Suporte para a nuvem Azure Government.

O Azure Government Cloud Support oferece suporte avançado 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, para recursos de computação e análise, a fim de ajudar os clientes da Segurança Nacional dos EUA a obter mais visibilidade, agir mais rapidamente e tomar decisões mais informadas.

Isso significa maior inteligência na periferia,segurança unificada (do centro de dados ao suporte técnico) para proteger os dados do país e a capacidade de oferecer suporte à colaboração remota segura para analistas e equipas táticas que trabalham em todo o mundo a partir do portal.azure.us.

Estenda a soberania dos EUA além dos centros de dados do Azure Government para os tickets de suporte do Azure Gov Premier/Unified. A soberania do suporte nos EUA reduz significativamente o risco de exfiltração de dados, ransomware e espionagem, garantindo que nenhum cidadão estrangeiro se infiltre no ecossistema do help desk com acesso a dados ou sistemas confidenciais do governo.

Ao contrário da Microsoft,o «suporte soberano»da US Cloud garante que um cidadão norte-americano forneça suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, e não apenas durante o horário comercial da semana útil. As missões governamentais contam com a Azure Gov Cloud para disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana. Como os stakeholders da sua missão e o responsável pela conformidade se sentiriam em relação a um ticket de suporte sendo tratado no exterior fora do horário comercial ou nos finais de semana?

A partir de 18 de outubro de 2017, o modelo de suporte do Azure Government mudou: o suporte fora do horário comercial para tecnologias do Azure poderá ser fornecido fora dos EUA.

-Fonte: Opções de suporte do Microsoft Azure Government, nota de rodapé n.º 5

O Azure Government Cloud Support oferece segurança unificada, desde os centros de dados do Azure Gov até aos tickets de suporte encriptados. O Azure Gov fornece uma nuvem segura e em conformidade apenas para o governo dos EUA. Os centros de dados do Azure Gov são operados por pessoas selecionadas nos EUA e são centros de dados fisicamente isolados – eles não se conectam aos centros de dados do Azure Commercial.

A conformidade unificada é garantida com todos os dados do Azure Government e tickets de suporte criptografados, permanecendo nos EUA. A conformidade do suporte é garantida com todos os centros de suporte do Azure Gov localizados nos EUA, operados por cidadãos americanos, todos os dados criptografados em trânsito e em repouso, e ITAR, CMMC Nível 3 e NIST 800-171.

Os governos federais, estaduais e locais confiam na nuvem Azure Government para manter os seus dados seguros e disponíveis. Eles também confiam na capacidade de entrar em contacto rapidamente com especialistas técnicos quando há um problema. O tempo de resposta inicial (IRT) do suporte do Azure Gov é importante para o sucesso da missão.

Na US Cloud, todos os tickets do Azure Gov Cloud, independentemente da gravidade, têm um IRT de 15 minutos ou menos, 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, com um SLA com garantia financeira. A Microsoft publicou que o IRT para o Suporte Premier para o Azure Gov é de 60 minutos e apenas para problemas críticos (gravidade A). Esta é uma "diretriz" e não um SLA com penalidades por falha no serviço. As questões de gravidade B e C têm um IRT de 2 horas da MSFT durante o horário comercial. Dado que o horário comercial do IRT da Microsoft cobre apenas 35%, surge a questão: que tipo de IRT um cliente do suporte do Azure Government deve esperar nos outros 65% da semana?

Para os Estados Unidos, o horário comercial definido pela MSFT é das 6h às 18h, horário do Pacífico, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

-Fonte: Opções de suporte do Microsoft Azure Government, nota de rodapé n.º 2

O suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, para o Azure Government Cloud amplia a sua segurança e conformidade com todos os engenheiros de suporte cuidadosamente selecionados, cidadãos dos EUA. Preserve os orçamentos com economias de 30% a 50% e use a economia de custos para modernizar e investir em novas tecnologias para levar a sua missão adiante. Explore o Azure Gov vs Comercial.

• Economize de 30% a 50% em relação à MSFT
• Tempo de resposta de 15 minutos
• Todos os engenheiros cidadãos americanos selecionados
• Escalações geridas pela Microsoft
• Mais de 20 anos de suporte a produtos MSFT