Suporte Unificado Avançado da Microsoft.
SUPORTE UNIFICADO AVANÇADO DA MICROSOFT
O Microsoft Unified Support Advanced é a opção ideal para muitas empresas. O MS Unified Advanced é o nível médio do Unified, com um contrato mínimo de US$ 50.000 e tempo de resposta de 1 hora. Consulte a matriz do Unified abaixo para obter todos os detalhes.
Suporte Unificado Avançado da Microsoft: "Perfeito" para a maioria das empresas
Existem três variáveis que tornam o Unified Advanced o nível certo para muitas organizações.
O Advanced oferece o melhor equilíbrio entre orçamento, gestão de contas e tempo de resposta.
ORÇAMENTO
Se tiver um orçamento de US$ 50.000 por ano, o nível Avançado está disponível. É o nível médio do suporte Unified e, muitas vezes, o ponto ideal em termos de preço razoável, gestão de conta e tempos de resposta. Abaixo do nível Avançado, a gestão da sua conta passa a ser feita por recursos compartilhados. Acima do nível Avançado, paga um prémio, onde o tempo de resposta melhora ligeiramente e ganha acesso a um Advogado Técnico, normalmente procurado por empresas.
GESTÃO DE CONTAS
Ao escolher o nível intermediário Avançado para gestão de contas, terá à sua disposição Gestores de Contas de Atendimento ao Cliente (CSAM) e um Gestor de Equipa de Prestação de Serviços. Engenheiros de Suporte Designados (DSE) estão disponíveis para aumento de pessoal em projetos de longo prazo ou serviços de consultoria. NÃO receberá um Defensor de Tecnologia no nível Avançado. Deve atualizar para o nível Desempenho para obter este recurso empresarial. Ao baixar para o nível Básico, pode esperar que todas as pessoas com quem interage sejam recursos compartilhados. O Básico inclui uma equipa de prestação de serviços, mas sem gerente.
TEMPO DE RESPOSTA
As metas de tempo de resposta do Unified Advanced (sem SLAs com garantia financeira para qualquer nível do Unified) são de 1 hora para incidentes críticos e 4 horas para incidentes padrão. O nível Avançado inclui encaminhamento prioritário para tickets críticos. Não há encaminhamento prioritário e a resposta padrão aumenta para 8 horas com o nível Básico. O tempo de resposta para incidentes críticos cai para 30 minutos se você atualizar para o nível Desempenho. A resposta rápida para Azure (15 minutos) está disponível para clientes dos níveis Unificado Avançado e Desempenho.
Opções avançadas unificadas
As opções adicionais do MS Unified Support Advanced Level são: Office Engineering Direct, Azure Rapid Response, Developer Support, Azure Event Management, Designated Support Engineering e Support for Mission Critical.
NÍVEIS DE SUPORTE UNIFICADO DA MICROSOFT |
|---|
| Nível Unificado | Núcleo | Avançado | Desempenho |
|---|---|---|---|
| Preços | 6% dos custos anuais do Office 365 e do software cliente e 8% dos custos anuais de outros softwares e serviços online | 8% dos custos anuais do Office 365 e do software cliente e 10% dos custos anuais de outros softwares e serviços online | 10% dos custos anuais do Office 365 e do software cliente e 12% dos custos anuais de outros softwares e serviços online |
| Gestão de contas | Equipa de prestação de serviços | Gerente de prestação de serviços | Gestor de prestação de serviços Defensor técnico |
| Suporte proativo – Programas automatizados e online | Conforme necessário | Conforme necessário | Conforme necessário |
| Suporte proativo – Avaliações de risco conduzidas por engenheiros, palestras, planeamento, implementação e compromissos de suporte | Opcional, custo adicional | Número específico de dias incluídos | Número específico de dias incluídos |
| PRS – Suporte reativo | Conforme necessário | Conforme necessário | Conforme necessário |
| PRS – Serviços online | Incluído nas taxas @6% do custo para O365 e 8% para Azure e Dynamics | Incluído nas taxas @8% do custo para O365 e 10% para Azure e Dynamics | Incluído nas taxas @10% do custo para O365 e 12% para Azure e Dynamics |
| Tempo de resposta inicial | 1 hora crítica; 8 horas padrão | 1 hora crítica; 4 horas padrão | 30 minutos críticos; 4 horas padrão |
| Suporte de terceiro nível | N/A (sem opção) | Incluído (roteamento prioritário para crítico) | Incluído (roteamento prioritário para todos os incidentes) |
| Tamanho mínimo do contrato | $25,000 | $50,000 | $175,000 |
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