Desbloquee el poder de negociación: divida la renovación del acuerdo empresarial de Microsoft.

La estrategia de Microsoft de alinear las fechas de finalización de los contratos de Enterprise Agreements (EA) y Unified Support puede parecer conveniente a primera vista. Sin embargo, esta práctica a menudo atrapa a las empresas en ciclos de renovación desfavorables que benefician mucho más a Microsoft que a sus clientes. Al hacer coincidir la finalización de estos contratos, empresas como la suya pierden una ventaja fundamental en las negociaciones, se enfrentan a costes más elevados y ven limitada su capacidad para explorar opciones de soporte alternativas.

Veamos por qué es un error rescindir tu Contrato de cliente de Microsoft para empresas (MCA-E) con soporte unificado y cómo US Cloud puede ayudarte a recuperar el control sobre tu estrategia de TI.

Microsoft suele comercializar los contratos coterminos como una solución conveniente para las empresas. Al alinear las fechas de vencimiento de sus acuerdos EA y Unified Support, Microsoft sugiere que simplificará el proceso de renovación y agilizará las negociaciones. Este enfoque puede parecer atractivo para los líderes de TI ocupados que deben lidiar con múltiples prioridades, pero la realidad es mucho menos ventajosa para los clientes. Esta «conveniencia» conlleva una flexibilidad limitada, un poder de negociación reducido y un precio más elevado.

Los contratos divididos obtienen mejores resultados en todas las categorías de prestaciones.

La principal motivación de Microsoft para fomentar los contratos coincidentes es el control. Cuando ambos acuerdos expiran simultáneamente, los clientes se ven obligados a renovarlos juntos o se arriesgan a perder el acceso a servicios críticos de licencia y soporte técnico. Esta táctica reduce la capacidad del cliente para negociar condiciones de forma independiente y lo ata al ecosistema de Microsoft, a menudo a un coste más elevado.

Gartner prevé un crecimiento del 9,8 % en el gasto mundial en TI para 2025, y una parte significativa de este aumento se debe a que las empresas se sienten presionadas para mantener un servicio ininterrumpido, lo que limita su capacidad para explorar alternativas y puede dar lugar a un aumento de los costes a largo plazo.

Se prevé un aumento repentino en el crecimiento del gasto en TI para 2025.

Es evidente que los contratos coincidentes parecen convenientes, pero en la mayoría de los casos tienen importantes inconvenientes que pueden afectar a la planificación financiera y la flexibilidad operativa de su organización. Analicemos más detenidamente estos inconvenientes ocultos.

Reducción del poder de negociación

Cuando sus acuerdos de EA y Unified Support vencen al mismo tiempo, usted pierde la capacidad de negociar cada contrato de forma independiente. Esto limita su capacidad para rechazar aumentos de precios o exigir mejores condiciones para un acuerdo sin poner en peligro el otro.

Por ejemplo, si no está satisfecho con los precios del soporte unificado de Microsoft, pero necesita renovar su EA para obtener licencias críticas, es posible que se vea obligado a aceptar condiciones de soporte desfavorables simplemente para evitar interrupciones. Separar estas fechas de vencimiento le da la libertad de negociar cada contrato por separado.

Para maximizar su poder de negociación, escalone sus renovaciones y aproveche un contrato para negociar mejores condiciones para el otro.

Costes más elevados

Los contratos coterminosos suelen dar lugar a precios combinados que benefician mucho más a Microsoft que a usted. Al vincular las licencias y el soporte técnico, Microsoft puede justificar aumentos de precios que, de otro modo, serían negociables si los acuerdos se gestionaran por separado.

En US Cloud, nuestros clientes informan de un ahorro del 30-50 % tras cambiar de Microsoft Unified Support a nuestros servicios de asistencia de terceros, lo que demuestra los costes inflados que se incluyen en los acuerdos combinados de Microsoft.

Flexibilidad limitada

Alinear las fechas de vencimiento de los contratos reduce su capacidad para evaluar opciones de soporte alternativas o acuerdos de licencia durante los ciclos de renovación. Las empresas que están sujetas a acuerdos coincidentes son menos propensas a explorar proveedores de soporte externos como US Cloud, incluso si esos proveedores ofrecen un servicio superior a un costo menor.

Dependencia de un proveedor

Los contratos coincidentes pueden crear una dependencia del proveedor (o una situación de «lo tomas o lo dejas»), en la que se ve presionado a renovar ambos acuerdos o se arriesga a perder el acceso a sus servicios esenciales. Esto limita su capacidad para tomar decisiones independientes sobre sus necesidades de asistencia y puede conducir a una dependencia del proveedor.

Retos en materia de presupuestación y gestión de costes

Se sabe que los costes del soporte unificado aumentan significativamente con el tiempo, a menudo entre 2 y 5 veces más que el soporte Premier. Separar los acuerdos permite una mejor planificación presupuestaria y estrategias de optimización de costes.

Para liberarse de los contratos coincidentes, lo primero es separar las fechas de vencimiento de sus acuerdos de EA y Unified Support. Esta medida estratégica ofrece varias ventajas clave:

• Mejora de la planificación financiera: las renovaciones escalonadas permiten una gestión presupuestaria y de costes más predecible.
• Mayor poder de negociación: negocie cada contrato de forma independiente y aproveche uno para conseguir mejores condiciones en el otro.
• Libertad para explorar alternativas: evalúe proveedores de soporte externos como US Cloud sin precipitarse a la hora de tomar decisiones durante los ciclos de renovación.
• Amortiguador de transición: Si se está considerando cambiar a un soporte alternativo, contar con un acuerdo no coincidente proporciona un período de amortiguación para evaluar e implementar nuevas soluciones sin correr el riesgo de que se produzca una interrupción en la cobertura.

Al tomar estas medidas proactivas para desvincular las renovaciones de sus contratos, su organización se posiciona para alcanzar el éxito en 2025. Esta separación estratégica no solo le permite tomar decisiones financieras y operativas más inteligentes, sino que también garantiza que nunca se vea acorralado durante un período crítico de renovación.

Mientras se prepara para las próximas negociaciones contractuales, es importante reconocer los riesgos adicionales que conlleva la renovación de Microsoft Unified Support en 2025. Veamos algunos de los factores de riesgo que hemos identificado:

• Imprevisibilidad de los precios: los precios del soporte unificado son muy variables y están sujetos a aumentos significativos.
• Deterioro de la calidad: a medida que más clientes utilizan el sistema de tickets «según sea necesario», los servicios de asistencia de Microsoft tienen dificultades para satisfacer la demanda, lo que se traduce en tiempos de respuesta más largos y una menor satisfacción.
• Apoye la soberanía: depender exclusivamente de Microsoft puede limitar su capacidad para controlar la calidad y la capacidad de respuesta del soporte técnico.
• Abuso de posición dominante: El dominio de Microsoft tanto en el mercado del software como en el de los servicios de asistencia técnica puede dar lugar a prácticas anticompetitivas, como la venta por paquetes y la manipulación de precios.
• Rigidez contractual: los contratos coincidentes te obligan a cumplir condiciones inflexibles, lo que dificulta la adaptación a las necesidades cambiantes de la empresa.

Comprender estos riesgos es esencial para cualquier organización que desee optimizar su estrategia de soporte informático y evitar costes o interrupciones innecesarios. Afortunadamente, existen alternativas probadas que pueden ayudarle a recuperar el control, reducir gastos y mejorar la calidad del servicio, lo que le permitirá liberarse de los restrictivos modelos de contrato de Microsoft.

En US Cloud, nos especializamos en ayudar a las empresas a gestionar las complejas negociaciones de contratos con Microsoft, al tiempo que reducimos los costes y mejoramos la calidad del servicio.

Soporte técnico de Microsoft por terceros

US Cloud ofrece un servicio de asistencia técnica independiente y fiable para los productos de Microsoft, lo que permite a los clientes ahorrar entre un 30 % y un 50 % en comparación con los precios del servicio de asistencia técnica unificado de Microsoft. Nuestro equipo de expertos ofrece tiempos de respuesta rápidos, resolución proactiva de problemas y un servicio personalizado adaptado a sus necesidades.

Comparación de costes de soporte que muestra un ahorro potencial del 30-50 % con US Cloud.

Experiencia en negociación de contratos

Trabajamos en estrecha colaboración con los clientes para identificar oportunidades de ahorro de costes y mejora de las condiciones durante las negociaciones de EA y Unified Support. Ayudamos a las organizaciones a recuperar el control sobre su estrategia de TI separando las fechas de vencimiento y explorando opciones alternativas.

No permita que la estrategia de contratos coincidentes de Microsoft dicte su hoja de ruta de TI. Al separar los ciclos de renovación de EA y Unified Support, usted obtiene poder de negociación, reduce costos y gana flexibilidad para elegir el mejor soporte para su negocio. US Cloud está aquí para ayudarlo en cada paso del camino, desde el análisis y la negociación de contratos hasta el soporte de terceros de primer nivel.

Plazo de 12 meses para una planificación óptima de la renovación de EA.

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¿Qué significa «coterminar» los contratos MCA-E y Unified Support?

La coterminación se refiere a la alineación de las fechas de vencimiento de su Contrato de cliente de Microsoft para empresas (MCA-E) y los contratos de soporte unificado. Microsoft suele promover esta práctica como una forma de simplificar las renovaciones, pero puede limitar el poder de negociación y aumentar los costes.

¿Cómo puede beneficiar a mi organización separar las fechas de vencimiento de los contratos?

Separar las fechas de vencimiento permite una mejor planificación financiera, una mayor capacidad de negociación y la libertad de evaluar proveedores de soporte externos como US Cloud sin tener que tomar decisiones apresuradas durante los ciclos de renovación.

¿Por qué debo evitar los contratos coterminosos?

Los contratos coterminosos reducen su capacidad para negociar cada acuerdo de forma independiente, lo que a menudo conlleva mayores costes y menos flexibilidad a la hora de explorar opciones de soporte alternativas, como US Cloud.

¿Cómo ayuda US Cloud a las empresas a gestionar las negociaciones de los contratos con Microsoft?

US Cloud ofrece experiencia en separar las fechas de vencimiento de los contratos, negociar condiciones favorables y ofrecer soluciones de soporte de terceros rentables y adaptadas a las necesidades de su organización.