Inicie sessão para experimentar o novo Portal de Suporte Microsoft Premier/Unificado.

Os antigos utilizadores do Portal de Suporte Premier da Microsoft e do Portal Unificado da MS que fazem login no novo Portal de Suporte da Microsoft na Nuvem dos EUA estão a notar uma melhor experiência geral de suporte. Demonstrações empresariais disponíveis mediante solicitação.

Para garantir uma melhor experiência ao utilizador para os clientes do Suporte Microsoft US Cloud, concluímos recentemente uma reconstrução total do nosso Portal de Suporte Premier. Veja aqui os novos recursos unificados de suporte empresarial, projetados para simplificar e otimizar as suas interações com a US Cloud.

• Medidor de nível de satisfação: esta nova funcionalidade permite que os clientes forneçam feedback instantâneo sobre o nosso desempenho.
• Novos recursos para criação de tickets: incluem a capacidade de fornecer formatação de texto rico na entrada de descrição, além da capacidade de carregar vários ficheiros.
• Uma nova opção de visualização de bilhetes: permite várias opções de ordenação e filtragem, bem como a capacidade de pesquisar instantaneamente todo o conteúdo dos bilhetes (incluindo notas).
• Interação com tickets existentes: colabore com os engenheiros da US Cloud, incluindo a capacidade de adicionar notas e partilhar ficheiros para incidentes e projetos em andamento.
• Criação e manutenção de contactos: Ao editar os seus contactos, controla quem na sua organização tem acesso ao portal.
• Grupos de serviços empresariais: esta funcionalidade permite que as organizações criem categorias lógicas de horas atribuídas a utilizadores ou grupos específicos. Isso permite um acompanhamento mais detalhado de quem está a criar tickets e a utilizar horas na sua organização, além da capacidade de alocar horas a vários departamentos.
• Painel de Suporte Empresarial da Microsoft: Fornece informações e análises comerciais sobre como as horas estão a ser utilizadas, que tipos de tickets estão a ser criados, taxas de consumo e quebras tecnológicas.

Ferramenta de alerta empresarial configurável

Esta ferramenta permitirá que os utilizadores do Microsoft Enterprise Support configurem alertas com base em regras que acionam um e-mail quando os limites são atingidos. Por exemplo, poderá receber uma notificação quando:

• os bilhetes são escalados
• Os tickets de alta gravidade são criados na sua empresa.
• um único bilhete atinge um limite total de horas configurado

Colaboração em ficheiros e capacidades de carregamento de ficheiros grandes

No futuro, iremos suportar o upload de ficheiros muito maiores, além disso, poderá ver quais os ficheiros que foram enviados em tickets individuais e poderá descarregar ficheiros fornecidos pelos nossos engenheiros de nuvem nos EUA.

Sistema de mensagens do portal de suporte da Microsoft Cloud nos EUA

A US Cloud fornecerá mensagens no portal relacionadas a quaisquer interrupções conhecidas, alterações futuras no seu ambiente ou detalhes informativos gerais por meio deste sistema.