Combien coûte le support Microsoft Enterprise ?

Le support Microsoft pour les entreprises est un service essentiel pour les organisations qui dépendent fortement des produits et services Microsoft. Cependant, le coût de ce support peut varier considérablement en fonction du plan choisi et du fournisseur.

Conclusion : les coûts du support unifié Microsoft sont calculés en fonction de vos dépenses informatiques globales auprès de Microsoft, et non en fonction du niveau de support dont vous avez besoin. Vous trouverez ci-dessous le détail des tarifs.

Les prix des contrats d'assistance unifiée Microsoft commencent à 50 000 dollars et augmentent en fonction de vos dépenses informatiques annuelles selon leur modèle tarifaire.

Au-delà de cela, Microsoft Unified Support proposait à un moment donné trois niveaux principaux : Core, Advanced et Performance. Chaque niveau offre différents niveaux de service, dont les coûts sont liés aux dépenses annuelles de votre organisation auprès de Microsoft. À partir de 2025, la structure tarifaire a été ajustée afin de mieux s'adapter au paysage informatique actuel et à l'adoption croissante du cloud.

Le prix du support unifié Microsoft est basé sur les dépenses informatiques annuelles | Mariakray - stock.adobe.com

Désormais, pour Microsoft Unified Enterprise, il n'existe qu'un seul format de service et le coût total pour chaque niveau est calculé en pourcentage des dépenses annuelles de votre organisation consacrées à Microsoft, comprenant les licences logicielles, les abonnements Azure et d'autres services. Ces pourcentages sont appliqués aux dépenses informatiques historiques de votre organisation, notamment :

• Vos achats des 12 derniers mois pour les services cloud (Microsoft 365, Dynamics 365)
• Vos dépenses Azure des 12 derniers mois (après remises, mais avant application des crédits)
• Le montant que vous avez dépensé pour l'achat de licences au cours des 12 derniers mois
• Tout achat antérieur de Software Assurance, Licence + Software Assurance au cours des 12 derniers mois

Il est important de noter que plus votre organisation investit dans les produits et services Microsoft, plus le coût du support unifié peut augmenter en conséquence.

Différents coûts Microsoft Unified sont attribués en fonction de vos besoins en matière d'assistance, notamment une infrastructure basée sur Azure, une infrastructure sur site ou des applications basées sur les utilisateurs via Microsoft. Vous trouverez ci-dessous le détail des tarifs en fonction de vos dépenses.

Support unifié Microsoft pour une infrastructure Azure

Assistance unifiée Microsoft pour une infrastructure serveur sur site

Assistance unifiée Microsoft pour les applications basées sur l'utilisateur (Modern Work, Biz Apps, utilisateurs sur site)

Pour tous les plans, les pourcentages diminuent à mesure que les niveaux de dépenses augmentent. En d'autres termes, les taux sont progressifs et s'appliquent progressivement à différentes parties du total des dépenses. Cela signifie, par exemple, que si vos dépenses annuelles Azure s'élèvent à 6 millions de dollars, seuls les premiers 1,8 million de dollars de vos dépenses seront évalués à 10 % pour vos coûts de support unifié. Les 4,2 millions de dollars suivants seront alors pris en compte à un taux de 7 % pour vos coûts de support.

Conclusion : plus vos dépenses informatiques annuelles consacrées aux produits Microsoft sont élevées, plus le coût de votre support Microsoft Unified Support est élevé. Cette augmentation de prix ne correspond pas nécessairement aux besoins réels de votre équipe en matière de support Microsoft. Vous pourriez augmenter vos dépenses en produits tout en conservant le même nombre de tickets soumis, mais vous devriez tout de même faire face à une augmentation du prix du support Microsoft.

Les coûts liés au support unifié de Microsoft continuent d'augmenter d'année en année.

Les organisations peuvent s'attendre à une augmentation moyenne de 9 % des coûts liés au support unifié entre 2024 et 2027. Parallèlement, certaines organisations pourraient connaître une hausse significative de leurs coûts de support à mesure que les migrations vers Azure seront achevées et que la consommation du cloud augmentera.

Pour les entreprises plus importantes et en pleine croissance, ces coûts peuvent rapidement augmenter, en particulier si vos dépenses Microsoft augmentent au fil du temps. Le modèle basé sur un pourcentage peut compliquer les prévisions budgétaires, car vos coûts sont directement liés aux fluctuations des dépenses liées aux produits et services Microsoft.

Il est également important de noter que Microsoft procède à des évaluations semestrielles des prix en monnaie locale afin de s'aligner sur les fluctuations du dollar américain, ce qui peut avoir une incidence sur les prix dans différentes régions.

De nombreuses entreprises réévaluent leur dépendance vis-à-vis du support unifié Microsoft en raison de l'augmentation des coûts et de la qualité inégale du service. Voici quelques préoccupations courantes :

• Absence de protection des prix dans les contrats pluriannuels.
• Une assistance externalisée entraînant des temps de réponse plus longs et un service moins personnalisé.
• Frais élevés pour des services qui pourraient ne pas être pleinement utilisés par l'organisation.

Pour relever ces défis, les entreprises recherchent des modèles d'assistance alternatifs qui offrent des tarifs plus prévisibles et un service client amélioré. Cette évolution est motivée par la nécessité d'optimiser les budgets informatiques sans compromettre la qualité de l'assistance.

US Cloud résout les problèmes critiques quatre fois plus rapidement que le support unifié de Microsoft.

US Cloud offre une alternative intéressante au support unifié de Microsoft en fournissant des niveaux de service similaires ou supérieurs à des coûts nettement réduits. Notre modèle de tarification transparent élimine l'imprévisibilité associée aux frais basés sur un pourcentage pratiqués par Microsoft.

Comparaison des prix

• Assistance US Cloud Premier à moindre coût : les coûts annuels de US Cloud permettent de réaliser des économies de 30 à 50 % par rapport à l'assistance Microsoft Unified Support.
• Contrat minimum réduit : réduisez vos coûts grâce à un contrat minimum nettement moins élevé et à un taux fixe.
• Modèle de tarification à l'utilisation : vous ne payez que pour l'assistance réellement utilisée, et non en fonction du nombre de produits Microsoft utilisés par votre système.

Avantages clés

1. Temps de réponse plus rapides : nous garantissons un temps de réponse de 15 minutes pour les problèmes critiques (gravité A-C), contre un minimum d'une heure pour la plupart des plans Microsoft.
2. Ingénieurs dédiés : contrairement aux équipes d'assistance externalisées de Microsoft, US Cloud met à votre disposition des ingénieurs basés aux États-Unis qui offrent un service personnalisé adapté aux besoins de votre organisation.
3. Assurance de sécurité : nous garantissons le « soutien à la souveraineté », ce qui signifie que toute l'assistance est assurée par des citoyens américains sans implication étrangère, un aspect important pour les secteurs soumis à des exigences de conformité strictes.

Lorsque vous passez à US Cloud, les organisations comme la vôtre réduisent non seulement leurs coûts, mais bénéficient également d'une meilleure qualité de service et d'une résolution plus rapide des problèmes.

Si vous êtes prêt à réduire vos coûts d'assistance Microsoft pour les entreprises de 30 à 50 % tout en améliorant la qualité du service, US Cloud est là pour vous aider. Notre équipe d'experts offre des temps de réponse plus rapides, un service personnalisé et une sécurité inégalée, le tout à un prix inférieur à celui de l'assistance unifiée de Microsoft.

N'attendez plus : prenez le contrôle de votre budget informatique et améliorez votre efficacité opérationnelle en passant à US Cloud. Prenez rendez-vous dès aujourd'hui pour discuter avec nos experts en assistance aux entreprises.