10 façons d'éviter de payer une taxe Microsoft de 30 % sur l'assistance unifiée.

Le 1er juillet 2022, Microsoft a transféré tous ses plans d'assistance technique existants vers ce qu'il appelle l'assistance unifiée, bien qu'il utilise souvent également le titre d'assistance Premier. Il s'agit essentiellement de la même chose. L'entreprise affirme que cela simplifiera la manière dont vous faites appel à elle pour obtenir de l'aide, sans avoir à comptabiliser vos heures disponibles pour la résolution de problèmes ou l'assistance réactive.

Le message marketing de Microsoft est clair : ne vous inquiétez pas si vous manquez de temps, même si vous rencontrez un problème grave avec vos logiciels et services Microsoft, concentrez-vous simplement sur la gestion de votre entreprise.

Si cela peut sembler intéressant sur le papier, cette sécurité s'accompagne d'une augmentation des coûts. Selon certains experts du secteur, les entreprises américaines devront payer jusqu'à 30 % de plus pour bénéficier du support unifié de Microsoft. Si l'on ajoute à cela les paiements liés à la Software Assurance, vous devrez débourser jusqu'à 39 % pour la maintenance et le support, soit 56 % de plus que la moyenne du secteur. Certaines entreprises clientes font état d'augmentations encore plus importantes, et ces prix ne cessent de grimper au fil du temps.

En substance, vous paierez une taxe Microsoft pour avoir le privilège de travailler directement avec l'équipe d'assistance aux entreprises du fournisseur afin de garantir le bon fonctionnement de vos systèmes. De nombreuses entreprises nous demandent si elles ont le choix : puisqu'elles s'engagent à utiliser les logiciels et services Microsoft, devront-elles également payer pour bénéficier de l'assistance aux entreprises Microsoft ?

La bonne nouvelle, c'est que vous disposez d'alternatives au support Microsoft pour les entreprises. Voici les 10 raisons principales pour lesquelles vous devriez passer à une alternative au support unifié Microsoft afin d'éviter cette taxe Microsoft de 30 %:

1. Les représentants du support technique Microsoft ne sont que des prête-noms.
   Savez-vous qui traite vos tickets d'assistance et résout vos problèmes ? Vous pensez peut-être que ce sont des employés de Microsoft, mais ce n'est généralement pas le cas. Ce sont en réalité des prestataires tiers (v-badges) tels que Tata ou Wipro, basés en Inde, qui effectuent ce travail. Vous pouvez les identifier grâce à l'adresse e-mail de l'ingénieur support. Vous payez pour un support premium, vous devez donc bénéficier d'un support premium. US Cloud n'externalise jamais ses services d'assistance. En fait, tous les TAM/DSE sont basés aux États-Unis, ce qui nous rend conformes à l'ITAR.
2. Aucune flexibilité dans les conditions de paiement.
   À tous les niveaux (de base, avancé, performance) de l'assistance unifiée, votre coût correspond à un pourcentage des coûts annuels de votre Office 365 et de vos logiciels clients, ainsi qu'à une partie de vos dépenses annuelles pour vos autres logiciels et services en ligne. US Cloud ne vous facture que les services que vous utilisez, de la manière qui vous convient le mieux.
3. Faible probabilité de disposer d'une équipe dédiée à la gestion des comptes.
   En fonction du niveau d'assistance Premier/Unified Support que vous achetez, c'est-à-dire du montant que vous êtes prêt à payer, vous disposerez d'une équipe dédiée ou partagée avec d'autres clients Microsoft. Vous êtes une entité du secteur public ? Assurez-vous que le fournisseur proposant une alternative à Microsoft Premier/Unified Support peut vous garantir que seuls des citoyens américains traitent vos demandes d'assistance afin de ne pas enfreindre l'ITAR.
4. Coût supplémentaire pour l'assistance proactive en direct.
   Dans un monde unifié, l'assistance proactive non humaine est illimitée. Cependant, vous devrez payer un supplément pour bénéficier des services d'un ingénieur. Ou, si vous êtes client Premier/Unified Support de niveau Performance ou Advanced, vous disposerez d'un certain nombre de jours inclus dans votre contrat. Si vous estimez important de pouvoir compter sur l'aide d'un ingénieur Microsoft expérimenté, préparez-vous à payer un supplément à Microsoft pour ce service. Étant donné que, dans de nombreux cas, ce sont des prestataires tiers qui s'occupent de votre assistance, recherchez une alternative telle que US Cloud, qui possède plus de 20 ans d'expérience dans toutes les technologies Microsoft, dans le cadre des heures d'assistance que vous avez déjà payées.
5. Coût supplémentaire pour l'assistance en ligne à la résolution des problèmes (PRS).
   Dans le modèle Premier/Unified, vous bénéficiez d'un nombre d'heures illimité si vous êtes prêt à décrocher votre téléphone. Cependant, vous n'êtes peut-être pas obligé d'appeler. Les services en ligne vous coûteront un supplément dans le modèle d'assistance Premier/Unified.
6. Aucune amélioration du temps de réponse initial.
   Dans le modèle Premier/Unified, le SLA d'une heure pour les problèmes critiques/catastrophiques s'applique, sauf pour les clients Advanced Tier Unified Support. Ceux-ci bénéficieront d'un SLA de 30 minutes pour les problèmes critiques. Pour les problèmes standard, le délai d'attente est compris entre 4 et 8 heures. US Cloud répond dans les 15 minutes à tous les appels, quelle que soit leur gravité.
7. Manque de ressources d'assistance Microsoft de troisième niveau.
   Les clients qui paient pour le niveau le plus bas du modèle Premier/Unified n'auront aucun moyen d'accéder à l'assistance de troisième niveau. Pour tous les autres, celle-ci est incluse, mais à des niveaux de criticité variables. US Cloud a traité plus de 61 000 tickets d'assistance et en a transmis moins de 1 % à Microsoft. Toutefois, si vous avez besoin d'être transféré à ce niveau, cela est inclus dans vos heures. Nous vous accompagnerons à chaque étape pour vous aider à naviguer dans le système d'assistance Microsoft et vous apporter la solution dont vous avez besoin dans les meilleurs délais.
8. Incapacité à s'adapter et à respecter les accords de niveau de service (SLA) lors des mises à niveau et correctifs majeurs.
   Malgré la taille de Microsoft, vous ne pouvez pas raisonnablement vous attendre à bénéficier des mêmes accords de niveau de service (SLA) si l'entreprise déploie une nouvelle version d'Office 365 ou des correctifs pour ses logiciels sur site. Il semble y avoir peu de communication entre les équipes d'ingénierie et les équipes de services de Microsoft. Ainsi, lorsque la demande d'assistance augmente, les délais de réponse prévus dans les SLA ne sont pas respectés et échouent. Le responsable de compte technique Microsoft est alors contraint de trier les clients Unified mécontents qui paient 30 % de plus pour moins d'assistance.
9. Assistance TAM et DSE incohérente.
   À moins que votre contrat ne mentionne un responsable de compte technique (TAM) ou un ingénieur système désigné (DSE) secondaire (de secours), vous serez à la merci de la personne disponible pour vous aider. Pire encore, vos besoins pourraient rester sans réponse pendant une semaine ou plus. Passer d'un e-mail à l'autre pour obtenir l'assistance que vous méritez ne semble pas être une utilisation judicieuse de votre temps ou de votre argent. Vous devrez vous préparer à ce que ces rôles clés chez Microsoft ne soient pas disponibles pour vous aider en cas de crise. Cela représente une charge de travail supplémentaire, alors que vous payez près d'un tiers de plus pour les services d'assistance aux entreprises.
10. Aucune responsabilité en cas de non-respect des accords de niveau de service (SLA) en matière d'assistance.
    De nombreuses entreprises avec lesquelles nous discutons doivent faire pression sur leur représentant Microsoft afin qu'il assume ses responsabilités en cas de non-respect d'un SLA. Le SLA doit être assorti d'une garantie financière afin d'inciter le fournisseur à respecter ses engagements. Les SLA agressifs sont courants dans les contrats des fournisseurs de services cloud. Votre contrat Microsoft Unified Support ne devrait pas faire exception.

Vous en avez assez de payer une taxe Microsoft supplémentaire pour un service d'assistance médiocre ? Bénéficiez d'un niveau d'assistance adapté avec US Cloud, la première véritable alternative au service d'assistance unifié de Microsoft. Une réduction de 30 à 50 % sur vos coûts d'assistance Microsoft et un temps de réponse rapide de 15 minutes ne sont que quelques-uns des avantages que nous vous offrons. Contactez-nous dès aujourd'hui pour obtenir plus d'informations et bénéficier d'un essai gratuit.