O que é o Suporte Empresarial da Microsoft?
O Suporte Empresarial da Microsoft é composto por suporte específico para tecnologia e programas para toda a empresa, como Premier e Unified. O Suporte Empresarial da Microsoft fornece suporte essencial para evitar tempo de inatividade dispendioso. Encontre o suporte da Microsoft para toda a empresa que melhor se adapta ao orçamento, às tecnologias e às necessidades de tempo de resposta da sua organização.
Suporte Unificado da Microsoft
O Suporte Unificado da Microsoft muda fundamentalmente a experiência de suporte empresarial, oferecendo cobertura para toda a organização para todos os produtos Microsoft.
O Suporte Unificado da Microsoft oferece tranquilidade, sabendo que os seus produtos Microsoft – e as pessoas que os utilizam – têm suporte, para que possa se concentrar em acelerar o seu negócio. Compare o Suporte Unificado com o Suporte Premier da Microsoft.
UNIFIED SUPORTE |
FICHA TÉCNICA |
|---|---|
| Ideal para: | Grandes empresas |
| Setores: | Serviços financeiros, saúde, governo, automotivo, manufatura, retalho |
| Custo: | Premium+ (A partir de US$ 25.000 por ano) |
| Vantagens: | Um único contrato abrange todos os departamentos, oferecendo o suporte necessário para todos os produtos Microsoft. |
| Desvantagens: | Clientes menores da EA relatam experiência abaixo da média, desperdício do orçamento de suporte se não utilizarem todos os produtos da MS, aumento de preço de 7 a 16% ano após ano |
| Conclusão principal: | A previsão de custos unificados para 3 anos é imprescindível |
Suporte Premier da Microsoft
O Suporte Premier da Microsoft dá-lhe acesso a uma rede global sempre disponível de especialistas com profundo conhecimento dos produtos Microsoft. Essa experiência com os produtos Microsoft permite-lhe otimizar o valor do seu investimento na Microsoft com os serviços de Suporte Premier da MS.
Como resultado, você consegue fazer mais, mais rapidamente e com menos distrações nas suas operações de TI. Com o MS Premier Support, a sua empresa pode impulsionar os resultados comerciais, com uma parceria dedicada que ajuda você a se concentrar nos seus objetivos comerciais, e não no tempo de atividade da sua TI. Compare o Premier com o Suporte Unificado da Microsoft.
PREMIER SUPORTE |
FICHA TÉCNICA |
|---|---|
| Ideal para: | Médias Empresas |
| Setores: | Serviços financeiros, saúde, governo, automotivo, manufatura, retalho |
| Custo: | Premium (a partir de US$ 15.000 por ano) |
| Vantagens: | Estilo de menu – escolha as suas tecnologias e compre horas, com um aumento de preço previsível de 5% ao ano |
| Desvantagens: | Os clientes EA de menor dimensão deixam de ser elegíveis, os clientes EA de média dimensão relatam uma experiência abaixo da média, os clientes Premier existentes terão de mudar para o Unified ou para uma alternativa até 2023. |
| Conclusão principal: | Ainda disponível 2021-2022 |
Suporte Azure
O suporte Azure Professional Direct (ProDirect) destina-se a empresas que implementam aplicações estratégicas e críticas para os negócios no Microsoft Azure.
O suporte para faturamento e assinatura está incluído na sua assinatura do Microsoft Azure, que pode ser enviada através do portal de administração do Microsoft Azure.
DO AZURE SUPORTE |
FICHA TÉCNICA |
|---|---|
| Ideal para: | Pequenas Empresas |
| Setores: | Serviços financeiros, saúde, governo, automotivo, manufatura, retalho |
| Custo: | Premium (a partir de US$ 12.000 por ano) |
| Vantagens: | Suporte reativo ao Azure conforme necessário, gestão de escalonamento, gestão de contas agrupadas |
| Desvantagens: | Tempo de resposta de 1 hora para questões críticas, apenas pagamento com cartão de crédito |
| Conclusão principal: | Suporte básico para uma única aplicação, em que uma resposta em 1 hora pode ser demasiado demorada para alguns casos |
Suporte do Office 365
O Suporte Premier do Microsoft 365 oferece suporte avançado ao Microsoft 365 para empresas, incluindo suporte gerenciado pela Microsoft por um especialista em nuvem, serviços proativos exclusivos para o seu ambiente Microsoft 365 e suporte reativo com a mais alta prioridade.
O suporte técnico básico está incluído na sua subscrição do Microsoft Office 365, que pode ser solicitado através do portal online do Microsoft Office 365.
| OFFICE 365 SUPORTE |
FICHA TÉCNICA |
|---|---|
| Ideal para: | Pequenas Empresas |
| Setores: | Serviços financeiros, saúde, governo, automotivo, manufatura, retalho |
| Custo: | Premium (a partir de US$ 15.000 por ano) |
| Vantagens: | Compre as horas do M365 necessárias para o ano, com um aumento de preço previsível de 5% ao ano |
| Desvantagens: | Os clientes EA de menor dimensão já não são elegíveis, os clientes EA de média dimensão relatam uma experiência abaixo da média, os clientes Premier para M365 existentes terão de mudar para o Unified ou para uma alternativa até 2023. |
| Conclusão principal: | Ainda disponível 2021-2022 |
Suporte ao Dynamics 365
O Suporte Profissional Direto para o Dynamics 365 destina-se a pequenas empresas que operam num ambiente de produção 24 horas por dia, 7 dias por semana, e que necessitam de acesso a especialistas em Dynamics para serviços de consultoria e escalonamento.
O suporte técnico básico está incluído na sua subscrição do Microsoft Dynamics 365, que pode ser solicitado através do centro de administração do Microsoft Dynamics 365.
| DINÂMICA SUPORTE |
FICHA TÉCNICA |
|---|---|
| Ideal para: | Pequenas Empresas |
| Setores: | Todos |
| Custo: | Padrão (US$ 3.600 para 20 utilizadores, por ano) |
| Vantagens: | Tempo de resposta de 1 hora para incidentes críticos |
| Desvantagens: | Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, apenas para incidentes críticos; o gestor técnico de contas (TAM) é compartilhado |
| Conclusão principal: | Suporte básico para uma única aplicação |
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