Quanto custa o suporte empresarial da Microsoft?

O suporte empresarial da Microsoft é um serviço essencial para organizações que dependem fortemente dos produtos e serviços da Microsoft. No entanto, o custo desse suporte pode variar significativamente, dependendo do plano selecionado e do fornecedor.

Conclusão: os custos do Suporte Unificado da Microsoft são calculados com base nos seus gastos gerais com TI através da Microsoft, e não na quantidade de suporte de que necessita. Veja abaixo uma discriminação dos preços.

Os preços do Contrato de Suporte Unificado da Microsoft começam em US$ 50.000 e aumentam de acordo com o seu gasto anual com TI, conforme o modelo de preços da empresa.

Além disso, o Suporte Unificado da Microsoft oferecia, em determinado momento, três níveis principais: Básico, Avançado e Desempenho. Cada nível oferece diferentes níveis de serviço, com custos vinculados aos gastos anuais da sua organização com a Microsoft. A partir de 2025, a estrutura de preços foi ajustada para melhor se adequar ao panorama de TI deste ano e ao aumento da adoção da nuvem.

Os preços do Suporte Unificado da Microsoft baseiam-se nos gastos anuais com TI | Mariakray - stock.adobe.com

Agora, para o Microsoft Unified Enterprise, existe apenas um formato de serviço e o custo total para cada nível é calculado como uma percentagem dos gastos anuais da sua organização com a Microsoft, incluindo licenças de software, subscrições do Azure e outros serviços. Essas percentagens são aplicadas aos gastos históricos de TI da sua organização, incluindo:

• As suas compras mais recentes dos últimos 12 meses para serviços na nuvem (Microsoft 365, Dynamics 365)
• Os seus gastos nos últimos 12 meses com o consumo do Azure (após descontos, mas antes da aplicação de créditos)
• O valor que gastou em compras apenas de licenças nos últimos 12 meses
• Quaisquer compras anteriores de Software Assurance, Licença + Software Assurance nos últimos 12 meses

É importante observar que, à medida que o investimento da sua organização em produtos e serviços da Microsoft cresce, o custo do Suporte Unificado pode aumentar proporcionalmente.

Diferentes custos do Microsoft Unified são atribuídos para o que você precisa de suporte, incluindo uma infraestrutura baseada no Azure, uma infraestrutura local ou aplicativos baseados no utilizador através da Microsoft. Veja abaixo a discriminação de preços com base nos seus gastos.

Suporte unificado da Microsoft para uma infraestrutura Azure

Suporte unificado da Microsoft para uma infraestrutura de servidor local

Suporte unificado da Microsoft para aplicações baseadas no utilizador (trabalho moderno, aplicações empresariais, utilizadores locais)

Para todos os planos, as percentagens diminuem para níveis de gastos mais elevados. Em outras palavras, as taxas são graduadas, aplicando-se progressivamente a diferentes parcelas do gasto total. Isso significa, por exemplo, que se o seu gasto anual com o Azure for de US$ 6 milhões, apenas os primeiros US$ 1,8 milhão do seu gasto serão avaliados a 10% para o custo do Suporte Unificado. Em seguida, os próximos US$ 4,2 milhões serão considerados a uma taxa de 7% para os seus custos de suporte.

Conclusão: quanto maior for o seu gasto anual com produtos Microsoft, maior será o custo do Suporte Unificado da Microsoft. Esse aumento de preço não corresponde necessariamente às necessidades reais de suporte da Microsoft da sua equipa. Você poderia aumentar o gasto com produtos, mas manter o mesmo número de tickets enviados e ainda assim ter que arcar com o aumento de preço do Suporte da Microsoft.

Os custos do Suporte Unificado da Microsoft continuam a aumentar ano após ano.

As organizações podem esperar um aumento médio de 9% ano a ano nos custos de suporte unificado de 2024 a 2027. Paralelamente, algumas organizações podem observar um aumento significativo nos custos de suporte à medida que as migrações para o Azure são concluídas e o consumo de nuvem aumenta.

Para empresas maiores e em crescimento, esses custos podem aumentar rapidamente, especialmente se os seus gastos com a Microsoft aumentarem ao longo do tempo. O modelo baseado em percentagem pode tornar a previsão orçamental um desafio, uma vez que os seus custos estão diretamente ligados aos gastos flutuantes com produtos e serviços da Microsoft.

Além disso, é importante observar que a Microsoft realiza avaliações semestrais dos preços em moeda local para se alinhar às flutuações do dólar americano, o que pode afetar os preços em diferentes regiões.

Muitas empresas estão a reavaliar a sua dependência do Suporte Unificado da Microsoft devido ao aumento dos custos e à qualidade inconsistente do serviço. Aqui estão algumas preocupações comuns:

• Falta de proteção de preços em contratos plurianuais.
• Suporte terceirizado, levando a tempos de resposta mais lentos e serviço menos personalizado.
• Taxas elevadas por serviços que podem não ser totalmente utilizados pela organização.

Para enfrentar esses desafios, as empresas estão buscando modelos alternativos de suporte que ofereçam preços mais previsíveis e atendimento ao cliente aprimorado. Essa mudança é impulsionada pela necessidade de otimizar os orçamentos de TI sem comprometer a qualidade do suporte.

A US Cloud resolve problemas críticos quatro vezes mais rápido do que o Suporte Unificado da Microsoft.

A US Cloud oferece uma alternativa atraente ao Suporte Unificado da Microsoft, fornecendo níveis de serviço semelhantes ou superiores a custos significativamente reduzidos. O nosso modelo de preços transparente elimina a imprevisibilidade associada às taxas percentuais da Microsoft.

Comparação de preços

• Suporte US Cloud Premier por menos: os custos anuais do US Cloud oferecem uma economia de 30 a 50% em comparação com o Suporte Unificado da Microsoft.
• Contrato mínimo mais baixo: Reduza os custos com um contrato mínimo significativamente mais baixo e uma taxa fixa.
• Modelo de preços Pay-As-You-Go: pague apenas pelo uso real do suporte, e não por um preço baseado na quantidade de produtos Microsoft que o seu sistema utiliza.

Principais vantagens

1. Tempos de resposta mais rápidos: garantimos um tempo de resposta de 15 minutos para problemas críticos (gravidade A-C), em comparação com o mínimo de 1 hora da Microsoft para a maioria dos planos.
2. Engenheiros dedicados: Ao contrário das equipas de suporte terceirizadas da Microsoft, a US Cloud disponibiliza engenheiros sediados nos EUA que oferecem um serviço personalizado, adaptado às necessidades da sua organização.
3. Garantia de segurança: Asseguramos a «soberania do suporte», o que significa que todo o suporte é tratado por cidadãos dos EUA, sem envolvimento offshore — uma consideração importante para indústrias com requisitos de conformidade rigorosos.

Ao mudar para a US Cloud, organizações como a sua não só reduzem custos, mas também obtêm melhor qualidade de serviço e resolução mais rápida de problemas.

Se está pronto para reduzir os custos de suporte empresarial da Microsoft em 30-50% e, ao mesmo tempo, melhorar a qualidade do serviço, a US Cloud está aqui para ajudar. A nossa equipa de especialistas oferece tempos de resposta mais rápidos, serviço personalizado e segurança incomparável, tudo a um preço mais baixo do que o Suporte Unificado da Microsoft.

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