Comment considérer l'historique des dossiers unifiés de Microsoft comme un outil essentiel pour les négociations EA.

Historique des cas unifiés Microsoft : suivre les problèmes, renforcer les négociations.

Considérez cela comme le journal de bord de votre capitaine, dans lequel vous consignez tous les incidents notables rencontrés par votre équipe au cours de votre parcours Microsoft, et où vous prenez note de tous les obstacles que votre équipage a surmontés pour atteindre le succès. Microsoft Unified Case History travaille discrètement pour vous, en conservant une trace des problèmes rencontrés par votre équipe et de la manière dont ils ont été résolus.

Ces notes sont rassemblées dans votre dossier jusqu'au moment où elles deviennent un outil crucial : la période de renouvellement des contrats.

Vous gérez votre entreprise avec rigueur, voici donc plus d'informations sur les raisons pour lesquelles vous souhaitez accéder à votre historique de cas unifié Microsoft et sur la manière de procéder.

Pendant que vous êtes occupé à diriger votre entreprise ou votre équipe informatique, le journal des cas Microsoft enregistre toutes vos demandes d'assistance passées qui ont été soumises via Microsoft Unified.

Alors que certains fonceurs pourraient négliger les notes soigneusement conservées sur les problèmes passés pour se concentrer sur le présent, les dirigeants avisés savent que ces rapports historiques sont riches en données. Les informations contenues dans ce rapport peuvent être utilisées pour faire pencher la balance des négociations en faveur des clients qui ont besoin de contrats Microsoft Enterprise Agreement (EA) et Microsoft Unified Support adaptés à leurs besoins.

Disposer de votre rapport Unified Case History lors de vos négociations avec Microsoft peut vous aider à atteindre les objectifs suivants :

• Concentrez la conversation en guidant votre représentant Microsoft vers les faits concrets concernant la manière dont votre équipe a utilisé Unified Support dans le passé (ou ne l'a pas utilisé).
• Identifiez les problèmes récurrents ou systémiques qu'un prestataire de services d'assistance tiers pourrait traiter plus efficacement.
• Démontrez la qualité du support Microsoft en évaluant si Unified a répondu aux attentes de votre équipe ou non.
• Comparez le coût de l'assistance à sa valeur en déterminant si l'historique du cas justifie le prix de l'assistance unifiée Microsoft.
• Évaluez les options d'assistance tierce en estimant mieux les besoins auxquels votre équipe est généralement confrontée tout au long de l'année.

Un rapport Microsoft Unified Case History définit clairement les étapes importantes franchies par votre équipe depuis le dernier renouvellement de contrat. Avec un rapport fraîchement téléchargé en main, les responsables informatiques ont plus de chances de mener les négociations à bon port jusqu'à la prochaine saison de renouvellement.

Le support technique de Microsoft est-il un remède ou une béquille ?

Un historique des cas traités par le support unifié Microsoft est un registre de tous les problèmes passés pour lesquels votre équipe a soumis des tickets au support unifié. Il comprend non seulement toutes les informations dont les parties prenantes pourraient avoir besoin pour comprendre la nature du problème, les personnes impliquées et la manière dont le problème a été résolu.

Bien que le format du rapport puisse varier selon la manière dont vous y accédez (via le Centre d'administration, le Hub de services ou le Support technique Microsoft), un rapport d'historique des cas unifié Microsoft comprend généralement les éléments clés suivants :

• Détails du dossier : numéro d'identification ou de référence, résumé, statut et dates pertinentes
• Niveau de gravité : classement du ticket selon l'échelle de gravité de Microsoft (par exemple, gravité A/critique, gravité B/élevée ou gravité C/modérée)
• Résumé de l'impact sur les activités : description de la manière dont le problème a affecté les activités commerciales.
• Catégorie du problème : identification du produit ou service associé au ticket (par exemple, Azure, Microsoft 365, Windows Server, Dynamics, Sécurité et Licences)
• Résolution du problème : notes sur la manière dont le cas a été résolu, s'il a été escaladé et vers quelle équipe il a été escaladé.
• Indicateurs du support Microsoft : temps de réponse initial, délai de résolution, nombre d'interactions et détails sur les personnes ou les équipes chargées de résoudre le ticket.
• Commentaires des clients : scores de satisfaction client (CSAT), recommandations de suivi et récurrence des problèmes signalés

Revenons un instant à notre comparaison nautique. La tenue d'un journal de bord est une pratique obligatoire depuis longtemps pour les capitaines de navires commerciaux (et même privés) en mer. Non seulement le journal de bord est important en tant que document historique, mais il sert également à rendre compte des décisions prises concernant les changements de navigation, les mesures de sécurité et les besoins d'entretien.

Plus important encore, le journal de bord d'un navire peut devenir un outil indispensable pour la protection juridique et la responsabilité professionnelle en fournissant des preuves des actions et des décisions du capitaine. En cas d'accident ou de litige juridique au sein de l'équipage, un capitaine avisé aura consigné des éléments justifiant la résolution ultérieure du litige.

Un historique de cas unifié Microsoft ressemble beaucoup au journal de bord d'un navire à plusieurs égards. Il fournit un compte rendu axé sur Microsoft expliquant ce qui s'est passé, pourquoi cela s'est produit, qui était impliqué et comment le problème a été résolu (ou non). Cet enregistrement peut ensuite être utilisé pour défendre ou garantir l'efficacité opérationnelle.

En tant que capitaine de votre équipe naviguant dans l'océan de l'écosystème Microsoft, vous avez besoin d'un rapport sur les antécédents.

Il existe trois façons d'accéder à votre rapport d'historique de cas :

1. Centre d'administration Microsoft
2. Hub des services Microsoft
3. Demande directe au support technique Microsoft

Poursuivez votre lecture pour découvrir comment obtenir votre dossier médical grâce à l'une de ces trois options (mais n'oubliez pas : le rapport que vous obtiendrez peut varier légèrement en fonction de la manière dont vous demandez les données).

Accédez au Centre d'administration pour suivre les demandes de service passées et exporter les données relatives aux dossiers.

Connectez-vous au Centre de services pour consulter et gérer les demandes d'assistance passées.

Option 1 : Comment trouver l'historique des cas dans Microsoft Admin Center

Si votre entreprise utilise principalement Microsoft 365 ou Azure, vous pouvez consulter l'historique limité des cas dans le Centre d'administration Microsoft.

Étape 1 : Connectez-vous au Centre d'administration.

• Rendez-vous sur https://admin.microsoft.com/.
• Connectez-vous avec un compte administrateur pour votre organisation.

Étape 2 : Accédez à la section « Support Cases » (Cas d'assistance).

• Cliquez sur le lien « Assistance > Afficher les demandes de service ».
• Une liste des cas antérieurs apparaîtra.

Étape 3 : Exporter les données relatives aux demandes d'assistance

• Sélectionnez les cas et cliquez sur Exporter si cette option est disponible.
• Si une option d'exportation manque, prenez des captures d'écran ou documentez manuellement les détails du cas.

Option 2 : Utilisation du Hub de services Microsoft pour accéder à l'historique des cas

Le Microsoft Services Hub est le portail principal où les entreprises peuvent accéder à l'historique de leurs dossiers Microsoft Unified Support et l'exporter.

Étape 1 : Connectez-vous au Hub des services Microsoft.

• Rendez-vous sur https://serviceshub.microsoft.com/ et cliquez sur le bouton « Se connecter ».
• Entrez les informations d'identification de votre compte Microsoft professionnel ou scolaire associé à votre plan d'assistance unifiée.

Étape 2 : Accédez à l'historique des demandes d'assistance.

• Dans le tableau de bord du centre de services, recherchez l'onglet Assistance en haut.
• Cliquez sur « Gérer les demandes d'assistance » ou « Afficher l'historique des dossiers » (la formulation exacte peut varier).
• Une liste de tous les cas d'assistance passés devrait apparaître, indiquant les identifiants des cas, les résumés des problèmes et les statuts.

Étape 3 : Filtrer et sélectionner les cas à exporter

• Utilisez les filtres (plage de dates, produit, gravité, statut du cas) pour affiner la liste.
• Sélectionnez « Tous les cas » ou choisissez-en certains.

Étape 4 : Exporter le rapport historique du cas

• Recherchez le bouton « Exporter » ou « Télécharger » (souvent situé en haut à droite).
• Sélectionnez un format (généralement Excel (CSV/XLSX) ou PDF).
• Téléchargez le rapport sur votre système local. Vous avez désormais enregistré avec succès l'historique de votre dossier dans Microsoft Unified Support !

Consultez l'historique des dossiers, suivez la résolution des problèmes et demandez des rapports détaillés.

Option 3 : Demander directement l'historique du dossier au support technique unifié de Microsoft

Si vous n'avez pas accès au Services Hub ou si vous avez besoin d'un historique plus détaillé, vous pouvez demander un rapport à Microsoft.

Étape 1 : Contactez le support technique Microsoft

• Visitez le portail d'assistance Microsoft.
• Ouvrez une nouvelle demande d'assistance dans Unified Support et précisez que vous avez besoin d'un rapport complet sur l'historique du dossier.

Étape 2 : Fournir les critères du rapport

• Indiquez la période souhaitée (par exemple, les 12 derniers mois).
• Indiquez les filtres requis (par exemple, uniquement les cas graves, certains produits Microsoft spécifiques).
• Demander une version exportée (CSV ou Excel recommandé).

Étape 3 : Recevoir et examiner le rapport

• Microsoft peut prendre quelques jours ouvrables pour fournir le rapport.
• Une fois reçu, examinez les détails du dossier pour obtenir des informations sur les tendances des problèmes, les délais de résolution et les schémas d'escalade.

Connaissez vos tendances en matière d'assistance, justifiez les coûts et évitez les pièges liés au renouvellement.

Disposer de votre historique de cas unifié Microsoft lors d'une négociation d'accord d'entreprise vous aide à :

• Présentez les faits de manière objective
• Mettre en lumière les problèmes et soutenir les tendances
• Présenter les tendances d'utilisation du support
• Évaluez la valeur réelle du support unifié Microsoft

Le fait de passer en revue votre parcours avec Microsoft encourage votre équipe à privilégier des orientations stratégiques pour l'avenir, par exemple en réfléchissant à la possibilité qu'une alternative tierce au support Microsoft puisse améliorer l'efficacité opérationnelle de votre personnel.

De plus, le fait d'entamer les négociations en étant bien préparé peut aider votre équipe à éviter de tomber dans le piège de Microsoft EA. C'est le cas lorsque les contrats Microsoft EA et Unified Support sont associés pour expirer à une date de renouvellement qui semble convenable. En réalité, il s'agit simplement d'un moyen supplémentaire pour Microsoft de garder le contrôle sur les négociations contractuelles.

Si votre historique de cas unifié montre clairement que le support technique traditionnel de Microsoft est à bout de souffle, il est temps d'envisager de faire appel à un fournisseur de support technique tiers. Vous pouvez utiliser votre nouveau rapport d'historique de cas pour trouver la meilleure option de service pour vous !

Les informations clés tirées de votre rapport d'historique de cas peuvent vous indiquer quand il est temps de confier votre rapport à un tiers :

• Coûts de service élevés associés à un faible volume de cas ou à une gravité moyenne globalement faible
• Temps de réponse et de résolution lents
• Nombre excessif de problèmes qui se répètent ou restent non résolus
• Manque d'assistance personnalisée ou experte
• Retour sur investissement minimal pour les services proactifs sous-utilisés
• Coûts cachés qui ne se traduisent pas par une amélioration de la qualité du soutien

Les clients qui passent de Unified Support à US Cloud économisent entre 30 et 50 % sur leurs coûts d'exploitation et peuvent compter sur des réponses et des résolutions plus rapides de la part des ingénieurs basés aux États-Unis.

Vous avez besoin d'un historique sans lacunes ni résolutions douteuses. Appelez US Cloud dès aujourd'hui si votre rapport d'historique Microsoft ne correspond pas à la qualité de service que vous attendiez.

Appelez US Cloud

Un historique Microsoft correspond-il à un rapport d'utilisation ?

Non. Un rapport d'utilisation fournit des données agrégées de haut niveau sur votre historique avec le support technique Microsoft. Un historique des cas fournit un enregistrement détaillé, cas par cas, des problèmes que vous avez (ou n'avez pas) résolus via le support technique unifié Microsoft.

Puis-je télécharger mon historique de cas pour analyse ?

Oui. Vous pouvez télécharger votre rapport d'historique Microsoft de trois façons : via le Centre d'administration, le Hub de services ou en le demandant directement au support technique Microsoft.

Comment puis-je utiliser mon historique de cas pour justifier un changement de support tiers ?

Si votre historique Microsoft Case History présente des résolutions de problèmes qui ne justifient pas le coût de votre service Unified Support, alors un support de haute qualité fourni par un prestataire tiers peut vous aider à réduire vos coûts sans sacrifier la qualité du service.

Quelles sont les meilleures alternatives au support Microsoft tiers ?

US Cloud est la principale alternative tierce au support Microsoft et le seul véritable remplacement du support unifié. Notre équipe offre une expertise Microsoft de haute qualité pour une fraction du coût du support unifié, permettant ainsi aux clients d'économiser 30 à 50 % de leurs dépenses opérationnelles.