Combinar Microsoft EA y Unified Support realmente cuesta más.

Según los analistas de TI y los negociadores profesionales, se debe evitar a toda costa añadir el soporte unificado de Microsoft a su contrato MS Enterprise Agreement (EA).

Al agrupar ambos productos, Microsoft puede ocultar los costes y aumentar el margen, mientras que el plazo de tres años del EA te ata a ellos, impidiéndote ahorrar millones de dólares con alternativas viables a Unified.

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Los profesionales de ventas saben que agrupar servicios suele generar mejores márgenes de beneficio. Microsoft es experta en agrupar servicios y aumentar los márgenes.

Los paquetes de licencias de Microsoft 365 para empresas son un ejemplo muy conocido. Por otro lado, los acuerdos empresariales con soporte Premier o Unified Support incluidos son menos conocidos, pero igual de eficaces a la hora de generar ingresos por soporte en Microsoft.

Al incluir el soporte Premier o Unified Support en el EA, Microsoft obtiene discretamente entre un 6 % y un 12 % más de margen y evita el escrutinio y el análisis de los costes en rápida expansión de Unified Support. Microsoft entiende astutamente que los negociadores del EA y el departamento de compras de TI pueden no tener el tiempo o el interés necesarios para profundizar en su factura de Unified Support o contratar los servicios de Gartner, IDC o InfoTech para obtener ayuda.

Como porcentaje del acuerdo empresarial global de Microsoft, el soporte Premier o Unified Support parece insignificante, pero cuando se convierte a dólares reales, resulta significativo. Los negociadores y el departamento de compras de TI deben planificar en consecuencia y analizar los costes del soporte Premier o Unified Support fuera del EA para reducir su gasto global en Microsoft y preservar el presupuesto de TI de la empresa.

Los acuerdos empresariales de Microsoft son acuerdos de 3 años. Si incluye Premier o Unified Support en su EA, estará vinculado a Microsoft para recibir asistencia durante al menos 3 años.

Este bloqueo de proveedor puede dar lugar a que su empresa sea incapaz de evitar el aumento de los costes de soporte unificado a través de la actualización anual de Microsoft y de aprovechar las oportunidades de ahorro de costes fuera de Microsoft.

Al añadir Premier o Unified Support a su EA de Microsoft, su organización puede suponer que sus costes de soporte técnico se mantendrán bajo control. Desgraciadamente, esto no será así si su consumo de nube está creciendo, como ocurre con la mayoría de las empresas. La base de referencia del gasto en soporte técnico de su empresa se ajustará una vez al año, lo que probablemente establecerá una nueva base de referencia más alta para el soporte técnico de Microsoft.

Si el departamento de compras de TI o su negociador de EA incluye Premier o Unified Support en el acuerdo empresarial, no podrá explorar alternativas a Microsoft durante al menos tres años. Los analistas informan de que es posible ahorrar entre un 30 % y un 50 % con el soporte técnico de terceros para Microsoft. Gartner, IDC e InfoTech han identificado alternativas viables al soporte técnico Premier y Unified Support de Microsoft. Las organizaciones que abandonan Microsoft antes pueden utilizar sus ahorros de forma estratégica para crecer, mientras que otras se ven atadas a su EA de Microsoft.

Vale la pena mantener su Contrato Enterprise de Microsoft separado de su Contrato Premier o de Soporte Unificado. En muchos casos, millones de dólares.

Aunque el soporte unificado suele representar solo entre el 4 % y el 6 % del coste total de un acuerdo empresarial, a menudo tiene un valor superior a los 10 millones de dólares, a lo largo de tres años, para las empresas de la lista Fortune 500 y Global 2000.

En el pasado, algunos responsables de abastecimiento y compras han optado por ir sobre seguro con el soporte OEM de Microsoft y no explorar alternativas al soporte Premier o Unified. Sin embargo, la inflación récord y las condiciones económicas recesionistas están obligando ahora a organizaciones de todos los tamaños y sectores a examinar minuciosamente sus gastos en Microsoft.

Las empresas ganadoras están reduciendo de forma responsable los costes de soporte de Microsoft, al tiempo que mantienen la calidad con proveedores de soporte externos viables. Se dispone de guías de mercado de analistas y pruebas de concepto para la investigación y la mitigación de riesgos. Una vez satisfechas, estas organizaciones con visión de futuro pueden utilizar los millones ahorrados en costes para impulsar el crecimiento y superar a sus competidores del sector.