Soporte técnico de Microsoft Cloud en EE. UU.: resumen ejecutivo.
SOPORTE DE MICROSOFT EN LA NUBE DE EE. UU. – RESUMEN EJECUTIVO
Comprenda rápidamente qué es el soporte técnico de US Cloud Microsoft y por qué cientos de empresas están abandonando MSFT. Compare el ahorro del 30-50 % con el riesgo de cambiar a un tercero. Vea las preguntas frecuentes de las empresas que están considerando sustituir Microsoft Unified por US Cloud. Disipe las tácticas de miedo, incertidumbre y duda (FUD) del equipo de ventas de MSFT con los datos sobre el soporte técnico de US Cloud.
Destinatarios: Responsables de aprovisionamiento, compras y gestión de proveedores de TI | Ejecutivos de TI empresarial
¿Quién es US Cloud?
US Cloud es el únicoproveedor independiente reconocido por Gartner que ofrece un sustituto legítimo y completo para Microsoft Premier & Unified Support. (Véase la Guía de mercado de Gartner de agosto de 2020 sobre soporte independientede terceros para IBM, Oracle, SAP y Microsoft).
En el puesto n.º 2044de la lista Inc 5000 de 2020, US Cloud se ha centrado al 100 % en ofrecer una alternativa al soporte técnico de Microsoft desde 2017, pero cuenta con más de 20 años de experiencia en servicios gestionados de Microsoft en general. En pocas palabras, ofrecemos un soporte técnico Microsoft Premier de alta calidad y excepcional a un precio más económico.
¿Puede US Cloud ayudar a su empresa?
Sí. Más de 250 clientes de Microsoft Support han cambiado a US Cloud solo en los últimos 18 meses. Prestamos servicio a muchas empresas de la lista Fortune 500, multinacionales complejas y empresas de Norteamérica, Europa y Asia. También ofrecemos asistencia técnica de calidad de MSFT a pequeñas y medianas empresas.
Algunos de los clientes actuales de US Cloud son: Under Armour, Thermo Fisher Scientific, NetApp, Quest Diagnostics, Danske Bank, el Departamento de Estado de EE. UU., Siemens, 24-Hour Fitness, L.L.Bean, la Sociedad Americana contra el Cáncer, Purdue, Universal Health Services , entre muchos otros.
¿Por qué considerar dejar el soporte técnico de Microsoft?
US Cloud suele ahorrar entre un 30 % y un 60 % en comparación con su factura unificada y puede dar soporte a toda la pila de MSFT, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, para todos los niveles de gravedad de los tickets. También somos mucho más receptivos que Microsoft, con tiempos de respuesta iniciales garantizados de 15 minutos.
¿Qué ofrece US Cloud?
Soporte técnico 24/7 para todos los productos de Microsoft, soporte proactivo de MSFT, especialistas sénior/ingenieros de soporte dedicados (DSE), gestores de cuentas técnicas y equipos dedicados al éxito del cliente.
Nuestro servicio especializado se basó en una versión simplificada del soporte técnico Microsoft Premier.
Entre los servicios más destacados se incluyen:
- Tiempo de respuesta inicial garantizado de 15 minutos, con respaldo financiero.
- Equipos de ingeniería 100 % nacionales, con sede en EE. UU. SIN recursos externos.
- Ingenieros sénior de soporte técnico de primer nivel disponibles las 24 horas del día.
- El 81 % de los tickets se resolvieron internamente, el 10 % a través de la red de socios élite de US Cloud.
- Managed Microsoft escalations when needed: < 9% cases resolved by MSFT on avg.
Preguntas y objeciones típicas
¿Cómo puede US Cloud competir con Microsoft en el soporte de sus propios productos?
Aunque es una novedad para los productos de Microsoft, el soporte independientede terceros es un modelo bien establecido para otras plataformas de software empresarial, como Rimini Street para Oracle o Spinnaker para SAP. Nos centramos al 100 % en proporcionar soporte para Microsoft y hemos creado un modelo que también ofrece acceso al soporte técnico de Microsoft cuando es necesario. Lo hacemos todo el día, todos los días, y llevamos años convirtiendo y conservando con éxito clientes de soporte técnico de Microsoft de todos los tamaños.
¿Es US Cloud socio de Microsoft?
No desde que nos independizamos por completo en 2019 para centrarnos plenamente en competir con Microsoft y ofrecer un soporte comparable a un precio más razonable. Hemos creado operaciones ultraespecializadas y con bajos gastos generales en el Medio Oeste sin inversores externos y contamos con más de 20 años de estabilidad financiera como empresa.
Mi representante de MSFT afirma que US Cloud no puede escalar tickets a Microsoft. ¿Es eso cierto?
No. US Cloud ofrece enrutamiento prioritario totalmente gestionado para aproximadamente el 5 % de los tickets locales y el 20 % de los tickets en la nube que requieren escalarse a Microsoft. Para ello, utilizamos nuestra red exclusiva de socios élite de Microsoft y los contratos de soporte técnico Microsoft Premier for Partners del más alto nivel.
¿Cuántos ingenieros tienes?
El servicio Cloud Premier Support de EE. UU. proporciona acceso a más de 250 ingenieros certificados por MSFT de nivel L2 a L4 con experiencia en toda la línea de productos de Microsoft.
¿Qué pasa con los DSE y el soporte para proyectos que recibo actualmente de Microsoft?
US Cloud puede proporcionar DSE en prácticamente cualquier tecnología MSFT. Además, las horas de US Cloud se pueden utilizar tanto para PRS/reparación de averías como para soporte proactivo dirigido por ingenieros para proyectos, evaluaciones de preparación, comprobaciones del estado del sistema, etc. Contamos con un catálogo completo de servicios proactivos.
¿Cambiar a US Cloud aumenta mi riesgo de seguridad?
A diferencia de Microsoft, US Cloud nunca ha sufrido ninguna violación de seguridad y garantiza que la información confidencial de los clientes se cifra tanto en tránsito como en reposo. Creados según los estándares necesarios para nuestros clientes federales de EE. UU., los sistemas y operaciones de US Cloud se diseñaron para ser ultraseguros. A modo de comparación, US Cloud opera con un nivel de seguridad del sistema superior al de la mayor empresa de procesamiento de nóminas de EE. UU.
¿No afectará esto negativamente a mi relación con Microsoft?
Ninguno de nuestros clientes ha informado de ningún problema con su relación con Microsoft o con sus equipos de ventas de productos MSFT. Las ventas de soporte técnico y licencias de software son completamente independientes y, en muchos casos, las negociaciones de EA se desarrollan con mayor fluidez cuando no se incluyen cuestiones relacionadas con el servicio de soporte técnico en la conversación.
¿Qué pasa con los tickets o proyectos actuales que tenemos en marcha con Microsoft?
US Cloud cuenta con un proceso de incorporación integral gestionado por su TAM y el equipo de éxito del cliente, que incluye una planificación completa de la ingestión para hacerse cargo de cualquier ticket PRS de Microsoft pendiente o compromiso de ingeniería. Normalmente, los nuevos clientes envían sus tickets en un plazo de 7 a 10 días tras la firma del contrato.
