Precios y alternativas de Microsoft Premier Support.

Como muchas empresas saben, el servicio Premier Support para el sector público finalizará el 1 de julio de 2024. Desaparecerá y será sustituido por completo por el servicio Unified Support. ¿Qué supone esto para las empresas públicas de todo el mundo? En un principio, no demasiado. Las que renueven tendrán que afrontar las consecuencias, pero todas las demás se mantendrán fieles a sus contratos iniciales. Sin embargo, una vez que ese plazo haya vencido, Unified será la única opción disponible.

Evaluación de Microsoft Premier y alternativas de soporte unificado.

Es posible que Premier Support desaparezca, pero ¿cómo se compara esto con lo que pagará con Unified?

Para empezar, Premier es un modelo de precios por hora basado en el consumo. Usted paga según lo que utiliza, por lo que si ha necesitado asistencia durante 50 horas en un mes, se le facturarán 50 horas de asistencia.
Con Unified, usted paga en función de su gasto en TI por clase de producto, que abarca los últimos 12 meses de:

• Compras de servicios en la nube
• Consumo de Azure
• Compras solo con licencia
• Garantía de software
• Compras de licencias + garantía de software

El consumo de servicios de Microsoft durante el último año se suma a una tarifa anual «fija», que determina cuánto pagas cada año. Aunque se comercializa como predecible y fijo, los recientes ajustes de precios internacionales se han convertido en una faceta habitual del panorama unificado.

Microsoft incluso ha declarado que realizará evaluaciones de precios en moneda local dos veces al año para garantizar que todos los precios se fijen teniendo en cuenta las fluctuaciones del dólar estadounidense. Si están dispuestos a realizar cambios sobre la marcha para «adaptarse a las tasas de inflación», ¿quién puede decir que no ajustarán los precios para todos en el futuro?
Con Unified, puede esperar un contrato que cuesta más que Premier y cualquier alternativa del mercado, especialmente si ha realizado una gran inversión en servicios en la nube.

Microsoft ajusta los precios basándose en evaluaciones semestrales de la fluctuación del dólar estadounidense.

US Cloud: Soporte técnico de Microsoft más rápido y más barato.

Teniendo en cuenta todos estos cambios en los precios, no te queda más remedio que seguir adelante con un contrato unificado y esperar poder negociar un acuerdo sólido. Como alternativa, existen opciones de terceros, pero muchas de ellas solo ofrecen partes seleccionadas del paquete de soporte técnico de Microsoft.

US Cloud es diferente. Si nos comparas directamente con Microsoft (lo cual ya nos hemos tomado la libertad de hacer aquí), verás que podemos competir con aquellos que buscan nuevos hogares unificados sin los precios inflados del soporte unificado.

Ofrecemos lo mejor de Premier y Unified, eliminando los aspectos que hacen que Unified sea tan controvertido. Pero, ¿cómo nos comparamos con sus servicios y le ahorramos dinero?

Aunque tanto Microsoft como US Cloud ofrecen asistencia técnica las 24 horas del día, los 7 días de la semana, ahí es donde termina la comparación. Si se tiene en cuenta quiénes forman parte del personal de asistencia 24/7, también se pone en perspectiva la situación de la asistencia. Microsoft ofrece asistencia técnica las 24 horas del día, los 7 días de la semana, pero los tickets de menor prioridad son gestionados por ingenieros externos en el extranjero.

Estos técnicos de v-dash tienen menos experiencia y son más económicos que los ingenieros de soporte internos, pero sirven para descargar los tickets de menor impacto, de modo que los profesionales de Microsoft puedan centrarse en los tickets de mayor gravedad.

US Cloud cuenta con ingenieros con sede en EE. UU. que responden a las solicitudes en un plazo de 15 minutos desde su envío, independientemente de su nivel de gravedad. Ninguna de sus solicitudes se gestiona en el extranjero, donde no se garantiza el cumplimiento normativo. También prestamos asistencia a empresas de todo el mundo, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

A continuación se detallan las diferencias entre US Cloud y Microsoft Support:

La mayor parte de nuestros ingresos proviene del servicio de resolución de problemas (PRS) y del servicio de reparación de averías de Microsoft , mientras que las principales fuentes de ingresos de Microsoft se encuentran en otros ámbitos. Ellos no tienen ningún incentivo económico para ofrecerle el mejor servicio de asistencia posible, mientras que eso es precisamente lo que hace US Cloud.

Podemos sustituir por completo su soporte Unified o Premier y contamos con más de 5 años de experiencia en ello. Somos un proveedor independiente de soporte técnico de Microsoft validado y verificado por Gartner. Obtendrá el paquete completo de soporte técnico por un 30-50 % menos de lo que le costaría con Microsoft.

Con Microsoft, ya no tendrás acceso a un gestor de cuentas técnicas (TAM), como ocurre con US Cloud. En su lugar, tendrás un gestor de cuentas de éxito del cliente (CSAM). La diferencia entre ambas funciones es el nivel de experiencia que tienen y cómo se mide su éxito en US Cloud y Microsoft, respectivamente.

Los TAM suelen tener 10 o más años de experiencia en el sector, mientras que los CSAM tienen entre 2 y 4 años de experiencia. Los TAM suelen tener amplios conocimientos técnicos y se les evalúa en función de la satisfacción de los clientes de US Cloud. Los CSAM suelen tener conocimientos técnicos mínimos sobre Microsoft y se les evalúa en función del crecimiento de las cuentas en Microsoft.

Exploración de Microsoft Premier y alternativas de soporte unificado a través de marcos técnicos.

Otra gran diferencia es que Microsoft no ofrece soporte para productos que han llegado al final de su vida útil, mientras que US Cloud sí lo hace. Sabemos que reformatear el presupuesto y prepararse para actualizar a un nuevo sistema lleva tiempo, sin contar el tiempo que se necesita para investigar y formarse en las nuevas funciones. Mantenemos sus servicios en funcionamiento hasta 10 años después de su fecha de fin de vida útil, para que no tenga que preocuparse por probar la versión beta de una nueva versión de Microsoft.

Tenemos un profundo conocimiento de los productos de Microsoft, pero hay algunos tickets que simplemente no se pueden gestionar internamente. Estos se envían a socios de escalamiento dedicados para garantizar que Microsoft gestione su ticket con la urgencia que requiere. Estos tres puntos mantienen sus costes más bajos, por lo que puede reinvertir esos fondos en proyectos que ayuden a que su negocio crezca.

Se echará mucho de menos, pero los días de los precios Premier han llegado a su fin a partir del 1 de julio de 2024. Ese presupuesto flexible ahora depende de que Microsoft mantenga el statu quo, pero incluso así, sus facturas unificadas serán increíblemente elevadas. Si echa de menos el enfoque de paquete de horas y prefiere una opción de soporte que tenga en cuenta sus intereses, US Cloud es lo que necesita.

Le ahorramos entre un 30 % y un 50 % en su gasto anual en asistencia técnica gracias a unos tiempos de respuesta y resolución más rápidos. Nuestros acuerdos de nivel de servicio (SLA) con respaldo financiero garantizan que su ticket recibirá una respuesta en un plazo de 15 minutos desde su envío, independientemente de la gravedad. Además, nuestro tiempo de resolución es, de media, dos veces más rápido que el de Microsoft. Premier va a desaparecer, pero eso no significa que tenga que quedarse atrapado en un costoso acuerdo unificado. Si desea un soporte técnico de Microsoft más rápido y económico, confíe en US Cloud.