Competidores de Microsoft Unified Support.

Utilice el análisis competitivo de proveedores externos de soporte técnico de Microsoft para encontrar una alternativa viable a MS Unified.

Las mayores empresas de análisis e investigación de TI del mundo ya han realizado el análisis competitivo por usted. Según la última Guía de mercado para el soporte independiente de terceros de Gartner, con fecha del 12 de septiembre de 2022, existen tres competidores principales para el soporte unificado de Microsoft.

Los precios y la calidad del soporte técnico son los dos factores que impulsan a las empresas a examinar los competidores de MS Unified Support. Un análisis competitivo adicional de los competidores frente a Microsoft Unified ha revelado cuatro escenarios comunes en los que un competidor de Unified puede resultar atractivo.

Presión financiera o presupuestaria
Cada vez son más las organizaciones que consideran que no están recibiendo un valor justo a cambio de las cuotas de soporte técnico que pagan a Microsoft. Durante años, los grandes proveedores de software han disfrutado de un monopolio virtual sobre los servicios de soporte técnico para sus productos. Con un margen de beneficio superior al 90 % en las operaciones de soporte técnico, usted paga al proveedor 10 dólares por cada dólar que este gasta en soporte técnico real.

Los licenciatarios están llegando a la conclusión de que el modelo de asistencia técnica de los proveedores de software es, en el mejor de los casos, anticuado y, en el peor, obsoleto y aparentemente injusto.

El soporte técnico externo de Microsoft le permite reducir los costes de TI de forma inmediata y obtener un modelo de soporte predecible y de bajo coste para el futuro. Hoy en día, el soporte técnico externo de alta capacidad de respuesta está disponible con un ahorro anual inmediato en comparación con las tarifas de soporte del proveedor original, que en ocasiones puede llegar hasta el 50 %. Y eso es solo la punta del iceberg.

Mayor tiempo de resolución o frustración informática
Aunque los costes de Microsoft Premier y del soporte técnico unificado han seguido aumentando, el nivel de servicio al cliente prestado parece haber disminuido de forma constante. Cuando se pone en contacto con Microsoft para informar de un problema, es posible que un técnico junior le aconseje actualizar o implementar un paquete de servicio que combina cientos de otras correcciones. El técnico también puede sugerirle que se trata de un problema de código personalizado y que, por lo tanto, es su problema. Antes de que se dé cuenta, un pequeño problema se ha convertido en un gran proyecto con pruebas de regresión y tiempo de inactividad que cuesta mucho dinero y consume tiempo y otros recursos. Cuando vuelve a ponerse en contacto con el servicio de asistencia, es difícil acceder a ingenieros experimentados a menos que navegue por un laberinto de escalamientos deslocalizados.

El soporte técnico externo de Microsoft adopta un enfoque fundamentalmente diferente, que suele dar prioridad al servicio completo frente al autoservicio. En lugar de que un técnico generalista del servicio de asistencia atienda su llamada, podrá hablar con un ingeniero de soporte técnico con gran experiencia que podrá resolver directamente sus problemas, sin necesidad de escalarlos.

A medida que los clientes experimentan un soporte receptivo, llegan a confiar y aprovechar verdaderamente su programa de soporte técnico externo de Microsoft. Las organizaciones que históricamente solo registraban cinco o seis incidencias al año con su proveedor pueden empezar a llamar al servicio de asistencia de terceros 10 o 15 veces al mes. ¿Por qué? La respuesta más frecuente es: «¡Ustedes realmente solucionan nuestros problemas!». Los casos que se habían registrado con los proveedores de software durante años, pero que nunca se habían resuelto, incluidos algunos de los más difíciles y complejos, se resuelven con frecuencia en cuestión de días o semanas.

Actualización o migración forzadas
Aunque las actualizaciones de productos de hace 10 o 15 años aportaban nuevas funciones esenciales para automatizar los procesos empresariales básicos, hoy en día eso no suele ser así. Las aplicaciones de software probadas actuales son muy funcionales y dan soporte de forma fiable a decenas de miles de organizaciones y a miles de millones de dólares en transacciones.

Ampliar la vida útil de una versión actual mediante el soporte de terceros reduce los riesgos y los costes. Las nuevas versiones de software de Microsoft pueden tardar meses o años en revisarse y depurarse por completo, lo que altera el entorno de producción, anteriormente estable. Del mismo modo, la implementación constante de correcciones de los proveedores de software conlleva sus propios riesgos.

Y aunque los proveedores de software han invertido en el desarrollo de versiones en la nube de sus aplicaciones y han adquirido empresas para alcanzar esos objetivos, sus licenciatarios parecen menos entusiasmados con la funcionalidad y los costes de migración de estas opciones. Las tendencias actuales incluyen inversiones en TI híbrida, es decir, innovar en torno a los sistemas centrales con las mejores aplicaciones que mejoran la experiencia del cliente, mejoran las relaciones con los empleados e impulsan el comercio.

Al retrasar o evitar las costosas y disruptivas actualizaciones de los productos de Microsoft, tendrá más capacidad para invertir en iniciativas estratégicas que pueden mejorar los resultados de su empresa hoy mismo.

¿Ya utiliza soporte de terceros para Oracle o SAP
Hoy en día, el soporte informático de terceros ha sido adoptado por organizaciones de talla mundial de todos los tamaños. Más del 60 % de las empresas de la lista Fortune 500 utilizan actualmente un proveedor de soporte de terceros para Oracle, SAP o IBM. Estas empresas saben que el modelo funciona y ya están cosechando los beneficios del ahorro de costes y la mejora del servicio. Añadir Microsoft a la lista es una progresión natural.

Además, destacados analistas del sector y miembros de los medios de comunicación han reconocido recientemente el papel que desempeña el soporte técnico externo de Microsoft en una estrategia integral de TI. US Cloud, por ejemplo, ha experimentado un crecimiento significativo y sostenido desde que la empresa se fundó en 2017. Organizaciones de todo el mundo, incluidas empresas medianas, del sector público y de la lista Fortune 500, han dado el salto a US Cloud.

Los licenciatarios del software empresarial de Microsoft se han pasado a US Cloud porque ofrecemos una alternativa que ha proporcionado un retorno de la inversión inmediato. Y sí, nuestros clientes pueden seguir trabajando con Microsoft para adquirir licencias adicionales, y de hecho lo hacen. Nuestro tiempo de respuesta SLA es de 15 minutos o menos para todos los niveles de gravedad, con un tiempo de respuesta real inferior a siete minutos de media. En US Cloud encontrará ingenieros de soporte inteligentes y entusiastas. Estos profesionales experimentados están comprometidos con un único objetivo fundamental: proporcionar el mejor soporte empresarial de Microsoft a los equipos de TI.