Suporte Unificado da Microsoft vs Suporte Premier.

Compare o Suporte Unificado da Microsoft com o Quadro Premier

O Suporte Unificado substitui o Suporte Premier da Microsoft. No Premier, as organizações compravam o número de horas de suporte necessárias para suporte proativo/reativo, Gestores de Contas Técnicas (TAM) e Engenheiros de Suporte Dedicados (DSE).

No final de 2017, a Microsoft lançou o Unified, no qual você recebe suporte ilimitado para alguns tipos de assistência. O preço é determinado pelo gasto total da empresa com software MSFT e serviços em nuvem. Consulte a tabela comparativa entre Unified e Premier abaixo para obter todos os detalhes.

As 5 principais diferenças entre o Suporte Unificado e o Suporte Premier da MSFT

#1 FIM DA VIDA VS. UMA OPÇÃO

O Premier chegará ao fim da vida útil (EOL) em 1 de julho de 2022.O Suporte Microsoft Premier será descontinuado em julho de 2022 e não estará mais disponível para novas subscrições ou renovações de suporte.

O Unified é a única opção da MSFT. O Suporte Unificado da Microsoft é agora a única opção de suporte empresarial disponível da MSFT em 2022. Todas as subscrições do Suporte Premier serão transferidas para o modelo de suporte Unified. Para aqueles que preferem o modelo Premier descontinuado, está disponível o suporte MSFT de terceiros.

#2 CONFORME NECESSÁRIO VS. BASEADO NO CONSUMO

O Premier é um modelo de suporte baseado no consumo. Você compra o número de horas que acredita que precisará em um determinado ano. No geral, a maioria dos compradores de Sourcing, Procurement and Vendor Management (SPVM) considera que o Premier atende às suas necessidades reais na maioria das vezes.

O Unified é um modelo de suporte conforme a necessidade. A questão é que alguns compradores e organizações do SPVM não precisam de suporte para todos os produtos e serviços em nuvem da Microsoft – eles simplesmente não usam todos eles. Como resultado, eles não conseguem justificar o aumento significativo de custos da mudança do Premier para o Unified.

#3 BENEFÍCIOS DA GARANTIA DE SOFTWARE (SAB)

O Premier oferece créditos SAB. Os créditos de incidentes do Software Assurance Benefit (SAB) foram usados para compensar o custo do Suporte Premier. No Unified, os créditos SAB estavam disponíveis durante a transição do Premier para o Unified. No entanto, a Microsoft vai descontinuar oficialmente o Premier em julho de 2022.

O Unified não oferece créditos SAB. No Unified, os créditos SAB estavam disponíveis durante a transição do Premier para o Unified. As empresas descobriram que os créditos SAB muitas vezes podiam reduzir a conta de suporte do Unified de uma organização em 25% ou mais, de acordo com a Gartner (junho de 2020). No entanto, a Microsoft retirou oficialmente os créditos SAB em fevereiro de 2022.

#4 TAM VS. CSAM

A Premier oferece TAMs. O Suporte Premier da Microsoft oferece Gestores de Contas Técnicas (TAM) como parte do Suporte Premier. Os TAMs normalmente têm mais de 10 anos de experiência em tecnologias MSFT e um diploma em MIS, TI ou CS. Os TAMs investigam os objetivos de negócio do cliente, antecipam as necessidades tecnológicas atuais e futuras, desenvolvem um roteiro estratégico de soluções tecnológicas e lideram os fluxos de trabalho da solução proposta para levar os clientes a esse estado futuro. Salário: US$ 100.000 a US$ 170.000. KPI principal da MSFT: satisfação do cliente

A Unified oferece CSAMs. O Suporte Unificado da Microsoft oferece Gestores de Contas de Sucesso do Cliente (CSAM) como parte do Suporte Unificado. Os CSAMs normalmente têm de 2 a 4 anos de experiência em tecnologias MSFT e um diploma em administração, MIS, TI ou CS.  Os CSAMs impulsionam a gestão de programas e a aceleração da adoção da nuvem, fornecendo supervisão de envolvimento cruzado, orquestração de recursos e escalonamento de bloqueadores, em estreita colaboração com membros da unidade da equipa de contas principais e parceiros de negócios que apoiam o sucesso do cliente. Salário: US$ 75.000 a US$ 145.000 KPI principal da MSFT: Gastos com nuvem

#5 ENGENHEIROS DE SUPORTE DEDICADOS (DSE)

O Premier tem um mínimo de 400 horas.O Suporte Premier da Microsoft tem um mínimo de 400 horas DSE para todas as tecnologias MSFT. As taxas DSE do Suporte Premier são de US$ 295 por hora. Mínimos e taxas DSE mais baixos estão disponíveis com fornecedores terceirizados de suporte da Microsoft.

O Unified tem um mínimo de 600 horas. O MicrosoftUnified Support tem um mínimo de 600 horas para Microsoft 365 e Azure DSEs. Todas as outras tecnologias MSFT têm um limite de 400 horas DSE. As taxas do Unified Support DSE são de US$ 315 por hora. O US Cloud oferece um mínimo de 150 horas DSE e uma economia de 30 a 50% no suporte para todas as tecnologias Microsoft com o .