Microsoft EA a CSP
Migración de EA a CSP de Microsoft sin sacrificar la calidad del soporte técnico
Soporte técnico compatible con EA, CSP o ambos
Your licensing model changes, but your support excellence doesn’t have to. Whether you stay on Enterprise Agreement, move to Cloud Solution Provider, or operate both, US Cloud delivers <15-minute response times with 100% US-based engineers. Over 750 enterprises trust us to maintain support continuity through licensing transitions.
Con la confianza de
¿Qué es la migración de Microsoft EA a CSP y por qué es importante para el soporte técnico?
Acuerdo empresarial frente a proveedor de soluciones en la nube
Los acuerdos empresariales suelen implicar compromisos de tres años con precios basados en el volumen y procesos de ajuste anual. Las licencias para proveedores de soluciones en la nube ofrecen flexibilidad mensual o anual a través de relaciones gestionadas por socios. Ambos modelos son compatibles con Azure, M365 y Dynamics, pero la estructura de compra y la participación de los socios difieren significativamente.
Por qué las organizaciones consideran el CSP
Los equipos eligen CSP por la flexibilidad de las licencias mensuales, la facturación simplificada a través de socios o los servicios gestionados incluidos. Las organizaciones más pequeñas o aquellas con un número variable de puestos encuentran CSP atractivo. Sin embargo, las grandes empresas suelen mantener EA por los descuentos por volumen, las ventajas de Azure Commitment (MACC) y las relaciones directas con Microsoft, que son importantes para las iniciativas estratégicas.
El reto de la continuidad del soporte técnico
Las transiciones de licencias generan incertidumbre en torno a la cobertura del soporte técnico. Los socios CSP pueden incluir soporte básico, pero sus tiempos de respuesta y conocimientos técnicos rara vez están a la altura de los proveedores de soporte técnico especializados. A las organizaciones les preocupa que se produzcan lagunas en el soporte técnico durante la migración o que la calidad del servicio se vea afectada tras el cambio. US Cloud elimina esta preocupación al proporcionar un soporte técnico constante, independientemente del tipo de licencia.
Cuándo evaluar su modelo de licencia
Los periodos de renovación de EA representan puntos de evaluación naturales, normalmente entre 90 y 180 días antes de la expiración del contrato. Las organizaciones también reconsideran su situación durante expansiones importantes de la nube, actividades de fusiones y adquisiciones, o cuando buscan condiciones de licencia más flexibles. Comprender las implicaciones de Microsoft EA para CSP con antelación permite una planificación adecuada sin decisiones precipitadas ni interrupciones en el soporte técnico.
/por-qué-nosotros-cloud/us-cloud-vs-soporte-unificado/
Evaluación y planificación previas a la migración
Antes de cualquier cambio en las licencias, nuestro equipo evalúa sus requisitos de soporte actuales e identifica posibles deficiencias en las ofertas de los socios CSP. Documentamos los acuerdos de nivel de servicio (SLA), las vías de escalado y las necesidades tecnológicas especializadas. Esta planificación garantiza que su estrategia de transición tenga en cuenta la continuidad del soporte, y no solo los aspectos mecánicos de las licencias.
Soporte paralelo durante la migración
Cubrimos simultáneamente las cargas de trabajo de EA y CSP durante su período de transición. Sus ingenieros mantienen los mismos puntos de contacto de soporte y acceso al portal, independientemente de si los tickets se refieren a servicios con licencia EA o CSP. No hay confusión sobre a qué proveedor contactar, ni curva de aprendizaje con nuevos sistemas durante una transición crítica.
Optimización posterior a la migración
After completing your microsoft ea to csp migration, we right-size support for your new licensing structure. Monthly CSP billing may change your support needs compared to annual EA commitments. Our flexible engagement models adapt to your post-migration reality while maintaining <15-minute response times and 24/7 US-based coverage.
Soporte técnico para reversión si es necesario
No todas las migraciones a CSP ofrecen los beneficios esperados. Si necesita volver a EA, su asistencia seguirá siendo la misma. Hemos ayudado a organizaciones a revertir sus licencias sin que ello afectara a la calidad del servicio ni a la continuidad de la relación. Un factor de riesgo menos a la hora de evaluar si CSP se ajusta a sus necesidades.
Escenarios multitenant e híbridos
Las empresas complejas suelen utilizar EA y CSP simultáneamente en diferentes unidades de negocio o zonas geográficas. US Cloud ofrece asistencia unificada para todos los modelos de licencia a través de un único portal con acuerdos de nivel de servicio (SLA) coherentes. Simplifique la gestión de proveedores sin renunciar a la flexibilidad en su estrategia de licencias.
Explore todas las soluciones de licencias de Microsoft
US Cloud ofrece optimización de licencias y asistencia para toda la gama de productos de Microsoft. Descubra nuestra completa cobertura de licencias:
La ventaja de la nube estadounidense para las transiciones de licencias
Ahorre entre un 30 % y un 50 % con cualquiera de los dos modelos de licencia.
Reduzca los costes de asistencia entre un 30 % y un 50 % en comparación con Microsoft Unified Support, tanto si elige EA como CSP. Nuestros precios son predecibles y transparentes, independientemente de su modelo de licencia. Más de 750 clientes han ahorrado más de 266 millones de dólares, al tiempo que han disfrutado de tiempos de respuesta más rápidos y de una mayor experiencia de los ingenieros que la que ofrece Unified Support.
Tiempos de respuesta inferiores a 15 minutos con acuerdos de nivel de servicio (SLA) financieros.
Microsoft Unified Support offers response time targets, not guarantees. We deliver <15-minute financially-backed response SLAs for critical issues, 24/7/365. Our engineers average 14+ years of Microsoft experience versus the rotating offshore support typical in Unified Support. Speed and expertise matter during licensing transitions when uncertainty is already high.
Ingenieros 100 % estadounidenses, sin deslocalización
A diferencia del uso que hace Microsoft de proveedores externos deslocalizados, todos los ingenieros de US Cloud trabajan desde ubicaciones en Estados Unidos. Toda la información de los clientes permanece cifrada tanto en tránsito como en reposo dentro de la infraestructura estadounidense. Para las organizaciones con requisitos de cumplimiento normativo o preocupaciones sobre la soberanía de los datos, nuestro modelo exclusivamente nacional elimina los riesgos que conllevan las operaciones de soporte deslocalizadas.
Asesoramiento independiente sin sesgos en la concesión de licencias
Los socios de CSP obtienen un margen por las ventas de licencias, lo que crea un sesgo inherente hacia las recomendaciones de CSP. Microsoft, obviamente, prefiere que sigas con EA o que te pases a sus programas preferidos. US Cloud obtiene el 100 % de sus ingresos de los servicios de asistencia, por lo que no tenemos ningún interés financiero en tu decisión sobre las licencias. Recibe un análisis imparcial sobre lo que realmente se adapta a tus necesidades.
El soporte técnico es nuestra actividad principal, no un complemento.
Para los socios CSP, el soporte técnico suele ser una obligación asociada a la venta de licencias. Para Microsoft, el soporte técnico unificado es un centro de beneficios desconectado de la calidad real del servicio. US Cloud existe únicamente para proporcionar soporte técnico empresarial a Microsoft. Desde 2015, hemos creado una infraestructura técnica, jurídica y empresarial específicamente para este fin.
Historial probado en todos los modelos de licencia
84 empresas de la lista Fortune 500 y Global 2000 confían en US Cloud para obtener asistencia, independientemente de su estructura de licencias. Ofrecemos asistencia a organizaciones con modelos EA, CSP e híbridos, así como a aquellas que se encuentran en plena transición. Gartner reconoce a US Cloud como el único tercero independiente que ofrece un sustituto legítimo completo para Microsoft Premier y Unified Support.
Escenarios comunes de EA a CSP de Microsoft que admitimos
Escenario: Consideración del CSP para la flexibilidad en la concesión de licencias
La flexibilidad mensual de los CSP atrae a los equipos, pero las preocupaciones sobre la calidad del soporte técnico los frenan. Su EA actual incluye soporte técnico unificado que, aunque es caro y lento, ofrece una cobertura conocida. US Cloud le permite separar estas decisiones por completo. Evalúe los CSP en función de las ventajas de las licencias, sabiendo que su soporte técnico mejorará tanto en coste como en calidad, independientemente del modelo que elija.
Escenario: el socio CSP tiene un soporte inadecuado.
Su socio de licencias incluye asistencia básica, pero los tiempos de respuesta superan las horas o los días en casos críticos. Sus ingenieros escalan con frecuencia o carecen de conocimientos profundos sobre sus tecnologías clave de Microsoft. Utilice su socio CSP para la gestión de licencias, mientras que US Cloud le proporciona asistencia técnica. Obtenga tiempos de respuesta inferiores a 15 minutos y ingenieros sénior con sede en EE. UU. que resuelven el 77 % de los tickets de nube sin necesidad de escalarlos.
Escenario: Entorno híbrido EA y CSP
Su organización gestiona algunas cargas de trabajo en EA y otras a través de CSP en diferentes unidades de negocio o zonas geográficas. La gestión de múltiples proveedores de soporte genera complejidad y niveles de servicio inconsistentes. US Cloud proporciona soporte unificado en todos los modelos de licencia a través de un único portal con SLA consistentes, lo que simplifica la gestión de proveedores y mantiene la flexibilidad de las licencias.
Escenario: Se acerca la renovación de EA con presión por parte de CSP
Los equipos de cuentas de Microsoft y los socios CSP promueven sus modelos de licencia preferidos durante el periodo de renovación de EA. Es fundamental realizar un análisis objetivo para determinar si mantener EA o pasar a CSP es lo más adecuado para su situación específica. US Cloud ofrece una evaluación independiente de las implicaciones de soporte para cada opción, lo que le ayuda a negociar desde una posición de conocimiento en lugar de incertidumbre.
Escenario: Apoyo a fusiones y adquisiciones con licencias mixtas
Las fusiones y adquisiciones suelen dar lugar a organizaciones con licencias EA y CSP heredadas de diferentes entidades. La consolidación de las licencias lleva tiempo, pero las necesidades de asistencia son inmediatas. US Cloud da soporte a todo su entorno Microsoft, independientemente del origen de las licencias, lo que le permite ganar tiempo para racionalizar las licencias sin comprometer la calidad del servicio durante la integración.
Transparencia en el rendimiento y resultados para los clientes
Rendimiento en respuesta y resolución
US Cloud delivers <15-minute initial response times backed by financial SLAs, not Microsoft’s vague targets. For high-severity tickets, our average time to resolution beats Microsoft Unified Support consistently. We resolve 77% of cloud tickets without escalation to Microsoft, and 86% including on-premise issues. Engineering expertise matters more than tenant access.
Ahorros y escala para el cliente
Más de 750 organizaciones de todo el mundo han cambiado de Microsoft Unified Support a US Cloud, ahorrando entre un 30 % y un 50 % en costes de asistencia técnica. El ahorro total para los clientes supera los 266 millones de dólares en empresas de la lista Fortune 500, empresas medianas y organizaciones de Norteamérica, Europa, Australia, Asia, Latinoamérica y Oriente Medio. Ofrecemos asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año, independientemente de la ubicación geográfica o la zona horaria del cliente.
Amplitud de la cobertura tecnológica
En cualquier trimestre, US Cloud resuelve tickets para más del 95 % de los productos de Microsoft. Durante los últimos 12 meses, hemos trabajado con el 100 % de todas las tecnologías de Microsoft. Nuestros ingenieros cuentan con una media de más de 14 años de experiencia en Microsoft, muchos de ellos son ex empleados de Microsoft con amplios conocimientos en ámbitos tecnológicos específicos como Azure, M365, Dynamics y sistemas locales heredados.
Índice de éxito de los ensayos
Ofrecemos pruebas de 30 días para que las organizaciones puedan experimentar el soporte de US Cloud de primera mano antes de comprometerse. El 97 % de los clientes que prueban US Cloud deciden cambiar definitivamente de Microsoft Unified Support. Esta tasa de éxito refleja la confianza en la calidad de nuestro servicio frente al actual, no solo el ahorro de costes.
Reconocimiento de Gartner
US Cloud es el único proveedor independiente reconocido por Gartner que ofrece un sustituto legítimo completo para Microsoft Premier y Unified Support. La Guía de mercado de Gartner de junio de 2025 para el soporte independiente de terceros para IBM, Oracle, SAP y Microsoft (ID de informe G00806392) valida nuestra posición como líder consolidado en el soporte independiente de Microsoft.
Experiencia real de un cliente con el servicio de asistencia técnica de US Cloud
El reto: un asunto urgente durante un periodo crítico
Bob L., director de Tecnologías de la Información de una empresa de servicios financieros, se enfrentó a un problema técnico crítico que requería una solución inmediata. Su equipo necesitaba asistencia experta rápidamente, el tipo de respuesta que marca la diferencia entre un soporte adecuado y un soporte excelente en situaciones de gran presión que no pueden esperar al horario laboral ni a los procedimientos de escalado estándar.
La respuesta de la nube estadounidense: cuatro ingenieros en una hora
Bob recuerda la experiencia: «Y en menos de una hora, en menos de una hora, US Cloud respondió con, diría yo, cuatro ingenieros. Así que no solo enviaron a las personas adecuadas, sino que trajeron toda una caballería». Este nivel de capacidad de respuesta y profundidad técnica demuestra cómo es el soporte técnico cuando es la actividad principal del proveedor, y no un servicio adicional.
Por qué es importante para las decisiones de EA a CSP
Las transiciones de licencias generan incertidumbre. Las organizaciones se preocupan por si la calidad del soporte técnico se verá afectada si pasan de EA a CSP o cambian de Microsoft Unified Support. La experiencia de Bob demuestra que US Cloud ofrece un soporte técnico coherente y receptivo, independientemente del modelo de licencia. Cuando surgen problemas críticos, se recibe ayuda inmediata, en lugar de un técnico de nivel 1 en el extranjero que lee un guion.
Validación de Fortune 500
Un director de TI de una empresa incluida en la lista Fortune 500 resumió su experiencia de la siguiente manera: «En el primer año obtuvimos un ahorro de costes inmediato y considerable, además de un soporte más rápido y personalizado. Incluso si no los utilizas, recuperas el control y la capacidad de negociación». Esto refleja tanto los beneficios directos del cambio como el valor estratégico de contar con alternativas durante las negociaciones de EA de Microsoft o las evaluaciones de CSP.
Preguntas frecuentes sobre las transiciones de EA a CSP y la asistencia técnica
