마이크로소프트 제품 팀 및 전문가에 대한 접근 권한을 잃게 될까요?

현실 요약

• 경험 많은 전문가들: 15년 이상의 마이크로소프트 경험을 보유한 당사의 TAM(총괄 계정 관리자), 엔지니어 및 DSE(개발자 지원 엔지니어)는 귀사의 IT 인프라를 지원할 전문성을 갖추고 있습니다.
• 데이터 기반 성과: 매번 새로운 엔지니어에게 반복되는 사례를 설명하며 고생하지 말고, 최신 데이터를 손쉽게 활용하는 전문가로부터 답변과 해결책을 얻으세요.
• 높은 내부 해결률: 티켓이 상위 단계로 이관되어야 하는 경우에도, 해당 티켓이 방치되지 않도록 마이크로소프트와의 명확한 연결 경로를 기대할 수 있습니다.

증거: 미국 클라우드 전문가들이 마이크로소프트 마스터리(Microsoft Mastery)로 여러분을 완벽하게 지원합니다

저희 팀의 전문성은 마이크로소프트 생태계의 모든 제품에 걸쳐 있으며, 인프라 내 모든 마이크로소프트 기술을 아우르는 전문가들이 포진해 있습니다. 저희 역량을 입증하는 추가 데이터는 아래의 검증 사례를 참조하십시오.

클라이언트 검증

 

[Microsoft]는 세 번이나 따로 전화를 걸어왔고, 결국 정상 작동하는 전화기로 연락이 닿았습니다. 담당자가 관리자를 연결해 주었고, 그제서야 우리는 티켓을 성공적으로 마감할 수 있었습니다. 해당 티켓은 그들이 관여할 일이 아니었고, 미국 클라우드 팀이 5시간 전에 이미 해결한 문제였습니다.

고객 대화 참조: Aegion

보안 감사를 진행 중인 고객사는 마이크로소프트 환경에서 특권 계정에 대한 통제를 강화해야 했습니다. US Cloud 팀은 신속하게 위험을 평가하고 모니터링을 자동화하며, 규정 준수를 보장하고 노출 위험을 줄이는 반복 가능한 솔루션을 제공했습니다.

사례 연구 참조: 감사에서 실행으로

저희 Azure 테넌트에서 호스트에 영향을 미치는 장애가 발생하여 서비스 제공 중인 여러 의료 고객사에 영향을 미쳤습니다. 그런데 마침 장애 발생 당시, 우리가 SEV(중대 장애) 대응 담당자로 부르는 기존 인력이 자리를 비운 상태였습니다(저희는 ITIL 프레임워크를 따르는 회사라 장애 대응 절차에 따라 당직 순번제를 운영하며 담당자가 즉시 대응해 문제를 해결합니다)…저는 포털에 접속해 중대한 고객 장애에 대한 티켓을 생성했습니다.

그리고 한 시간도 채 안 되어, 한 시간도 채 안 되어 US Cloud에서 엔지니어 4명이 대응했습니다. 그들은 단순히 적합한 인력을 투입한 것이 아니라, 본격적인 지원군을 동원했습니다. 이는 매우 효과적이었습니다. 결국 이 문제는 독특한 사안이었기에 다양한 전문성이 필요했는데, 근본 원인은 방화벽 규칙 변경과 클라우드에 위치한 로드 밸런서, 그리고 일부 ACL(액세스 제어 목록)이 복합적으로 작용한 것이었기 때문입니다. 따라서 여러 분야의 전문가들이 필요했고, 그들은 신속히 문제를 파악해 해결했으며 서비스는 정상화되었습니다.

그리고 저는 그냥, 와, 정말 대단하다고 느꼈어요. 프리미어에서 8년 동안 마이크로소프트와 함께하며 경험했던 그 어떤 것과도 달랐거든요. 그래서 저는… 우리가 올바른 선택을 했다고 생각했어요.

클라이언트 대화 참조: Bottomline Technologies

US Cloud와의 경험은 매우 훌륭했습니다. 무엇보다도 담당 계정 매니저와의 협업이 매우 만족스러웠습니다. 이러한 인적 자원을 확보하고 담당자를 명확히 인지하는 것은 저희에게 매우 중요합니다. 담당자는 처음부터 지금까지 변함없이 저희와 함께해 왔습니다. 매월 정기적인 점검 회의를 진행하기로 하여 큰 도움이 되고 있습니다. 담당자는 저희 환경을 깊이 이해하고 있으며, 저희와 US Cloud 간의 가교 역할을 훌륭히 수행해 주고 있습니다.

참조: 고객 대화: 브라운 대학교

AWS에서 Windows Server 워크로드를 실행 중인 고객사는 여러 엔드포인트에 걸친 GPU 사용률을 측정할 방법이 필요했습니다. US Cloud 엔지니어들은 내장 도구를 활용한 간단하고 비용 효율적인 솔루션을 제공하여 고가의 타사 제품을 피하는 동시에 고객사의 IT 팀에 실무 지식을 부여했습니다.

사례 연구 참조: 스마트 모니터링

우리 TAM과의 관계 구축 역시 매우 중요했습니다. 그는 신속하게 대응하고 투명하며, 필요할 때면 언제든 상급자에게 보고할 의향이 있습니다… US Cloud가 우리 IT 환경을 이해하는 수준은 마이크로소프트보다 확실히 뛰어납니다. 마이크로소프트는 우리 환경에 대해 제대로 묻지도 않았습니다. US Cloud와는 수년간 협력해 왔으며, 팀을 비롯한 귀사 팀원들은 우리 인프라를 훨씬 더 잘 이해하고 있습니다.

고객 대화 참조: Highmark Health

우리 팀 동료들과 함께 일하는 느낌입니다. 소통이 자연스럽고, 귀사 팀은 마치 우리 팀의 일부인 듯 느껴집니다—전 세계 어딘가에 있는 공급업체 같지 않아요. 지금까지 최소 세 건의 티켓을 제출했는데, 두 건은 문제 해결 요청이었고 한 건은 사전 예방적 조치였습니다. 광고한 그대로입니다. 저는 팀원들에게 '유니파이드보다 나쁠 리 없다'고 계속 말해왔는데, 실제로는 훨씬 더 낫습니다.

고객 대화 참조: 카타우바 밸리 헬스 시스템

네. 마이크로소프트만이 해결할 수 있는 문제들—우리 모두 이해하는 바입니다—을 제외하면, US Cloud로부터 받는 해결책은 동일하거나 더 우수합니다… 마이크로소프트의 경우, 정말 고수준의 지원을 원했다면 전담 엔지니어를 확보하기 위해 훨씬 더 많은 비용을 지불해야 했을 것입니다. 그것은 우리에게는 실현 불가능한 일이었습니다.

클라이언트 대화 참조: 에버지

과거에 마이크로소프트에 문의할 때는 1차 지원팀을 통해 연결되었습니다. 해당 시스템에 대해 전혀 모르는 담당자가 응대했죠. 반면 US Cloud에서는 문제가 발생한 시스템을 실제로 이해하는 담당자가 직접 응답합니다. 상하 계층을 거칠 필요 없이 바로 전문가와 연결되죠. 이렇게 하면 문제를 신속히 해결할 수 있습니다.

고객 대화 참조: 데이턴 어린이 병원

우리는 그들이 우리가 구매한 제품조차 제대로 구현하지 못한 상태에서 새 제품을 강매하려는 행위에 대해 격렬한 논쟁을 벌여왔습니다. 저는 대형 회의실에 앉아 이렇게 말했죠. "자, 여러분이 우리가 산 제품을 제대로 작동시킬 수 있게 되면, 그때 가서 여러분이 오늘 팔려는 제품을 고려해 보겠습니다." 말도 안 되는 일이죠. 정말… 마이크, 우리 TAM(총 판매 대상 시장) 담당자와는 그런 일이 없어요. 그는 항상 여유롭고, '기억하세요, 제가 여기 있습니다. 마이크로소프트와 통화해야 할 일이 있으면 언제든 도와드릴 수 있어요'라고 말하죠. 항상 도움을 제안하지만, 그건 영업 구호가 아닙니다.

고객 대화 참조: 유니버설 헬스 서비스(Universal Health Services, Inc.)