Linha direta do Suporte Premier da Microsoft: o guia essencial para 2025.

O Microsoft Premier Support é um serviço de suporte premium concebido para fornecer às empresas suporte abrangente e completo em toda a plataforma Microsoft. Este serviço é personalizado para atender a necessidades complexas, expandir os recursos da nuvem e promover a colaboração estratégica com a Microsoft.

Suporte Premier da Microsoft | Fotos de arquivo WD - stock.adobe.com

Embora novos clientes não possam mais iniciar um contrato para o suporte Microsoft Premier, aqueles que ainda operam sob um contrato de nível de serviço (SLA) anterior se beneficiam dos seguintes recursos principais desse nível de suporte direto:

• Tempos de resposta rápidos: O Suporte Premier oferece os tempos de resposta mais rápidos para si e para os seus clientes, incluindo suporte em situações críticas para os casos mais urgentes.
• Gestão de conta dedicada: beneficie-se de um gestor de conta designado que lida com a gestão de escalonamento, facilita a colaboração com a Microsoft e auxilia no planeamento do suporte.
• Serviços proativos: Aceda a workshops e outros serviços proativos que enriquecem o conhecimento e impulsionam a adoção pelos clientes, beneficiando tanto você como os seus clientes.
• Resolução de problemas complexos: Enfrente desafios complexos de TI e garanta o máximo tempo de atividade com serviços de suporte aprofundados.

À medida que nos aproximamos de 2025, a Microsoft continua a evoluir as suas ofertas de suporte, com mudanças significativas que afetam as empresas que dependem das tecnologias da Microsoft. Aqui estão as principais atualizações que precisa conhecer:

• Transição do Suporte Premier para o Suporte Unificado: a Microsoft concluiu a descontinuação do Suporte Premier para clientes comerciais e do setor público. A partir de 1 de julho de 2024, todos os contratos de Suporte Premier existentes foram encerrados, e os clientes devem fazer a transição para o novo modelo de Suporte Unificado.
• Nova estrutura de suporte unificada: o suporte unificado oferece três níveis – Básico, Avançado e Desempenho. Cada nível oferece níveis crescentes de suporte, com tempos de resposta variados e acesso a especialistas da Microsoft.
• Alteração do modelo de preços: Ao contrário do Suporte Premier de custo fixo, os preços do Suporte Unificado baseiam-se numa percentagem dos seus gastos anuais com a Microsoft, variando normalmente entre 6% e 12%, dependendo do plano escolhido.
• Alterações no método de autenticação: a partir de 30 de setembro de 2025, o gerenciamento de métodos de autenticação por meio de políticas MFA e SSPR legadas não será mais suportado.

Suporte da Microsoft para 2025: principais alterações no suporte e nos preços.

A partir de 1 de agosto de 2024, a Microsoft implementou uma alteração significativa no seu contrato de Suporte Premier:

• Um limite de 30 tickets de suporte reativo do Azure por ano
• Casos adicionais além deste limite serão cobrados a US$ 650 por incidente.
• Este limite aplica-se independentemente do número de subscrições suportadas.
• Um engenheiro de suporte analisa cada caso para determinar se ele se enquadra nesta categoria cobrável.

Após a Microsoft Premier ter oficialmente transferido os novos contratos para o fim da vida útil em 2021 e renovado os contratos em 2022, os clientes do suporte da Microsoft foram automaticamente transferidos para o Suporte Unificado após a renovação do contrato.

Embora isso possa parecer conveniente, sabe-se que essa mudança de nível compromete a qualidade do suporte para clientes que buscam uma resolução rápida de tickets, tornando o Unified uma opção arriscada para equipas de TI corporativas.

Além disso, em alguns casos, os clientes podem nem estar cientes de que os seus serviços estão a ser transferidos para o Microsoft Unified. Se você estava no suporte Premier e não avaliou o seu contrato de suporte da Microsoft recentemente, agora pode ser um bom momento para rever os termos do seu contrato.

Planeje a eficiência operacional com as alterações de suporte da Microsoft.

Compreender essas mudanças é vital por várias razões:

• Planeamento orçamental: O novo limite de tickets e possíveis custos adicionais exigem um planeamento orçamental cuidadoso e uma alocação de recursos adequada. Além disso, se o seu contrato Microsoft Premier expirar este ano e o seu suporte for transferido para o suporte unificado da Microsoft, o custo do suporte certamente mudará em comparação com o que você pagava pelo Premier.
• Utilização estratégica do suporte: as empresas precisam priorizar as suas necessidades de suporte e, potencialmente, desenvolver conhecimentos internos para lidar com questões menos críticas.
• Gestão de riscos: estar ciente das limitações do suporte ajuda a desenvolver planos de contingência para possíveis crises de TI.
• Eficiência operacional: conhecer o âmbito e as limitações do Suporte Premier permite um melhor alinhamento das operações de TI com os recursos disponíveis.

Para aproveitar ao máximo o Suporte Premier da Microsoft em 2025, considere estas estratégias:

1. Priorize o conhecimento interno: invista na formação da sua equipa para lidar com problemas comuns sem depender do suporte da Microsoft.
2. Aproveite os serviços proativos: tire o máximo partido dos workshops e serviços proativos para evitar que surjam problemas.
3. Utilize ferramentas de IA e autoatendimento: familiarize-se com as ferramentas de suporte com tecnologia de IA da Microsoft para uma resolução eficiente de problemas.
4. Verificações regulares de saúde: agende avaliações periódicas para identificar potenciais problemas antecipadamente e manter o desempenho ideal do sistema.
5. Mantenha-se informado: acompanhe as alterações no programa Microsoft Premier Support para adaptar a sua estratégia de suporte de forma proativa.

A Microsoft está a fazer a transição do modelo tradicional de Suporte Premier para um novo programa de Suporte Unificado. Essa mudança tem como objetivo atender melhor às necessidades dos clientes de serviços em nuvem, mas esse próximo passo, que é a única opção para o suporte da Microsoft, tem sido menos um desenvolvimento positivo para os clientes de suporte direto e mais uma limitação.

Níveis de suporte unificados

• Suporte básico: Oferece acesso acessível à resolução de problemas, serviços de concierge, suporte reativo aprimorado, recursos de autoajuda e insights baseados em dados.
• Suporte avançado: equilibra o suporte reativo e preventivo, garantindo a continuidade dos negócios com tratamento especial de questões críticas e acesso a especialistas da Microsoft.
• Suporte ao desempenho: oferece o melhor em suporte personalizado com os tempos de resposta mais rápidos, SLAs com garantia financeira, envolvimento do grupo de produtos e um arquiteto de suporte designado.

No entanto, com a transição dos clientes para o suporte unificado da Microsoft, os tempos de resposta têm variado. Em alguns casos, os tempos de resposta iniciais do suporte unificado podem variar entre quatro a oito horas. Esta falha deixa algumas empresas em apuros, à espera que a Microsoft resolva os problemas.

Marcos importantes do fim do suporte da Microsoft para se preparar para 2025.

Vários produtos e funcionalidades importantes do Microsoft 365 chegarão ao fim do suporte em 2025. Aqui estão alguns deles:

Entendemos que o panorama das atualizações tecnológicas pode parecer um labirinto complexo. Os marcos de fim de suporte podem parecer assustadores, mas não precisam ser uma fonte de stress. É fundamental que organizações como a sua planeiem essas transições para evitar interrupções e garantir segurança e eficiência contínuas.

O Microsoft Teams continua a evoluir, com várias atualizações previstas para 2025. Essas atualizações têm como objetivo aprimorar a colaboração, melhorar a experiência do utilizador e integrar-se de forma mais harmoniosa com outros aplicativos do Microsoft 365.

Embora as atualizações tenham sido anunciadas em 2024, a implementação completa dos recursos ocorrerá em todos os níveis do produto em 2025. Compreender a extensão das atualizações do Teams ajudará a sua equipa a maximizar o potencial desta ferramenta colaborativa!

Atualizações do Microsoft Teams em 2025 | Diego - stock.adobe.com

US Cloud: Suporte da Microsoft com base nos EUA, económico e sem limites de tickets.

Embora o Suporte Premier da Microsoft ofereça serviços valiosos, alternativas como a US Cloud podem proporcionar mais flexibilidade e economia para a sua empresa.

Por que considerar a US Cloud?

• Economia de custos: a nuvem dos EUA normalmente resulta em uma economia de custos de 30 a 50% em comparação com os Serviços Premier da Microsoft.
• Cobertura abrangente: suporte para todos os produtos Microsoft, semelhante aos Serviços Premier da Microsoft.
• Opções de suporte flexíveis: Várias opções de pacotes de suporte para se adequar a diferentes orçamentos e necessidades.
• Suporte nos EUA: Suporte ultra-responsivo fornecido por cidadãos americanos.
• Sem limites de tickets: Ao contrário da nova política da Microsoft, a US Cloud não impõe limites rígidos aos tickets de suporte.

Ao olharmos para 2025 e além, compreender e utilizar eficazmente o Suporte Premier da Microsoft continua a ser crucial para as empresas que dependem das tecnologias da Microsoft. As mudanças na estrutura de suporte, particularmente os novos limites de tickets, exigem uma abordagem estratégica ao suporte de TI.

Lembre-se, o objetivo não é apenas reagir aos problemas à medida que eles surgem, mas gerir proativamente o seu ambiente Microsoft. Agende uma chamada connosco hoje mesmo.

O Suporte Premier da Microsoft ainda estará disponível em 2025?

Não, a Microsoft descontinuou o Suporte Premier para clientes comerciais a partir de 1 de julho de 2022 e para clientes do setor público a partir de 1 de julho de 2024. O programa Suporte Premier para Parceiros (PSfP) permanecerá no mercado, mas para a maioria das organizações, o Suporte Unificado é agora a principal opção de suporte.

O que é o Suporte Unificado da Microsoft?

O Suporte Unificado é a nova oferta de suporte abrangente da Microsoft que substitui o Suporte Premier. Ele fornece cobertura de suporte para toda a sua organização com uma combinação de serviços personalizados e sob demanda, incluindo assistência de um gestor de conta designado.

Em que difere o Suporte Unificado do Suporte Premier?

A principal diferença reside na estrutura de faturamento. O Suporte Premier tinha um custo fixo, enquanto o custo do Suporte Unificado é baseado nos seus pagamentos reais à Microsoft, vinculados ao seu Contrato Empresarial ou aos custos do CSP e ao consumo do Azure.

Existem alternativas ao Suporte Unificado da Microsoft?

Sim, fornecedores terceirizados como a US Cloud oferecem opções alternativas de suporte que proporcionam mais flexibilidade e economia para todos os tipos de empresas.

O que acontecerá com o meu suporte quando os produtos da Microsoft chegarem ao fim do suporte em 2025?

Vários produtos da Microsoft atingirão o fim do suporte em 2025. É fundamental planear essas transições para garantir a segurança e a eficiência contínuas. Considere atualizar para novas versões ou explorar soluções alternativas.

Como posso maximizar o meu suporte da Microsoft em 2025?

Para maximizar o seu suporte, considere estratégias como priorizar o conhecimento interno, aproveitar serviços proativos, utilizar IA, agendar verificações de saúde regulares e manter-se informado sobre as alterações nos programas de suporte da Microsoft.