Cómo elegir la mejor opción de soporte técnico de Microsoft para su empresa (más 5 cosas que no debe hacer).

Cuando gestionas las TI en una gran empresa, tu estrategia de soporte técnico de Microsoft no consiste solo en pasar los tickets de «abiertos» a «resueltos», sino en proteger el tiempo de actividad, garantizar las inversiones futuras y mantener el control estratégico sobre tu entorno. Elegir la ruta de soporte técnico equivocada puede suponer un aumento vertiginoso de los costes y una menor flexibilidad cuando más la necesitas.

En esta publicación, repasaremos las principales opciones de soporte técnico de Microsoft. Puede utilizar esta guía para evaluar estas opciones en función de sus objetivos empresariales y evitar así cinco errores comunes que suelen suponer un coste significativo de tiempo y dinero para las empresas.

Evaluación de alternativas de soporte técnico de Microsoft para entornos informáticos empresariales.

Antes de continuar, es importante señalar que existen varias opciones para mantener sus sistemas Microsoft críticos para la misión. El soporte unificado de Microsoft ya no es la única opción viable: han surgido muchas otras opciones fiables que rivalizan con el fabricante original en cuanto a calidad de soporte. A continuación se presentan algunas opciones que puede considerar.

Soporte técnico unificado de Microsoft

El soporte unificado es el modelo de futuro de Microsoft, que sustituye al antiguo soporte Premier. Ofrece niveles de soporte escalonados con disponibilidad 24/7, gestión de cuentas y servicios proactivos. Sin embargo, el precio se basa en un porcentaje del gasto total en Microsoft, lo que puede suponer un aumento significativo de los costes a medida que crece su empresa.

Nota sobre el soporte técnico Microsoft Premier:

Aunque ya no se comercializa a nuevos clientes, algunas organizaciones siguen utilizando el servicio Premier Support heredado. Cabe mencionar que este era el estándar de referencia para el servicio de asistencia técnica de Microsoft, ya que ofrecía un modelo más personalizable, en el que las horas de asistencia se compraban por adelantado y se asignaban en función de las necesidades.

Desafortunadamente, alrededor de 2021, Microsoft introdujo el soporte unificado y comenzó a alejarse de este modelo. Ahora, no se están negociando nuevos contratos de soporte Premier. Para todos los nuevos acuerdos empresariales (EA), los clientes se están alineando con el soporte unificado de Microsoft.

Ventajas y desventajas del soporte técnico unificado de Microsoft

Soporte técnico de Microsoft por terceros

Los proveedores externos ofrecen asistencia para reparaciones, parches de seguridad e incluso asistencia para productos heredados (como Windows Server 2012 o Exchange 2013) después de que Microsoft haya dejado de ofrecer soporte técnico. Los modelos de precios suelen ser de tarifa plana o por incidente, lo que ofrece un ahorro significativo y una presupuestación predecible.

Ventajas y desventajas del soporte técnico de terceros para Microsoft

Soporte informático interno

Muchas empresas cuentan con equipos internos cualificados capaces de gestionar una amplia gama de tecnologías de Microsoft. Sin embargo, independientemente del nivel de competencia interna, estos equipos pueden seguir dependiendo del soporte del proveedor solo para problemas de alta gravedad o escalamientos complejos.

Ventajas y desventajas del soporte informático interno

Proveedores de servicios gestionados (MSP) de Microsoft

Los MSP ofrecen servicios de TI gestionados que suelen incluir la gestión de la tecnología de Microsoft y cierto nivel de asistencia técnica. Aunque no sustituyen directamente a la asistencia técnica de Microsoft, pueden complementar a los equipos internos y encargarse de las tareas administrativas rutinarias.

Ventajas y desventajas para los MSP de Microsoft

La colaboración con un MSP de Microsoft puede mejorar las operaciones y el soporte internos de TI.

A continuación, encontrará una tabla con comparaciones detalladas de los modelos de soporte técnico mencionados en esta publicación. Aunque ya no es posible obtener un nuevo plan de soporte técnico Microsoft Premier a través de Microsoft, se incluye en esta tabla para que pueda hacerse una idea de cómo era el soporte técnico de Microsoft en comparación con el actual.

1. No dé por sentado que Microsoft es su única opción
   Muchos responsables de TI recurren por defecto al soporte técnico de Microsoft sin considerar alternativas que podrían ajustarse mejor a sus necesidades y presupuesto.
2. No espere hasta el final de la vida útil (EOL) para explorar sus opciones
   En ese momento, se verá presionado para actuar con rapidez. Investigar de forma proactiva las alternativas puede ahorrarle dinero y evitarle tomar decisiones apresuradas.
3. No subestime sus capacidades internas
   Con personal de TI experimentado, es posible que solo necesite asistencia de nivel superior, y no una colaboración completa con el fabricante de equipos originales.
4. No ignore los costes ocultos del soporte unificado
   Dado que los precios están vinculados a su gasto en Microsoft, los costes pueden dispararse inesperadamente con nuevas compras o el crecimiento de la empresa.
5. No olvide alinear el soporte con su estrategia de TI
   El soporte no solo consiste en resolver problemas, sino que también debe ayudar a su equipo a avanzar más rápido y mantener el control de su hoja de ruta.

Evitar los errores comunes del servicio técnico de Microsoft puede prevenir costosos tiempos de inactividad y soluciones reactivas | dennizn - stock.adobe.com

Para elegir el modelo de soporte técnico de Microsoft adecuado, primero hay que conocer las necesidades y los objetivos de su equipo.

Hemos hablado de lo que hay que evitar hacer cuando se busca un mejor soporte técnico de Microsoft. Ahora, hablemos de lo que se puede hacer para encontrar la mejor solución para su equipo.

No todas las opciones de soporte técnico de Microsoft son iguales. Usted y su equipo deberán trabajar juntos para evaluar qué opción es la más adecuada para su organización. Utilice la guía que se incluye a continuación para iniciar conversaciones entre los miembros de su equipo.

• Evalúe la madurez interna de su TI
  ¿Cuenta con equipos experimentados que pueden encargarse de las reparaciones rutinarias, o necesita un servicio integral de primera clase?
• Evalúe su ciclo de actualización y su hoja de ruta
  ¿Está actualizando porque lo necesita o porque su proveedor se lo indica? El soporte técnico de terceros puede proporcionarle un respiro.
• Revisar compromisos de soporte anteriores
  ¿En qué aspectos Microsoft ha aportado valor y en cuáles se ha sentido desatendido o obligado a buscar soluciones alternativas?
• Tenga en cuenta el cumplimiento normativo y los requisitos
  Es posible que necesite acuerdos de nivel de servicio (SLA) o documentación específicos por motivos normativos. Tanto las opciones de fabricantes de equipos originales (OEM) como las de terceros pueden cumplir estos requisitos, pero los detalles son importantes.

Los proveedores de soporte externos han surgido como respuesta a las limitaciones del modelo de soporte de Microsoft. Estos proveedores ofrecen servicios de soporte especializados para los productos de Microsoft, a menudo a un coste menor y con un servicio más personalizado.

Universal Health Services, una empresa incluida en la lista Fortune 500, cambió el soporte técnico de Microsoft por US Cloud. De este modo, pudieron reducir costes y mejorar la calidad del servicio. Esta decisión es un ejemplo de cómo las grandes empresas pueden beneficiarse de los proveedores de soporte técnico externos.

No son la única gran empresa que ha dado el salto a US Cloud. Más de 50 empresas de la lista Fortune 500 confían en esta solución de soporte técnico externo de Microsoft para mantener sus sistemas Microsoft en funcionamiento.

US Cloud ofrece un soporte técnico de Microsoft más rápido y especializado sin el elevado coste del soporte técnico unificado.

La decisión correcta en materia de soporte técnico puede liberar presupuesto, aumentar la agilidad y reducir la dependencia de los proveedores. ¿Y la incorrecta? Puede atar su estrategia a la agenda de otra persona. Tómese el tiempo necesario para evaluar no solo qué tipo de soporte necesita hoy, sino también cómo esa elección determinará el futuro de su TI.

Si su empresa busca un soporte más rentable, ágil y personalizado para los productos de Microsoft, podría resultarle beneficioso explorar opciones de terceros como US Cloud.

¿Necesita ayuda para comparar opciones? Reserve hoy mismo una llamada con un experto de US Cloud.

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¿Por qué no había oído hablar antes del soporte técnico externo de Microsoft?

Muchos responsables de TI dan por sentado que el soporte técnico de Microsoft es la única opción disponible, ya que Microsoft no promociona alternativas. Sin embargo, a medida que aumentan los costes y cambian los modelos de servicio, cada vez más empresas están descubriendo que el soporte técnico de terceros es una alternativa inteligente, y US Cloud lidera ese movimiento.

¿El soporte técnico de terceros de Microsoft es realmente equivalente al que obtendríamos del soporte técnico unificado de Microsoft?

Sí, y en muchos aspectos es mejor. Nuestros ingenieros son todos ciudadanos estadounidenses con amplia experiencia en Microsoft, y ofrecemos tiempos de respuesta más rápidos, un servicio más personalizado y total transparencia. A diferencia de Unified, nuestro servicio de asistencia no está escalonado ni externalizado, y no se le redirigirá a una cola genérica. Tendrá acceso directo a ingenieros sénior que resolverán sus problemas más rápidamente.

¿Cuál es la diferencia entre el soporte técnico unificado de Microsoft y el soporte técnico de terceros para Microsoft?

El soporte técnico unificado de Microsoft es un modelo único para todos que incluye soporte técnico ilimitado a un precio superior. El soporte técnico de Microsoft de terceros, como el que ofrece US Cloud, ofrece la misma experiencia de nivel empresarial, a menudo con tiempos de respuesta más rápidos y un servicio más personalizado, a un coste significativamente menor.

¿Cuánto podemos ahorrar realmente al cambiar de Microsoft Unified Support a US Cloud?

De media, las empresas ahorran entre un 30 % y un 50 % al año cuando se pasan a US Cloud. Nuestro modelo de precios no se basa en el gasto total en Microsoft, lo que significa que los costes de soporte no aumentan automáticamente cuando la empresa crece o añade nuevas licencias.

¿Quién más utiliza US Cloud para el soporte técnico de Microsoft?

Prestamos apoyo a empresas de todo el mundo, entre las que se incluyen más de 50 miembros de la lista Fortune 500. Empresas del sector sanitario, financiero, manufacturero y gubernamental confían en nosotros para mantener la estabilidad y la seguridad de sus entornos Microsoft.

¿Puede US Cloud admitir productos heredados de Microsoft que Microsoft ya no admite?

Por supuesto. Seguimos ofreciendo soporte para productos como Windows Server 2012, Exchange 2013 y otras plataformas EOL mucho después de que Microsoft haya dejado de ofrecer soporte. Esto le da a su equipo más tiempo para planificar las migraciones según sus propios términos, no los de ellos.

¿US Cloud ofrece asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana?

Sí. Operamos las 24 horas del día, todos los días del año. Ya sea un incidente en plena noche o una interrupción del servicio durante un día festivo, nuestro equipo está preparado.

¿En qué se diferencia US Cloud de un MSP típico?

US Cloud no es una empresa generalista. Somos un proveedor externo especializado en asistencia técnica para Microsoft. Nos centramos exclusivamente en ofrecer asistencia técnica experta y personalizada para las tecnologías de Microsoft. No nos dedicamos a revender software, sino a resolver sus problemas más complejos con Microsoft.