Die Kosten für die Verlängerung des Microsoft Unified Supports steigen sprunghaft an.
Unternehmen, die vom Microsoft Premier Support zum neuen Unified-Modell gewechselt sind, sehen sich nun bei der Verlängerung ihres Unified Supports mit erheblichen Kostensteigerungen konfrontiert.
Es ist wichtig zu verstehen, warum die Kostensteigerung so stark zu spüren ist und warum die Steigerungen auch in naher Zukunft anhalten werden.
Software Assurance-Gutschriften für Microsoft Unified Support
Der erste Grund, warum Unternehmen bei der Verlängerung mit starken Kostensteigerungen für Unified Support konfrontiert sind, ist, dass sie alle verfügbaren Microsoft-Rabatte genutzt haben, um die Kosten während der Umstellung vom Premier-Modell auf das neue Unified-Modell niedrig zu halten. Genauer gesagt wurden alle möglichen Software Assurance (SA)-Gutschriften bereits in Anspruch genommen und stehen nicht mehr zur Verfügung. Weitere Informationen zu den Gutschriften und deren Anwendung auf Ihre Unified Support-Rechnung finden Sie weiter unten.
Warum gibt es keine Microsoft Support-Rabatte mehr?
Die Vertriebsteams von Microsoft Enterprise wussten, dass die meisten Premier-Kunden mit Kostensteigerungen zwischen 30 und 60 % rechnen mussten, und haben daher alle SA-Gutschriften kreativ in das erste Jahr von Unified übertragen, um die Kostensteigerung auszugleichen. In der Vergangenheit wurden SA-Gutschriften über die Laufzeit eines Enterprise Agreement (EA) verteilt – in der Regel 3 oder 5 Jahre. Sie konnten also jedes Jahr 1/3 oder 1/5 Ihrer SA-Gutschriften in Anspruch nehmen. Leider haben viele Unternehmen ihre Rabatte im Übergangsjahr zu Unified vollständig aufgebraucht und verfügen bis zur erneuten Verlängerung ihres EA über keine weiteren Rabatte mehr.
Der zweite wichtige Faktor für die explodierenden Kosten für die Verlängerung des Unified Support ist, dass die Verlängerungen für die meisten Microsoft-Unternehmenskunden in den nächsten drei bis acht Jahren weiter steigen werden. Der Grund dafür ist einfach. Der Unified Support basiert auf der Menge der Cloud-Dienste, die Sie bei Microsoft nutzen. Und diese Nutzung verteilt sich über die gesamte Laufzeit Ihres EA.
2019, Verlängerung des 5-Jahres-Microsoft-Enterprise-Agreement (EA) in Verbindung mit Unified Support
Betrachten wir ein Unternehmen, das 2019 seinen Microsoft Enterprise Agreement (EA) für fünf Jahre verlängert hat und kürzlich Office 365 für seine Nutzer eingeführt hat.
Jahr 5 –19 2018
Jahr 4 –18 2017
Jahr 3 – 2016–17 – Einführung von Office 365 im gesamten Unternehmen
Jahr 2 – 2015–2016 – Pilotprogramm für Office 365
Jahr 1 –15 2014
Das oben genannte Unternehmen wird 2019 aufgrund des erhöhten Office 365-Abonnements einen starken Anstieg der Kosten für die Verlängerung des Unified Support verzeichnen, aber die Lookback-Basislinie betraf nur etwa die Hälfte des vorherigen Enterprise Agreement. Bei der zweiten Verlängerung des 5-Jahres-Enterprise Agreement im Jahr 2024 wird es zu einem weiteren Anstieg des Unified Support kommen, da die Basislinie nun alle 5 Jahre der Office 365-Nutzung abdeckt.
2024, Verlängerung des 5-Jahres-Microsoft-Enterprise-Agreements (EA) in Verbindung mit Unified Support
Betrachten wir dasselbe Unternehmen mit seiner Verlängerung des Microsoft Enterprise Agreement (EA) für 2024 um fünf Jahre, das kürzlich Azure für seine Produktions-IT-Infrastrukturanforderungen eingeführt hat.
Zur Erinnerung: Das Unternehmen hat Office 365 im Jahr 2016 erfolgreich für alle seine Benutzer eingeführt und wird 2024 die volle Auswirkung der Nutzung von Office 365 in Form von höheren Kosten für EA und Unified Support zu spüren bekommen.
Jahr 5 –24 2023
Jahr 4 –23 2022
Jahr 3 – 2021–22 – Einführung von Azure in der Unternehmensproduktion
Jahr 2 – 2020–21 – Azure-Pilotprogramm
Jahr 1 –20 2019
Mit der Hinzufügung von Azure wird das oben genannte Unternehmen im Jahr 2024 einen weiteren Anstieg seiner EA/Unified Support-Verlängerung verzeichnen und im Jahr 2029 einen weiteren Anstieg, da sich der volle Umfang seines Azure-Verbrauchs sowohl auf seine EA- als auch auf seine Unified Support-Rechnungen auswirkt.
Umwandlung von Software Assurance 24×7 Problem Resolution Support Incidents in Premier (Unified) Support Services
Mit Ausnahme von MPSA können Kunden SA 24×7 Problem Resolution Support Incidents (SA PRS Incidents oder „SAB“) in Unified Support, Premier Problem Resolution Support (PRS)-Stunden oder Dedicated Support Engineer (DSE)-Stunden umwandeln (gilt nur für reaktive Supportaktivitäten).
Diese Services können entsprechend dem zum Zeitpunkt der Übertragung geltenden Premier Service- oder Unified Support-Plan genutzt werden. Die Umwandlung basiert auf einer lokalen Tarifberechnung, die vom Premier Account Team bereitgestellt wird. Kunden müssen möglicherweise zusätzliche Support Account Management-Stunden erwerben, bevor sie SA PRS-Vorfälle umwandeln können. SA PRS-Vorfälle, die in Premier umgewandelt werden, gelten als Premier Problem Resolution Support-Stunden und unterliegen der Premier Services-Beschreibung. Nach der Umwandlung können Vorfälle nicht mehr in das SA-Kontingent des Kunden zurückgeführt werden.
Zusätzliche Geschäftsbedingungen für Microsoft SA-Ausgaben und Verlängerungen des einheitlichen Supports
SA-Ausgaben können nicht über Select- oder Enterprise-Anmeldungen, Select Plus-Registrierungen, Einkaufskonten oder Open Value-Vereinbarungen hinweg kombiniert werden, um sich für zusätzliche Prämien zu qualifizieren. Die Ausgaben innerhalb jeder Anmeldung, Vereinbarung oder jedes Einkaufskontos werden zur Bestimmung der Prämie für diese Anmeldung, Vereinbarung oder dieses Einkaufskonto herangezogen.
Die Reduzierung der SA-Ausgaben aufgrund von Rückgaben und anderen Rechnungsanpassungen kann, sofern zulässig, zum Verlust der Support-Berechtigung oder der Telefon-Incident-Prämien während des aktuellen oder zukünftigen Prämienzeitraums führen.
Wenn Sie sich Ihrer Unified-Verlängerung mit Microsoft nähern, lautet Ihr Plan wie folgt:
Machen Sie sich mit den Leistungen der einzelnen Stufen des Microsoft Unified Support vertraut und entscheiden Sie, ob diese Ihren spezifischen Anforderungen entsprechen. US Cloud hat jede Ebene von Microsoft Unified Support-Dienst damit Sie den Einstieg finden.- Befolgen Sie unsere acht Tipps für Verhandlungen mit Microsoft vor und während Ihres Gesprächs mit Ihrem Microsoft-Kundenbetreuer. Durch die Umstellung auf Microsoft Unified Support hat sich auch die Art und Weise geändert, wie Microsoft Verhandlungen mit Ihnen über Vertragsverlängerungen führt. Befolgen Sie unsere Tipps für die Vertragsverlängerung mit Microsoft , damit Sie nicht den Anschluss verlieren.
- Holen Sie sich Meinungen zu Preisen und Dienstleistungen außerhalb von Microsoft ein. Sie müssen das nicht alleine tun. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Lizenzen/Abonnements für Microsoft-Angebote zu erwerben und Support zu erhalten. Holen Sie sich unvoreingenommene Fachkenntnisse hinzu, um unser Beschaffungsteam bei der Prüfung der Empfehlungen zu unterstützen und Ihnen bei der Ausarbeitung von Unternehmensvereinbarungen (Enterprise Agreements, EAs), Softwarevereinbarungen (Software Agreements, SAs) und Supportvereinbarungen zu helfen, die zu geringeren Ausgaben und einer höheren Auslastung führen.
US Cloud kann Ihnen dabei helfen, sich auf Ihre Gespräche zur Verlängerung von Unified Support, EA und SA vorzubereiten, und Ihnen Alternativen zu den ständig steigenden Preisen von Microsoft für seine Support-Services bieten. Stellen Sie sicher, dass diese Alternativen das hohe Qualitätsniveau bieten, das Sie für Ihren geschäftskritischen Support benötigen, wie zum Beispiel:
- Stunden, die nie verfallen – Ihre Support-Stunden verfallen bei US Cloud nie, und da Sie nur für den Support bezahlen, den Sie tatsächlich benötigen, können Sie eine intelligentere finanzielle Entscheidung für Ihr Unternehmen treffen, ohne dabei Abstriche bei der Qualität machen zu müssen.
- Abrechnung nach Ihren Bedingungen – US Cloud bietet Abonnementabrechnungen und Ratenzahlungsoptionen, die Ihren spezifischen Anforderungen entsprechen.
- 5-mal schnellere Reaktion – Die durchschnittliche Reaktionszeit des Microsoft Unified Support liegt bei etwa 30 Minuten. US Cloud reagiert auf Ihr Ticket innerhalb von 6 Minuten.
- Ein erstklassiges Kundenerlebnis, jedes Mal – US Cloud lässt Sie Ihr Problem nicht immer wieder wiederholen, wenn wir Sie an die richtigen Experten weiterleiten, um Ihr Problem zu lösen. Unser einziges Ziel ist Ihre vollständige Zufriedenheit.
- Fundierte Fachkenntnisse in Bezug auf Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen – Dank engagierter technischer Kundenbetreuer und ausgewiesener Servicetechniker bei US Cloud entwickeln wir schnell ein solides Verständnis für Ihr Unternehmen und Ihre IT-Umgebung. Sie können sich darauf verlassen, dass wir Ihre spezifischen Probleme sofort bearbeiten, sobald sie auftreten, anstatt sich zu fragen, ob die richtige Person verfügbar sein wird, um Ihre Anfrage entgegenzunehmen und Ihr Support-Anliegen zu bearbeiten.
- Support mit Sitz in den USA – Sie werden niemals an ein Callcenter im Ausland weitergeleitet. Alle Mitarbeiter von US Cloud befinden sich in St. Louis, Missouri, und erfüllen die erforderlichen Sicherheitsüberprüfungen für US-Behörden.
- Zwei Jahrzehnte Erfahrung mit Microsoft – US Cloud ist ein von Microsoft zertifizierter Partner und Anbieter von Cloud-Lösungen, was bedeutet, dass wir Experten für alle Aspekte der Microsoft-Technologien sind.
