Microsoft Software Assurance SA
Benefício do Microsoft Software Assurance Suporte para resolução de problemas 24 horas por dia, 7 dias por semana Perda em fevereiro de 2023.
Benefício da Microsoft SA para apoio de relações públicas segue o caminho do dodô
Tal como o pássaro Dodo, o benefício Software Assurance Benefit (SAB) da Microsoft, que oferece suporte para resolução de problemas 24 horas por dia, 7 dias por semana, será extinto em fevereiro de 2023. Este anúnciorecente foi uma surpresa para analistas e clientes empresariais da Microsoft com gastos significativos em Software Assurance, aos quais foi dito que o benefício SA continuaria disponível após a transição para o Microsoft Unified Support.
Público-alvo: Sourcing, Aquisições e Gestão de Fornecedores | CFO | CIO
Microsoft reverte decisão sobre limite de gastos com SA
Em 2019, a Microsoft anunciou que faria alterações no benefício de suporte de relações públicas do Software Assurance. O plano era que os clientes da Microsoft com um gasto de US$ 250.000 ou mais no Software Assurance recebessem “suporte conforme necessário” com tempo de resposta de 24 horas.
Em vez disso, a Microsoft decidiu retirar completamente o benefício de resolução de problemas 24 horas por dia, 7 dias por semana, do Software Assurance para TODOS os clientes, a partir de 1 de fevereiro de 2023.
A amarga pílula da MSFT para engolir com a inflação e a recessão
Os diretores financeiros estão a lutar contra a inflação, cadeias de abastecimento enfraquecidas e recessão. Os diretores de informática e as equipas de gestão de fornecedores das empresas devem controlar rigorosamente todos os custos dos fornecedores de TI, incluindo a MSFT, durante períodos de recessão económica.
A perda do benefício do Microsoft SA tornará o Suporte Unificado mais difícil de justificar, uma vez que não haverá compensação significativa em relação ao consumo crescente de nuvem de uma empresa típica – o principal impulsionador do custo do Suporte Unificado.
Empresas reduzidas a duas opções na Microsoft para suporte
Com a descontinuação do Suporte Premier da Microsoft em junho de 2022, as empresas agora têm apenas duas opções de suporte na Microsoft.A primeira é o modelo de subscrição de Suporte Unificado, que se baseia na sua percentagem de gastos na Microsoft.
Se não tiver um contrato de Suporte Unificado a partir de fevereiro de 2023, a sua única outra opção na Microsoft é o Suporte Profissional da Microsoft, significativamente mais lento (tempo de resposta e resolução), que é um modelo de pagamento por incidente.
A perda do benefício SA resultará num aumento unificado dos custos de 15 a 25%
A remoção do benefício Software Assurance (SA) de Suporte para Resolução de Problemas (PR) 24 horas por dia, 7 dias por semana, aumentará o custo do Suporte Unificado da Microsoft em 15% a 25% para todos os clientes de suporte da Microsoft.
Este benefício SA foi utilizado no passado para suavizar a transição do Premier para o Unified. Na situação atual, o benefício SA não estará disponível para as organizações governamentais, académicas e sem fins lucrativos que ainda não fizeram a transição para o Unified.
Contratos unificados plurianuais a serem afetados
As empresas que estão a rever contratos plurianuais de Suporte Unificado da Microsoft estão a ser afetadas por custos adicionais inesperados, uma vez que o seu contrato de suporte se estende para além de fevereiro de 2023 e já não beneficia do desconto SAB.
Assim sendo, estão em jogo verbas significativas do orçamento de TI, e as equipas de fornecedores e compras devem explorar todas as alternativas à Microsoft para evitar um bloqueio de longo prazo com custos mais elevados.
Gartner identifica nuvem dos EUA como alternativa comprovada à Microsoft
A Gartner identificou a US Cloud como a única alternativa independente e comprovada à Microsoft. A US Cloud substitui totalmente o MS Unified, resultando em economias significativas para empresas em todo o mundo.
Na maioria dos casos, os clientes do Suporte Microsoft Cloud dos EUA estão a obter tempos de resposta e resolução mais rápidos do que os tempos de resposta e resolução unificados do ano anterior.
