Suporte Premier da Microsoft.

O Microsoft Premier Support é um serviço de suporte técnico premium oferecido pela Microsoft para os seus clientes empresariais.

Vai além das ofertas de suporte padrão para fornecer um nível de serviço mais abrangente e personalizado. Aqui está uma descrição detalhada das suas principais funcionalidades:

Recursos do Suporte Premier da Microsoft

• Equipa de conta dedicada: Terá uma equipa dedicada de engenheiros da Microsoft atribuída à sua organização, proporcionando-lhe acesso direto a profissionais experientes que compreendem o seu ambiente e as suas necessidades específicas.
• Suporte proativo: eles não ficam apenas à espera que os problemas surjam. Eles monitorizam ativamente os seus sistemas e identificam proativamente potenciais problemas antes que estes afetem o seu negócio.
• Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano: obtenha ajuda a qualquer hora e em qualquer lugar com acesso ininterrupto ao suporte técnico de uma rede global de especialistas da Microsoft.
• Resolução avançada de problemas: quando você se depara com questões complexas, o Suporte Premier oferece solução detalhada de problemas e análise da causa raiz para resolvê-los de forma rápida e eficaz.
• Orientação estratégica: obtenha aconselhamento especializado sobre como otimizar as suas soluções Microsoft para melhorar o desempenho, a segurança e a fiabilidade.
• Ferramentas de colaboração: aproveite um conjunto de ferramentas de colaboração para trabalhar de forma integrada com a sua equipa de Suporte Premier, incluindo um portal online dedicado, notificações proativas e ferramentas de gestão de casos.
• Acesso antecipado à tecnologia: obtenha acesso às tecnologias e avanços de ponta da Microsoft antes que eles sejam disponibilizados ao público.

 Tipos de Suporte Premier da Microsoft

Existem dois tipos principais de Suporte Premier da Microsoft:

• Suporte Premier para Empresas: Destinado a organizações de médio a grande porte com ambientes de TI complexos e alta dependência das tecnologias Microsoft.
• Suporte Premier para parceiros: destina-se a parceiros da Microsoft, como ISVs, MSPs e integradores de sistemas, que precisam de suporte abrangente para fornecer soluções da Microsoft aos seus próprios clientes.

O Suporte Premier da Microsoft é um recurso valioso para organizações que:

• Tenha um investimento significativo em produtos e serviços da Microsoft.
• Exigem um elevado nível de conhecimentos técnicos e assistência.
• São necessárias medidas proativas e preventivas para evitar interrupções nas TI.
• Querem otimizar os seus investimentos na Microsoft para obter o máximo retorno sobre o investimento.

Esta visão geral abrangente dos Serviços de Suporte Premier da Microsoft oferece uma compreensão clara da ampla gama de serviços oferecidos pelo Suporte Premier da Microsoft.

Os serviços de suporte específicos que receberá dependerão do tipo de plano Premier Support adquirido e das necessidades específicas da sua organização.

Aqui está uma descrição detalhada dos serviços oferecidos pelo Suporte Premier da Microsoft, categorizados para sua conveniência:

Suporte proativo

• Monitorização da integridade do sistema:O Premier Support monitoriza proativamente os seus sistemas e infraestrutura em busca de possíveis problemas, identificando-os e resolvendo-os antes que afetem os seus negócios. Isso inclui itens como gargalos de desempenho, vulnerabilidades de segurança e erros de configuração.
• Gestão de patches:Eles mantêm-se atualizados com os patches e atualizações de segurança mais recentes para o seu software e sistemas Microsoft, garantindo que sejam aplicados de forma rápida e eficiente para minimizar o risco de ciberataques e outras ameaças à segurança.
• Planeamento de capacidade:o Premier Support ajuda-o a planear as necessidades futuras de TI, analisando a sua utilização atual e as projeções de crescimento. Isso permite que tome decisões informadas sobre o dimensionamento da sua infraestrutura para atender às necessidades em evolução da sua empresa.

Suporte reativo

• Suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano:obtenha ajuda a qualquer hora e em qualquer lugar com acesso ininterrupto a uma rede global de especialistas da Microsoft. Eles podem ajudá-lo a resolver problemas técnicos, diagnosticar problemas e implementar soluções.
• Resposta prioritária a incidentes:quando você se depara com um problema crítico que está a afetar os seus negócios, o Suporte Premier oferece assistência imediata e dedicada para resolvê-lo o mais rápido possível. Isso inclui designar engenheiros seniores para o seu caso e encaminhá-lo pelos canais adequados.
• Análise da causa raiz:eles não se limitam a corrigir os sintomas dos problemas; eles aprofundam-se para identificar a causa raiz e implementar soluções permanentes para evitar que eles se repitam.

Orientação estratégica

• Análises de arquitetura:a Premier Support pode analisar a sua arquitetura e infraestrutura de TI existentes para identificar oportunidades de melhoria e otimização. Eles podem recomendar as melhores práticas, sugerir soluções alternativas e ajudá-lo a planear futuras migrações ou implementações.
• Avaliações de segurança:oferecem avaliações de segurança abrangentes para identificar vulnerabilidades nos seus sistemas e fornecer recomendações para mitigar riscos. Isso ajuda a melhorar a sua postura geral de segurança e a proteger os seus dados contra ciberataques.
• Otimização de desempenho:o Suporte Premier pode ajudá-lo a otimizar as suas aplicações e infraestrutura Microsoft para obter melhor desempenho e eficiência. Isso pode levar a um aumento da produtividade, redução de custos e uma melhor experiência do utilizador.

Serviços adicionais

• Acesso antecipado à tecnologia:obtenha acesso às tecnologias e avanços de ponta da Microsoft antes que eles sejam disponibilizados ao público. Isso permite que você teste novos recursos e funcionalidades, forneça feedback à Microsoft e obtenha uma vantagem competitiva.
• Equipa de conta dedicada:Terá uma equipa dedicada de engenheiros da Microsoft atribuída à sua organização, proporcionando-lhe acesso direto a profissionais experientes que compreendem o seu ambiente e as suas necessidades específicas.
• Ferramentas de colaboração:aproveite um conjunto de ferramentas de colaboração para trabalhar de forma integrada com a sua equipa de Suporte Premier, incluindo um portal online dedicado, notificações proativas e ferramentas de gestão de casos.

Os níveis específicos do Suporte Premier da Microsoft podem variar dependendo dos serviços de que necessita e da sua região.

No entanto, existem dois tipos principais de Suporte Premier oferecidos globalmente:

1. Suporte Premier para empresas:

• Concebido para organizações de média a grande dimensão com ambientes de TI complexos e uma elevada dependência das tecnologias Microsoft.
• Oferece uma equipa de contas dedicada, suporte proativo, suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, resolução avançada de problemas, orientação estratégica, ferramentas de colaboração e acesso antecipado à tecnologia.
• Níveis do Suporte Premier para Empresas:
  • Suporte Premier:O nível básico, que oferece todos os recursos essenciais mencionados acima.
  • Suporte Premier Plus:Inclui benefícios adicionais, como contactos de escalonamento nomeados, revisões proativas da arquitetura e avaliações de segurança.
  • Suporte unificado com Premier:combina os recursos do Suporte Premier com o Suporte Unificado da Microsoft para prevenção proativa de problemas e otimização.

2. Suporte Premier para parceiros:

• Atende aos parceiros da Microsoft, como ISVs, MSPs e integradores de sistemas, que precisam de suporte abrangente para fornecer soluções da Microsoft aos seus próprios clientes.
• Oferece funcionalidades semelhantes às do Suporte Premier para Empresas, mas com foco nas necessidades específicas dos parceiros, como suporte de terceiro nível, Azure Rapid Response e Suporte Premier para Desenvolvedores.
• Níveis do Suporte Premier para Parceiros:
  • Suporte Premier para parceiros:o nível básico, que oferece recursos essenciais, como engenheiros de suporte dedicados e suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano.
  • Suporte avançado para parceiros:inclui benefícios adicionais, como contactos de escalonamento nomeados, análises proativas de arquitetura e Azure Rapid Response para questões críticas.

Estas são apenas orientações gerais, e os recursos e níveis específicos disponíveis podem variar dependendo das suas necessidades específicas e localização. Para obter uma visão mais precisa das opções disponíveis, é melhor entrar em contacto diretamente com a Microsoft ou consultar a US Cloud.

O contacto com o Suporte Premier da Microsoft depende da configuração específica da sua organização e da urgência da sua necessidade.

Aqui estão algumas opções disponíveis:

Para questões urgentes:

• Equipa de conta dedicada:Se tiver uma equipa de conta dedicada atribuída, pode contactá-la diretamente através do método de contacto preferido, como número de telefone, e-mail ou portal online.
• Portal de Suporte Premier:A maioria dos clientes do Suporte Premier tem acesso a um portal online dedicado, onde podem enviar pedidos de serviço, acompanhar casos existentes e aceder a artigos da base de conhecimento e outros recursos.
• Solicitação de Serviço Global (GSR):Em caso de problemas críticos, pode ligar para a linha de Solicitação de Serviço Global (+1 800 642 7676) para abrir uma solicitação de serviço imediatamente.

Para consultas não urgentes:

• Portal de Suporte Premier:Assim como nas questões urgentes, pode utilizar o portal online para enviar pedidos de serviço, aceder a artigos da base de conhecimento e encontrar informações de contacto da sua equipa de conta dedicada.
• E-mail:A sua equipa de conta dedicada provavelmente terá um endereço de e-mail coletivo que poderá usar para entrar em contacto com eles para questões não urgentes.
• Site da Microsoft:pode visitar o site do Suporte Premier da Microsoft (https://www.microsoft.com/en-us/unifiedsupport/premier) para encontrar informações gerais, detalhes de contacto e recursos.

Aqui estão alguns pontos adicionais a ter em mente:

• Tenha sempre o número do seu contrato ou a identificação da sua organização em mãos quandoentrar em contacto com o Suporte Premier. Isso ajudará a identificar rapidamente a sua conta e a fornecer o serviço mais eficiente.
• Se não tiver a certeza sobre a melhor forma de entrar em contacto com o suporte,entre em contacto com o seu administrador do Premier Support ou equipa de conta para obter orientação.
• Considere as diferenças de fuso horário seestiver a contactar o Suporte Premier fora da sua região.

Infelizmente, não existe um número de telefone único e universal para o Suporte Premier da Microsoft, pois isso depende da sua região específica e da urgência do seu problema.

No entanto, aqui estão algumas maneiras de contactá-los:

Para questões urgentes

• Solicitação de Serviço Global (GSR):Esta é a opção recomendada para questões críticas que requerem atenção imediata. O número da GSR é+1 800 642 7676.
• Equipa de conta dedicada:Se tiver uma equipa de conta dedicada atribuída à sua organização, deve ter as informações de contacto diretas deles, incluindo números de telefone e endereços de e-mail.

Para consultas não urgentes

• Portal de Suporte Premier:A maioria dos clientes do Suporte Premier tem acesso a um portal online dedicado, onde podem enviar pedidos de serviço, acompanhar casos existentes e encontrar informações de contacto da sua equipa de conta dedicada, incluindo números de telefone.
• E-mail:A sua equipa de conta dedicada provavelmente terá um endereço de e-mail coletivo que poderá usar para entrar em contacto com eles para questões não urgentes.

Não existe um endereço de e-mail único e disponível publicamente para o Suporte Premier da Microsoft devido a motivos de segurança e privacidade.

O acesso ao Suporte Premier geralmente envolve várias etapas de verificação para garantir que você esteja autorizado a receber assistência. No entanto, existem diferentes maneiras de entrar em contacto com eles, dependendo da sua situação:

Se tiver uma equipa de contas dedicada

• A melhor opção é contactar diretamente os membros da sua equipa através do método preferido que eles comunicaram durante a apresentação inicial. Pode ser um endereço de e-mail, número de telefone ou plataforma de colaboração interna.

Se não tiver uma equipa de contas dedicada

• Portal de Suporte Premier:A maioria dos clientes do Suporte Premier tem acesso a um portal online dedicado, onde é possível enviar solicitações de serviço e encontrar informações de contacto para vários recursos do Suporte Premier, incluindo endereços de e-mail gerais para consultas.
• Site da Microsoft:pode visitar o site do Suporte Premier da Microsoft (https://www.microsoft.com/en-us/unifiedsupport/premier) e procurar as opções de contacto disponíveis na sua região. Isso pode incluir endereços de e-mail ou números de telefone do Suporte Premier regional.

Informações gerais

• Suporte da Microsoft:pode contactar o suporte geral da Microsoft através do site (https://support.microsoft.com/en-us/home/contact) ou dos números de telefone indicados para a sua região. Se necessário, eles poderão encaminhá-lo para os canais de suporte Premier adequados.

Tenha sempre o número do seu contrato ou a identificação da sua organização em mãos ao entrar em contacto com o Suporte Premier. Isso ajuda a identificar rapidamente a sua conta e a fornecer o serviço mais eficiente.

Os preços do Suporte Premier da Microsoft não são divulgados publicamente nem fixos, pois são personalizados com base nas necessidades específicas da sua organização e no nível de suporte necessário.

Vários fatores influenciam o custo final, incluindo:

• Número de horas:Pode adquirir vários pacotes horários que variam entre algumas centenas e milhares de horas por ano. Compromissos com um número maior de horas geralmente resultam em descontos nas tarifas.
• Nível de suporte:O suporte Premier está disponível em diferentes níveis, oferecendo vários graus de monitorização proativa, recursos dedicados e serviços premium. Os níveis mais altos têm, naturalmente, um custo mais elevado.
• Tamanho e complexidade da organização:Organizações maiores com ambientes de TI complexos normalmente pagam mais do que empresas menores.
• Região:Os preços podem variar ligeiramente dependendo da sua localização geográfica.

Aqui está uma visão geral da faixa de custos:

• Suporte Premier Básico:Começa em cerca de US$ 2.000 por mês para um número mínimo de horas e recursos básicos.
• Suporte Premier Plus:Pode variar de US$ 5.000 a US$ 10.000 por mês, com aumento do horário de atendimento, engenheiros dedicados e serviços proativos.
• Suporte Unificado com Premier:Combina recursos do Suporte Unificado e do Premier, a partir de cerca de US$ 8.000 por mês, com amplo suporte proativo e otimização.

Nota: Estas são apenas estimativas aproximadas. Para obter um orçamento preciso para as suas necessidades específicas, terá de contactar diretamente a Microsoft ou consultar um parceiro da Microsoft que possa trabalhar consigo para criar um plano de suporte personalizado.

Aqui estão algumas maneiras de obter um orçamento personalizado:

• Entre em contacto com o seu representante de vendas da Microsoft:ele poderá discutir as suas necessidades e fornecer um orçamento personalizado.
• Visite o site do Suporte Premier da Microsoft:pode preencher um formulário de solicitação de informações e um representante entrará em contacto consigo.
• Fale com um parceiro da Microsoft:muitos parceiros, como a US Cloud, são especializados em Suporte Premier e podem ajudá-lo a navegar pelas opções de preços e a criar o plano certo para a sua organização.

O Suporte Premier da Microsoft para Parceiros é um serviço de suporte personalizado, concebido especificamente para parceiros da Microsoft, incluindo ISVs, MSPs e Integradores de Sistemas.

Ele vai além dos benefícios padrão do programa de parceria para fornecer suporte abrangente em toda a plataforma Microsoft, atendendo às suas necessidades específicas e ajudando-o a criar e fornecer soluções de sucesso para os seus próprios clientes.

Veja como ele difere do Suporte Premier geral:

Foco nas necessidades dos parceiros

• Suporte de terceiro nível:fornece acesso a engenheiros altamente especializados com profundo conhecimento em tecnologias e cenários específicos dos parceiros.
• Resposta rápida do Azure:oferece intervenção imediata para problemas críticos do Azure que afetam diretamente os negócios dos seus clientes.
• Suporte Premier para programadores:inclui suporte e recursos dedicados para programadores, para acelerar o desenvolvimento e o teste de soluções.
• Orientação estratégica de negócios:concentra-se no crescimento e sucesso dos parceiros, com suporte para estratégias de entrada no mercado, capacitação técnica e envolvimento do cliente.

Níveis de serviço aprimorados

• Gestor de conta dedicado:atua como seu único ponto de contacto para todas as necessidades de Suporte Premier e fornece orientação personalizada.
• Colaboração proativa:mantém contacto regular consigo para compreender as suas prioridades e identificar proativamente potenciais problemas e oportunidades.
• Planos de serviço personalizados:Cria um plano de suporte personalizado com base no seu tipo específico de parceiro, área de foco e base de clientes.

Benefícios gerais

• Melhore a satisfação do cliente:resolva os problemas dos seus clientes de forma mais rápida e eficaz com suporte dedicado e experiência.
• Aumente a receita e expanda os seus negócios:concentre-se nas suas principais competências e amplie a sua oferta de serviços com o apoio da Microsoft.
• Obtenha uma vantagem competitiva:diferencie-se com acesso a tecnologia premium, recursos dedicados e orientação estratégica.
• Reduza riscos e garanta a conformidade:minimize interrupções técnicas e cumpra os requisitos de segurança e conformidade com monitorização e orientação proativas.

Diferentes níveis de suporte Premier para parceiros

• Suporte Premier para parceiros:nível básico que oferece engenheiros de suporte dedicados, suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano e monitoramento proativo.
• Suporte avançado para parceiros:inclui benefícios adicionais, como contactos de escalonamento nomeados, análises proativas de arquitetura e Azure Rapid Response.

O Suporte Premier da Microsoft para Parceiros foi concebido para fornecer serviços de suporte especializados a empresas da Rede de Parceiros da Microsoft. Este programa oferece suporte técnico, acesso à experiência da Microsoft e recursos personalizados para ajudar os parceiros a utilizar eficazmente os produtos e serviços da Microsoft nas suas próprias soluções empresariais e ofertas aos clientes.

O foco é melhorar a capacidade do parceiro de apoiar os seus clientes, expandir os seus negócios e aproveitar as tecnologias da Microsoft de forma eficiente. Esse suporte especializado é crucial para que os parceiros mantenham altos padrões de serviço e satisfação do cliente na implementação e gestão das soluções da Microsoft.

O custo do Suporte Premier da Microsoft varia porque os preços são normalmente personalizados.

Os preços do Suporte Premier da MS baseiam-se em fatores como o tamanho da organização, a complexidade do seu ambiente de TI, o nível de suporte necessário e a utilização de produtos e serviços da Microsoft pela organização.

Não existe uma resposta única para a sua pergunta sobre os custos do Suporte Premier da Microsoft. Os preços são altamente personalizados e dependem de uma série de fatores específicos às necessidades da sua organização e ao nível de serviço escolhido. Aqui está uma análise detalhada do que influencia o custo:

Fatores que afetam os custos

• Número de horas:pode adquirir pacotes com diferentes compromissos horários, que variam normalmente entre algumas centenas e milhares de horas por ano. As compras de mais horas têm frequentemente tarifas com desconto.
• Nível de suporte:O Suporte Premier tem diferentes níveis, oferecendo vários graus de monitoramento proativo, recursos dedicados e serviços premium. Naturalmente, os níveis mais altos têm um custo mais elevado.
• Dimensão e complexidade da organização:as organizações maiores, com ambientes de TI complexos, normalmente pagam mais do que as empresas menores.
• Região:os preços podem variar ligeiramente dependendo da sua localização geográfica.

Estimativa geral da variação de custos

• Suporte Premier Básico:Começa em cerca de US$ 2.000 por mês para um número mínimo de horas e recursos básicos.
• Suporte Premier Plus:Pode variar de US$ 5.000 a US$ 10.000 por mês, com aumento do horário de atendimento, engenheiros dedicados e serviços proativos.
• Suporte Unificado com Premier:Combina recursos do Suporte Unificado e do Premier, a partir de cerca de US$ 8.000 por mês, com amplo suporte proativo e otimização.

Nota:Estas são apenas estimativas aproximadas. Para obter um orçamento preciso e adaptado às suas necessidades específicas, terá de contactar diretamente a Microsoft ou consultar um parceiro da Microsoft que possa elaborar um plano de suporte personalizado.

Aqui estão algumas maneiras de obter um orçamento personalizado

• Entre em contacto com o seu representante de vendas da Microsoft:ele poderá discutir as suas necessidades e fornecer um orçamento personalizado.
• Visite o site do Suporte Premier da Microsoft:pode preencher um formulário de solicitação de informações e um representante entrará em contacto consigo.
• Fale com um parceiro da Microsoft:muitos parceiros, como a US Cloud, são especializados em Suporte Premier e podem ajudá-lo a navegar pelas opções de preços e a criar o plano certo para a sua organização.

Para obter informações precisas sobre preços, as organizações devem contactar diretamente a Microsoft ou consultar um representante de vendas da Microsoft. Isso permite uma cotação personalizada com base nas necessidades e circunstâncias específicas da organização.

A estrutura de custos do Suporte Premier da Microsoft é normalmente baseada num contrato anual personalizado, em vez de uma tarifa horária. No entanto, pode facilmente dividir o seu contrato anual pelo número de horas contratadas para chegar à sua tarifa horária efetiva de suporte.

O preço é influenciado por vários fatores, como o tamanho e o tipo da organização, o nível e o âmbito do suporte necessário e a extensão da utilização dos produtos Microsoft.

A tarifa horária depende de vários fatores, o que torna difícil definir um valor único. Eis o motivo:

Fatores que influenciam o custo por hora

• Número total de horas adquiridas:compromissos com mais horas geralmente têm descontos em relação aos pacotes menores.
• Nível de suporte escolhido:diferentes níveis (Premier, Premier Plus, Suporte Unificado com Premier) oferecem vários graus de serviço, com os níveis mais altos exigindo tarifas horárias mais elevadas.
• Tamanho e complexidade da organização:Organizações maiores e aquelas com ambientes de TI complexos normalmente pagam mais por hora do que empresas menores.
• Região:Os preços podem variar ligeiramente dependendo da sua localização geográfica.

Faixas de tarifas horárias do Suporte Premier

• Suporte Premier Básico:Pode variar entre US$ 225 e US$ 299 por hora, dependendo dos fatores mencionados acima.
• Suporte Premier Plus:Normalmente varia entre US$ 250 e US$ 350 por hora, novamente sujeito a variáveis específicas.
• Suporte unificado com Premier:Pode custar entre US$ 300 e US$ 400 por hora, com a ressalva habitual de depender de fatores.

Nota:Estes são apenas intervalos estimados, e o custo real por hora para a sua organização provavelmente será diferente. Para obter um orçamento preciso, é fundamental:

• Entre em contacto com o seu representante de vendas da Microsoft:ele poderá avaliar as suas necessidades específicas e fornecer um orçamento personalizado com base nos fatores mencionados anteriormente.
• Visite o site do Suporte Premier da Microsoft:pode preencher um formulário de solicitação de informações e um representante entrará em contacto consigo com um orçamento personalizado.
• Fale com um parceiro da Microsoft:muitos parceiros, como a US Cloud, são especializados em Suporte Premier e podem ajudá-lo a navegar pelas opções de preços e a criar o plano certo para a sua organização, garantindo a melhor tarifa horária possível.

Ao considerar os fatores de influência e utilizar as opções recomendadas, pode obter um orçamento preciso, adaptado às suas necessidades e orçamento.

Para adquirir o Suporte Premier da Microsoft, normalmente é necessário contactar diretamente a Microsoft ou entrar em contacto com um representante de vendas da Microsoft.

Eles irão guiá-lo ao longo do processo, que envolve avaliar as necessidades da sua organização, discutir os níveis de suporte disponíveis e fornecer um orçamento personalizado com base nos seus requisitos específicos e na utilização dos produtos Microsoft.

A aquisição do Suporte Premier da Microsoft envolve várias etapas e requer que considere as suas necessidades específicas e o seu orçamento. Aqui está uma descrição detalhada do processo de aquisição:

1. Avalie as suas necessidades

• Defina o seu nível de suporte:determine qual nível de Suporte Premier melhor se adapta à complexidade, tamanho e nível desejado de proatividade da sua organização.
• Estime a sua utilização por hora:calcule o número aproximado de horas de suporte de que poderá necessitar anualmente.
• Considere serviços adicionais:decida se necessita de gestão de conta dedicada, acesso antecipado à tecnologia ou programas de parceria específicos.

2. Explore as suas opções

• Entre em contacto com o seu representante de vendas da Microsoft:ele poderá fornecer orientações personalizadas e orçamentos com base nas suas necessidades específicas.
• Visite o site do Suporte Premier da Microsoft:[https://www.microsoft.com/en-us/unifiedsupport/premier] Aí poderá encontrar mais informações sobre os diferentes níveis e solicitar um orçamento.
• Fale com um parceiro da Microsoft:muitos parceiros são especializados em Suporte Premier e podem ajudá-lo a explorar as opções e negociar melhores tarifas.

3. Negocie o seu contrato

• Discuta a flexibilidade dos preços:com base no nível escolhido e na estimativa de utilização por hora, negocie possíveis descontos ou pacotes combinados.
• Esclareça os detalhes do serviço:confirme o horário de suporte acordado, os tempos de resposta, o pessoal dedicado e os serviços adicionais cobertos pelo seu contrato.
• Revise as condições de pagamento:escolha um calendário de pagamentos adequado, seja anual, trimestral ou mensal.

4. Finalizar a compra

• Assine o contrato:assim que todos os termos forem acordados, finalize a sua compra assinando o contrato oficial.
• Integração e formação:a Microsoft fornecerá sessões de integração e materiais de formação para familiarizá-lo com o portal e os serviços do Suporte Premier.

Dicas adicionais

• Obtenha cotações competitivas:compare ofertas de diferentes parceiros da Microsoft para garantir que obtém o melhor negócio possível.
• Faça perguntas:Não hesite em fazer quaisquer perguntas que possa ter ao seu representante de vendas ou parceiro ao longo do processo.
• Leia atentamente o seu contrato:certifique-se de que todos os termos e serviços acordados estão claramente indicados antes de assinar o contrato.

O Suporte Premier da Microsoft é um investimento valioso, portanto, reserve um tempo para entender as suas necessidades, explorar as suas opções e negociar um plano adequado que atenda ao seu orçamento e apoie os seus objetivos de negócios.

O SLA (Acordo de Nível de Serviço) do Suporte Premier da Microsoft descreve os tempos de resposta comprometidos e os padrões de desempenho que pode esperar ao utilizar os seus serviços de suporte premium.

É um documento crucial que garante a responsabilidade e proporciona transparência em relação à prestação dos seus serviços.

Aqui está uma visão geral dos principais componentes do SLA no Suporte Premier da Microsoft:

Âmbito do SLA

O SLA aplica-se a pedidos de suporte técnico enviados através de canais de suporte Premier dedicados, como o portal online, linha telefónica ou e-mail, para produtos e serviços Microsoft elegíveis. Não abrange questões não técnicas, consultas de faturação ou produtos sem suporte.

Níveis de gravidade e tempos de resposta

As questões são categorizadas com base na sua gravidade, afetando o seu negócio:

• Gravidade A (Crítica):Requer atenção imediata devido a uma interrupção significativa dos negócios. O SLA garante o contacto inicial de um engenheiro de Suporte Premier em 15 minutos e a resolução em 4 horas.
• Gravidade B (Alta):Impacto significativo, mas permite alguma margem de manobra operacional. É garantido o contacto inicial dentro de 1 hora e a resolução dentro de 24 horas.
• Gravidade C (Moderada):Impacto moderado com opções de solução alternativas aceitáveis. Contato inicial em até 2 horas e resolução em até 48 horas garantidos.
• Gravidade D (Baixa):Impacto mínimo, frequentemente relacionado com pedidos de informação. É garantido o contacto inicial dentro de 4 horas e a resolução dentro de 3 dias úteis.

Métricas de desempenho adicionais

Além dos tempos de resposta inicial, o SLA também abrange outras áreas:

• Taxas de resolução:percentagens definidas de casos resolvidos dentro de prazos específicos para cada nível de gravidade.
• Prazos de escalonamento:Prazos garantidos para escalonar questões não resolvidas para níveis superiores de suporte.
• Disponibilidade:garantias de tempo de atividade para o portal Premier Support e outros canais de serviço.
• Satisfação do cliente:métricas baseadas no seu feedback sobre a qualidade do suporte recebido.

Benefícios e Remédios

Se a Microsoft não cumprir os compromissos do SLA, poderá ter direito a certos benefícios, como:

• Créditos de serviço:descontos em futuras taxas de Suporte Premier.
• Períodos de serviço prolongados:acesso gratuito ao Suporte Premier além do prazo contratado.
• Consultas técnicas:Sessões adicionais de suporte com engenheiros especializados.

SLAs específicos para cada localização

Embora os princípios básicos do SLA permaneçam consistentes, os tempos de resposta e garantias específicos podem variar ligeiramente dependendo da sua região ou país, devido a diferenças nos horários de funcionamento e disponibilidade do serviço.

Obtenção do SLA

O documento oficial do SLA do Suporte Premier da Microsoft está disponível para os clientes atuais do Suporte Premier através do portal online dedicado. Se ainda não é cliente, pode solicitar uma cópia ao seu representante de vendas da Microsoft designado ou a um parceiro de confiança da Microsoft.

Ao compreender o SLA do Suporte Premier da Microsoft e os seus principais componentes, pode aproveitá-lo para responsabilizá-los pela prestação de serviços e maximizar o valor do seu investimento nas ofertas de suporte premium.

Esses SLAs foram concebidos para garantir um suporte oportuno e eficaz às empresas, dependendo da urgência e do impacto do problema. No entanto, para obter os termos mais atuais e detalhados do SLA, recomenda-se consultar diretamente a Microsoft, pois estes podem variar de acordo com o contrato específico e o plano de suporte Premier.

Os tempos de resposta que pode esperar do Suporte Premier da Microsoft dependem dagravidadedo seu problema, conforme definido pelo Contrato de Nível de Serviço (SLA) deles.

Aqui está um resumo:

Isso significa, por exemplo, que se você encontrar um problema crítico que atrapalhe bastante o seu negócio (Gravidade A), um engenheiro do Suporte Premier vaientrar em contacto consigo em até 15 minutose tentarresolver o problema em até 4 horas.

Fatores adicionais que influenciam os tempos de resposta

• Hora do dia ou da noite:durante o horário comercial normal, poderá obter respostas mais rápidas do que fora desse horário.
• Disponibilidade de engenheiros:Em casos raros, dependendo da complexidade do seu problema e da disponibilidade dos engenheiros, o contacto inicial poderá demorar um pouco mais.
• Região:Os tempos de resposta específicos podem variar ligeiramente dependendo da sua localização geográfica, devido a diferentes horários de funcionamento e disponibilidade do serviço.

É importante notar que

• O SLA aplica-se a solicitações de suporte técnico enviadas por meio de canais dedicados do Suporte Premier, como o portal online, linha telefónica ou e-mail. Não cobre questões não técnicas, consultas sobre faturação ou produtos não suportados.
• Os tempos de resolução são estimativas e dependem da complexidade do problema e de outros fatores.
• A Microsoft tem como objetivo cumprir ou exceder esses compromissos do SLA de forma consistente. No entanto, se não o fizer, poderá ter direito a certos benefícios, conforme descrito no documento do SLA, tais como créditos de serviço ou períodos de serviço prolongados.

Obtenção do SLA

Como cliente Premier Support existente, pode aceder ao documento detalhado do SLA através do portal online dedicado. Se ainda não é cliente, pode solicitar uma cópia ao seu representante de vendas da Microsoft designado ou a um parceiro de confiança da Microsoft.

Lembre-se de que compreender os tempos de resposta do Suporte Premier da Microsoft e os fatores que os influenciam ajudará você a definir expectativas realistas e utilizar os serviços de forma eficaz para obter suporte técnico ideal e continuidade dos negócios.

Esses tempos de resposta foram concebidos para priorizar os problemas com base no seu impacto e urgência. No entanto, os tempos de resposta específicos podem variar de acordo com o contrato da organização com a Microsoft. Para obter as informações mais atuais e detalhadas sobre os tempos de resposta, recomendamos consultar os termos específicos do seu contrato de suporte da Microsoft.

A Análise da Causa Raiz (RCA) é um serviço crucial oferecido pelo Suporte Premier da Microsoft que vai além da simples resolução de problemas técnicos.

 Ele aprofunda-se, com o objetivo de identificar a causa subjacente de um problema para evitar a sua recorrência e otimizar os seus sistemas para uma melhor saúde e desempenho.

Veja como o RCA funciona no Suporte Premier da Microsoft:

Gatilhos para RCA

A RCA não é realizada automaticamente para todos os problemas. Normalmente, ela é aplicada em situações específicas, tais como:

• Problemas recorrentes:Problemas que continuam a surgir, mesmo depois de terem sido «resolvidos».
• Incidentes de alto impacto:questões críticas que causam interrupções significativas nos negócios.
• Problemas complexos:Questões difíceis de diagnosticar que exigem uma análise aprofundada.
• Investigações proativas:o Premier Support identifica proativamente potenciais problemas e realiza RCA para resolvê-los antes que afetem as suas operações.

O Processo RCA

Quando um RCA é acionado, os engenheiros do Suporte Premier seguem uma abordagem estruturada:

• Recolher dados:recolhem informações abrangentes sobre o problema, incluindo registos do sistema, dados de eventos, definições de configuração e relatórios dos utilizadores.
• Analisar os dados:Utilizando os seus conhecimentos especializados e ferramentas específicas, analisam os dados para identificar padrões e correlações.
• Identificar a causa principal:eles identificam a razão central por trás do problema, não apenas o sintoma imediato.
• Recomendar soluções:com base na causa raiz, eles propõem ações específicas para resolver o problema de forma permanente e evitar que ele volte a ocorrer.
• Implementar e monitorizar:ajudam-no a implementar as soluções recomendadas e a monitorizar os resultados para garantir que o problema está realmente resolvido.

Benefícios da RCA

Contar com a RCA para as suas necessidades de suporte técnico oferece várias vantagens:

• Redução do tempo de inatividade:ao resolver os problemas na sua origem, a RCA ajuda a prevenir ocorrências futuras, minimizando as interrupções nos negócios e o tempo de inatividade.
• Melhoria no desempenho do sistema:resolver os problemas subjacentes pode otimizar os seus sistemas para obter maior estabilidade e desempenho, levando a um aumento na eficiência e produtividade.
• Abordagem proativa:a RCA ajuda a identificar potenciais problemas antes que eles se manifestem, permitindo que você tome medidas proativas para prevenir problemas e mitigar riscos.
• Transferência de conhecimento:O processo RCA envolve documentação e análise detalhadas, fornecendo conhecimento valioso sobre os seus sistemas e vulnerabilidades potenciais, capacitando a sua equipa de TI para lidar com problemas futuros.

Disponibilidade da RCA

Nem todos os níveis de Suporte Premier da Microsoft oferecem serviços RCA. Normalmente, eles estão incluídos em níveis mais altos, como Premier Plus e Suporte Unificado com Premier. Se não tiver certeza se o seu plano inclui RCA, consulte a sua equipa dedicada de Suporte Premier ou verifique os detalhes do seu contrato.

A análise da causa raiz pode ser um divisor de águas para as empresas que utilizam tecnologias Microsoft. Ao aproveitar o seu poder analítico e experiência, pode alcançar um ambiente de TI mais resiliente e otimizado, minimizando interrupções e promovendo maior eficiência.

A Análise da Causa Raiz (RCA) no Suporte Premier da Microsoft envolve uma investigação minuciosa para identificar a causa subjacente de um problema técnico. O objetivo é não apenas resolver o problema imediato, mas também evitar a sua recorrência, abordando a causa raiz. Esse processo geralmente envolve uma análise detalhada dos registos do sistema, configurações e outros dados relevantes, e pode exigir a colaboração entre a equipa de TI do cliente e os engenheiros de suporte da Microsoft. A RCA é um componente crítico para a resolução eficaz de problemas, garantindo a estabilidade e a confiabilidade a longo prazo dos produtos e serviços da Microsoft no ambiente do cliente.

O Suporte Premier da Microsoft utiliza um sistema de quatro níveis para categorizar a gravidade dos problemas com base no seu impacto nos seus negócios.

Isso ajuda-os a priorizar as solicitações e garantir que as questões mais críticas recebam atenção imediata.

Compreender os níveis de gravidade e os tempos de resposta associados ajudará a priorizar as suas solicitações de suporte e definir expectativas realistas para a resolução. Ao encontrar um problema crítico, certifique-se de selecionar o nível de gravidade apropriado para receber a resposta e assistência mais rápidas possíveis.

Aqui está uma descrição dos níveis de gravidade e os tempos de resposta associados:

Fatores que influenciam os tempos de resposta

• Hora do dia ou da noite:os tempos de resposta podem ser ligeiramente mais lentos fora do horário comercial normal.
• Disponibilidade de engenheiros:Em casos raros, dependendo da complexidade do seu problema e da disponibilidade dos engenheiros, o contacto inicial poderá demorar um pouco mais.
• Região:Os tempos de resposta específicos podem variar ligeiramente dependendo da sua localização geográfica, devido a diferenças nos horários de funcionamento e na disponibilidade do serviço.

Pontos adicionais a serem observados

• O SLA aplica-se a solicitações de suporte técnico enviadas por meio de canais dedicados do Suporte Premier, como o portal online, linha telefónica ou e-mail. Não cobre questões não técnicas, consultas sobre faturação ou produtos não suportados.
• Os tempos de resolução são estimativas e dependem da complexidade do problema e de outros fatores.
• A Microsoft tem como objetivo cumprir ou exceder esses compromissos do SLA de forma consistente. No entanto, se não o fizer, poderá ter direito a certos benefícios descritos no documento do SLA, como créditos de serviço ou períodos de serviço prolongados.

Obtenção do SLA

Como cliente Premier Support existente, pode aceder ao documento detalhado do SLA através do portal online dedicado. Se ainda não é cliente, pode solicitar uma cópia ao seu representante de vendas da Microsoft designado ou a um parceiro de confiança da Microsoft.

O Suporte Premier da Microsoft utiliza uma matriz de escalonamento para orientar a forma como as questões são tratadas quando não são resolvidas dentro dos prazos iniciais ou requerem conhecimentos especializados adicionais.

Esta matriz garante que os seus problemas críticos recebam a atenção que merecem e sejam eventualmente resolvidos.

Veja como funciona a matriz de escalonamento:

Níveis de escalada

A matriz normalmente tem vários níveis de escalonamento, com cada nível envolvendo a participação de engenheiros com maior experiência e autoridade. Os níveis comuns de escalonamento podem incluir:

• Nível 1:Contacto inicial com um engenheiro dedicado do Suporte Premier com base no seu nível de gravidade.
• Nível 2:Escalonamento para uma equipa de engenheiros seniores dentro do grupo de Suporte Premier.
• Nível 3:Encaminhamento para as equipas de desenvolvimento de produtos da Microsoft ou recursos especializados.
• Nível 4:Em casos raros, encaminhamento para a gerência sênior da Microsoft.

Motivos para escalonamento

Uma questão pode ser escalada dependendo de vários fatores, incluindo:

• Não cumprimento dos prazos de resposta inicial ou resolução descritos no SLA para o seu nível de gravidade.
• A complexidade da questão excede as capacidades do engenheiro designado.
• Dificuldades imprevistas para chegar a uma resolução.
• O seu pedido ou urgência que requer recursos ou conhecimentos adicionais.

O processo de escalonamento

O processo específico de escalonamento pode variar dependendo da sua situação e do seu plano de suporte. Normalmente, o engenheiro designado notificará você quando for necessário um escalonamento e informará quem irá tratar do seu caso no próximo nível.

Benefícios da escalada

A escalação garante:

• Resolução mais rápida:contactar engenheiros com conhecimentos mais aprofundados pode acelerar o processo de resolução de questões complexas.
• Maior visibilidade:o seu problema recebe maior atenção e prioridade dentro da Microsoft, garantindo que seja resolvido com os recursos adequados.
• Responsabilidade:O processo de escalonamento acompanha o problema e o progresso, responsabilizando cada nível pela resolução oportuna.

A matriz de escalonamento

A Matriz de Escalonamento do Suporte Premier da Microsoft garante que os seus problemas críticos recebam a atenção e a experiência necessárias para uma resolução eficaz. Não hesite em escalonar, se necessário, para proteger a continuidade dos seus negócios e as operações de TI.

A comunicação eficaz é fundamental durante a escalação. Explique claramente o problema, as medidas tomadas anteriormente e o resultado desejado para garantir que o seu caso receba a atenção adequada e seja resolvido com eficiência.

A Matriz de Escalonamento do Suporte Premier da Microsoft é uma abordagem estruturada para escalonar problemas dentro da estrutura de suporte. Ela descreve os níveis de escalonamento, começando pela equipa de suporte inicial até níveis mais altos de especialização e gestão, conforme necessário. A matriz foi projetada para garantir que problemas mais complexos ou urgentes sejam tratados por pessoal devidamente qualificado e com autoridade dentro da Microsoft. Os detalhes específicos do processo de escalonamento, incluindo os critérios para cada nível e os protocolos de resposta, são normalmente descritos no contrato de serviço com a Microsoft.

O portal do Suporte Premier da Microsoft é o seu centro online dedicado para tudo o que está relacionado com o seu serviço de Suporte Premier.

O Microsoft Premier Support Hub, agora normalmente referido como Microsoft Services Hub, é um portal online onde os clientes com contratos de suporte da Microsoft, como o Premier (agora parte do Unified Support), podem gerir a sua experiência de suporte. Este hub permite aos clientes enviar e acompanhar tickets de suporte, aceder a recursos e ferramentas e colaborar com os profissionais de suporte da Microsoft.

Foi concebido como um local único para todas as atividades relacionadas com o suporte, proporcionando uma forma simplificada e eficiente para as organizações tirarem o máximo partido dos seus serviços de suporte da Microsoft. A plataforma segura e fácil de utilizar permite-lhe:

Aceda e gerencie solicitações de suporte

• Envie novos pedidos de suporte através de vários canais, como a interface web, e-mail ou telefone.
• Acompanhe o estado das solicitações existentes e veja detalhes como engenheiro designado, atualizações de progresso e histórico de resoluções.
• Priorize questões de alto impacto e encaminhe os casos, se necessário.
• Faça o download de documentação, artigos da base de conhecimento e outros recursos relevantes.

Entre em contacto com a sua equipa dedicada de Suporte Premier

• Veja as informações de contacto dos engenheiros e do gestor de conta que lhe foram atribuídos.
• Inicie sessões de chat seguras ou videochamadas com a sua equipa de suporte para resolução de problemas e colaboração em tempo real.
• Aceda aos calendários da equipa e agende futuras reuniões ou consultas.

Mantenha-se informado e seja proativo

• Receba notificações personalizadas sobre atualizações de serviço, alertas relevantes e possíveis vulnerabilidades de segurança.
• Aceda a relatórios de monitorização proativos e painéis de controlo de integridade para a sua infraestrutura Microsoft.
• Veja recursos educativos, webinars e guias de melhores práticas para otimizar o seu ambiente de TI.
• Gerencie as suas assinaturas de serviços, acompanhe a utilização e atualize as informações de faturamento.

Principais benefícios do portal

• Localização centralizada:todas as suas necessidades e recursos de suporte num único local, melhorando a eficiência e a acessibilidade.
• Acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana:gerencie as suas solicitações de suporte e conecte-se com a sua equipa a qualquer hora, em qualquer lugar.
• Atualizações em tempo real:acompanhe o estado das suas questões e mantenha-se informado sobre o progresso.
• Ferramentas de colaboração:Facilite a comunicação e a resolução de problemas com a sua equipa de suporte dedicada.
• Informações proativas:obtenha informações valiosas para otimizar a sua infraestrutura e prevenir potenciais problemas.

Acessando o portal

Como cliente do Suporte Premier, receberá credenciais de início de sessão exclusivas para aceder ao portal. Se ainda não recebeu as suas credenciais ou precisa de ajuda, entre em contacto com a sua equipa dedicada do Suporte Premier ou com o representante de vendas da Microsoft.

O portal do Suporte Premier da Microsoft permite que você aproveite ao máximo o seu serviço de suporte premium, simplifique a sua experiência de suporte e gerencie proativamente o seu ambiente de TI.

Aceda ao site do Services Hub e inicie sessão utilizando as credenciais da sua conta profissional associadas ao seu contrato de suporte da Microsoft.

Se não tiver as credenciais ou estiver a enfrentar problemas, é aconselhável contactar o administrador de TI da sua organização ou o gestor de contas da Microsoft para obter assistência.

Para iniciar sessão no portal do Suporte Premier da Microsoft, são necessárias credenciais específicas fornecidas pela Microsoft. Veja como pode aceder ao portal:

1. Localize as suas credenciais de login

• E-mail de boas-vindas:Ao inscrever-se no Suporte Premier da Microsoft, deve ter recebido um e-mail de boas-vindas com as suas credenciais de início de sessão. Verifique a sua caixa de entrada ou pasta de spam para encontrar este e-mail.
• Equipa de Suporte Premier dedicada:se não conseguir encontrar o e-mail de boas-vindas, entre em contacto com a sua equipa de Suporte Premier dedicada para obter assistência. Eles podem fornecer o seu nome de utilizador e senha temporária.
• Representante de vendas da Microsoft:Se não tiver a certeza sobre as informações de contacto da sua equipa, o seu representante de vendas da Microsoft pode ajudá-lo a entrar em contacto com a pessoa certa.

2. Acesse o portal

Depois de obter as suas credenciais, aceda ao site do portal do Suporte Premier da Microsoft:https://serviceshub.microsoft.com/

3. Inicie sessão utilizando as suas credenciais

• Insira o seu nome de utilizador (normalmente o seu endereço de e-mail) e a sua palavra-passe nos campos designados.
• Clique em «Iniciar sessão» ou pressione Enter.

4. Familiarize-se com o portal

Após o login bem-sucedido, será recebido pela interface do portal. Reserve algum tempo para explorar as várias secções e funcionalidades para se familiarizar com os principais recursos:

• Envie pedidos de suporte:procure o botão ou link «Novo pedido de suporte» para criar novos tickets para as suas questões técnicas.
• Acompanhe as solicitações existentes:aceda à secção «As minhas solicitações de suporte» para ver o estado dos seus casos em andamento e visualizar atualizações.
• Conecte-se com a sua equipa:encontre informações de contacto dos seus engenheiros dedicados e gestor de conta e utilize ferramentas de comunicação, como chat ou videochamadas.
• Explore os recursos:navegue pelos artigos da base de conhecimento, documentação e outros recursos valiosos do portal para resolver problemas ou obter informações.

Dicas adicionais

• Marque o portal como favorito:adicione o URL do portal aos seus favoritos para facilitar o acesso no futuro.
• Altere a sua palavra-passe:após iniciar sessão pela primeira vez, é recomendável alterar a sua palavra-passe para aumentar a segurança.
• Entre em contacto com o suporte para obter assistência:se tiver alguma dificuldade para fazer login ou navegar no portal, não hesite em entrar em contacto com a sua equipa de suporte Premier dedicada ou com o suporte da Microsoft para obter assistência.

O portal do Suporte Premier da Microsoft é a sua porta de entrada para um suporte eficiente e recursos valiosos. Ao familiarizar-se com as suas funcionalidades e utilizá-las de forma eficaz, pode maximizar os benefícios do seu serviço de suporte premium e garantir o desempenho ideal de TI para a sua empresa.

A ID de acesso ao Suporte Premier da Microsoft, por vezes referida como ID Premier, é um identificador único associado ao seu contrato específico de Suporte Premier.

Ele serve como seu ponto de entrada oficial no portal do Suporte Premier e em vários outros serviços associados à sua subscrição. Esse ID é usado para autenticar e aceder ao Microsoft Services Hub e a outros recursos relacionados ao suporte.

É uma parte essencial do processo de login para as organizações gerirem os seus pedidos de suporte, acederem a recursos e comunicarem com os profissionais de suporte da Microsoft.

Aqui está uma descrição das suas principais funções:

1. Acesso ao portal:A sua ID de acesso, juntamente com a sua palavra-passe, é necessária para iniciar sessão no portal do Suporte Premier da Microsoft (https://serviceshub.microsoft.com/:https://serviceshub.microsoft.com/), onde pode gerir os seus pedidos de suporte, aceder a recursos e interagir com a sua equipa de suporte dedicada.
2. Identificação do serviço:ao contactar o Suporte Premier da Microsoft por qualquer canal, como telefone ou e-mail, fornecer o seu ID de acesso ajuda a identificar rapidamente o seu contrato e nível de serviço, garantindo que receba o suporte e os recursos adequados.
3. Segurança e responsabilidade:O ID de acesso faz parte das medidas de segurança da Microsoft para garantir o acesso autorizado aos serviços e recursos do Suporte Premier. O seu compartilhamento deve ser feito com cautela, idealmente apenas com pessoas designadas para gerenciar o seu suporte dentro da sua organização.
4. Contratos diferenciados:se a sua organização tiver vários contratos de Suporte Premier para diferentes departamentos ou unidades de negócios, cada contrato terá um ID de acesso exclusivo para diferenciá-los e rastrear o uso de acordo.

No entanto, é importante notar que

• Confidencialidade:O seu ID de acesso é uma informação confidencial e só deve ser partilhado com pessoas autorizadas dentro da sua organização que precisem dele para aceder aos serviços de Suporte Premier.
• Não disponível publicamente:não encontrará o seu ID de acesso listado publicamente ou facilmente acessível. Normalmente, ele é fornecido no e-mail de boas-vindas após a inscrição no Suporte Premier ou através da sua equipa dedicada de Suporte Premier.
• Não é o mesmo que credenciais de login:embora o seu ID de acesso seja essencial para identificar o seu contrato, ele não é o mesmo que o seu nome de utilizador e palavra-passe para fazer login no portal do Suporte Premier. Você precisará do ID de acesso e das credenciais de login para autenticação.

A sua ID de acesso ao Suporte Premier da Microsoft é uma chave valiosa para desbloquear todo o potencial do seu serviço de suporte premium. Trate-a com cuidado, use-a adequadamente e aproveite-a para obter acesso ideal a recursos e suporte para as suas necessidades de TI.

Existem várias formas de abrir um caso ou ticket do Suporte Premier da Microsoft, dependendo do seu método preferido e da situação específica.

Uma comunicação eficaz e o fornecimento dos detalhes necessários são cruciais para abrir um caso de suporte Microsoft Premier bem-sucedido e receber uma resolução rápida e eficiente para os seus tickets de suporte de TI.

1. Portal de Suporte Premier da Microsoft

• Recomendado:Este é o método mais eficiente e preferido para iniciar e gerir os seus casos.
• Passos:
  1. Aceda ao portal do Suporte Premier da Microsoft:https://serviceshub.microsoft.com/:https://serviceshub.microsoft.com/
  2. Inicie sessão utilizando o seu ID de acesso e palavra-passe.
  3. Procure o botão ou link «Novo pedido de suporte», normalmente localizado na página inicial ou na secção «Suporte».
  4. Escolha o nível de gravidade adequado para o seu problema com base no impacto que ele tem nos seus negócios (A-Crítico, B-Alto, C-Moderado, D-Baixo).
  5. Selecione o produto ou serviço afetado e forneça uma descrição clara e concisa do seu problema.
  6. Anexe quaisquer capturas de ecrã, registos ou mensagens de erro relevantes (se aplicável).
  7. Envie o seu pedido.

2. Telefone

• Entre em contacto com o número de telefone dedicado do Suporte Premier fornecido no seu e-mail de boas-vindas ou nas informações de contacto.
• Esteja preparado para fornecer o seu ID de acesso e detalhes sobre o seu problema.

3. E-mail

• Envie um e-mail para o endereço de e-mail da sua equipa de Suporte Premier dedicada, fornecido no seu e-mail de boas-vindas ou nas informações de contacto.
• Inclua o seu ID de acesso, uma descrição concisa do seu problema e quaisquer anexos relevantes.

4. Chat online

• Alguns planos de Suporte Premier oferecem a funcionalidade de chat online dentro do portal.
• Procure o ícone ou link do chat na interface do portal e entre em contacto com um representante do suporte ao vivo.

Dicas adicionais

• Defina claramente o nível de gravidade:escolher o nível de gravidade adequado garante que a sua solicitação seja priorizada de acordo.
• Forneça informações detalhadas:quanto mais informações fornecer sobre o seu problema, mais rapidamente o engenheiro de suporte poderá compreendê-lo e resolvê-lo.
• Acompanhe o seu caso:após o envio, pode acompanhar o estado do seu caso no portal, incluindo atualizações, engenheiro designado e progresso da resolução.
• Utilize recursos adicionais:o portal oferece acesso a recursos valiosos, como artigos da base de conhecimento, documentação e guias de resolução de problemas que podem ajudá-lo a resolver o seu problema sem abrir um caso.

O Suporte Premier da Microsoft e o Suporte Unificado da Microsoft diferem principalmente na sua estrutura e modelo de preços.

O Suporte Premier era mais tradicional, oferecendo níveis de serviço escalonados com custos mais previsíveis. O Suporte Unificado consolida vários programas de suporte numa estrutura unificada, com foco na cobertura abrangente de todos os produtos e serviços da Microsoft.

O seu preço é geralmente baseado no consumo total de serviços da Microsoft pela organização, o que pode levar a custos variáveis. O Suporte Unificado visa fornecer serviços de suporte mais simplificados e integrados em todo o portfólio da Microsoft de uma organização.

Comparação entre o Suporte Premier da Microsoft e o Suporte Unificado da Microsoft

A escolha entre o Suporte Premier da Microsoft e o Suporte Unificado da Microsoft depende das suas necessidades específicas e do seu orçamento. Aqui está uma comparação abrangente para ajudá-lo a decidir:

Público-alvo

• Suporte Premier:Grandes empresas com ambientes de TI complexos que procuram suporte proativo e personalizado.
• Suporte unificado:Todas as organizações que utilizam produtos Microsoft, desde pequenas empresas a grandes corporações, que procuram suporte reativo e self-service.

Preços

• Suporte Premier:Contrato por hora com compromissos mínimos e preços frequentemente personalizados.
• Suporte unificado:níveis de assinatura anual.

Modelo de suporte

• Suporte Premier:proativo e reativo, com gestão de conta dedicada, gestor de prestação de serviços (SDM) e engenheiros focados nas suas necessidades.
• Suporte unificado:portal reativo e de autoatendimento com acesso a recursos online e fóruns da comunidade.

Tempos de resposta

• Suporte Premier:SLAs garantidos com tempos de resposta mais rápidos com base na gravidade (por exemplo, 15 minutos para casos críticos).
• Suporte unificado:sem SLAs garantidos, os tempos de resposta variam dependendo da gravidade e da carga de trabalho, geralmente mais lentos do que o Premier.

Serviços incluídos

• Suporte Premier:Engenheiros dedicados, monitoramento proativo, análise da causa raiz, acesso antecipado à tecnologia, consultas sob demanda, webinars conduzidos por especialistas.
• Suporte unificado:resolução de incidentes, base de conhecimento self-service, recursos online, fóruns da comunidade.

Benefícios

• Suporte Premier:redução do tempo de inatividade, melhoria do desempenho de TI, mitigação proativa de riscos, suporte personalizado, acesso direto a especialistas da Microsoft.
• Suporte unificado:opção de suporte abrangente, acesso à base de conhecimento e recursos, resolução de incidentes.

Desvantagens

• Suporte Premier:Compra por tecnologia, muitos complementos, compromissos mínimos de compra exigidos.
• Suporte unificado:custo mais elevado em comparação com o Suporte Premier, tempos de resposta mais lentos, sem gestão de conta dedicada, serviços proativos limitados.

Pontos adicionais

• Suporte Unificado com Premier:Combina elementos de ambos os planos, oferecendo engenheiros dedicados, tempos de resposta mais rápidos e serviços proativos a um custo mais elevado do que o Suporte Unificado básico.
• Microsoft Premier Network:os clientes Premier têm acesso a uma rede de parceiros qualificados que podem fornecer suporte e serviços adicionais.
• Escolhendo a opção certa:considere o tamanho da sua organização, a complexidade de TI, o orçamento e o nível de suporte desejado ao escolher entre o Suporte Premier e o Suporte Unificado.

O Contrato de Suporte Premier da Microsoft é um contrato entre a Microsoft e uma organização que descreve os termos, serviços e condições do Suporte Premier fornecido pela Microsoft.

Este contrato normalmente inclui detalhes sobre o âmbito dos serviços de suporte, tempos de resposta para diferentes níveis de gravidade dos problemas, as funções e responsabilidades da Microsoft e do cliente, preços e quaisquer outros termos específicos do compromisso. Serve como um entendimento formal do que o cliente pode esperar dos serviços de suporte da Microsoft.

Oferecia uma gama de benefícios e serviços além do que é oferecido nos planos de suporte padrão, incluindo:

Recursos do Contrato de Suporte Premier da Microsoft

• Gestão de contas dedicada:os clientes contaram com um gestor de prestação de serviços (SDM) designado e uma equipa de engenheiros focados exclusivamente nas suas necessidades, garantindo atenção personalizada e uma compreensão mais profunda do seu ambiente de TI.
• Monitorização proativa e mitigação de riscos:O Premier Support monitorizou proativamente os sistemas dos clientes e identificou potenciais problemas antes que estes pudessem afetar as operações, minimizando o tempo de inatividade e as interrupções.
• Análise da causa raiz e otimização:os engenheiros foram além da simples resolução de problemas imediatos, realizando análises da causa raiz para identificar problemas subjacentes e otimizar os sistemas para obter melhor desempenho e estabilidade.
• Acesso antecipado a tecnologia e conhecimentos especializados:os clientes Premier tiveram acesso antecipado às novas tecnologias da Microsoft e à orientação especializada dos especialistas da Microsoft, o que lhes permitiu manter-se à frente da concorrência e aproveitar os novos avanços de forma eficaz.
• Consultas sob demanda e webinars conduzidos por especialistas:Engenheiros dedicados ofereceram consultas personalizadas e conhecimentos especializados sobre desafios específicos, enquanto webinars regulares forneceram informações valiosas e melhores práticas para o gerenciamento ideal de TI.
• Acordos de Nível de Serviço (SLAs) garantidos:O Suporte Premier oferecia tempos de resposta e prazos de resolução garantidos com base na gravidade do problema, garantindo a resolução rápida e eficiente de problemas críticos.

Notas importantes

• O contrato não está mais disponível para novos clientes comerciais: a partir de 1º de julho de 2022, a Microsoft descontinuou os Contratos de Suporte Premier para novos clientes comerciais, mudando o foco para o modelo de Suporte Unificado.
• Clientes existentes com contratos Premier ativos:aqueles que já tinham um contrato de Suporte Premier no momento da sua descontinuação poderiam continuar com os seus contratos existentes até a data de expiração.
• Alternativas para novos clientes:atualmente, a Microsoft oferece diferentes níveis de suporte unificado, com vários níveis de serviço e preços, atendendo a diversas necessidades e orçamentos. Além disso, fornecedores de suporte terceirizados, como a US Cloud, podem ser usados para substituir a Microsoft.

O Contrato de Suporte Premier da Microsoft, que deixou de ser oferecido a novos clientes comerciais a partir de 1 de julho de 2022, era um contrato de serviço de suporte premium para empresas com ambientes de TI complexos que exigiam suporte proativo e personalizado.

Compreender os recursos e as limitações do Contrato de Suporte Premier da Microsoft continua sendo relevante para clientes com contratos existentes ou aqueles que buscam tipos semelhantes de suporte premium. Se tiver perguntas específicas sobre o contrato ou opções alternativas, entre em contacto com os representantes de vendas da Microsoft ou com a sua equipa de suporte dedicada para obter mais informações e orientações.

O processo de renovação do Suporte Premier da Microsoft normalmente envolve a avaliação do seu pacote de suporte atual, considerando quaisquer alterações nas suas necessidades de TI, discutindo as opções com o seu gestor de conta da Microsoft e, em seguida, concordando com um novo contrato.

O processo deve começar vários meses antes do término do seu contrato atual para garantir uma transição tranquila. Isso permite que você ajuste o nível de suporte e serviços de acordo com as suas necessidades em constante evolução.

A partir de 1 de julho de 2022, a Microsoft deixará de oferecer oContrato de Suporte Premierpara novos clientes comerciais. A empresa mudou o seu foco para o modelode Suporte Unificado, que oferece opções de suporte em níveis para organizações de todos os tamanhos e orçamentos.

Portanto, o processo de renovação do Contrato de Suporte Premier não é mais aplicável a novos clientes. No entanto, os clientes existentes com contratos Premier ativos no momento da sua retirada (1 de julho de 2022)ainda têm algumas opções:

1. Continuar com o acordo existente

• Os contratos existentes permanecem válidos até à sua data de expiração.
• Os clientes podem continuar a usufruir dos benefícios e serviços do seu Contrato de Suporte Premier normalmente.

2. Transição para o suporte unificado

• Os clientes podem optar por fazer a transição para um dos níveis de Suporte Unificado com base nas suas necessidades e orçamento.
• Os representantes de vendas da Microsoft podem orientar os clientes Premier existentes durante o processo de transição e ajudá-los a encontrar o plano de Suporte Unificado mais adequado.

3. Renove com o Premier para clientes do setor público

• O Contrato de Suporte Premier continua disponível apenas paraclientes do setor público, com opções de renovação após o término do contrato.
• Os clientes do setor público devem contactar a sua equipa de conta dedicada da Microsoft ou os representantes de vendas para discutir as opções de renovação.

4. Substitua a Microsoft pelo Suporte em nuvem dos EUA

• A Gartner identificou a US Cloud como uma alternativa global de suporte empresarial capaz de substituir tanto a Microsoft Premier quanto a Unified.
• Outros benefícios do US Cloud incluem tempos de resposta e resolução mais rápidos, bem como uma economia de custos de 30 a 50% apenas no primeiro ano.

Para novos clientes,a abordagem recomendada é explorar os diferentes níveis de Suporte Unificado e encontrar o que melhor se adapta às necessidades da sua organização.

Lembre-se de que:

• A Microsoft oferece várias opções de Suporte Unificado com diferentes níveis de serviço e preços.
• A escolha do nível certo depende da complexidade da sua TI, do orçamento e do nível de suporte desejado.
• Os representantes de vendas da Microsoft podem ajudá-lo a comparar e selecionar o plano de Suporte Unificado mais adequado.

Os termos e condições do Contrato de Suporte Premier da Microsoft abrangem todos os aspetos da prestação de serviços de suporte.

O contrato abrange o âmbito dos serviços de assistência prestados, os tempos de resposta para diferentes níveis de gravidade dos problemas, as responsabilidades do cliente e da Microsoft, a confidencialidade e a proteção de dados, os preços, as condições de pagamento e as condições para a rescisão ou renovação do contrato.

Estes termos têm como objetivo definir a relação entre a Microsoft e o cliente, descrevendo o que cada parte pode esperar dos serviços de suporte. Para obter detalhes específicos, as organizações devem consultar o seu contrato individual com a Microsoft, uma vez que os termos podem variar consoante o pacote de suporte personalizado.

Embora o Contrato de Suporte Premier da Microsoft não esteja mais disponível para novos clientes comerciais, compreender os seus termos e condições continua a ser relevante para aqueles que têm contratos existentes ou que estão a considerar opções de suporte semelhantes. Aqui está um resumo dos pontos principais:

Suporte proativo e personalizado

• Gerente de Prestação de Serviços Dedicados (SDM) e equipa de engenheiros focados nas suas necessidades específicas.
• Monitorização proativa e mitigação de riscos para identificar e resolver potenciais problemas antes que afetem as operações.
• Análise da causa raiz e otimização para aprofundar mais do que simplesmente corrigir problemas imediatos e melhorar o desempenho do sistema.
• Acesso antecipado a tecnologia e conhecimentos especializados, aproveitando novos avanços e orientação especializada.
• Consultas sob demanda e webinars conduzidos por especialistas para assistência personalizada e insights sobre as melhores práticas.

Acordos de Nível de Serviço (SLAs) garantidos

• Tempos de resposta e prazos de resolução definidos com base na gravidade do problema, garantindo atenção imediata a problemas críticos.
• Acesso garantido a engenheiros seniores para casos de alta prioridade.

Faturação e compromisso

• Contrato por hora com compromissos mínimos de compra, frequentemente personalizado com base nas suas necessidades e utilização.
• Renovação anual necessária.

Outros Termos e Condições

• Cláusulas de confidencialidade relacionadas com informações partilhadas e propriedade intelectual.
• Procedimentos de resolução de litígios em caso de desacordo.
• Cláusulas de rescisão que descrevem cenários potenciais para o término do contrato.

Notas sobre o Contrato de Suporte Premier

• Esta é uma visão geral, e os termos e condições específicos podem variar dependendo dos acordos individuais e das cláusulas negociadas.
• Para obter detalhes sobre o seu contrato específico ou aqueles aplicáveis a contratos existentes, recomendamos consultar o documento do contrato ou entrar em contacto com a sua equipa dedicada de Suporte Premier da Microsoft.

Alternativas e avanços

• Embora o Contrato de Suporte Premier não esteja mais disponível para novos clientes comerciais, a Microsoft oferece vários níveis de Suporte Unificado com diferentes preços e níveis de serviço. A US Cloud oferece suporte que substitui o Premier e o Unificado.
• Considerar a complexidade da sua TI, o orçamento e o nível de suporte desejado pode ajudá-lo a escolher o plano de Suporte Unificado mais adequado.
• Os representantes de vendas da Microsoft ou da US Cloud podem ajudar a comparar e selecionar a melhor opção para a sua organização.

Embora o Contrato de Suporte Premier não esteja mais disponível para novos clientes comerciais, compreender os seus termos e condições fornece um contexto valioso para avaliar opções de suporte premium semelhantes e navegar pelo panorama de suporte existente oferecido pela Microsoft.

O contrato de Suporte Premier da Microsoft é um acordo formal entre a Microsoft e uma organização, detalhando os serviços de suporte fornecidos pela Microsoft.

Este contrato normalmente inclui o âmbito dos serviços, tempos de resposta com base na gravidade do problema, responsabilidades da Microsoft e do cliente, termos de confidencialidade, preços e condições para renovação ou rescisão. Os detalhes podem variar dependendo das necessidades da organização e do nível de suporte escolhido.

A partir de 1 de julho de 2022, oContrato de Suporte Premier da Microsoftnão estará mais disponível para novos clientes comerciais. A Microsoft mudou o seu foco para o modelode Suporte Unificado, que oferece opções de suporte em níveis para organizações de todos os tamanhos e orçamentos.

Portanto, o termo «contrato de Suporte Premier da Microsoft» já não se aplica a novos clientes que procuram serviços de suporte. No entanto, continua a ser relevante para dois grupos distintos:

1. Clientes existentes com contratos Premier ativos

• Aqueles que adquiriram um Contrato de Suporte Premier antes de sua retirada em 1º de julho de 2022 ainda têm contratos válidos.
• Os seus contratos permanecem em vigor até à data de expiração e continuam a usufruir dos benefícios e serviços descritos no seu contrato Premier específico.
• Esses clientes têm opções após o término do contrato, como continuar com o Premier (disponível apenas para clientes do setor público), fazer a transição para o Suporte Unificado ou renegociar os termos.

2. Compreender os termos e condições para referência futura

• Familiarizar-se com os principais recursos e termos do antigo Contrato de Suporte Premier pode fornecer informações valiosas ao avaliar opções de suporte premium semelhantes.
• Pode ajudá-lo a compreender os potenciais benefícios de um suporte proativo e personalizado, SLAs garantidos e alocação de recursos dedicados, permitindo-lhe compará-lo com as alternativas disponíveis.
• Embora não seja diretamente aplicável a novos contratos, o conhecimento do que o Suporte Premier oferece pode servir como referência para avaliar outras ofertas de suporte premium.

Aqui estão alguns elementos-chave do antigo Contrato de Suporte Premier da Microsoft:

• Suporte proativo e personalizado:Gestor de Prestação de Serviços (SDM) dedicado e equipa de engenheiros, monitorização proativa e mitigação de riscos, análise de causa raiz e otimização, acesso antecipado a tecnologia e conhecimentos especializados, consultas sob demanda e webinars conduzidos por especialistas.
• Acordos de Nível de Serviço (SLAs) garantidos:tempos de resposta e prazos de resolução definidos com base na gravidade do problema, acesso garantido a engenheiros seniores para casos de alta prioridade.
• Faturamento e compromisso:contrato por hora com compromissos mínimos de compra, frequentemente personalizados com base no uso.
• Outros termos e condições:Cláusulas de confidencialidade, procedimentos de resolução de litígios, cláusulas de rescisão.

Embora o Suporte Premier da Microsoft não esteja mais disponível para novos clientes comerciais, várias alternativas podem fornecer níveis semelhantes de suporte e atender às suas necessidades específicas.

 Aqui estão algumas opções a considerar:

Suporte Unificado da Microsoft:Esta é a substituição oficial da Microsoft para o Suporte Premier, oferecendo vários níveis com diferentes níveis de serviço e preços. As principais funcionalidades incluem:

• Suporte reativo:obtenha ajuda para resolver problemas técnicos por meio de tickets de incidentes, recursos online e fóruns da comunidade.
• Vários níveis:escolha entre os planos Básico, Avançado e Desempenho, com base no seu orçamento e nos tempos de resposta desejados.
• Cobertura global:acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, a profissionais de suporte da Microsoft em todo o mundo.
• Recursos de autoatendimento:aceda a uma vasta base de conhecimento, documentação e comunidades online para resolução de problemas e aprendizagem.

Parceiros terceirizados da Microsoft:vários parceiros certificados da Microsoft, como a US Cloud, oferecem serviços de suporte premium. As vantagens incluem:

• Especialização:Escolha parceiros com experiência em tecnologias ou setores específicos da Microsoft.
• Preços competitivos:compare opções e encontre alternativas potencialmente mais baratas do que o Suporte Unificado.
• Personalização:Adapte os serviços às suas necessidades e ambiente específicos.
• Flexibilidade:escolha entre vários modelos de contratação, desde suporte por incidente até contratos de longo prazo.

Conhecimento interno em TI:Criar ou expandir a sua equipa interna de TI pode oferecer benefícios como:

• Controlo direto:Tenha controlo total sobre o seu suporte e infraestrutura.
• Compreensão profunda:desenvolva uma compreensão abrangente do seu ambiente de TI exclusivo.
• Relação custo-benefício:Potencialmente reduzir os custos a longo prazo em comparação com depender exclusivamente de suporte externo.

Alternativas de código aberto:A utilização de software e comunidades de código aberto pode oferecer opções de suporte, embora possa ser necessário conhecimento técnico especializado. Os benefícios incluem:

• Sem custos:muitas ferramentas e comunidades de código aberto estão disponíveis gratuitamente.
• Personalização:Adaptar soluções às suas necessidades específicas é frequentemente mais fácil com software de código aberto.
• Transparência:Acessar e contribuir com código aberto facilita a resolução colaborativa de problemas.

A escolha da alternativa certa depende de vários fatores

• O seu orçamento:o suporte unificado pode ser econômico para necessidades básicas, enquanto parceiros ou equipas internas exigem investimento.
• Complexidade de TI:ambientes complexos podem beneficiar de serviços de parceiros do tipo Premier ou de conhecimentos internos.
• Controlo e flexibilidade:considere o nível de controlo que necessita sobre o seu suporte e infraestrutura.
• Conhecimento técnico:Avalie as capacidades e o conhecimento da sua equipa interna antes de confiar exclusivamente no suporte interno.

Recomenda-se avaliar as suas necessidades e prioridades específicas antes de decidir por uma alternativa. Considere consultar os representantes de vendas da Microsoft, explorar as ofertas dos parceiros e avaliar os seus recursos internos para fazer uma escolha informada.

 Não existe uma solução única para o suporte empresarial da Microsoft. A melhor alternativa para o Suporte Premier da Microsoft depende dos seus requisitos e circunstâncias específicos.

A US Cloud oferece uma alternativa ao Suporte Premier da Microsoft, fornecendo serviços de suporte técnico para tecnologias Microsoft a custos potencialmente mais baixos.

Eles enfatizam tempos de resposta mais rápidos e economias de 30 a 50% em comparação com os serviços de suporte da própria Microsoft.

O suporte da US Cloud é fornecido por equipas sediadas nos Estados Unidos e foi concebido para ser uma solução mais económica para empresas que procuram suporte para produtos Microsoft. Esta alternativa pode ser particularmente atraente para organizações que pretendem gerir os seus custos de suporte, sem deixar de receber assistência especializada.

A US Cloud é um proeminente fornecedor terceirizado de suporte premium para soluções Microsoft, frequentemente considerado uma forte alternativa ao Microsoft Premier Support. Embora a US Cloud não consiga replicar totalmente tudo o que o Premier oferece, ela fornece uma alternativa competitiva em várias áreas importantes:

Abordagem proativa vs. reativa

• Suporte Premier:Monitoramento proativo, mitigação de riscos e análise da causa raiz para prevenir problemas antes que eles ocorram.
• US Cloud:Modelo de suporte principalmente reativo, semelhante ao Suporte Unificado da Microsoft, que resolve problemas após eles surgirem. No entanto, a US Cloud oferece serviços adicionais opcionais, como monitoramento proativo e auditorias de segurança.

Recursos dedicados vs. recursos partilhados

• Suporte Premier:Gestor de prestação de serviços dedicado (SDM) e equipa focados nas suas necessidades específicas.
• US Cloud:Partilha de conhecimentos especializados dos engenheiros da US Cloud, embora eles priorizem casos de alta gravidade e contas maiores.

Custo e compromisso

• Suporte Premier:Contrato por hora com compromissos mínimos de compra, geralmente dispendioso.
• Nuvem nos EUA:Modelos de pagamento conforme o uso ou por assinatura, geralmente mais econômicos do que o Premier e oferecem flexibilidade.

Acordos de Nível de Serviço (SLAs)

• Suporte Premier:tempos de resposta e resolução garantidos com base na gravidade.
• Nuvem dos EUA:Oferece SLAs em níveis com tempos de resposta garantidos variáveis, semelhantes ao Suporte Unificado.

Principais pontos fortes do US Cloud em comparação com o Premier

• Relação custo-benefício:Frequentemente, é significativamente mais barato do que o Suporte Premier, especialmente para necessidades básicas.
• Tempos de resolução mais rápidos:reclamações resolvidas duas vezes mais rápido do que o Suporte Unificado da Microsoft, graças a engenheiros experientes baseados nos EUA e processos simplificados.
• Suporte nos EUA:Todos os engenheiros estão localizados nos EUA, o que pode resolver preocupações sobre privacidade de dados e clareza de comunicação.
• Flexibilidade:Oferece vários modelos de serviço e opções personalizáveis para atender às necessidades específicas.

Pontos a considerar ao escolher a US Cloud

• Abordagem reativa:se o monitoramento proativo e a prevenção forem cruciais, os complementos opcionais do US Cloud podem não ser suficientes. Serviços de consultoria da Microsoft disponíveis em 2024.
• Suporte técnico partilhado:a oferta padrão pode não fornecer o mesmo nível de atenção personalizada que a equipa dedicada da Premier. Engenheiros dedicados da US Cloud disponíveis por um custo adicional.
• Alcance global limitado:oferece apenas engenheiros sediados nos EUA, o que pode não ser ideal para organizações com operações globais que precisam de outros idiomas além do inglês.

O US Cloud é uma alternativa atraente ao Microsoft Premier Support para organizações que procuram suporte econômico, de resolução rápida e baseado nos EUA para suas soluções Microsoft. No entanto, é fundamental avaliar suas necessidades e prioridades específicas para determinar se a abordagem reativa e o modelo de engenheiro compartilhado estão alinhados com suas expectativas.

Explorar várias opções, como o Suporte Unificado da Microsoft, outros parceiros terceirizados e até mesmo desenvolver conhecimentos internos, continua sendo aconselhável para uma avaliação abrangente antes de tomar uma decisão.

10 avaliações do Suporte Premier da Microsoft no Reddit

Estas avaliações são apenas uma pequena amostra das experiências que as pessoas tiveram com o Suporte Premier da Microsoft. A sua experiência pode variar dependendo das suas necessidades e circunstâncias específicas.

1. Avaliação positiva

Se tiver o Suporte Premier, tem um contacto CSAM. Conte-lhe a sua experiência. Você paga por isso, ela deve garantir que receba o que pagou. Em geral, tive uma boa experiência com eles. Às vezes, os técnicos de primeiro nível irritam-me, mas tudo bem. Normalmente, escalar as coisas funciona.

.” –/r/sysadmin

2. Avaliação neutra

«O Suporte Premier era definitivamente melhor do que o novo Suporte Unificado, mas ainda tem espaço para melhorias. Os tempos de resposta eram bons, mas os tempos de resolução podiam ser bastante longos para questões complexas.» –/u/CloudAdmin

3. Crítica negativa

«Durante esse período, encontrei a solução para o nosso problema aqui no Reddit. O problema é irrelevante. Não é a primeira vez que não recebo ajuda deles. Tenho vergonha de dizer isso, mas eu trabalhava no grupo de suporte Premier da Microsoft. Por isso, raramente ligo para o suporte. Agora estou a pensar... para quê me dar ao trabalho? Nos últimos três casos, o suporte foi totalmente inútil.» –/r/sysadmin

4. Avaliação positiva

«A minha empresa tem uma conta premium e já vos chamámos algumas vezes. Sempre fiquei muito impressionado com o profissionalismo e as competências dos engenheiros que nos visitaram. Vocês são fantásticos.» –/r/IamA

5. Avaliação neutra

«Acho que a Premier é uma lotaria completa – já tive agentes fantásticos e agentes que foram um verdadeiro pesadelo. A tendência é ligeiramente para os primeiros, mas está muito mais perto de 50/50 do que eu gostaria.» –/r/azure

6. Crítica negativa

«O Premier Support tem sido uma grande desilusão. Sinto que estou a pagar um preço elevado por um serviço mediano. Estou a pensar seriamente em mudar para outro fornecedor de suporte.» –/u/DisgruntledCustomer

7. Avaliação positiva

«Ao longo dos anos, abri dezenas de casos através do portal. Acho que nunca esperei mais de uma hora pela resposta inicial. Abri um na terça-feira e ligaram-me em 30 minutos.» –/r/office365

8. Avaliação neutra

«No início da minha carreira, trabalhei para o suporte Premier. Basicamente, se não estiver a pagar pelo suporte, não tem recurso. Ninguém na Microsoft se importará. Não tem nenhum ponto de escalonamento, ficando limitado ao suporte V. Deve procurar mudar para o CSP e encontrar um bom MSP para lhe fornecer suporte. Se tiver suporte Premier, deve pressionar o seu TAM (agora CSAM), pois eles estão lá para garantir que o seu suporte esteja à altura. Também deve ter pontos de escalonamento.» –/r/office365

9. Crítica negativa

«Haha, eu costumava ser um TAM. O Premier é um pesadelo na maioria das vezes. Não consigo dizer quantas vezes fui repreendido por causa de tickets de suporte.» –/r/azure

10. Avaliação positiva

“O que eu realmente gostei no suporte premium (pelo menos no argumento de venda, não sei como é na prática) foi que, se um problema fosse significativo o suficiente, ele seria encaminhado até ser resolvido. Se fosse um bug da MS, as horas de suporte/ticket (independentemente de como fomos cobrados) seriam reembolsadas.” –/r/ITManagers

A US Cloud é frequentemente considerada a melhor alternativa ao Suporte Premier da Microsoft por vários motivos.

É importante observar que, embora o US Cloud apresente muitas vantagens, a melhor opção de suporte depende das necessidades específicas, do orçamento e das preferências de cada organização. Para alguns, o suporte direto da Microsoft ainda pode ser preferível devido à sua cobertura abrangente e acesso direto aos desenvolvedores do produto.

Economia de custos: a US Cloud afirma oferecer economias significativas (até 30-50%) em comparação com o Microsoft Premier Support, tornando-a uma opção potencialmente mais económica para as empresas.

Tempos de resposta: Eles enfatizam tempos de resposta mais rápidos, o que pode ser crucial para organizações que precisam de suporte imediato para minimizar o tempo de inatividade.

Equipes de suporte sediadas nos EUA: A US Cloud oferece suporte por meio de equipes locais nos EUA, o que pode ser uma preferência para empresas sediadas nos EUA em termos de comunicação e fusos horários.

Experiência em tecnologias Microsoft: apesar de ser um fornecedor terceirizado, a US Cloud é especializada em produtos Microsoft, oferecendo um nível de experiência que pode se equiparar ao dos próprios serviços de suporte da Microsoft.

Opções de suporte flexíveis: podem oferecer opções de suporte mais flexíveis, adaptadas às necessidades específicas de diferentes empresas.

Abordagem centrada no cliente: o foco da US Cloud no atendimento ao cliente pode atrair organizações que buscam uma experiência de suporte mais personalizada.

Menor dependência de um único fornecedor: usar um serviço de terceiros, como o US Cloud, pode ajudar as organizações a evitar depender excessivamente da Microsoft para obter suporte, distribuindo assim os riscos.

Pontos fortes da nuvem dos EUA

• Custo-benefício:Geralmente significativamente mais barato do que o Suporte Premier, especialmente para necessidades básicas.
• Tempos de resolução mais rápidos:a US Cloud afirma resolver problemas duas vezes mais rápido do que o Suporte Unificado da Microsoft, graças aos seus engenheiros experientes sediados nos EUA e aos seus processos simplificados.
• Suporte nos EUA:Todos os engenheiros estão localizados nos EUA, o que pode resolver preocupações sobre privacidade de dados e clareza na comunicação.
• Flexibilidade:Oferece vários modelos de serviço e opções personalizáveis para atender às necessidades específicas.
• Reputação sólida:Consolidação no setor e avaliações positivas.

O termo «Fim da vida útil» no contexto do Suporte Premier da Microsoft refere-se à descontinuação do programa de Suporte Premier, à medida que este transitava para o Suporte Unificado da Microsoft.

Essa transição marcou o fim do modelo tradicional de Suporte Premier e sua substituição pela estrutura de Suporte Unificado, que oferece uma abordagem mais integrada e abrangente para dar suporte à gama de produtos e serviços da Microsoft.

O Contrato de Suporte Premier da Microsoft, conforme originalmente oferecido a novos clientes comerciais, não estará mais disponível a partir de 1º de julho de 2022. Isso significa que o serviço chegou ao seu “fim de vida” para novas empresas. No entanto, é importante distinguir dois cenários:

Para clientes existentes com contratos Premier ativos

• Eles podem continuar a usufruir dos benefícios e serviços descritos no seu contrato Premier específico até à data de expiração.
• A Microsoft continua empenhada em fornecer-lhes um excelente suporte ao longo dos seus contratos existentes.
• Não há migração automática para nenhum serviço alternativo após o término do contrato. Os clientes existentes terão opções para escolher, como continuar com um acordo Premier modificado (disponível apenas para clientes do setor público), fazer a transição para o Suporte Unificado da Microsoft ou explorar outras opções de suporte premium de parceiros da Microsoft.

Para novos clientes comerciais

• Eles não podem mais adquirir o Contrato de Suporte Premier original.
• A Microsoft mudou o seu foco para o Suporte Unificado,oferecendo opções de suporte em níveis com diferentes níveis de serviço e preços para todas as organizações.
• Como alternativa, os novos clientes podem explorar os serviços de parceiros certificados da Microsoft, como a US Cloud, que oferecem suporte premium com conhecimentos especializados ou personalizações.

É mais correto dizer que o Contrato de Suporte Premier original da Microsoft para novos clientes comerciais chegou ao seu «fim de vida», enquanto o seu legado continua para os clientes existentes até que os seus contratos expirem.

O cronograma exato e os detalhes dessa transição podem variar para diferentes clientes, dependendo dos seus contratos específicos e ciclos de renovação com a Microsoft. Para aqueles que ainda têm contratos de Suporte Premier, é aconselhável consultar a Microsoft ou os representantes da US Cloud para entender o processo de transição e as opções disponíveis no modelo de Suporte Unificado.

O Suporte Premier da Microsoft continua disponível, dependendo da sua situação específica.

Para novos clientes comerciais

• Infelizmente,não, o Contrato de Suporte Premier original da Microsoft não está mais disponível para novos clientes comerciaisdesde 1 de julho de 2022. A Microsoft mudou o seu foco parao Suporte Unificado, oferecendo opções de suporte em níveis com diferentes níveis de serviço e preços para todas as organizações.
• Pode explorar os diferentes níveis do Suporte Unificado ou procurar opções de suporte premium de parceiros certificados da Microsoft, como a US Cloud, para encontrar a melhor opção para as suas necessidades.

Para clientes existentes com contratos Premier ativos

• Sim,ainda pode usufruir dos benefícios e serviços descritos no seu contrato Premier específico até à data de expiração.A Microsoft continua empenhada em fornecer um excelente suporte ao longo dos seus contratos existentes.
• Ao término do contrato, você terá opções, como continuar com um acordo Premier modificado (disponível apenas para clientes do setor público), fazer a transição para o Suporte Unificado ou explorar outras alternativas de suporte premium, como o US Cloud.

Portanto, a disponibilidade do Suporte Premier da Microsoft depende de você ser um novo cliente ou ter um contrato existente.

Notas adicionais

• Algumas organizações do setor público podem ainda ser elegíveis para um contrato de Suporte Premier modificado, mesmo que sejam novos clientes.
• A Microsoft continua a oferecer o Suporte Premier para os serviços Azure, embora funcione de forma diferente do acordo comercial.

O Suporte Premier da Microsoft e o Suporte Unificado da Microsoft diferem na sua estrutura, âmbito e modelo de preços.

A transição para o Suporte Unificado reflete a estratégia da Microsoft de oferecer serviços de suporte mais abrangentes, integrados e flexíveis aos seus clientes, reconhecendo a crescente complexidade e interdependência do seu conjunto de produtos.

Aqui está uma comparação:

Estrutura

   – Suporte Premier: Tradicionalmente, oferecia um modelo de suporte em camadas mais convencional, com diferentes níveis de serviço que podiam ser adaptados ao tamanho e às necessidades de uma organização.

   – Suporte unificado: Concebido como uma abordagem mais holística e integrada, oferecendo suporte abrangente para todos os produtos e serviços da Microsoft num único programa.

Âmbito dos serviços

   – Suporte Premier: Mais focado em serviços de suporte reativos, com opções de serviços proativos com base no nível de serviço escolhido.

   – Suporte unificado: oferece uma combinação de serviços reativos e proativos, incluindo acesso a uma gama mais ampla de recursos, formação e pessoal de suporte dedicado.

Modelo de preços

   – Suporte Premier: O preço era normalmente baseado no nível de serviço selecionado e nas necessidades específicas de suporte da organização.

   – Suporte unificado: apresenta um modelo de preços baseado no consumo, em que o custo está vinculado à utilização dos produtos e serviços da Microsoft pela organização, com o objetivo de proporcionar uma despesa mais previsível e escalável.

Público-alvo

   – Suporte Premier: Destinado a organizações maiores com necessidades de suporte complexas, oferecendo opções de suporte mais personalizáveis.

   – Suporte unificado: destina-se a uma gama mais ampla de clientes, desde pequenas empresas até grandes corporações, com o objetivo de fornecer uma experiência de suporte consistente para organizações de todos os tamanhos e tipos.

Flexibilidade e personalização

   – Suporte Premier: Oferecia opções de personalização mais tradicionais dentro da sua estrutura em níveis.

   – Suporte unificado: concentra-se na flexibilidade em termos da amplitude dos serviços abrangidos, com o objetivo de atender às necessidades diversas e em constante evolução das organizações modernas.

O Suporte Premier da Microsoft e o Suporte Unificado da Microsoft diferem na sua estrutura, âmbito e modelo de preços.

Esta tabela fornece uma visão geral. As funcionalidades e detalhes específicos podem variar dependendo do nível escolhido no Suporte Unificado ou nos contratos Premier individuais.

Diferenças entre o Suporte Premier da Microsoft e o Suporte Unificado da Microsoft

O Suporte Premier da Microsoft e o Software Assurance são duas ofertas distintas da Microsoft, cada uma com finalidades diferentes na estratégia de TI de uma organização.

Enquanto o Premier Support se concentra em fornecer suporte imediato e abrangente para questões técnicas, o Software Assurance foi concebido para maximizar o valor e a utilidade dos produtos Microsoft através de atualizações e benefícios. As organizações costumam aproveitar ambos para garantir que têm um suporte robusto e estão a utilizar os seus produtos Microsoft em todo o seu potencial.

Esta tabela fornece uma visão geral. As funcionalidades e detalhes específicos podem variar dependendo do plano de suporte Premier escolhido ou dos benefícios do Software Assurance incluídos no seu contrato de licenciamento.

Comparando o Suporte Premier da Microsoft e a Software Assurance

Suporte Microsoft Premier (Unificado)

Foco: O Premier Support, agora parte do Unified Support, é um serviço que oferece suporte técnico abrangente para produtos e serviços da Microsoft. Inclui suporte reativo (resolução de problemas) e serviços proativos (medidas preventivas e otimização).

Características: Oferece acesso a conhecimentos técnicos especializados, engenheiros de suporte dedicados, tempos de resposta mais rápidos para questões críticas e uma gama de serviços proativos, tais como verificações de integridade e ajuste de desempenho.

Público-alvo: Destinado principalmente a empresas com ambientes de TI complexos que necessitam de suporte direto e imediato da Microsoft.

Preços: O custo é normalmente baseado no nível de serviço e no tamanho e necessidades da organização.

Garantia de software

Foco: O Software Assurance é um programa de licenciamento que acompanha o Licenciamento por Volume da Microsoft. Ele oferece uma série de benefícios relacionados a atualizações de software, formação e planeamento de implementação.

Características: Inclui acesso às atualizações de software mais recentes, vouchers de formação, Programa de Utilização Doméstica, Mobilidade de Licença e suporte para planeamento de implementação.

Público-alvo: Destinado a organizações de todos os tamanhos que procuram benefícios adicionais com os seus contratos de licenciamento por volume, particularmente aquelas interessadas em manter-se atualizadas com as mais recentes tecnologias da Microsoft.

Preço: O custo está incluído no contrato de Licenciamento por Volume e não é uma taxa separada.

Comparação

– Objetivo: o Suporte Premier é específico para serviços de suporte, enquanto a Software Assurance está mais relacionada com benefícios de licenciamento.

– Âmbito do serviço: O Suporte Premier é mais prático e direto na resolução de problemas técnicos específicos e na prestação de assistência, enquanto o Software Assurance oferece benefícios mais amplos que aumentam o valor dos produtos Microsoft através de atualizações, formação e ferramentas de implementação.

– Estrutura de preços: o Suporte Premier é uma compra separada com base nas necessidades de suporte, enquanto o Software Assurance é fornecido em conjunto com o Licenciamento por Volume.

Comparar o Suporte Premier da Microsoft (agora Suporte Unificado) com o Suporte Padrão da Microsoft envolve analisar o nível de serviço, o público-alvo e os recursos de cada um.

O Suporte Premier é feito sob medida para grandes organizações com necessidades complexas, oferecendo um nível mais profundo de suporte e orientação estratégica. O Suporte Padrão da Microsoft é mais adequado para empresas menores ou necessidades de suporte menos críticas, fornecendo suporte básico a um custo mais baixo.

Esta tabela fornece uma visão geral do Suporte Premier e do Suporte Standard da Microsoft. As funcionalidades e detalhes específicos podem variar dependendo do plano de suporte Premier escolhido ou do tipo de suporte standard incluído na sua licença da Microsoft.

Comparando o Suporte Premier da Microsoft e o Suporte Padrão da Microsoft

Suporte Microsoft Premier (Unificado)

Nível de serviço: Oferece serviços de suporte abrangentes e de alto nível. Isso inclui suporte proativo e reativo, com foco na minimização do tempo de inatividade e na otimização do desempenho.

Características: Acesso a uma ampla gama de serviços, como suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana, engenheiros de suporte dedicados, tempos de resposta mais rápidos, especialmente para questões críticas, e planos de suporte personalizados. Também inclui serviços proativos, como verificações regulares de integridade, ajuste de desempenho e assistência no planeamento estratégico.

Público-alvo: Concebido para grandes organizações com ambientes de TI complexos que exigem um alto nível de suporte técnico e acesso direto à experiência da Microsoft.

Custo: Geralmente mais caro do que o Suporte Padrão, refletindo a gama mais ampla de serviços e atenção personalizada.

Suporte padrão da Microsoft

Nível de serviço: Fornece serviços de suporte básico adequados para empresas menores ou necessidades de TI menos complexas.

Características: Inclui acesso a suporte técnico durante o horário comercial, tempos de resposta padrão para resolução de problemas e acesso a recursos online e ferramentas de autoajuda.

Público-alvo: Destinado a organizações menores ou que dependem menos das tecnologias da Microsoft.

Custo: Mais barato do que o Suporte Premier, tornando-o mais acessível para pequenas empresas ou aquelas com orçamentos limitados.

Principais diferenças

– Âmbito e profundidade dos serviços: o Suporte Premier é mais abrangente e inclui uma gama mais ampla de serviços, particularmente opções de suporte proativo. O Suporte Standard é mais básico, com foco no suporte reativo.

– Tempo de resposta: O Suporte Premier normalmente oferece tempos de resposta mais rápidos, especialmente para questões críticas.

– Personalização e relacionamento: o Suporte Premier geralmente inclui um serviço mais personalizado, com gerentes de conta e engenheiros de suporte dedicados, enquanto o Suporte Padrão segue uma abordagem mais padronizada.

– Custo: o Suporte Premier é mais caro devido aos seus serviços abrangentes e atendimento personalizado, enquanto o Suporte Padrão é mais acessível.

Embora já não esteja disponível para novos clientes comerciais, o Suporte Premier da Microsoft oferecia várias vantagens distintas para os titulares de contratos existentes e, potencialmente, ainda oferece para clientes do setor público com contratos modificados.

É importante observar que esses benefícios têm um custo, já que o Premier Support era significativamente mais caro do que outras opções de suporte, como o US Cloud. Além disso, o seu substituto, o Microsoft Unified Support, oferece alguns recursos sobrepostos com diferentes níveis de serviço e faixas de preços.

Aqui estão algumas das principais vantagens do Premier:

Gestão proativa e prevenção

• Redução do tempo de inatividade e das interrupções:a monitorização e a mitigação de riscos identificam potenciais problemas antes que eles se concretizem, minimizando o impacto nas suas operações.
• Melhoria no desempenho do sistema:a análise das causas principais e as soluções de otimização aumentam a estabilidade e a eficiência do seu ambiente Microsoft.
• Acesso antecipado a tecnologia e conhecimentos especializados:obtenha informações sobre os próximos recursos e aproveite as ferramentas e os conhecimentos avançados da Microsoft para obter uma vantagem competitiva.

Atenção personalizada e experiência

• Gerente de prestação de serviços dedicado (SDM) e equipa:Engenheiros experientes focados exclusivamente nas suas necessidades e ambiente específicos, oferecendo um conhecimento profundo e recomendações personalizadas.
• Tempos de resolução mais rápidos:os SLAs garantidos asseguram uma atenção imediata a questões críticas, minimizando o tempo de inatividade e maximizando a produtividade.
• Profundo conhecimento dos seus sistemas:a equipa dedicada adquire um conhecimento aprofundado da sua configuração e histórico, o que leva a soluções mais rápidas e eficazes.

Controlo e segurança reforçados

• Monitorização proativa da segurança e assistência na conformidade:reduza os riscos de segurança e garanta o cumprimento das regulamentações com orientação especializada e ferramentas avançadas.
• Configuração e otimização personalizadas:desenvolva um ambiente seguro e otimizado, alinhado com as suas necessidades específicas e requisitos de segurança.
• Maior controlo sobre atualizações e implementações:gerencie atualizações e implementações estrategicamente para minimizar interrupções e manter a estabilidade.

Benefícios adicionais

• Alcance global com engenheiros em vários locais:aceda ao suporte e à experiência independentemente da sua localização.
• Comunicação direta com as equipas de produtos da Microsoft:influencie o desenvolvimento de produtos e obtenha informações valiosas sobre os rumos futuros.
• Formação e recursos exclusivos:tenha acesso a programas de formação especializados e recursos não disponíveis para clientes de suporte padrão.

Se já é um cliente Premier, considere cuidadosamente o valor que esses benefícios trazem em relação às suas necessidades e orçamento atuais antes de tomar qualquer decisão sobre a renovação do seu contrato ou a transição para opções alternativas de suporte, como o US Cloud.

O Suporte Premier da Microsoft para Azure, agora disponível para organizações do setor público sob um contrato modificado, oferece um pacote abrangente de serviços de suporte avançados especificamente adaptados aos serviços de nuvem Azure.

Era diferente do Contrato de Suporte Premier comercial geral, que não está mais disponível para novos clientes:

Gestão proativa e otimização

• Azure Advisor: recomendações automatizadas para otimização de custos, melhoria de desempenho e aprimoramentos de segurança.
• Pontuação de integridade da nuvem: monitore e acompanhe a integridade geral do seu ambiente Azure e identifique possíveis problemas.
• Monitorização proativa e mitigação de riscos: avalie continuamente o seu ambiente Azure em busca de vulnerabilidades de segurança e gargalos de desempenho.
• Análise da causa raiz e otimização: aprofundamento em questões específicas do Azure para identificar as causas raiz e implementar soluções duradouras.

Atenção personalizada e experiência

• SDM e equipa dedicados do Azure: engenheiros com vasta experiência em Azure focados exclusivamente no seu ambiente e nas suas necessidades específicas do Azure.
• Tempos de resolução rápidos: SLAs garantidos para problemas críticos do Azure, assegurando resolução rápida e tempo de inatividade mínimo.
• Conhecimento aprofundado do Azure: aproveite o conjunto de competências especializadas da equipa em Azure para tarefas complexas de configuração, migração e otimização.

Segurança e governança aprimoradas

• Avaliações de segurança avançadas e deteção de ameaças: identificação proativa e mitigação de potenciais ameaças de segurança no seu ambiente Azure.
• Assistência em conformidade: orientações sobre como aderir a regulamentos específicos do setor e requisitos de conformidade no Azure.
• Recomendações de governança personalizadas: desenvolva e implemente práticas de governança seguras e eficientes para os seus recursos do Azure.

Benefícios adicionais

• Acesso antecipado aos recursos e atualizações do Azure: seja um dos primeiros a aproveitar os novos recursos do Azure e obtenha informações sobre os próximos desenvolvimentos.
• Comunicação direta com as equipas de produtos do Azure: influencie o desenvolvimento de produtos e forneça feedback sobre a sua experiência com o Azure.
• Formação e recursos exclusivos do Azure: aceda a programas de formação e recursos especializados que não estão disponíveis para clientes de suporte padrão do Azure.

Notas adicionais

• Conforme mencionado, esta oferta modificada do Suporte Premier para o Azure está disponível apenas para organizações do setor público.
• As funcionalidades e serviços específicos podem variar dependendo do seu contrato individual e do nível escolhido.
• O custo provavelmente será significativamente mais elevado do que os planos de suporte padrão do Azure.

O Suporte Premier da Microsoft para o Dynamics 365, assim como o contrato comercial geral e o Premier para o Azure, não estará mais disponível para novos clientes comerciais a partir de 1 de julho de 2022.

No entanto, os clientes existentes com contratos ativos ainda podem ter benefícios específicos para o Dynamics 365 nos termos dos seus contratos.

Eis o que oferecia:

Gestão proativa e otimização

• Verificações e análises preventivas de saúde:avaliações regulares do seu ambiente Dynamics 365 para identificar potenciais problemas de desempenho e riscos.
• Ajuste e otimização de desempenho personalizados:recomendações e implementação de estratégias para melhorar a eficiência e a estabilidade do seu sistema Dynamics 365.
• Ferramentas automatizadas de mitigação de riscos:medidas proativas para reduzir vulnerabilidades de segurança e violações de dados no seu ambiente Dynamics 365.

Atenção personalizada e experiência

• Dynamics 365 SDM e equipa dedicados:Uma equipa de especialistas focada exclusivamente na sua configuração e necessidades específicas do Dynamics 365, oferecendo um conhecimento aprofundado e suporte personalizado.
• Tempos de resposta e resolução garantidos (SLAs):atenção imediata a questões críticas com base na sua gravidade, minimizando o tempo de inatividade e as interrupções.
• Conhecimento profundo dos recursos e funcionalidades do Dynamics 365:aproveite a experiência da equipa para resolver problemas complexos, otimizar as suas configurações e implementar recursos avançados.

Benefícios adicionais

• Acesso antecipado às atualizações e funcionalidades do Dynamics 365:seja um dos primeiros a utilizar novas funcionalidades e obtenha informações sobre os próximos desenvolvimentos.
• Comunicação direta com as equipas de produto do Dynamics 365:influencie o desenvolvimento do produto e forneça feedback sobre a sua experiência.
• Formação e recursos exclusivos do Dynamics 365:aceda a programas de formação e recursos especializados que não estão disponíveis para clientes do suporte padrão do Dynamics 365.

Considerações

• Conforme mencionado, este serviço já não está disponível para novos clientes comerciais. As organizações do setor público podem ter acesso a uma opção Premier modificada para o Dynamics 365.
• Os clientes existentes com contratos ativos precisarão avaliar as suas opções e decidir se renovam ou fazem a transição para soluções de suporte alternativas, como o Suporte Unificado da Microsoft ou especialistas terceirizados do Dynamics 365, como a US Cloud.
• O custo do Suporte Premier para o Dynamics 365 era significativamente mais alto do que outras opções de suporte.

O Suporte Premier da Microsoft para o Microsoft 365, assim como o contrato comercial geral e outras versões específicas, não está mais disponível para novos clientes comerciais.

A partir de 1 de julho de 2022, os clientes existentes com contratos ativos ainda poderão manter alguns benefícios para o seu ambiente M365.

O Suporte Premier da Microsoft para o Microsoft 365 é um pacote de suporte abrangente projetado especificamente para organizações que utilizam os serviços do Microsoft 365. Ele vai além das ofertas de suporte padrão para fornecer assistência mais personalizada e aprofundada. Este serviço agora faz parte do programa de Suporte Unificado mais amplo da Microsoft.

Principais características

Suporte técnico aprimorado: acesso direto a engenheiros e especialistas técnicos da Microsoft para resolver questões complexas relacionadas ao Microsoft 365.

Serviços proativos: Orientação e aconselhamento sobre as melhores práticas, otimização e medidas proativas para melhorar a utilização e o desempenho dos serviços do Microsoft 365.

Planos de suporte personalizados: planos de suporte personalizados que se alinham às necessidades específicas e complexidades operacionais da organização.

Disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana: suporte ininterrupto para questões críticas, garantindo o mínimo de tempo de inatividade para operações comerciais essenciais.

Gestão de conta dedicada: Acesso a gestores de conta dedicados que compreendem o contexto e os requisitos específicos da organização.

Formação e recursos: Disponibilidade de sessões de formação, workshops e recursos para ajudar a organização a maximizar os benefícios do Microsoft 365.

Tratamento prioritário de problemas: Tratamento prioritário de tickets de suporte com base na gravidade e no impacto dos problemas.

Gestão proativa e otimização

• Verificações e análises preventivas de saúde:avaliações regulares do seu ambiente M365 para identificar potenciais problemas de desempenho e vulnerabilidades de segurança.
• Recomendações personalizadas de configuração e otimização:conselhos personalizados sobre como otimizar as suas definições, funcionalidades e integrações do M365 para melhorar a eficiência e a segurança.
• Detecção e resolução automatizadas de problemas:monitorização proativa de potenciais problemas e implementação automática de correções para minimizar interrupções.

Atenção personalizada e experiência

• SDM e equipa M365 dedicados:Uma equipa de especialistas focada exclusivamente na sua configuração e necessidades do M365, oferecendo um conhecimento aprofundado e suporte personalizado.
• Tempos de resposta e resolução garantidos (SLAs):atenção imediata a questões críticas com base na sua gravidade, garantindo o mínimo de tempo de inatividade e interrupções.
• Conhecimento profundo dos recursos e funcionalidades do M365:aproveite a experiência da equipa para resolver problemas complexos, otimizar as suas configurações e implementar recursos avançados.

Benefícios adicionais

• Acesso antecipado às atualizações e funcionalidades do M365:seja um dos primeiros a usar novas funcionalidades e obtenha informações sobre os próximos desenvolvimentos.
• Comunicação direta com as equipas de produto do M365:influencie o desenvolvimento do produto e forneça feedback sobre a sua experiência.
• Formação e recursos exclusivos do M365:aceda a programas de formação e recursos especializados que não estão disponíveis para clientes do suporte padrão do M365.

Considerações

• Conforme mencionado, este serviço não está mais disponível para novos clientes comerciais. As organizações do setor público podem ter acesso a uma opção Premier modificada para o M365.
• Os clientes existentes com contratos ativos precisarão avaliar as suas opções e decidir se desejam renovar ou fazer a transição para soluções de suporte alternativas, como o Suporte Unificado da Microsoft ou especialistas terceirizados em M365.
• O custo do Suporte Premier para o M365 era significativamente mais elevado do que outras opções de suporte.

Embora a oferta original já não esteja disponível para novos clientes, as opções de suporte do M365 permanecem:

• Suporte unificado da Microsoft:oferece opções de suporte em níveis com diferentes níveis de serviço e preços para o M365, proporcionando uma alternativa mais económica para algumas organizações.
• Especialistas terceirizados em M365:fornecedores especializados, como a US Cloud, podem oferecer pacotes de suporte personalizados com profundo conhecimento em áreas específicas do M365, como segurança, personalização ou migração.

Este suporte especializado para o Microsoft 365 é particularmente valioso para grandes empresas ou organizações que dependem fortemente do Microsoft 365 para as suas operações diárias. Ele garante que elas tenham a assistência especializada necessária para manter, otimizar e aproveitar o seu pacote Microsoft 365 de forma eficaz.

O Microsoft Premier Support for Enterprise era, em 1 de julho de 2022, o nível mais alto de suporte técnico premium oferecido pela Microsoft a clientes comerciais e do setor público para uma ampla gama de soluções da Microsoft, incluindo Azure, Dynamics 365, Microsoft 365, Windows e muitas outras.

Já não está disponível para novos clientes comerciais – apenas para o setor público .

No entanto, é importante considerar dois cenários:

Clientes existentes com contratos Premier ativos

• Esses clientes ainda podem usufruir dos benefícios e serviços descritos no seu contrato Premier específico até a data de expiração. A Microsoft continua comprometida em fornecer-lhes um excelente suporte durante toda a vigência dos seus contratos existentes.
• Após o término do contrato, eles terão várias opções, incluindo:
  • Continuar com um acordo Premier modificado (disponível apenas para clientes do setor público):isso pode oferecer um nível semelhante de suporte personalizado em comparação com o acordo original, embora os detalhes possam ser diferentes.
  • Transição para o Suporte Unificado da Microsoft:oferece opções de suporte em níveis, com diferentes níveis de serviço e preços, atendendo a uma gama mais ampla de necessidades e orçamentos.
  • Explorar outras opções de suporte premium:Parceiros terceirizados, como a US Cloud, que oferecem níveis semelhantes de suporte personalizado e experiência, podem ser alternativas adequadas.

Novos clientes comerciais

• O Suporte Premier para Empresas não está mais disponível para novos clientes comerciais.
• Eles podem explorar estas opções alternativas de apoio:
  • Suporte Unificado da Microsoft:Oferece opções de suporte em níveis com diferentes níveis de serviço e preços, permitindo que os clientes escolham o nível que melhor se adapta às suas necessidades e orçamento.
  • Parceiros terceirizados:muitos parceiros oferecem suporte premium para diferentes soluções da Microsoft, potencialmente fornecendo conhecimentos mais aprofundados em áreas específicas em comparação com as opções padronizadas da Microsoft. Consulte a tabela abaixo.

Aqui está uma comparação concisa entre o Premier Support for Enterprise e as suas alternativas:

O Microsoft Premier Support for Enterprise, agora integrado ao Microsoft Unified Support, era um programa de suporte abrangente feito sob medida para grandes clientes empresariais. Ele se concentrava em fornecer um alto nível de suporte técnico, serviços proativos e orientação estratégica para gerenciar ambientes de TI complexos e maximizar o uso das tecnologias da Microsoft.

Principais características

Suporte dedicado: acesso a uma equipa dedicada de engenheiros de suporte e gestores de conta que compreendem as necessidades e os desafios específicos da empresa.

Suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana: suporte contínuo para questões críticas, a fim de minimizar o tempo de inatividade e o impacto nos negócios.

Serviços proativos: verificações regulares de saúde, ajuste de desempenho e assistência no planeamento para otimizar a infraestrutura de TI e prevenir problemas.

Planos de suporte personalizados: suporte personalizado com base nos requisitos operacionais e objetivos exclusivos da empresa.

Acesso direto aos especialistas da Microsoft: oportunidade de trabalhar diretamente com os melhores engenheiros e especialistas da Microsoft.

Formação e transferência de conhecimentos: Acesso a sessões de formação, workshops e recursos para o desenvolvimento de competências e melhores práticas.

Orientação estratégica: assistência com estratégia de TI de longo prazo, incluindo adoção de tecnologia, transformação digital e migração para a nuvem.

Este programa foi concebido para ajudar as empresas a gerir eficazmente os seus investimentos em tecnologia Microsoft e garantir operações de TI eficientes e sem problemas. Em última análise, a melhor escolha depende das suas necessidades específicas, orçamento e nível de suporte desejado.

O Suporte Premier da Microsoft para Provedores de Soluções em Nuvem (CSPs) é um programa desenvolvido para oferecer suporte aos parceiros CSP na Rede de Parceiros da Microsoft.

Oferece suporte técnico aprimorado e serviços especificamente adaptados às necessidades dos CSPs que revendem e gerenciam soluções em nuvem da Microsoft para seus clientes.

Infelizmente, o Suporte Premier da Microsoft para Provedores de Soluções em Nuvem (CSP) não é mais oferecido como um programa distinto para novos clientes comerciais desde 1º de julho de 2022. No entanto, dependendo da sua situação, ainda pode haver aspectos relevantes a serem considerados:

Para CSPs existentes com contratos Premier ativos

• Podecontinuar a usufruir dos benefícios e serviços descritos no seu contrato Premier específico até à data de expiração. A Microsoft continua empenhada em fornecer um excelente suporte ao longo dos seus contratos atuais.
• Após o término do contrato, você terá opções como:
  • Transição para o Suporte Unificado da Microsoft:oferece opções de suporte em níveis com diferentes níveis de serviço e preços para CSPs, substituindo potencialmente a funcionalidade Premier anterior.
  • Explorar outras opções de suporte premium: alguns parceiros da Microsoft, como a US Cloud, oferecem suporte especializado para CSPs, podendo atender às suas necessidades específicas além do Suporte Unificado.

Para novos CSPs

• O Suporte Premier para CSP não está mais disponível diretamente.
• Pode explorar estas opções alternativas de suporte:
  • Suporte unificado da Microsoft para CSP:oferece planos de suporte em níveis, especificamente concebidos para CSPs, com diferentes níveis de serviço e preços, com base nas suas necessidades e orçamento.
  • Suporte para parceiros da Microsoft:como CSP, recebe automaticamente determinados benefícios de suporte através do Programa de Parceiros da Microsoft Cloud. Esses benefícios incluem suporte técnico, recursos da comunidade e oportunidades de formação.
  • Parceiros terceirizados: alguns parceiros, como a US Cloud, oferecem suporte especializado para CSPs, potencialmente fornecendo conhecimentos mais aprofundados em áreas específicas em comparação com as opções padronizadas da Microsoft.

Aqui está uma comparação entre o Suporte Premier para CSP (que já não está disponível para novos clientes comerciais) e as suas alternativas:

Em última análise, a melhor escolha depende das suas necessidades específicas de CSP, orçamento e nível de suporte desejado. Se já é um cliente Premier, considere cuidadosamente as suas opções antes do término do contrato. Novos CSPs devem explorar as opções disponíveis, como Suporte Unificado e ofertas de parceiros, para encontrar a melhor opção para os seus negócios.

Principais características

Suporte técnico avançado: os CSPs têm acesso à experiência técnica da Microsoft para resolver questões complexas em produtos Microsoft, como Azure, Microsoft 365 e Dynamics 365.

Serviços proativos: O programa inclui suporte proativo para ajudar a otimizar e melhorar o desempenho e a segurança dos serviços em nuvem da Microsoft oferecidos pelo CSP.

Gestão de contas dedicada: a Microsoft disponibiliza gestores de suporte dedicados que compreendem os desafios e requisitos específicos dos CSPs, oferecendo assistência personalizada.

Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, para questões críticas: para garantir a continuidade dos negócios dos seus clientes, os CSPs têm acesso a suporte ininterrupto para questões críticas.

Formação e recursos: O Suporte Premier da Microsoft para CSPs inclui materiais de formação e recursos para ajudar os CSPs a manterem-se atualizados com as mais recentes tecnologias e práticas recomendadas da Microsoft.

Acesso direto aos engenheiros da Microsoft: em alguns casos, os CSPs podem ter acesso direto aos engenheiros da Microsoft para obter assistência técnica aprofundada.

Planos de suporte personalizáveis: os planos de suporte podem frequentemente ser adaptados às necessidades específicas do CSP, dependendo do seu tamanho, base de clientes e tipos de soluções Microsoft que oferecem.

Este suporte é crucial para os CSPs, pois permite-lhes apoiar eficazmente a sua base de clientes, gerir ambientes de nuvem complexos e aproveitar todo o potencial dos serviços de nuvem da Microsoft nas suas ofertas. Ajuda a garantir que os CSPs possam fornecer serviços fiáveis e de alta qualidade aos seus clientes.