Ninguém é despedido por comprar suporte da Microsoft, mas deveria ser.

Além do suporte tradicional de TI: opções modernas para soluções empresariais.

No mundo da TI empresarial, há um slogan muito usado que criou um espaço para si mesmo nas conversas do dia a dia, ao mesmo tempo em que moldou a tomada de decisões de TI durante décadas: «Ninguém jamais foi despedido por escolher a IBM». Este ditado, criado durante a era do domínio da IBM na informática, englobava uma verdade padrão sobre como proceder na seleção de suporte. Ou seja: escolher o fornecedor maior e mais estabelecido era visto como a decisão mais segura para a carreira, independentemente de ser a melhor escolha para a organização.

Hoje, a Microsoft também é considerada a «escolha segura» em termos de suporte empresarial, mas será que maior é realmente melhor quando se trata de dar suporte à sua infraestrutura de TI? Atualmente, existem mais opções do que nunca para suporte qualificado de terceiros que oferece preços económicos sem comprometer a experiência.

Neste setor, a US Cloud é um dos principais fornecedores deste suporte terceirizado altamente conceituado — e estamos aqui para falar sobre por que escolher a opção mais óbvia pode não ser mais a opção mais inteligente.

A frase «Ninguém foi despedido por escolher a IBM» ganhou reconhecimento durante o auge da empresa nas décadas de 1970 e 1980, quando a escolha do hardware e do suporte da IBM era considerada a opção mais segura.

Naquela época, os gestores de TI podiam ficar tranquilos sabendo que tinham escolhido o «padrão ouro» do setor, mesmo que existissem soluções mais inovadoras ou econômicas fora dele. Essa mentalidade criou uma condição universal pela qual o maior player continuava a dominar o mercado simplesmente por ser o maior player.

Assim como a IBM já dominou o cenário de hardware, a Microsoft agora exerce comando sobre software empresarial e serviços em nuvem. Embora isso não seja algo ruim em si, o poder da Microsoft sobre essa faceta do suporte de TI empresarial incentiva grande parte dos líderes a optar pelo que é promovido como a opção «mais segura», aproveitando-se do medo profissional de que essa escolha dê errado.

No entanto, numa era em que agilidade e rentabilidade são essenciais para manter uma vantagem competitiva, as empresas ainda devem deixar que esse pensamento de «quanto maior, mais seguro» guie as nossas decisões de suporte? Acontece que o que as empresas antes consideravam uma escolha conservadora e segura pode estar a custar dinheiro a mais às equipas de TI e a impedir tempos de resolução eficientes e a alocação de recursos.

O famoso ditado «ninguém foi despedido por comprar IBM» foi contestado num anúncio ousado de um concorrente na década de 1980.

Muitas organizações optam por padrão pelas ofertas de suporte direto da Microsoft com base em três premissas principais:

• Reconhecimento da marca (quem ainda não ouviu falar da Microsoft?)
• Capacidades de integração percebidas com produtos Microsoft (Logicamente, o suporte da Microsoft para produtos Microsoft deve fazer mais sentido.)
• Acreditar que escolher a Microsoft é inerentemente menos arriscado (a Microsoft deve ser a melhor em resolver problemas com os seus produtos).

Essas suposições, embora compreensíveis, muitas vezes não se sustentam sob um escrutínio rigoroso.

Tomemos, por exemplo, o argumento a favor da integração do suporte limpo. Embora a equipa de suporte da Microsoft certamente tenha acesso à documentação e às atualizações do produto, os fornecedores terceirizados muitas vezes desenvolvem um conhecimento mais profundo em tecnologias específicas da Microsoft, pois se concentram exclusivamente no suporte, em vez de no desenvolvimento de produtos, vendas e inúmeras outras atividades que podem ocupar a atenção da Microsoft.

Preços premium nem sempre garantem suporte de TI premium.

O modelo de suporte direto da Microsoft apresenta vários desafios ocultos que as organizações muitas vezes só descobrem após o compromisso. Os planos de suporte premium através da Unified podem custar centenas de milhares de dólares anualmente, mas ainda assim sujeitam as organizações a sistemas de suporte rígidos e hierarquizados. Essas hierarquias podem significar que questões críticas nem sempre recebem a atenção imediata de que necessitam, a menos que se pague pelos níveis de serviço mais elevados.

Considere o exemplo de uma empresa de médio porte que recentemente passou por uma interrupção crítica do SharePoint. Apesar de contar com o suporte direto da Microsoft, eles se viram obrigados a lidar com várias escaladas e transferências, explicando o problema a diferentes representantes, perdendo tempo valioso enquanto as operações comerciais permaneciam interrompidas.

Esta situação ocorre regularmente em organizações que assumem que o suporte direto da Microsoft oferece o caminho mais rápido para a resolução. Isso contrasta fortemente com o suporte de terceiros da US Cloud, onde valorizamos a eficiência juntamente com a redução de custos. Um suporte mais rápido da Microsoft significa mais soluções por um custo menor, mantendo o seu negócio em funcionamento e a sua alocação de recursos controlada.

Trazendo o suporte personalizado de volta para a TI: a abordagem da US Cloud.

O serviço da US Cloud surgiu como uma alternativa atraente ao suporte direto da Microsoft, oferecendo várias vantagens distintas em relação ao suporte direto. Ao oferecer um serviço mais personalizado a um custo 30-50% menor do que os planos de suporte premium da Microsoft, os benefícios vão muito além da economia de custos.

A vantagem mais significativa reside no próprio modelo de serviço. A natureza do nosso suporte terceirizado permite que a nossa equipa designe um engenheiro de suporte designado (DSE) que pode ser integrado perfeitamente ao seu ambiente, eliminando a necessidade de explicar repetidamente a sua infraestrutura após o surgimento de problemas.

Este suporte dedicado pode, adicionalmente, fornecer monitorização e manutenção proativas, muitas vezes identificando e resolvendo potenciais problemas antes que eles afetem as suas operações. Isso evita que problemas que interrompem os negócios prejudiquem a produtividade da sua equipa.

Historicamente, o suporte direto do Microsoft Managed Desktop incluía monitoramento proativo de segurança, mas esse serviço foi descontinuado em julho de 2024. Na ausência de um especialista para monitorar o seu sistema, permitindo que você se concentre no que faz de melhor, problemas de segurança podem afetar os seus sistemas Microsoft muito antes de você perceber que o problema está a aumentar.

As objeções gerais ao suporte de terceiros geralmente giram em torno de preocupações com o acesso a atualizações, a confiabilidade do serviço e a gestão ágil de riscos. Hoje, sabemos que essas preocupações geralmente decorrem de percepções ultrapassadas sobre o suporte direto versus o suporte de terceiros, e não da nova realidade.

Fornecedores terceirizados conceituados, como a US Cloud, empregam profissionais certificados pela Microsoft que têm acesso às mesmas ferramentas e atualizações que a equipa de suporte direto da Microsoft. Dessa forma, nunca terá de se preocupar com a qualidade do suporte da Microsoft ser inferior à dos serviços diretos da Microsoft.

Além disso, muitos fornecedores terceirizados oferecem Acordos de Nível de Serviço (SLAs) mais rigorosos do que os contratos de suporte padrão da Microsoft, respaldados por garantias financeiras. Esse nível de responsabilidade geralmente excede o que está disponível através dos canais de suporte direto.

A questão central não é se o suporte de terceiros da Microsoft pode se equiparar ao suporte direto — em muitos casos, esse padrão já foi superado. A verdadeira questão é se a sua organização está pronta para se libertar da conformidade cega e adotar uma abordagem mais económica, eficiente em termos de tempo e personalizada para o suporte da Microsoft.

Os SLAs modernos desafiam as antigas suposições sobre o suporte de TI de terceiros.

As organizações mais inovadoras aprenderam que a lealdade cega às marcas pode sair cara. Considere o caso de uma empresa de manufatura global que mudou para o suporte terceirizado da Microsoft após anos de frustração com os custos crescentes e o serviço impessoal do suporte direto. No primeiro ano, eles reduziram os custos de suporte em 40%, ao mesmo tempo em que obtiveram tempos de resolução mais rápidos e um serviço mais proativo.

Mudar para o suporte de terceiros não significa correr riscos desnecessários, mas sim tomar decisões informadas com base no valor, e não na marca. Os líderes de TI modernos sabem que é arriscado manter o status quo enquanto os concorrentes avançam com alternativas mais eficientes de suporte direto da Microsoft.

O suporte Microsoft de terceiros não deve ser selecionado sem uma análise e avaliação cuidadosas. Alguns indicadores importantes a serem considerados incluem:

• Histórico comprovado com organizações semelhantes
• Parcerias e certificações sólidas com a Microsoft
• SLAs abrangentes com garantias significativas
• Equipas de suporte dedicadas com experiência comprovada em Microsoft
• Recursos proativos de monitorização e manutenção

Custos de suporte de TI empresarial: comparação entre Microsoft Direct e US Cloud.

É hora de desafiar a noção de que escolher o nome mais conhecido é sempre a escolha mais segura. No competitivo ambiente empresarial atual, a decisão mais inteligente é muitas vezes aquela que oferece o melhor valor e qualidade de serviço, independentemente do tamanho do fornecedor.

Ao avaliar as suas opções de suporte da Microsoft, considere o seguinte: ninguém jamais foi demitido por tomar uma decisão bem fundamentada que economizou dinheiro para a sua organização e, ao mesmo tempo, melhorou a qualidade do serviço. A versão moderna desse slogan deveria ser:“Ninguém jamais foi demitido por escolher a inteligência em vez da segurança”.

Marque uma chamada com a US Cloud para começar a avaliar a escolha mais sensata para as necessidades de suporte da Microsoft da sua equipa. Os nossos especialistas estão à sua disposição para ajudar a sua infraestrutura de TI a encontrar caminhos ainda mais inteligentes para o sucesso.