Aumento de precios del soporte técnico de Microsoft: cómo pueden adaptarse los expertos en TI del sector público y educativo.

El aumento de los costes de soporte técnico de Microsoft está ejerciendo presión sobre los departamentos de TI.

Como profesional de TI o responsable de la toma de decisiones en el sector gubernamental o educativo, es probable que se enfrente a un reto importante: el inminente aumento de los costes de soporte técnico de Microsoft una vez que Premier Support quede oficialmente obsoleto. No se trata solo de otra partida presupuestaria más, sino de un cambio potencialmente revolucionario para sus operaciones de TI y la eficacia general de su institución.

La reciente decisión de Microsoft de retirar su contrato Premier Support for Education and Government Contracts en favor de un modelo de contrato Unified Support Contract tendrá un impacto sustancial en los resultados financieros de su organización. Con un aumento potencial de los costes de soporte del 30 % o más, ahora tiene la tarea de mantener la infraestructura y los servicios de TI críticos mientras se enfrenta a restricciones presupuestarias más estrictas.

En julio de 2024, Microsoft anunció oficialmente sus planes de retirar su contrato Premier Support for Education and Government Contracts. Esta medida supone un cambio significativo en la forma en que estas instituciones acceden al soporte técnico de alto nivel. El nuevo modelo de contrato Unified Support Contract introduce varios cambios clave:

• Estructura de tarifas fijas: a diferencia del modelo anterior, en el que se podía adquirir un número determinado de horas de asistencia al año, el nuevo sistema aplica una tarifa fija basada en el gasto total anual en productos de Microsoft.
• Aumento potencial de los costes: Muchas organizaciones están informando de aumentos previstos de los costes del 30 % o más con el nuevo modelo.
• Menor flexibilidad: La transición desde un modelo de consumo basado en horas implica una menor capacidad para ajustar los niveles de asistencia en función de las necesidades cambiantes o las restricciones presupuestarias.
• Paquetes de asistencia estandarizados: el nuevo modelo ofrece menos personalización, lo que puede dar lugar a que se paguen servicios que quizá no sean necesarios.

Tanto si se trata de un pequeño distrito escolar, una gran universidad o una agencia gubernamental, comprender estos cambios y sus opciones es fundamental para tomar decisiones informadas sobre su estrategia de soporte informático.

Cronología de los cambios en el plan de apoyo

Para comprender mejor la transición, veamos una breve cronología:

• 2019: Microsoft anuncia la retirada definitiva de los contratos de soporte técnico Premier.
• 2020-2023: Periodo de transición gradual para los clientes comerciales.
• Julio de 2024: Retirada oficial de los contratos nuevos o renovados de Premier Support para contratos educativos y gubernamentales.

El servicio Microsoft Premier Support dejó de estar disponible en julio de 2024, con inscripción automática en Unified Support.

Esta cronología destaca la importancia de actuar ahora, ya que, una vez que finalicen los contratos actuales de Premier Support, los clientes se inscribirán automáticamente en Unified Support. Especialmente porque muchas instituciones pueden verse sorprendidas por el repentino aumento de los costes de asistencia técnica.

El cambio a los contratos de asistencia unificados está a punto de tener implicaciones de gran alcance para las entidades gubernamentales y educativas.

Una de las principales preguntas en esta transición es cómo afecta a los costes de asistencia. Varios analistas del sector e informes de clientes sugieren que el cambio al soporte unificado aumenta considerablemente los gastos de soporte, a menudo en un 25-30 % o más. El análisis de Gartner al inicio de la implementación indicaba que una organización típica «que paga alrededor del 7 % del coste anual [de Software Assurance] por el soporte Premier verá un aumento del 25 % al 30 % en el coste del soporte unificado».

El aumento de los costes de soporte técnico de Microsoft podría obligar a recortar los servicios de TI, la formación y las actualizaciones de hardware.

Es importante señalar que el aumento exacto varía según la organización. Aquellas que anteriormente mantenían un gasto en asistencia muy bajo (en relación con su gasto en licencias de Microsoft) tienden a experimentar los mayores aumentos. Expertos independientes en licencias de Microsoft informan de que «el aumento medio del precio es del 30 % al 200 %+ con el cambio de Premier Support», y las organizaciones más pequeñas o aquellas que aprovechaban en gran medida los créditos de asistencia gratuitos experimentan aumentos porcentuales más elevados.

En las primeras fases del soporte unificado, algunos clientes empresariales se llevaron una sorpresa desagradable al ver que las propuestas de soporte aumentaban entre un 50 % y un 300 %, hasta que Microsoft ofreció descuentos temporales para facilitar la transición. Las instituciones educativas y gubernamentales que se ciñen al servicio mínimo pueden ver aumentos cercanos al 30 %, mientras que otras con situaciones específicas (pérdida de créditos o bajo gasto anterior) podrían ver aumentos aún mayores.

El aumento de los costes de soporte técnico de Microsoft está ejerciendo presión sobre los presupuestos de TI.

Presión presupuestaria

Las instituciones gubernamentales y educativas se enfrentan a importantes retos presupuestarios debido al aumento de los costes de asistencia técnica de Microsoft.

• Los precios de Microsoft Office 365 G1 para el sector público aumentarán un 10 % en marzo de 2024, seguido de otro aumento del 5 % en marzo de 2025.
• Las empresas que se pasaron a Unified en 2021 están reportando un aumento aproximado un 28 % de aumento interanual en los costes de asistencia en su segundo año con Unified (una vez que expiraron los descuentos iniciales).

Estos aumentos pueden tener un impacto considerable en los presupuestos de TI: para un distrito escolar de tamaño medio con un presupuesto de asistencia técnica de Microsoft de 100 000 dólares, incluso un aumento del 10 % supondría un coste adicional de 10 000 dólares.

Este gasto adicional podría obligar a tomar decisiones difíciles, como:

• Retrasar las actualizaciones de hardware
• Reducción de los presupuestos destinados a la formación del personal.
• Recorte de otros servicios informáticos esenciales

A medida que las organizaciones del sector público se enfrentan a un escrutinio cada vez mayor del gasto público, este aumento de los costes supone un reto importante para los departamentos de TI, que intentan mantener los servicios al tiempo que gestionan presupuestos más ajustados.

El cambio de Premier a Unified Support tiene importantes implicaciones para la gestión presupuestaria:

• Se acabaron los modelos de asistencia basados en horas, que limitan la capacidad de ajustar los niveles de asistencia según sea necesario, lo que supone un reto especialmente difícil para las instituciones educativas con necesidades de asistencia estacionales (por ejemplo, los periodos de matriculación).
• Estructura de tarifas fijas basada en el gasto anual total en Microsoft.

Este cambio significa que las organizaciones no pueden ampliar o reducir fácilmente el soporte para adaptarse a sus necesidades fluctuantes a lo largo del año.

El momento en que se produce la transición del modelo de soporte técnico de Microsoft plantea dificultades a muchas instituciones:

La planificación presupuestaria habitual se lleva a cabo entre diciembre y enero para los ejercicios fiscales que comienzan en junio/julio. Y dado que la expiración de los contratos de Premier Support para determinadas instituciones federales puede no coincidir con este periodo estándar de planificación financiera, los presupuestos cuidadosamente planificados podrían verse alterados. Es posible que las organizaciones tengan que reevaluar sus presupuestos de TI a mitad de ciclo para adaptarse a la nueva estructura de soporte.

Preocupaciones sobre la calidad del servicio con Unified Support.

Aunque no está directamente relacionado con el modelo de precios, existen preocupaciones sobre la calidad del servicio en el marco del soporte unificado:

• El soporte estandarizado puede no satisfacer las necesidades específicas de los sectores gubernamental y educativo, incluidos los requisitos de cumplimiento normativo y los sistemas heredados.
• El personal de soporte técnico a menudo carece de los conocimientos necesarios para ayudar a resolver los problemas relacionados con Microsoft dentro de los parámetros de unas restricciones presupuestarias estrictas.
• La lentitud en la respuesta y la resolución de los problemas provoca retrasos en la prestación de servicios a los estudiantes o ciudadanos.
• Los equipos de soporte deslocalizados suelen plantear retos para la rápida resolución de los problemas de Microsoft.
• Para hacer frente a estos retos, es posible que las organizaciones educativas tengan que explorar opciones de asistencia alternativas o asignar recursos adicionales a las capacidades de asistencia informática internas.

Las instituciones gubernamentales y educativas se enfrentan a retos con el nuevo modelo de soporte de Microsoft. En US Cloud ofrecemos una alternativa atractiva:

Ahorro significativo en los costes

US Cloud ofrece servicios de asistencia a una fracción del coste del servicio de asistencia unificada de Microsoft:

• Ahorre hasta un 40 % en comparación con los contratos actuales de Microsoft Premier Support.
• Ahorros anuales potenciales de decenas a cientos de miles de dólares.
• Reducción media de los costes del 30-50 % solo en el primer año.

Opciones de precios flexibles

A diferencia del modelo de tarifa fija de Microsoft, US Cloud ofrece:

• Un enfoque basado en «horas acumuladas», que le permite asignar los recursos de asistencia según sea necesario.
• Paquetes personalizables para asistencia integral o específica.
• Posibilidad de añadir hasta un 50 % más de horas a su tarifa inicial si es necesario.

Tanto si necesita asistencia integral las 24 horas del día como si requiere ayuda más específica para sistemas concretos, podemos diseñar un paquete a medida que se adapte a sus necesidades y presupuesto.

Experiencia en administración pública y educación

US Cloud aporta una amplia experiencia en los sectores gubernamental y educativo:

• Profundo conocimiento de los retos específicos y cumplimiento de los requisitos normativos.
• Cumplimiento de normas como FERPA, HIPAA y las regulaciones gubernamentales de protección de datos.
• Ingenieros de primer nivel con más de 15 años de experiencia y con sede en EE. UU.

Tiempos de resolución más rápidos

US Cloud supera a Microsoft Unified Support en la resolución de tickets:

• Resolución de problemas un 25 % más rápida en comparación con Microsoft.
• 152 % más rápido para tickets de baja gravedad desde 2023
• Tiempo de respuesta garantizado de 15 minutos para todas las solicitudes.

Al elegir US Cloud, las instituciones gubernamentales y educativas pueden mantener un soporte informático de alta calidad, al tiempo que reducen significativamente los costes y mejoran la calidad del servicio. No espere a que los precios del soporte técnico de Microsoft se disparen. Concierte una cita con nosotros para obtener más información sobre cómo podemos ayudar a su organización a prosperar.

US Cloud: más rápido, más flexible y hasta un 40 % más barato que Microsoft Unified Support.

¿Por qué Microsoft está aumentando los costes de asistencia técnica para las instituciones gubernamentales y educativas?

Microsoft va a retirar el servicio Premier Support y va a migrar a los clientes a su modelo Unified Support. Este nuevo modelo suele implicar una tarifa fija basada en el gasto total en productos Microsoft, lo que puede suponer un aumento significativo del precio, especialmente para las organizaciones con implementaciones extensas de Microsoft.

¿Qué es Microsoft Premier Support y por qué se va a retirar?

Microsoft Premier Support era una oferta de soporte personalizable que permitía a las organizaciones adquirir un número específico de horas de soporte al año. Microsoft va a retirar este modelo para optimizar sus ofertas de soporte bajo el paraguas de Unified Support.

¿Cuánto más podemos esperar pagar por el soporte técnico de Microsoft con el modelo de soporte técnico unificado?

Muchas organizaciones informan de aumentos previstos en los costes del 30 % o más. Algunas empresas han experimentado aumentos en los costes de asistencia de aproximadamente un 28 % interanual tras la transición a la asistencia unificada.

¿Cuáles son los principales retos de la elaboración de presupuestos en el sector público para las tecnologías de la información?

Los presupuestos de TI del sector público suelen ser limitados y estar sujetos a un intenso escrutinio. Entre los principales retos se incluyen:

• Financiación y recursos limitados
• Prioridades contrapuestas para los fondos públicos
• Procesos de adquisición estrictos
• La necesidad de equilibrar la innovación con la rentabilidad

¿El soporte técnico de US Cloud cumple con las normativas gubernamentales y educativas?

US Cloud comprende los requisitos de cumplimiento normativo específicos de las instituciones gubernamentales y educativas, y conoce a fondo normas como FERPA, HIPAA y diversas regulaciones gubernamentales sobre protección de datos.