Opções de suporte da Microsoft: US Cloud vs CDW.

Tanto a CDW como a US Cloud oferecem serviços de suporte da Microsoft, mas os seus principais negócios e capacidades de suporte são muito diferentes. A CDW é uma empresa de venda de hardware que também comercializa licenças da Microsoft e fornece suporte limitado. A US Cloud é uma empresa de suporte global que oferece suporte a todos os produtos empresariais da Microsoft. Vamos analisar mais detalhadamente as suas ofertas de suporte para ver qual é a mais adequada às necessidades da sua empresa.

O principal negócio da CDW continua a ser a revenda de hardware e software. Os seus serviços de suporte da Microsoft existem principalmente para cumprir as obrigações do CSP para os seus clientes licenciados, enquanto a US Cloud é um fornecedor de suporte especializado, criado especificamente para oferecer conhecimentos especializados da Microsoft a nível empresarial em todas as tecnologias.

A CDW tem aproximadamente 250 000 clientes em vários setores, incluindo empresas, governo, educação e saúde nos Estados Unidos, Reino Unido e Canadá.

Mais de 50% da receita total da CDW provém da venda de hardware. As vendas de hardware da CDW são compostas por várias categorias de produtos importantes. A maior parte dessas vendas provém de:

1. Notebooks e dispositivos móveis: esta categoria representa aproximadamente24%da receita total da CDW, tornando-a uma das maiores contribuintes para as vendas de hardware.
2. Desktops: Embora os desktops representem uma parcela menor, eles ainda contribuem significativamente para as vendas de hardware, com uma participação na receita de cerca de4%.
3. Servidores e armazenamento de dados: estes produtos são essenciais para a infraestrutura de TI empresarial. Os servidores e as soluções de armazenamento de dados representam, em conjunto, cerca de8%da receita da CDW.
4. Equipamentos de rede: Inclui switches, routers e pontos de acesso, essenciais para a construção e manutenção de infraestruturas de rede. 6% da receita da CDW.
5. Outros equipamentos: esta categoria inclui uma variedade de produtos, como impressoras, periféricos e outros acessórios de informática, contribuindo com cerca de9%para a receita da CDW.

Essas categorias formam, em conjunto, a espinha dorsal das vendas de hardware da CDW, atendendo a uma ampla gama de necessidades dos clientes em diferentes setores.

A oferta de suporte da CDW não foi desenvolvida internamente. Tornou-se uma oferta viável através de uma série de aquisições. Veja como a CDW passou a oferecer suporte à Microsoft:

• A Champion Solutions Group (CSG) ofereceu substituição do suporte MSFT.
• A CSG foi adquirida pela Sirius Computer Solutions.
• Mais tarde, a CDW adquiriu a Sirius Computer Solutions.

Este processo acompanha o foco principal da CDW como empresa de hardware e não como substituta especializada no suporte da Microsoft.

Desafios com a estrutura de suporte isolada da CDW

Graças ao desenvolvimento do suporte da Microsoft nesta empresa, um desafio constante relatado pelos clientes da CDW é a fragmentação da sua organização de suporte. O Azure, o M365 e as tecnologias locais são geridos por equipas separadas que raramente comunicam entre si, causando atrasos e resoluções inconsistentes de problemas. Este modelo isolado muitas vezes resulta em escalações desnecessárias de volta à Microsoft, contrariando o objetivo do suporte independente.

Composição da receita da CDW por categoria de produto.

Vendas de software CDW

Cerca de 20% da receita da CDW provém da venda de software, sendo a grande maioria da Microsoft. Da receita total da CDW,9%provêm da venda de software a clientes corporativos,2%de pequenas empresas,8%de clientes do setor público e1%de outros setores.

Como vendedora de licenças CSP, a CDW é obrigada pela Microsoft a receber todos os tickets de suporte de nível 1 dos seus clientes licenciados. Na prática, muitos dos tickets da CDW para a Microsoft são encaminhados de volta para a própria Microsoft, limitando a independência e a capacidade de resposta que os clientes esperam de um verdadeiro parceiro de suporte terceirizado.

A US Cloud tem aproximadamente 1.000 clientes empresariais em vários setores, incluindo tecnologia, serviços financeiros, governo e saúde em mais de 50 países em todo o mundo.

89% da receita da US Cloud provém do suporte da Microsoft, com o restante proveniente dos serviços de consultoria e assessoria da Microsoft. Abaixo estão algumas das tecnologias da Microsoft para as quais as empresas mais frequentemente solicitam a nossa ajuda:

1. Suporte Azure: O suporte Azure da Microsoft representa aproximadamente32%do suporte total da US Cloud, tornando-o um dos maiores contribuintes para as vendas de suporte.
2. Suporte ao Windows Server: Embora as solicitações relacionadas ao Windows Server representem uma parcela menor das nossas solicitações de serviço de suporte, elas ainda contribuem significativamente para as vendas de suporte, com uma participação na receita de cerca de14%.
3. Suporte ao Power BI: esta categoria representa aproximadamente7%da receita total de suporte da US Cloud, tornando-a uma das menores contribuintes para as vendas de suporte.
4. Suporte ao Microsoft 365: o suporte ao M365 abrange a maior base de utilizadores da US Cloud e representa 11% da nossa quota de suporte.
5. Suporte ao Dynamics: esta categoria representa aproximadamente6%do total de horas de serviço de suporte da US Cloud, tornando o suporte ao Dynamics 365 um dos contribuintes notáveis, mas menores, para as vendas de suporte.
6. Suporte proativo: inclui otimização de custos do Azure, implementações e migrações, essenciais para a construção e manutenção de infraestruturas de rede. O suporte proativo e consultivo é responsável por 11% das vendas de suporte.

Essas categorias não exclusivas formam, coletivamente, a maior parte dos serviços de suporte prestados pela US Cloud, atendendo a uma ampla gama de necessidades dos clientes em diferentes setores.

Distribuição do serviço de suporte da Microsoft pela US Cloud.

No cenário digital acelerado de hoje, manter operações de TI sem interrupções é crucial para que as empresas se mantenham competitivas. Para os clientes corporativos da CDW que dependem de soluções da Microsoft, garantir um suporte robusto é essencial para minimizar o tempo de inatividade e maximizar a produtividade. Embora a CDW ofereça serviços básicos de suporte da Microsoft, existe uma alternativa robusta que pode elevar ainda mais a sua experiência de suporte da Microsoft:a US Cloud.

Os modelos Premier e Unified Support da Microsoft têm sido o padrão para suporte de nível empresarial. No entanto, esses serviços geralmente têm custos significativos e nem sempre oferecem o suporte personalizado e ágil de que as empresas precisam. A mudança do Premier para o Unified Support levou a um aumento nos custos para muitas organizações, sobrecarregando os orçamentos de TI e potencialmente interrompendo os serviços.

Foco diferente no cliente: volume vs. empresa premium.

A US Cloudé reconhecida como a principal alternativa para suporte empresarial da Microsoft em todo o mundo. Com sede em St. Louis, Missouri, a US Cloud é especializada em fornecer suporte abrangente de reparo e consultoria para toda a pilha da Microsoft, 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. O que diferencia a US Cloud é a sua capacidade de oferecer suporte de alta qualidade a um custo significativamente menor do que os modelos tradicionais de suporte da Microsoft, economizando normalmente entre 30% e 50% para as empresas.

Principais benefícios da nuvem dos EUA

1. Conhecimento e experiência: os engenheiros da US Cloud têm, em média, 14,9 anos de experiência, garantindo que a sua equipa de TI receba orientação especializada quando mais importa. Esse nível de conhecimento é crucial para resolver questões complexas de forma rápida e eficaz.
2. Suporte personalizado: Ao contrário dos modelos de suporte tradicionais, que muitas vezes exigem explicações repetitivas sobre o contexto da sua empresa, os sistemas avançados de tickets da US Cloud garantem que os clientes recebam um atendimento personalizado, simplificando o processo de suporte.
3. Custo-benefício: Ao escolher a US Cloud, as empresas podem otimizar os seus orçamentos de TI sem comprometer a qualidade do suporte. Isso é particularmente importante no clima económico atual, em que a gestão de custos é uma prioridade máxima.
4. Suporte doméstico: Todos os engenheiros da US Cloud estão sediados nos EUA, garantindo que o suporte seja prestado com um profundo conhecimento dos ambientes empresariais locais e dos requisitos de conformidade.
5. Baixa taxa de escalonamento: mais de 80% de todos os tickets na US Cloud são resolvidos internamente, sem a necessidade de escalonamento para a Microsoft.

Como a nuvem dos EUA melhora a sua experiência com a Microsoft

• Cobertura abrangente: a US Cloud oferece suporte a todo o ecossistema da Microsoft, incluindo Azure, Microsoft 365 e Dynamics 365. Essa cobertura abrangente garante que todas as suas soluções da Microsoft tenham o suporte de especialistas.
• Abordagem inovadora: o foco da US Cloud em FinOps (Operações Financeiras) ajuda as empresas a gerir os custos da nuvem de forma eficaz. Ao aproveitar o FinOps, as empresas podem otimizar os seus investimentos em nuvem e reduzir as despesas operacionais.
• Foco no cliente: A US Cloud orgulha-se de oferecer um suporte fanático, garantindo que cada interação seja personalizada para atender às necessidades exclusivas de cada cliente. Essa abordagem centrada no cliente promove parcerias de longo prazo e confiança.
• Equipa integrada: aqui não há silos. As nossas equipas continuam a colaborar entre si e com os nossos clientes para garantir que as questões relacionadas com a Microsoft (e as pessoas que tentam resolver essas questões) nunca precisem de ficar em filas intermináveis para encontrar o especialista certo repetidamente.

Na comparação entre a US Cloud e a CDW, os clientes corporativos que buscam atualizar sua experiência de suporte da Microsoft descobrirão quea US Cloudoferece uma alternativa atraente. Ao fornecer suporte especializado, econômico e personalizado, a US Cloud ajuda as empresas a maximizar seus investimentos na Microsoft, mantendo um orçamento de TI saudável. Numa era em que a eficiência de TI e a otimização de custos são fundamentais, a parceria com a US Cloud pode ser uma jogada estratégica para melhorar a sua experiência de suporte da Microsoft e impulsionar o sucesso dos negócios. Quer pretenda reduzir custos, melhorar os tempos de resposta ou simplesmente garantir que as suas operações de TI funcionem sem problemas, a US Cloud está pronta para fornecer o suporte de que a sua empresa precisa para prosperar.