Como ver o histórico unificado de casos da Microsoft como uma ferramenta crítica de negociação de EA.

Histórico de casos unificados da Microsoft: acompanhe problemas, fortaleça negociações.

Vamos pensar nisto como o diário de bordo do seu capitão, com incidentes dignos de nota que a sua equipa enfrenta ao longo da sua jornada com a Microsoft, onde regista tudo o que a sua tripulação está a superar na jornada para o sucesso. O Microsoft Unified Case History trabalha discretamente em seu nome, mantendo um registo das questões que surgem para a sua equipa e como são resolvidas.

Essas notas são reunidas no seu histórico até chegar o momento em que se tornam uma ferramenta crucial: a época de renovação do contrato.

Você gere tudo com rigor, por isso, aqui estão mais informações sobre por que deseja aceder ao seu Histórico de Casos Unificado da Microsoft e como pode fazê-lo.

Enquanto você está ocupado a gerir a sua empresa ou equipa de TI, o registo de histórico de casos da Microsoft está ocupado a tomar nota de todos os seus casos de suporte anteriores que foram enviados através do Microsoft Unified.

Embora alguns profissionais mais rápidos possam ignorar um registo cuidadosamente mantido de notas sobre questões passadas, preferindo concentrar-se no presente, líderes sensatos sabem que esses relatórios históricos são ricos em dados. As informações contidas nesse relatório podem ser usadas para virar a maré das negociações a favor dos clientes que precisam de Contratos Empresariais (EAs) da Microsoft e Suporte Unificado da Microsoft adequados às suas necessidades.

Ter o seu relatório de Histórico de Casos Unificado à frente das suas negociações com a Microsoft pode ajudá-lo a alcançar o seguinte:

• Concentre a conversa mantendo o representante da Microsoft focado nos factos sobre como a sua equipa utilizou o Suporte Unificado no passado (ou como não o utilizou).
• Identifique problemas recorrentes ou questões sistémicas que um fornecedor de suporte externo poderia resolver de forma mais eficiente.
• Demonstre a qualidade do Suporte da Microsoft verificando se o Unified atendeu às expectativas da sua equipa — ou não.
• Compare o custo do suporte com o valor, considerando se o histórico do caso justifica o preço do Suporte Unificado da Microsoft.
• Avalie as opções de suporte de terceiros com uma estimativa mais precisa das necessidades que a sua equipa normalmente enfrenta ao longo do ano.

Um relatório do Microsoft Unified Case History define marcos claros que a sua equipa superou desde a última renovação do contrato. Com um relatório recém-baixado em mãos, os líderes de TI têm mais chances de conduzir as negociações em águas calmas até a próxima temporada de renovações.

O suporte da Microsoft é uma cura ou uma muleta?

Um histórico de casos do Suporte Unificado da Microsoft é um registo de todos os problemas anteriores para os quais a sua equipa enviou tickets ao Suporte Unificado. Ele não inclui apenas tudo o que as partes interessadas precisam saber sobre qual era o problema, quem estava envolvido e como o problema foi resolvido.

Embora o formato do relatório possa variar dependendo de como o acede (através do Centro de Administração, do Hub de Serviços ou do Suporte da Microsoft), um Relatório Unificado de Histórico de Casos da Microsoft geralmente inclui os seguintes componentes principais:

• Detalhes do caso: número de identificação ou referência, resumo, estado e datas relevantes
• Nível de gravidade: classificação do ticket na escala de gravidade da Microsoft (por exemplo, Gravidade A/Crítica, Gravidade B/Alta ou Gravidade C/Moderada)
• Resumo do impacto nos negócios: uma descrição de como o problema afetou as operações comerciais
• Categoria do problema: identificação do produto ou serviço associado ao ticket (por exemplo, Azure, Microsoft 365, Windows Server, Dynamics, Segurança e Licenciamento)
• Resolução do problema: notas sobre como o caso foi resolvido, se foi escalado e para qual equipa foi escalado
• Métricas de suporte da Microsoft: tempo de resposta inicial, tempo para resolução, número de interações e detalhes sobre indivíduos ou equipas designados para resolver o ticket
• Feedback do cliente: pontuação de satisfação do cliente (CSAT), recomendações de acompanhamento e recorrências de problemas observados

Voltemos à nossa comparação náutica por um momento. Manter um diário de bordo é uma prática obrigatória de longa data para capitães de embarcações comerciais (e até mesmo privadas) no mar. O diário de bordo não é importante apenas como documentação histórica, mas também é uma ferramenta que registra as decisões tomadas em relação a mudanças de navegação, medidas de segurança e necessidades de manutenção.

Mais importante ainda, o diário de bordo pode tornar-se uma ferramenta essencial para proteção legal e responsabilidade profissional, fornecendo provas das ações e decisões do capitão. Se algum acidente ocorresse ou surgissem disputas legais entre a tripulação, um capitão experiente teria registado algo que justificasse a resolução subsequente.

Um histórico de casos unificado da Microsoft é muito semelhante ao diário de bordo de um navio em vários desses aspetos. Ele fornece um relato focado na Microsoft sobre o que aconteceu, por que aconteceu, quem esteve envolvido e como o problema foi resolvido (ou não). Posteriormente, o registo pode ser usado para defender ou garantir a eficiência operacional.

Como capitão da sua equipa a traçar um rumo no mar do ecossistema Microsoft: precisa de um relatório de histórico de casos.

Existem três maneiras de aceder ao seu relatório de histórico de casos:

1. Centro de Administração da Microsoft
2. Centro de Serviços da Microsoft
3. Pedido direto ao Suporte da Microsoft

Continue a ler para obter instruções sobre como descobrir o seu histórico de casos através de qualquer uma destas três opções (mas lembre-se: o relatório final pode variar um pouco, dependendo de como solicitar os dados).

Navegue até o Centro de Administração para acompanhar as solicitações de serviço anteriores e exportar os dados dos casos.

Inicie sessão no Centro de Serviços para visualizar e gerir casos de suporte anteriores.

Opção 1: Como encontrar o histórico de casos no Centro de Administração do Microsoft

Se a sua empresa utiliza principalmente o Microsoft 365 ou o Azure, pode visualizar um histórico limitado de casos no Centro de Administração da Microsoft.

Passo 1: Inicie sessão no Centro de Administração

• Acesse https://admin.microsoft.com/.
• Inicie sessão com uma conta de administrador da sua organização.

Passo 2: Navegue até Casos de suporte

• Clique no link «Suporte > Ver pedidos de assistência».
• Uma lista de casos anteriores será exibida.

Etapa 3: Exportar dados do caso de suporte

• Selecione os casos e clique em Exportar, se disponível.
• Se uma opção de exportação estiver em falta, faça capturas de ecrã ou documente manualmente os detalhes do caso.

Opção 2: Utilizar o Microsoft Services Hub para aceder ao histórico do caso

O Microsoft Services Hub é o principal portal onde as empresas podem aceder e exportar o histórico dos seus casos de suporte unificado da Microsoft.

Passo 1: Inicie sessão no Microsoft Services Hub

• Acesse https://serviceshub.microsoft.com/ e clique no botão «Entrar».
• Introduza as credenciais da sua conta profissional ou escolar da Microsoft associadas ao seu plano de Suporte Unificado.

Passo 2: Navegue até o histórico de casos de suporte

• No Painel do Centro de Serviços, localize o separador Suporte na parte superior.
• Clique em «Gerir pedidos de suporte» ou «Ver histórico de casos» (a formulação exata pode variar).
• Uma lista de todos os casos de suporte anteriores deve aparecer, mostrando os IDs dos casos, resumos dos problemas e status.

Etapa 3: Filtrar e selecionar casos para exportação

• Use os filtros (intervalo de datas, produto, gravidade, estado do caso) para refinar a lista.
• Selecione «Todos os casos» ou escolha casos específicos.

Passo 4: Exportar o relatório do histórico do caso

• Procure o botão «Exportar» ou «Transferir» (geralmente localizado no canto superior direito).
• Selecione um formato (normalmente Excel (CSV/XLSX) ou PDF).
• Faça o download do relatório para o seu sistema local. Agora, conseguiu bloquear com sucesso um registo do histórico do seu caso no Suporte Unificado da Microsoft!

Veja o histórico do caso, acompanhe a resolução do problema e peça relatórios detalhados.

Opção 3: Solicitar diretamente o histórico do caso ao Suporte Unificado da Microsoft

Se não tiver acesso ao Services Hub ou precisar de um histórico mais detalhado, pode solicitar um relatório à Microsoft.

Passo 1: Contacte o Suporte da Microsoft

• Visite o Portal de Suporte da Microsoft.
• Abra uma nova solicitação de suporte no Suporte Unificado e especifique que precisa de um Relatório Completo do Histórico do Caso.

Passo 2: Fornecer critérios para o relatório

• Especifique o intervalo de datas necessário (por exemplo, últimos 12 meses).
• Mencione quaisquer filtros necessários (por exemplo, apenas casos de gravidade elevada, produtos específicos da Microsoft).
• Solicite uma versão exportada (recomenda-se CSV ou Excel).

Passo 3: Receber e analisar o relatório

• A Microsoft pode demorar alguns dias úteis para fornecer o relatório.
• Após a receção, analise os detalhes do caso para obter informações sobre tendências de problemas, tempos de resolução e padrões de escalonamento.

Conheça as suas tendências de suporte, justifique os custos e evite armadilhas de renovação.

Ter o seu Histórico de Casos Unificado da Microsoft disponível durante uma negociação de Contrato Empresarial ajuda-o a:

• Mantenha os factos de apoio claros
• Iluminar questões e apoiar tendências
• Descreva as tendências de utilização do suporte
• Avalie o verdadeiro valor do Suporte Unificado da Microsoft

Analisar a sua jornada com a Microsoft incentiva a sua equipa a privilegiar caminhos estratégicos para o futuro, como considerar se uma alternativa de suporte da Microsoft por terceiros poderia aumentar a eficiência operacional da sua equipa.

Além disso, entrar nas negociações preparado pode ajudar a sua equipa a evitar cair na armadilha do EA da Microsoft. Isso acontece quando os contratos EA e Unified Support da Microsoft são combinados para expirar numa data de renovação aparentemente conveniente. Na realidade, é apenas mais uma forma da Microsoft manter o controlo sobre as negociações contratuais.

Se o seu histórico de casos unificado deixar claro que o suporte tradicional da Microsoft está a falhar, é hora de considerar um fornecedor de suporte terceirizado. Pode usar o seu relatório de histórico de casos recém-adquirido para encontrar a melhor opção de serviço para si!

As principais conclusões do seu relatório de histórico de casos podem indicar quando é hora de levar o seu relatório a uma alternativa terceirizada:

• Custos elevados de serviço associados a um baixo volume de casos ou a uma gravidade média global baixa
• Resposta lenta e tempos de resolução
• Número excessivo de questões repetidas ou não resolvidas
• Falta de suporte personalizado ou de nível especializado
• ROI mínimo em serviços proativos subutilizados
• Custos ocultos que não se refletem num aumento da qualidade do suporte

Os clientes que mudam do Suporte Unificado para a Nuvem dos EUA economizam de 30% a 50% nos custos operacionais e podem esperar respostas e resoluções mais rápidas dos engenheiros baseados nos EUA.

Você precisa de um histórico sem lacunas no serviço ou resoluções duvidosas. Ligue hoje mesmo para a US Cloud se o seu relatório do histórico da Microsoft não refletir a qualidade de serviço que você esperava.

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Um histórico de casos da Microsoft é o mesmo que um relatório de utilização?

Não. Um relatório de utilização fornece dados agregados de alto nível do seu histórico com o Suporte da Microsoft. Um Histórico de Casos fornece um registo de detalhes caso a caso de problemas que você resolveu (ou não) através do Suporte Unificado da Microsoft.

Posso descarregar o meu histórico de casos para análise?

Sim. Pode descarregar o seu relatório do histórico de casos da Microsoft de três maneiras: através do Centro de Administração, do Hub de Serviços ou solicitando-o diretamente ao Suporte da Microsoft.

Como posso usar o meu histórico de casos para justificar uma mudança de suporte de terceiros?

Se o seu histórico de casos da Microsoft apresentar resoluções que não justificam o custo do serviço de suporte unificado, então o suporte de alta qualidade através de um fornecedor de suporte terceirizado pode ajudá-lo a reduzir custos sem sacrificar a qualidade do serviço.

Quais são algumas das melhores alternativas de suporte técnico da Microsoft oferecidas por terceiros?

A US Cloud é a principal alternativa de suporte Microsoft de terceiros e é a única substituição verdadeira para o Suporte Unificado. A nossa equipa oferece conhecimentos especializados de alta qualidade sobre a Microsoft por uma fração do custo do Suporte Unificado, poupando aos clientes 30 a 50% das suas despesas operacionais.