Soporte técnico avanzado unificado de Microsoft.
SOPORTE UNIFICADO AVANZADO DE MICROSOFT
Microsoft Unified Support Advanced es la opción ideal para muchas empresas. MS Unified Advanced es el nivel intermedio de Unified, con un contrato mínimo de 50 000 dólares y un tiempo de respuesta de 1 hora. Consulte la matriz de Unified a continuación para obtener todos los detalles.
El soporte técnico avanzado unificado de Microsoft es «perfecto» para la mayoría de las empresas.
Hay tres variables que hacen que Unified Advanced sea el nivel adecuado para muchas organizaciones.
Advanced ofrece el mejor equilibrio entre presupuesto, gestión de cuentas y tiempo de respuesta.
PRESUPUESTO
Si dispone de un presupuesto de 50 000 dólares al año, puede optar por el nivel Avanzado. Es el nivel intermedio de asistencia de Unified y, a menudo, el punto óptimo en cuanto a precio razonable, gestión de cuentas y tiempos de respuesta. Por debajo del nivel Avanzado, la gestión de su cuenta pasa a ser un recurso compartido. Por encima del nivel Avanzado, se paga una prima por la que el tiempo de respuesta mejora ligeramente y se obtiene acceso a un asesor técnico, algo que suelen buscar las empresas.
GESTIÓN DE CUENTAS
Si elige el nivel intermedio avanzado para la gestión de cuentas, dispondrá de gestores de cuentas de atención al cliente (CSAM) y un gestor del equipo de prestación de servicios. Los ingenieros de soporte designados (DSE) están disponibles para la ampliación de personal en proyectos a largo plazo o para servicios de asesoramiento. NO dispondrá de un asesor tecnológico en el nivel avanzado. Debe actualizar a Rendimiento para disponer de este recurso empresarial. Si baja al nivel básico, puede esperar que todas las personas con las que interactúe sean recursos compartidos. El nivel básico incluye un equipo de prestación de servicios, pero sin gestor.
TIEMPO DE RESPUESTA
Los objetivos de tiempo de respuesta de Unified Advanced (sin SLA respaldados financieramente para ningún nivel de Unified) son de 1 hora para incidentes críticos y de 4 horas para incidentes estándar. Advanced incluye enrutamiento prioritario para tickets críticos. No hay enrutamiento prioritario y la respuesta estándar aumenta a 8 horas con Core. El tiempo de respuesta para incidentes críticos se reduce a 30 minutos si se actualiza a Performance. La respuesta rápida para Azure (15 minutos) está disponible para los clientes de los niveles Unified Advanced y Performance.
Opciones avanzadas unificadas
Las opciones adicionales de soporte unificado de MS de nivel avanzado son: Ingeniería directa de Office, Respuesta rápida de Azure, Soporte para desarrolladores, Gestión de eventos de Azure, Ingeniería de soporte designada y Soporte para misiones críticas.
NIVELES DE SOPORTE UNIFICADO DE MICROSOFT |
|---|
| Nivel unificado | Núcleo | Avanzado | Rendimiento |
|---|---|---|---|
| Precios | El 6 % de los costes anuales de Office 365 y del software cliente, y el 8 % de los costes anuales de otro software y servicios en línea. | El 8 % de los costes anuales de Office 365 y del software cliente, y el 10 % de los costes anuales de otro software y servicios en línea. | El 10 % de los costes anuales de Office 365 y del software cliente, y el 12 % de los costes anuales de otro software y servicios en línea. |
| Gestión de cuentas | Equipo de prestación de servicios | Gerente de prestación de servicios | Gerente de prestación de servicios Defensor técnico |
| Soporte proactivo: programas automatizados y en línea. | Según sea necesario | Según sea necesario | Según sea necesario |
| Soporte proactivo: evaluaciones de riesgos dirigidas por ingenieros, charlas informativas, planificación, implementación y compromisos de soporte técnico. | Opcional, cargo adicional | Número específico de días incluidos | Número específico de días incluidos |
| PRS – Soporte reactivo | Según sea necesario | Según sea necesario | Según sea necesario |
| PRS – Servicios en línea | Incluido en las tarifas: 6 % del coste para O365 y 8 % para Azure y Dynamics. | Incluido en las tarifas: 8 % del coste para O365 y 10 % para Azure y Dynamics. | Incluido en las tarifas: 10 % del coste para O365 y 12 % para Azure y Dynamics. |
| Tiempo de respuesta inicial | 1 hora crítica; 8 horas estándar | 1 hora crítica; 4 horas estándar | 30 minutos crítico; 4 horas estándar |
| Soporte de tercer nivel | N/A (sin opción) | Incluido (enrutamiento prioritario para casos críticos) | Incluido (enrutamiento prioritario para todos los incidentes) |
| Tamaño mínimo del contrato | $25,000 | $50,000 | $175,000 |
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