Planos de suporte da Microsoft.

Tabela comparativa dos planos de suporte da Microsoft

A tabela de planos de suporte da Microsoft inclui três planos do Suporte Unificado da Microsoft: o plano MS Unified Enterprise, o plano Premier Microsoft Support oferecido pela US Cloud e o plano Government Microsoft Support, também oferecido pela US Cloud.

Os planos de Suporte Unificado da Microsoft são determinados pelo gasto total da empresa com software e serviços em nuvem da Microsoft. O Suporte Premier em Nuvem dos EUA é baseado nas horas adquiridas e normalmente é mais barato do que o Suporte Unificado. O plano de suporte da Microsoft para o governo é composto inteiramente por engenheiros dos EUA para atender aos requisitos regulatórios federais. Consulte a tabela de planos de suporte da Microsoft abaixo para obter todos os detalhes.

As 5 principais diferenças entre os planos de suporte unificado da Microsoft e os planos de suporte US Cloud Premier

#1BASEADO NO CONSUMO VS. CONFORME NECESSIDADE

O Premier é um modelo de suporte baseado no consumo. Você compra o número de horas que acredita que precisará em um determinado ano. No geral, a maioria dos compradores de Sourcing, Procurement and Vendor Management (SPVM) considera que o Premier atende melhor às suas necessidades reais na maioria das vezes.

O Unified é um modelo de suporte conforme a necessidade. A questão é que alguns compradores e organizações do SPVM não precisam de suporte para todos os produtos e serviços em nuvem da Microsoft – eles simplesmente não usam todos eles. Como resultado, eles não conseguem justificar o aumento significativo de custos e o desperdício do orçamento de TI ao migrar para o Unified.

#2 TAM VS. CSAM

A Premier oferece TAMs. O Suporte Premier para a Nuvem nos EUA oferece Gestores de Contas Técnicas (TAM) como parte do Suporte Premier. Os TAMs normalmente têm mais de 10 anos de experiência em tecnologias Microsoft e um diploma em MIS, TI ou CS. Os TAMs investigam os objetivos de negócio do cliente, antecipam as necessidades tecnológicas atuais e futuras, desenvolvem um roteiro estratégico de soluções tecnológicas e lideram os fluxos de trabalho da solução proposta para levar os clientes a esse estado futuro. Salário: US$ 100.000 a US$ 170.000. KPI principal da US Cloud: satisfação do cliente

A Unified oferece CSAMs. O Suporte Unificado da Microsoft oferece Gestores de Contas de Sucesso do Cliente (CSAM) como parte do Suporte Unificado. Os CSAMs normalmente têm de 2 a 4 anos de experiência em tecnologias MS e um diploma em administração, MIS, TI ou CS. Os CSAMs impulsionam a gestão de programas e a aceleração da adoção da nuvem, fornecendo supervisão de envolvimento cruzado, orquestração de recursos e escalonamento de bloqueadores, em estreita colaboração com membros da unidade da equipa de contas importantes e parceiros de negócios que apoiam o sucesso do cliente. Salário: US$ 75.000 a US$ 145.000. KPI principal da Microsoft: gastos com nuvem

#3ENGENHEIROS DOS EUA VS. EXTERIOR

A Premier oferece engenheiros norte-americanos. O US Cloud Premier Support oferece engenheiros 100% certificados pela Microsoft nos EUA, com mais de 15 anos de experiência média, que são selecionados quanto à segurança e conformidade. A US Cloud dá suporte a várias grandes agências do governo federal dos EUA que exigem “soberania de suporte” de seus parceiros, o que significa que nenhum dos seus dados sai do território dos EUA. Isso fecha uma enorme brecha de segurança que muitas vezes passa despercebida, além de proporcionar uma comunicação sem atritos e um melhor serviço para os nossos clientes no dia a dia.

A Unified oferece engenheiros offshore. O Suporte Unificado da Microsoft oferece engenheiros offshore e não pode garantir que as suas informações de suporte não sairão dos EUA. A falta de “soberania de suporte” da Microsoft Unified deixa muitos clientes em setores altamente regulamentados em situação de não conformidade ou expostos a riscos desnecessários. Do ponto de vista operacional, o suporte terceirizado da Microsoft muitas vezes leva à repetição desnecessária de problemas, comunicação deficiente e frustração.

#4 ENGENHEIROS DE SUPORTE DEDICADOS (DSE)

O Premier tem um mínimo de 200 horas. O Suporte Premier para nuvem nos EUA tem um mínimo de 200 horas de DSE para todas as tecnologias da Microsoft. As taxas de DSE do Suporte Premier são de US$ 295 por hora. Taxas mais baixas estão disponíveis com compromissos de volume e multitecnologia.

O Unified tem um mínimo de 600 horas. O Suporte Unificado da Microsoft tem um mínimo de 600 horas para Microsoft 365 e Azure DSEs. Todas as outras tecnologias MS têm um limite de 400 horas DSE. As taxas do Suporte Unificado DSE são de US$ 315 por hora.

#5 DIVERSIDADE DE FORNECEDORES

A Premier oferece diversidade de fornecedores. O US Cloud Premier Support oferece às organizações diversidade na cadeia de fornecimento de TI para os seus serviços de suporte da Microsoft. A maioria das empresas e agências governamentais tem mandatos de diversidade de fornecedores para ajudar a aumentar o número de fornecedores e promover uma concorrência saudável, levando à redução de custos e impulsionando o crescimento económico nas nossas comunidades. A US Cloud é uma empresa certificada como propriedade de mulheres (WBE) e uma pequena empresa certificada como propriedade de mulheres (WOSB).

A Unified não é um fornecedor diversificado. Embora a Microsoft Procurement tenha um Programa de Diversidade de Fornecedores formal para as suas próprias necessidades de aquisição, ela própria não é um fornecedor diversificado. A Microsoft incentiva os seus parceiros e clientes a procurarem uma base de fornecedores diversificada. «O nosso compromisso em ajudar as pessoas a realizar o seu potencial estende-se desde os nossos produtos até às nossas práticas de aquisição.» A Microsoft Corporation é uma empresa multinacional de capital aberto, classificada em 14.º lugar na lista da Fortune, com receitas de 198 mil milhões de dólares em 2022 e 220 000 funcionários.