Quem é a US Cloud?

Quando o fundador Rob LaMear IV decidiu abrir um negócio de websites nos primórdios da Internet, ele usou uma plataforma de software totalmente nova para criá-lo. A Frontpages Web Hosting Network (Fpweb.net) nasceu em 1996, usando a nova ferramenta FrontPage da Microsoft como base.

Em 1999, a Fpweb tornou-se a primeira empresa do mundo a hospedar o “SharePoint” na nuvem.  Uma década depois, a Fpweb geria mais de 500 milhões de logins e hospedava sites intranet e extranet dedicados e essenciais baseados no SharePoint para milhares de empresas, incluindo a Casa Branca, a Microsoft, o Exército dos EUA, a Coca-Cola, a United Health, a Intel, a Harvard Law, a PNC Financial, a St. Jude, a Honda, a State Farm Insurance, a CenturyLink, a Starbucks e o favorito pessoal de Rob, Stan Lee (Homem-Aranha).

À medida que o SharePoint ganhou impulso e se tornou o produto da Microsoft com o crescimento mais rápido da década de 2000, a Fpweb tornou-se líder global em soluções de nuvem (CSP) na plataforma de colaboração, do ponto de vista de hospedagem, utilizador final e melhoria de produtos. A cada lançamento de uma nova versão do SharePoint, a Fpweb migrava milhares de utilizadores para a nova versão em poucas semanas. Ao fazer isso, a Fpweb rapidamente obteve feedback valioso sobre o que funcionava e o que não funcionava no novo software SharePoint e nas suas tecnologias de suporte Windows Server, IIS e SQL Server.

Ao partilhar informações com a Microsoft e a crescente rede ISV/VAR da Microsoft de especialistas em SharePoint, a Fpweb ajudou o SharePoint a ganhar estabilidade e a preferência das empresas da Fortune 500 como uma opção viável no competitivo mercado de intranet/extranet. A Fpweb também patrocinou a comunidade global SharePoint Saturday e duas digressões mundiais de influenciadores do SharePoint que falaram em cinco continentes, incluindo @FpwebRob da Fpweb, que partilhou os seus conhecimentos sobre a arquitetura e a multitenancy do SharePoint, alguns dos quais foram posteriormente utilizados no Office 365.

Os servidores SharePoint essenciais para a missão tinham de funcionar 24 horas por dia, por isso a Fpweb criou um serviço de assistência global completo, verticalmente integrado e disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, para dar suporte aos seus clientes empresariais. O serviço chegava a apresentar tempos de resposta iniciais inéditos, de 6 minutosou menos.

No final da década de 2000, a Fpweb geria meio bilhão de logins do SharePoint em 85 países e atendia todas as chamadas de suporte recebidas com um engenheiro ao vivo. Manter três turnos durante sete dias para cada fuso horário revelou-se um desafio. «Atender e superar as expectativas de nível de serviço da empresa era ainda mais difícil», observou LaMear. Mas a Fpweb estabeleceu padrões de serviço elevados, melhorou continuamente os seus SLAs e cresceu com os seus clientes empresariais ao longo dos anos.

«E então, em 2010, começámos a notar algo», disse LaMear. «Muitas dessas grandes empresas multinacionais estavam, na verdade, a enviar pedidos de suporte muito além do âmbito do que estávamos a hospedar para elas. Começaram a enviar-nos pedidos para coisas como Active Directory, System Center e a lista continua.»

Em 2012, a Fpweb expandiu-se para além da pilha SharePoint do Windows Server, IIS e SQL para oferecer suporte formal a outros softwares empresariais da Microsoft, incluindo Exchange, System Center, Windows desktop, IE, Visual Studio, Active Directory e Lync Server. Mais tarde nesse ano, a Fpweb finalmente formalizou e expandiu o Suporte da Microsoft para Empresaspara atender à crescente demanda.

Então, em 2016, surgiram rumores na Microsoft sobre o “Projeto Volta”, a maior mudança no suporte da Microsoft em mais de uma década. O Projeto Volta mais tarde se tornaria o Suporte Unificado da Microsoft, a mudança mais radical no suporte aos produtos da Microsoft desde a criação do Suporte Premier da Microsoft. A liderança da Fpweb rapidamente reconheceu o impacto que essa mudança teria no mercado — e a demanda que logo surgiria por uma alternativa mais rápida e econômica.

Em 2017, o grupo Enterprise Managed Services da Fpweb foi separado e tornou-se a US Cloud, uma «nova» empresa focada exclusivamente em substituir o suporte Microsoft Premier/Unified para empresas que já não se enquadravam no novo modelo da Microsoft. A missão era simples e clara: usar a vasta experiência da empresa para fornecer suporte Microsoft de qualidade a um preço mais baixo e acessível.

Nos últimos 60 meses, a US Cloud cresceu exponencialmente, com clientes atuais do Premier Support que vão desde empresas da Fortune 500 até empresas de médio porte em todo o mundo. Comnovos recordes de aquisição de clientes batidos a cada trimestre consecutivo desde 2017, a US Cloud expandiu-se para lidar com os clientes mais complexos e exigentes da Microsoft e hoje oferece suporte abrangente para toda a gama de produtos da Microsoft.

Com sede em St. Louis, a empresa criou a categoria e continua a ser o ÚNICO fornecedor independente reconhecido pela Gartner de serviços de substituição Microsoft Premier & Unified Support no mercado atual.

Com mais de 550 organizações a migrarem para a US Cloud apenas nos últimos 24 meses, fomos reconhecidos como uma das empresas de crescimento mais rápido da INC 5000 em 2020, 2021 e novamente em 2024 — e esperamos duplicar o nosso tamanho novamente em 2024. Em suma, a US Cloud continua a ser uma pioneira dedicada a fornecer «suporte Microsoft de alta qualidade e fanático a preços acessíveis para empresas de todos os tamanhos», afirma o CEO Matt Harris.