Ondersteunt US Cloud alle Microsoft-technologieën?

Samenvatting van de realiteit

• Wide Ticket Technology Oplossing: US Cloud lost problemen op voor alle Microsoft-producten
• Senior-niveau deskundig personeel bij eerste contact: Alle technische contactpersonen bij US Cloud, waaronder TAM's, ingenieurs en DSE's, hebben gemiddeld meer dan 15 jaar ervaring.
• Voorkom herhaling van problemen: praat met senior experts die uw Microsoft-omgeving en problemen meteen begrijpen.

Bewijs: US Cloud biedt deskundige ondersteuning voor alle Microsoft-technologieën die u gebruikt

Wat US Cloud anders maakt, is dit: senior Microsoft-gecertificeerde experts die vertrouwd raken met uw IT-infrastructuur. Deze combinatie van expertise en langdurige relaties zorgt voor minder onderbrekingen en meer uptime, zelfs wanneer een van uw Microsoft-producten een probleem ondervindt.

Het beste deel? We zullen u geen extra Microsoft-producten proberen te verkopen om uw tickets op te lossen. Dankzij onze uitgebreide expertise kunnen we ons concentreren op daadwerkelijke ondersteuning voor alle Microsoft-technologieën, niet op verkoop. Bekijk het bewijs hieronder voor meer informatie over alles wat we aanbieden.

Klantvalidatie

 

Het Critical Incident Response Team van US Cloud kwam binnen enkele uren na de storing bij CrowdStrike in actie, leverde oplossingen die tot twee dagen sneller waren dan die van Microsoft en hielp klanten om hun activiteiten te herstellen te midden van de chaos.

Bekijk hoe US Cloud klanten door de storing bij CrowdStrike loodste

Toen de klant, een overheidsinstantie op staatsniveau, met een kritiek applicatieprobleem werd geconfronteerd, verwachtte men een snelle oplossing. Wat ze van US Cloud kregen, was veel meer: een niet-aflatende, gezamenlijke aanpak die niet stopte, zelfs niet toen bleek dat het probleem buiten het domein van Microsoft viel.

Zie casestudy: wanneer elke minuut telt, blijft US Cloud tot het einde toe beschikbaar

Voor mijn team is het proactieve werk van US Cloud van cruciaal belang geweest. Een van mijn beheerders beheert SCCM, maar is geen expert, dus vertrouwt hij op de SCCM-experts van US Cloud wanneer er updates worden uitgerold. Die proactieve ondersteuning voorkomt problemen voordat ze zich voordoen, wat anders zeer verstorend zou kunnen zijn.

Zie Klantgesprek: Amedisys (herzien)

Wat betreft de ervaringen met het openen van cases via US Cloud, heb ik nog geen enkel negatief commentaar gehoord van onze teamleden of van anderen aan wie we deze dienst binnen de universiteit hebben geleverd. Alle feedback is positief.

Zie Klantgesprek: Brown University

Ik had laatst een geval. Ik heb een server uitgeschakeld waarvan we allemaal dachten dat hij niets deed, maar die een kleine rol had die over het hoofd was gezien. Helaas was het niet iets dat ik gemakkelijk kon namaken en er was wel wat documentatie, maar die was hopeloos verouderd. Dus belde ik US Cloud... Ik werd binnen 15 minuten teruggebeld... Dus hij zette de bal aan het rollen. Twintig minuten later werd ik opnieuw gebeld door US Cloud met een idee dat ze wilden testen. Minder dan een uur later kreeg ik een telefoontje dat alles gelukt was. Ze hadden het getest. Alles was in orde.

Dus hebben we het samen opgelost en het werkte perfect. Zes uur later kreeg ik een telefoontje van Microsoft. Ik kon de man nauwelijks verstaan. Hij vroeg mijn toestemming om het ticket te sluiten, omdat hij geen toestemming van zijn manager kon krijgen om het te sluiten. Toen zei hij dat we eens moesten gaan zitten om erover te praten. Ik heb gewoon opgehangen, want het kon me niets schelen.

Hij belde me vervolgens drie keer terug, voordat hij me uiteindelijk belde vanaf een werkende telefoon. Hij bracht de manager op de hoogte en op dat moment konden we het ticket, waar zij niets mee te maken hadden en dat vijf uur eerder door US Cloud was opgelost, succesvol afsluiten.

Zie Klantgesprek: Aegion

We hadden een storing met onze Azure-tenant die een host beïnvloedde, met gevolgen voor verschillende van onze klanten in de gezondheidszorg aan wie we diensten leveren. En toevallig waren de mensen die normaal gesproken bij een storing zouden ingrijpen, wat we een SEV noemen, er niet (we zijn een bedrijf dat werkt volgens het ITIL-raamwerk, dus we volgen een incidentmanagementprocedure waarbij we een oproepdienst hebben en mensen ingrijpen om het probleem op te lossen)... Ik ging naar de portal en maakte een ticket aan voor een kritieke storing bij een klant.

En binnen een uur, binnen een uur, reageerde US Cloud met vier ingenieurs. Ze stuurden dus niet alleen de juiste mensen, maar ook versterking. Dat was geweldig, want we hadden die diversiteit nodig omdat het uiteindelijk een uniek probleem was, waarvan de oorzaak een combinatie was van een wijziging in de firewallregels en een load balancer in de cloud in combinatie met enkele ACL's. We hadden dus een aantal verschillende materiedeskundigen nodig en zij hebben het probleem opgelost, waardoor de dienst weer werkte.

En ik dacht gewoon: wauw, dat was geweldig. Dat was anders dan alles wat ik in mijn acht jaar bij Premiere met Microsoft had meegemaakt, dus ik dacht... we hebben de juiste keuze gemaakt.

Zie Klantgesprek: Bottomline Technologies

We gebruiken SharePoint, oorspronkelijk SharePoint 2010, en we hebben onze 2010-omgeving gemigreerd naar SharePoint Online. En daarmee kwamen ook alle workflows en al het andere mee. In 2019 begon Microsoft ons te waarschuwen voor het einde van de ondersteuning voor die SharePoint 2010-workflows, dus hebben we meteen contact met hen opgenomen. Ik heb geen SharePoint-medewerker in dienst, dus belde ik Microsoft en zei: 'Ik heb hulp nodig'.

Microsoft heeft hier drie jaar aan gewerkt. En we hebben al onze ondersteuningsuren opgebruikt voordat ze het konden repareren. Ik had eigenlijk geen uren meer en toen kregen we te horen dat dit geen reparatie was.

Dus zijn we overgestapt naar US Cloud. Met hun ondersteuning hadden we, toen Microsoft uiteindelijk de toegang tot die workflow uit 2010 afsloot, slechts één e-mail die niet werd verzonden, en dat was gewoon een fout in de code, maar verder werkte alles naadloos. Goedkeuringen waren aanwezig, de sites waren aangemaakt, de machtigingen waren aangemaakt, alles was fenomenaal.

Het was dus een geweldige ervaring. Ik kan je niet vertellen hoe fijn het was om het gevoel te hebben dat iemand mij op de eerste plaats zette. Dat krijg je tegenwoordig gewoon niet meer bij ondersteuning.

Zie Klantgesprek: Parkland Health Hospital System

Ik herinner me nog goed de Amerikaanse cloudingenieur van toen. Al onze domeincontrollers waren gebouwd op iets zonder GUI, zonder grafische gebruikersinterface. Dat maakte het een stuk moeilijker om problemen op te lossen, maar hij wist erin te komen en aan de kern te werken. Hij wist erin te komen en het probleem op te lossen met behulp van PowerShell-commando's, waardoor we weer aan de slag konden.

Zie Klantgesprek: Saint Louis University

Op een gegeven moment hadden we wat operationele problemen met de Windows Server, maar daar was ook Cisco bij betrokken en onze Amerikaanse cloudtechnicus kon samenwerken met de technicus van Cisco. Het was geen probleem om meerdere bedrijven aan de telefoon te hebben. Niemand zei: "Nou, dat is een probleem van Cisco."

Zie Klantgesprek: Saint Louis University

Het was erg nuttig om vanaf het begin met de technici te kunnen praten en samen te werken. Een ander voordeel was dat alles op basis van uren wordt berekend, zodat we training konden krijgen buiten onze werkuren om. Het is fijn om te weten dat we geen extra geld hoeven uit te geven als we alleen wat hulp en training nodig hebben.

We hebben zojuist een beveiligingsbeoordeling uitgevoerd op ons Office 365-platform, dat net buiten onze werktijd viel. Dat soort dingen zijn dus zeker een voordeel geweest van de overstap naar US Cloud.

Zie Klantgesprek: TrueBlue