Cambiar al soporte y mantenimiento de terceros de Microsoft supone un gran ahorro.

Forrester® Research prevé que las empresas que cambien a servicios de soporte y mantenimiento de Microsoft de terceros ahorrarán más de 5000 millones de dólareshasta 2027. A medida que el precio global del soporte unificado de Microsoft sigue aumentando, cada vez más empresas buscan alternativas que mantengan los precios estables y garanticen que se ofrezcan las mismas soluciones en todos los ámbitos. Las empresas pueden remodelar sus inversiones estratégicas en TI y su agilidad empresarial mediante alternativas de terceros, pero las ventajas son aún mayores.

Forrester Research prevé un ahorro acumulado para las empresas de más de 5000 millones de dólares para 2027 para aquellas que cambien a un servicio de asistencia técnica de Microsoft prestado por terceros.

Hasta ahora, lo habitual para las empresas era depender de los fabricantes de equipos originales (OEM) para obtener asistencia técnica y mantenimiento de software para sus productos. Sin embargo, con el aumento de los costes de asistencia unificada y la asistencia por niveles que muchas empresas no pueden obtener a través de Unified, la necesidad de alternativas de terceros dio lugar a soluciones como US Cloud, que irrumpieron en el mercado. Las empresas que recurren a proveedores de soporte y mantenimiento de terceros (TPSM) descubren que ahorran más dinero cada año en costes de soporte, al tiempo que mantienen el mismo o un mayor nivel de calidad de soporte.

Estadísticamente, Forrester ha descubierto que casi el 80 % de los responsables de la toma de decisiones afirman que utilizan una combinación de OEM y TPSM en su proceso de asistencia. Esto es de esperar, ya que, incluso si se trabaja con un TPSM, este no puede gestionar todas las solicitudes que se reciben. Algunas solicitudes simplemente requieren la fidelidad del OEM para completarse, por lo que se tratan como casos de escalamiento por parte de los TPSM. Los estudios revelan que, aunque el coste de los servicios de mantenimiento de los OEM supone un problema para los responsables de TI y de compras, estos se muestran reacios a cambiar a TPSM por miedo a perder la experiencia de los OEM.

Distribución del modelo de soporte empresarial con un 80 % utilizando enfoques híbridos y altos índices de satisfacción entre los usuarios de soporte de terceros.

Alrededor del 80 % de los líderes actuales afirman que recomendarían el TPSM que utilizan a sus compañeros. En definitiva, esto nos indica que las empresas buscan naturalmente sus propios intereses. Temen cambiar el statu quo, incluso si eso les supone un ahorro significativo, porque podrían perder la experiencia del fabricante de equipos originales. Sin embargo, aquellos que se pasan a un modelo de asistencia único o híbrido con TPSM descubren que las ventajas superan con creces los inconvenientes, hasta el punto de que lo recomendarían a sus compañeros. Los tiempos están cambiando y la asistencia que usted se merece a un precio razonable ya es una realidad.

La mayoría de los responsables de TI afirman que hay al menos un reto que les impide cumplir con sus prioridades fundamentales. Uno de los obstáculos más comunes a los que se enfrentan más de la mitad de los responsables de la toma de decisiones es la reasignación del presupuesto de TI. El precio de Unified sigue aumentando junto con la incorporación de más productos de Microsoft, como Copilot, lo que obliga a su empresa a buscar nuevas formas de alcanzar sus objetivos o a renunciar a ellos con la esperanza de disponer de un presupuesto mayor el año que viene.

Los principales retos que impiden a los responsables de TI ejecutar prioridades críticas, con restricciones presupuestarias a la cabeza con un 55 %.

Más allá del enfoque financiero, las empresas se muestran reacias a confiar en el soporte de terceros debido a preocupaciones relacionadas con la seguridad y la falta de flexibilidad. Hasta ahora, la mayoría de las opciones de soporte de terceros para Microsoft han sido operaciones a pequeña escala muy centradas en un nicho de mercado específico. Aunque resultan útiles para determinadas empresas, existe la preocupación de que las operaciones más pequeñas dispongan de menos presupuesto para soluciones flexibles o de seguridad sólida. Sin embargo, el soporte actual de terceros no tiene esos inconvenientes. US Cloud es una alternativa que no solo ofrece asistencia flexible para la mayoría de los productos de Microsoft, sino que también cuenta con la certificación completa para cumplir con la normativa gubernamental y garantizar la seguridad de sus datos en cualquier circunstancia.

¿Por qué considerarías cambiar de tu OEM a una opción de soporte de terceros como US Cloud? El motivo inicial para la adquisición suele ser económico, ya que US Cloud reduce tus costes anuales de soporte entre un 30 % y un 50 %. Pero los responsables de TI también se preocupan por la calidad del soporte y consideran muy atractivo que nuestros ingenieros nacionales en EE. UU. tengan una media de 15 años de experiencia en soporte de Microsoft. A continuación, están las actualizaciones de seguridad, la experiencia del fabricante de equipos originales o los descuentos en paquetes. Implementamos las mismas actualizaciones de seguridad que Microsoft, escalamos los tickets a Microsoft según sea necesario y no ofrecemos los mismos paquetes que Unified. Este último punto puede parecer intimidante, pero es para su beneficio. Nuestra oferta de soporte se basa en sus necesidades, por lo que, en lugar de comprar un paquete de soluciones y utilizar solo unas pocas, le permitimos elegir lo que le ofrecemos y le cobramos en consecuencia.

Comparación de costes que muestra un ahorro anual potencial de entre 300 000 y 500 000 dólares al cambiar de Microsoft Unified a US Cloud Support.

Los contratos y servicios inflexibles son la pesadilla de muchas empresas, especialmente en lo que respecta al soporte técnico. Si sus necesidades de soporte técnico cambian en el futuro, su contrato con el fabricante de equipos originales le dejará en la estacada. Con US Cloud, su contrato se puede ajustar según sea necesario. No estará atado a un ciclo de ventas rígido que le obligue a utilizar servicios de asistencia que no necesita o a esperar hasta la renovación para obtener asistencia para nuevos servicios. Solo tiene que actualizarlo según sea necesario y listo. Por lo general, un fabricante de equipos originales (OEM) exigirá que se redacte un nuevo contrato o cobrará un suplemento por la modificación del contrato, pero con US Cloud no hay complicaciones ni gastos adicionales.

Ventajas añadidas del soporte técnico externo de Microsoft ofrecido por US Cloud, entre las que se incluyen ahorro de costes, tiempos de respuesta más rápidos, ingenieros expertos y soluciones flexibles.

Todos estos puntos se suman para crear un mayor valor para su empresa. No buscaría una alternativa OEM si eso significara que no habría actualizaciones. Las partes interesadas necesitan la seguridad de que el cambio es beneficioso en más de un sentido. Su TPSM debe ser capaz de proporcionar una prueba de concepto para validar el ahorro de costes y las capacidades, lo que también debería ayudar a tranquilizar a las partes interesadas sobre un posible cambio.

¿Puede un TPSM satisfacer sus necesidades específicas de soporte y mantenimiento de software? ¿Son proactivos o reactivos? ¿Ofrecen algo más que reducción de costes y comodidad? Una vez que haya respondido a estas preguntas, le resultará más fácil definir el tipo de soporte que necesita y apreciar el valor añadido que le aporta un nuevo proveedor de soporte externo.

Lo hemos dicho antes y lo volveremos a decir. US Cloud es la única alternativa de soporte técnico externo de Microsoft en el mundo capaz de sustituir por completo al soporte técnico Microsoft Premier/Unified Support. Ahorramos a las empresas entre un 30 % y un 50 % en sus costes anuales de soporte técnico, garantizamos una respuesta en 15 minutos a las incidencias de cualquier gravedad y contamos con un equipo de ingenieros expertos totalmente nacional con una media de 15 años de experiencia en Microsoft. Cuando necesite un TPSM fiable que se encargue de sus necesidades de soporte técnico de Microsoft, US Cloud está aquí para ayudarle.