A Mudança de Um Milhão de Dólares: Como Evitar que o Suporte Empresarial da Microsoft Custe Tempo e Dinheiro Excessivos.

Ao contrário do que se pensa, o preço total do Suporte da Microsoft não é obrigatório.

Para organizações que integram profundamente a Microsoft na sua infraestrutura, elas podem sentir-se presas ao «OEM» pela experiência necessária para manter os produtos Microsoft em funcionamento. Estes sistemas Microsoft simplesmente não podem falhar.

Mas será que o suporte da Microsoft está realmente a «funcionar» se é afetado por custos que continuam a aumentar, tempos de resposta que se prolongam e resolução de tickets que, no final das contas, não resolve nada? Sem mencionar o suporte terceirizado de engenheiros inexperientes.

Entre na US Cloud: a solução de nível empresarial para líderes de TI que buscam um fim às práticas de cobrança abusivas da Microsoft Unified. Oferecemos uma alternativa de alto desempenho ao suporte direto da Microsoft que economiza ao cliente 30-50% em relação à Unified, ao mesmo tempo em que melhora a qualidade do serviço, sem limitá-lo.

Veja por que mais de 50 empresas da Fortune 500 já reduziram significativamente os seus custos com suporte da Microsoft após migrarem do Microsoft Unified para o US Cloud.

As empresas da Fortune 500 economizam de 30% a 50% ao mudar do Suporte Unificado da Microsoft para alternativas.

Embora os modelos de preços imprevisíveis sejam certamente uma das razões mais comuns pelas quais as empresas optam por abandonar o Microsoft Unified, essa não é a única razão pela qual mesmo as organizações que podem arcar com esse custo decidem cortar os laços.

Aqui estão algumas razões, segundo os nossos clientes, que levaram a uma ruptura com o suporte da Microsoft:

• Aumentos de custos unificados perpétuos
• Preços únicos para todos
• Tempos de resposta lentos
• Apoio de engenheiros inexperientes
• Mudança do modelo de suporte do flexível Premier Support para o rígido formato Unified.

A US Cloud oferece uma poupança de 30 a 50% nos serviços de suporte empresarial da Microsoft.

A nossa abordagem exclusiva ao suporte Microsoft de nível empresarial fornece aos decisores e executivos de TI o que eles precisam para tomar uma decisão informada sobre o suporte ideal.

Reduza os custos de suporte em 30-50% com o Suporte Empresarial da Microsoft

Em 2024, mais de 97% dos nossos clientes relataram uma economia de pelo menos 30% do seu orçamento anual após mudarem do Unified para o US Cloud. A maioria dessa percentagem economizou mais do que isso, com uma média de até 50%. Em outras palavras: as empresas que optam pelo suporte de alta qualidade do US Cloud ainda podem reduzir suas despesas com suporte pela metade.

Para alguns clientes, essa economia de custos chega a milhões de dólares, apenas por mudarem para o suporte da US Cloud. Mesmo que não opte por utilizar os nossos serviços, frequentemente recebemos feedback de antigos clientes potenciais sobre como uma solicitação de proposta (RFP) preenchida através da US Cloud aumenta significativamente as oportunidades de negociação.

Tempos de resposta mais rápidos, especialmente para tickets críticos

Os acordos de nível de serviço (SLAs) da US Cloud garantem um tempo de resposta de 15 minutos para todos os tickets. Para tickets críticos, a nossa média é significativamente menor do que isso, com menos de 5 minutos. Compare isso com os famosos tempos de resposta longos do Suporte da Microsoft, que podem levar horas — ou até dias.

A US Cloud responde até 24 vezes mais rápido do que o Microsoft Unified.

Experiência de suporte contínuo aprimorada

O nosso modelo de suporte inclui gestores de contas técnicas (TAMs) e engenheiros de suporte designados (DSEs). Juntos, os profissionais dessas duas funções trabalham em seu nome para oferecer suporte especializado que visa diretamente os seus problemas com a Microsoft.

Além disso, a sua equipa pode beneficiar de engenheiros com profundo conhecimento técnico desde o início: os clientes têm acesso direto a engenheiros seniores com uma média de cerca de 15 anos de experiência na Microsoft. Isso significa que não é mais necessário passar por várias etapas até encontrar um engenheiro com experiência suficiente para saber o que fazer.

A US Cloud oferece suporte de TI flexível com pagamento conforme o uso, em comparação com os preços por pacotes da Microsoft.

Modelo flexível de pagamento conforme o uso

Com o Microsoft Unified, todos os clientes são classificados em níveis de tudo ou nada, que muitas vezes atendem de forma insuficiente ou excessiva aos clientes que lhes foram atribuídos. Normalmente, estes pacotes incluem serviços ou contratos de licença, quer você queira ou não.

No entanto, com o US Cloud, o nosso modelo de pagamento conforme o uso oferece escalabilidade flexível que evita gastos desnecessários, ao mesmo tempo que reserva espaço para um desempenho ideal, conforme necessário. Pague pelo suporte que utiliza e elimine gastos excessivos.

Procedimentos de escalonamento sem complicações

Embora seja verdade que a US Cloud é um suporte terceirizado da Microsoft, isso não significa que a parceria conosco o obrigará a sacrificar todas as suas ligações com a Microsoft. A US Cloud também tem uma linha direta com a Microsoft, garantindo que os clientes com problemas graves relacionados à Microsoft mantenham o acesso a recursos críticos da Microsoft.

Isto é, se for uma das poucas vezes em que tal escalonamento é necessário. Com a experiência acumulada pelos nossos engenheiros, raramente é necessário escalonar para a Microsoft em casos de problemas graves.

As empresas não perdem os caminhos de escalonamento através da US Cloud — elas apenas obtêm uma experiência de suporte mais rápida e eficiente.

Consulte as etapas abaixo para saber como começar a economizar no suporte da Microsoft através da US Cloud.

Passo 1: Avalie os seus custos atuais com o suporte da Microsoft

• Identifique quanto a sua empresa está a gastar atualmente com o Suporte Unificado da Microsoft.
• Analise quanto desse apoio está realmente a ser utilizado.

Passo 2: Compare preços e serviços

• Solicite à US Cloud uma análise de preços personalizada com base nas necessidades da sua empresa.
• Identifique potenciais poupanças (normalmente 30-50%).
• Compare este custo com o que gasta atualmente com o Suporte Unificado da Microsoft.

Etapa 3: Transição perfeita sem tempo de inatividade

A equipa da US Cloud garante uma transição suave, sem interromper as operações gerais da sua empresa.

A US Cloud garante uma transição perfeita, sem interrupções operacionais, ao mudar de fornecedor de suporte de TI.

Passo 4: Economize dinheiro com o suporte da Microsoft e comece a usufruir dos benefícios imediatamente

• A sua equipa pode começar a ver melhorias logo no primeiro dia. Isso inclui:
  • Tempos de resposta mais rápidos
  • Acesso direto a engenheiros especializados
  • Economias significativas começam a surtir efeito

Veja a diferença que uma abordagem personalizada ao suporte da Microsoft faz. Como observou um cliente,

«Devo dizer que, após 25 anos a utilizar o suporte da Microsoft, o nosso primeiro ticket através da US Cloud foi a melhor chamada de suporte da Microsoft que já fiz. Recebi uma resposta em 15 minutos e um engenheiro chegou em 30 minutos. O nosso coordenador e engenheiro eram ambos extremamente conhecedores e profissionais. A comunicação foi clara e concisa. Recomendo vivamente a US Cloud.»

A sua equipa precisa do suporte ágil dos especialistas da Microsoft nos EUA. Junte-se às mais de 50 empresas da Fortune 500 e aos 6 milhões de utilizadores que já sabem como a US Cloud é essencial para as suas infraestruturas de TI. Faça essa mudança milionária hoje mesmo, ligando para a US Cloud para obter mais informações e uma análise de custos gratuita.

A mudança para a nuvem dos EUA afetará as minhas licenças ou contratos da Microsoft?

Não, os seus contratos com a Microsoft permanecem inalterados. A US Cloud simplesmente substitui a Microsoft como seu fornecedor de suporte, mantendo intactos todos os caminhos de escalonamento. No entanto, vários clientes utilizaram uma solicitação de proposta (RFP) da US Cloud para negociar melhores condições de licenciamento durante a época de renovação de contratos.

Quanto a minha empresa pode economizar ao mudar para a US Cloud?

A maioria das empresas economiza entre 30% e 50% em comparação com o Suporte Unificado da Microsoft, dependendo do uso e dos níveis de serviço. Uma combinação de medidas de redução de custos é aplicada à sua infraestrutura exclusiva para criar um serviço de suporte Microsoft terceirizado eficiente que oferece conhecimento especializado de qualidade por uma fração do custo do Suporte Unificado da Microsoft.

Quanto tempo leva para fazer a transição do Suporte Unificado da Microsoft para a Nuvem dos EUA?

A maioria das empresas faz a transição sem problemas em poucas semanas, sem tempo de inatividade ou interrupções no serviço.

Quem irá tratar dos meus pedidos de suporte quando eu tiver um problema com a Microsoft?

Terá acesso direto a engenheiros seniores que, juntos, têm uma média de cerca de 15 anos de experiência, garantindo uma resolução mais rápida e eficiente.