VMware サポートサービス
なぜ米国クラウドのVMwareサポートなのか
ベンダーの価格上昇を抑え、ブロードコムのパッケージングを回避する
買収後のブロードコムによる価格・パッケージ変更を回避しつつ、ソフトウェアの完全な使用権を維持できます。お客様は、過大なベンダー費用に消費されていた予算を定期的に解放し、その資金を近代化とセキュリティ対策に再配分しています。
より迅速で測定可能なサービスレベル契約（SLA）と、より迅速なチケット解決
契約に基づく保証を期待してください：初期対応は15分以内、重大な問題の解決は2時間以内。チームは解決までの時間の短縮と緊急対応の減少を報告しており、これによりエンジニアリンググループは日々のトラブルシューティングではなくプロジェクトに集中できます。
VMware認定上級エンジニアが24時間365日待機
当社のスタッフはVMware認定資格を有し、vSphere、vSAN、NSXにおける深い専門知識を備えています。お客様は上級エンジニアと直接連携し、複雑なクラスタ、ストレージ、ネットワークの障害を日常的に処理します。不必要なエスカレーションは発生しません。
実績のある独立したサポートモデル
当社は、フォーチュン500企業の84チームがマイクロソフト向けに信頼するサードパーティサポートモデルを、VMware向けに適応させて適用しています。このモデルでは、ほとんどのインシデントを社内で解決し、ベンダー修正が必要な場合にのみVMwareへエスカレーションします。
VMwareスタックの完全なカバレッジ
コンピューティング: vSphere ESXi および vCenter
ESXiホストのトラブルシューティング、vCenter管理、アップグレード、vMotionをサポートします。当社のエンジニアがクラスタ問題、DRSおよびHAのチューニングを担当し、大規模なコンピューティング環境全体でパフォーマンスと可用性を維持します。
ストレージ: vSAN、VMFS、NFS、および vVols
vSAN構成、ポリシー駆動型ストレージ、パフォーマンスチューニング、ストレージ統合に関するサポートを提供します。ストレージパス上の問題を迅速に特定し、ポリシーを最適化することでIOPS負荷とレイテンシを低減します。
ネットワーク構築: NSX と仮想ネットワークスタック
NSX-TおよびNSX-Vのサポート範囲は、マイクロセグメンテーション、分散スイッチング、ルーティングをカバーします。エンジニアはオーバーレイの問題、ファイアウォールルール、ポリシーの不整合を診断し、アプリケーションの接続性を復旧します。
管理と自動化：vRealize および Tanzu
サポート対象にはvRealize Operations、Automation、およびvSphere with Tanzuが含まれます。プラットフォームチームが予測可能な運用環境で機能を迅速に提供できるよう、キャパシティ、自動化障害、Kubernetes統合に関する助言を提供します。
VDI、DR、クラウド：Horizon、SRM、VMware Cloud on AWS
当社はHorizon VDIのパフォーマンス、Site Recovery Managerのオーケストレーション、マルチクラウド環境におけるVMware Cloud on AWSの課題に対応します。業務範囲はフェイルオーバー演習、災害復旧（DR）準備態勢、クロスクラウド環境のトラブルシューティングを含みます。
サポートプロセスとサービスレベル契約（SLA）
フェーズ1：迅速な情報収集と優先順位付け
インシデントはポータルまたは電話キューに受理され、直ちにトリアージされます。初期対応時間は15分未満のSLAを満たすため、チームは数分以内に深刻度と次の対応手順を把握できます。
フェーズ2：診断、修復、文書化
エンジニアは構造化された診断を実行し、修正を適用し、変更手順をポータルに文書化します。これにより再発インシデントが減少し、社内チームには明確な修復手順が提供されます。
フェーズ3：必要に応じてVMwareへのエスカレーション
プラットフォームのバグ修正やベンダーパッチが必要な場合にのみ、VMwareまたはBroadcomへエスカレーションします。摩擦を軽減しOEMとの関係を維持するため、エスカレーションはお客様に代わって管理いたします。
フェーズ4：予防的健康診断と月次レビュー
月次ヘルスレビューでは、表面上の容量、パッチ適用、構成上のリスクを可視化します。事前チェックと推奨事項により緊急事態を削減し、スタッフの戦略的プロジェクトへの集中を可能にします。
VMwareサポートによる検証と節約
典型的な節約額：Broadcom製品と比較して30～50％
ブロードコムの価格体系から移行した顧客は、初年度にサポート費用が30～50％削減されるケースが常態化しています。こうした節約分は、定型的なベンダー費用ではなく、近代化やクラウド移行プロジェクトに充てられています。
実際のSLAと測定可能なパフォーマンス
当社はSLA指標を公開し、応答時間と解決率を毎月報告しています。多くの顧客は、従来のベンダーサポートよりも平均解決時間が短縮され、運用予測可能性が向上したことを実感しています。
顧客成果と事例ハイライト
企業は切り替え後、即時のコスト削減とエスカレーション件数の減少を報告しています。複数の大口顧客は、当社による独立した見積もり取得後、VMwareとの調達交渉においてコスト削減効果を実証しました。
並列コストと労力の比較
ベンダーのプレミアムサポートを当社の定額サポートプログラムに切り替えた場合、サポート費用がどのように変化するかを、シンプルなコスト比較で示します。その結果、コストが予測可能になり、調達チームの管理負担が軽減されます。
VMware環境のセキュリティとコンプライアンス
ISO 27001認証プロセスと暗号化
当社はISO 27001に準拠したプロセスで運用し、保存時および転送中のクライアントデータを暗号化します。これらの管理措置により、監査のオーバーヘッドが削減され、サードパーティのサポートアクセスに伴うリスクが低減されます。
機密性の高い環境におけるオフショアリングを一切行わない
米国を拠点とする顧客向けのすべてのエンジニアリング業務は国内で処理されます。オフショアリングを一切行わないことで、外国のサポート処理への依存を排除し、政府機関および規制産業における厳格なコンプライアンス要件に準拠します。
管理されたエスカレーションとOEM関係
VMwareまたはBroadcomへのエスカレーションは、文書化された引き継ぎ手続きにより代行処理されます。ベンダーとのやり取りは当社が管理し、お客様のOEMライセンスおよび更新アクセスは変更なく維持されるため、手続きは簡素化されます。
監査対応準備と契約上の保証
当社は運用ログ、SLAデータ、契約条件を提供し、パフォーマンスに関する主張を裏付けます。これにより、独立サポートを評価する際の調達およびセキュリティ審査が簡素化されます。
VMwareサポートサービスをご覧ください
VMwareサポート終了が迫っている場合でも、より広範な仮想化移行を計画している場合でも、US Cloudは企業がVMwareサポートサービスの期限切れを自信を持って乗り切るお手伝いをします。VMwareに特化したガイダンスを活用し、選択肢を理解し、リスクを軽減し、ご自身の環境に最適な道を選択してください。
VMwareサポートFAQ
