Precisa do Suporte Unificado da Microsoft?

A maioria das empresas não precisa realmente do Suporte Unificado da Microsoft. Pare de desperdiçar o orçamento de TI em serviços que não utiliza. Veja como obter o suporte global especializado 24 horas por dia, 7 dias por semana, da Microsoft que a sua empresa precisa, reduzindo os custos do MS Unified em 30 a 50%.

É uma pergunta que todas as empresas se fazem pelo menos uma vez ao lidar com o Suporte da Microsoft para Empresas. Muitas vezes, é um processo tedioso que deixa você frustrado e, ocasionalmente, sem as respostas que procura, mas é um mal necessário. Ou será que não? Você realmente precisa da Microsoft para lidar com todas as suas necessidades de suporte? O que eles oferecem e existem alternativas que poderiam fornecer o que você precisa e mais rapidamente?

Começando pelo básico, utiliza produtos Microsoft todos os dias. Quando algo não funciona, como se o Microsoft Outlook estiver a apresentar um erro, naturalmente recorre ao seu serviço de assistência interno e, em seguida, à empresa que o criou para resolver o problema. Provavelmente utiliza uma grande variedade de produtos Microsoft, desde o Office e o Teams ao Windows, pelo que a maioria das suas necessidades de software se centra na Microsoft. Caso um sistema empresarial crítico deixe de funcionar, o Suporte Unificado da Microsoft está disponível para lidar com as necessidades de suporte avançado da sua empresa.

Além disso, necessita de um serviço de suporte empresarial da Microsoft que ofereça assistência consistente para os seus problemas, porque irá ter problemas. Infelizmente, a tecnologia ainda não é perfeita. O Suporte Unificado da Microsoft oferece tempos de resposta padrão de quatro horas para os seus problemas, com tempos de resposta rápidos de 30 minutos para problemas catastróficos. Nesse período, será redirecionado com base na gravidade do seu caso. As soluções de reparação serão tratadas por engenheiros que são terceiros offshore ou especialistas internos.

A sua equipa de atendimento ao cliente é composta por um Gestor de Sucesso do Cliente (CSAM) e um Gestor de Situações Críticas (CritSit). Você lidará com um CSAM na maioria dos seus tickets, com escalonamento para a MS Unified quando necessário. Os tickets são resolvidos por profissionais de suporte da Microsoft ou técnicos offshore terceirizados (contratados), o que pode ser um problema de conformidade para alguns setores regulamentados. Terceiros não estão sujeitos às mesmas diretrizes e leis que os engenheiros sediados nos EUA, portanto, tenha isso em mente ao lidar com o Suporte Unificado da Microsoft.

A Microsoft também oferece uma variedade de recursos DIY online e soluções proativas lideradas por engenheiros. A conta pode parecer um pouco alta com base nas horas de assistência de suporte incluídas no seu pacote, mas você está a pagar não apenas pela tranquilidade, mas também por serviços de suporte especializados. Como vem diretamente do próprio fabricante do software, espera-se que funcione bem, assim como o software da Microsoft que a sua empresa utiliza. Trabalhar com o Suporte Unificado da Microsoft parece cobrir todas as suas necessidades, ou será que não?

Tudo o que foi dito até agora sobre o Suporte Unificado da Microsoft é verdade, mas para alguns, a grama pode ser mais verde do outro lado. A Microsoft oferece planos de suporte empresarial, mas existem fornecedores de suporte terceirizados focados no valor. A verdade é que você não precisa do Suporte Unificado para lidar com os seus tickets, porque a US Cloud pode fornecer suporte empresarial da Microsoft mais rápido por um custo 30-50% menor do que o Suporte Unificado da MS.

Oferecemos suporte completo a todas as tecnologias da Microsoft, desde o Azure Cloud até o Microsoft 365. O nosso tempo de resposta inicial é de 15 minutos para todos os tipos de tickets. Diga adeus ao tempo de espera de quatro horas. Com SLAs com garantia financeira e suporte global 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, nunca mais ficará à espera de uma resposta.

Os nossos engenheiros são todos especialistas sediados nos EUA, com uma média de 16 anos de experiência. Isso significa que não terá de lidar com prestadores de serviços estrangeiros em um fuso horário diferente nem se preocupar com a proteção dos seus dados. Além de contar com um Gestor de Situações Críticas, também terá um Gestor de Contas Técnicas (TAM) e uma equipa de contas dedicada para garantir que os seus problemas sejam tratados de forma rápida e profissional.

Encaminhamos os casos à Microsoft conforme necessário, mas esses representam apenas 20% do total de nossos tickets. Todo o restante é resolvido internamente pela nossa equipa de engenheiros especializados certificados pela Microsoft. Como todos os nossos engenheiros estão nos Estados Unidos, garantimos que os seus dados estão protegidos por protocolos de segurança do governo federal. Os seus dados nunca saem dos EUA e são mantidos de acordo com os mais rigorosos padrões de conformidade.

Por fim, também oferecemos serviços proativos liderados por engenheiros e formação, conforme necessário, para que possa resolver ou antecipar qualquer problema básico e nos procurar com as questões mais complexas. A nossa equipa está aqui para o apoiar, mesmo em questões simples relacionadas com casos de uso. Não precisa de se preocupar em trocar e-mails com a sua equipa de suporte até finalmente obter uma solução incompleta ou nenhuma resposta.