Le Million-Dollar Switch : comment éviter que le support Microsoft Enterprise ne coûte trop de temps et d'argent.

Contrairement à la croyance populaire, le prix affiché par le support technique Microsoft n'est pas obligatoire.

Les organisations qui intègrent profondément Microsoft dans leur infrastructure peuvent se sentir liées à l'« OEM » pour bénéficier de l'expertise nécessaire au bon fonctionnement des produits Microsoft. Ces systèmes Microsoft ne peuvent tout simplement pas tomber en panne.

Mais le support technique de Microsoft est-il vraiment « efficace » s'il est miné par des coûts qui ne cessent d'augmenter, des délais de réponse qui s'allongent et des tickets qui, au final, ne résolvent rien ? Sans parler du support externalisé assuré par des ingénieurs inexpérimentés.

Découvrez US Cloud : la solution d'entreprise destinée aux responsables informatiques qui souhaitent mettre fin aux pratiques de facturation abusives de Microsoft Unified. Nous proposons une alternative hautement performante à l'assistance directe de Microsoft qui permet à nos clients d'économiser 30 à 50 % par rapport à Unified, tout en améliorant la qualité du service, sans la limiter.

Découvrez pourquoi plus de 50 entreprises du classement Fortune 500 ont déjà réduit leurs coûts d'assistance Microsoft après être passées de Microsoft Unified à US Cloud.

Fortune 500 companies save 30-50% switching from Microsoft Unified Support to alternatives.

Si les modèles de tarification imprévisibles sont certainement l'une des raisons les plus courantes pour lesquelles les entreprises choisissent de quitter Microsoft Unified, ce n'est pas la seule raison pour laquelle même les organisations qui peuvent se permettre un tel prix décident également de rompre leurs liens.

Voici quelques raisons, selon nos clients, qui les ont amenés à se détourner du support Microsoft :

• Augmentation perpétuelle des coûts unifiés
• Tarification unique
• Temps de réponse lents
• Assistance fournie par des ingénieurs inexpérimentés
• Passage du modèle d'assistance flexible Premier Support au format rigide Unified.

US Cloud offers 30-50% savings on Microsoft enterprise support services.

Notre approche unique du support Microsoft au niveau de l'entreprise fournit aux décideurs informatiques et aux cadres supérieurs les informations dont ils ont besoin pour prendre une décision éclairée quant au support optimal.

Réduisez les coûts d'assistance de 30 à 50 % grâce à Microsoft Enterprise Support.

En 2024, plus de 97 % de nos clients ont déclaré avoir économisé au moins 30 % de leur budget annuel après être passés de Unified à US Cloud. La plupart d'entre eux ont économisé davantage, avec une moyenne pouvant atteindre 50 %. En d'autres termes, les entreprises qui choisissent l'assistance de haute qualité offerte par US Cloud peuvent encore réduire de moitié leurs factures d'assistance.

Pour certains clients, cette économie de coûts s'élève à plusieurs millions de dollars, simplement en passant à l'assistance fournie par US Cloud. Même si vous ne choisissez pas d'utiliser nos services, d'anciens prospects nous font souvent savoir qu'une demande de proposition (RFP) remplie via US Cloud augmente considérablement les opportunités de négociation.

Temps de réponse plus rapides, en particulier pour les tickets critiques

US Cloud’s service level agreements (SLAs) guarantee a 15 minute response time for all tickets. For critical tickets, we average significantly less than that at less than 5 minutes. Compare this to Microsoft Support’s famously long response times, which can take hours—or even days.

US Cloud répond jusqu'à 24 fois plus rapidement que Microsoft Unified.

Expérience d'assistance améliorée et fluide

Notre modèle d'assistance comprend des responsables techniques de compte (TAM) et des ingénieurs d'assistance désignés (DSE). Ensemble, les professionnels occupant ces deux fonctions travaillent pour votre compte afin de vous offrir une assistance spécialisée qui cible directement vos problèmes Microsoft.

De plus, votre équipe peut bénéficier dès le départ de l'expertise approfondie de nos ingénieurs : les clients bénéficient d'un accès direct à des ingénieurs seniors ayant en moyenne environ 15 ans d'expérience chez Microsoft. Cela signifie que vous n'aurez plus à passer d'un niveau à l'autre jusqu'à ce que vous trouviez enfin un ingénieur qui a suffisamment d'expérience pour savoir quoi faire.

US Cloud propose une assistance informatique flexible avec paiement à l'utilisation, contrairement à Microsoft qui propose des tarifs forfaitaires.

Modèle flexible de paiement à l'utilisation

Avec Microsoft Unified, tous les clients sont classés dans des niveaux « tout ou rien » qui souvent ne répondent pas suffisamment aux besoins des clients qui leur ont été attribués ou, au contraire, leur en fournissent trop. Ces niveaux regroupent généralement des services ou des contrats de licence, que vous le souhaitiez ou non.

Cependant, avec US Cloud, notre modèle de paiement à l'utilisation offre une évolutivité flexible qui évite les dépenses inutiles tout en laissant une marge de manœuvre pour des performances optimales en fonction des besoins. Payez pour l'assistance que vous utilisez et éliminez les dépenses excessives.

Procédures d'escalade sans tracas

S'il est vrai que US Cloud est un support tiers de Microsoft, cela ne signifie pas pour autant que notre partenariat vous obligera à sacrifier toutes vos connexions avec Microsoft. US Cloud dispose également d'une ligne directe avec Microsoft, garantissant ainsi aux clients confrontés à des problèmes Microsoft graves de conserver l'accès aux ressources Microsoft essentielles.

C'est-à-dire, si c'est l'une des rares fois où une telle escalade est nécessaire. Grâce à l'expérience acquise par nos ingénieurs, il est rarement nécessaire de faire appel à Microsoft pour les problèmes graves.

Les entreprises ne perdent pas leurs voies d'escalade grâce à US Cloud, elles bénéficient simplement d'une expérience d'assistance plus rapide et plus efficace.

Consultez les étapes ci-dessous pour découvrir comment commencer à économiser sur l'assistance Microsoft grâce à US Cloud.

Étape 1 : Évaluez vos coûts actuels liés au support Microsoft

• Identifiez le montant actuel des dépenses de votre entreprise pour le support unifié Microsoft.
• Analysez dans quelle mesure ce soutien est réellement utilisé.

Étape 2 : Comparez les prix et les services

• Demandez à US Cloud une analyse tarifaire personnalisée en fonction des besoins de votre entreprise.
• Identifier les économies potentielles (généralement 30 à 50 %).
• Comparez ce coût à ce que vous dépensez actuellement pour le support unifié Microsoft.

Étape 3 : Transition transparente sans interruption de service

L'équipe d'US Cloud assure une transition en douceur sans perturber le fonctionnement global de votre entreprise.

US Cloud garantit une transition fluide sans interruption opérationnelle lors du changement de fournisseur de support informatique.

Étape 4 : Économisez sur l'assistance Microsoft et profitez immédiatement des avantages

• Votre équipe peut constater des améliorations dès le premier jour. Cela comprend :
  • Temps de réponse plus rapides
  • Accès direct à des ingénieurs experts
  • Des économies significatives commencent à se faire sentir

Découvrez la différence qu'apporte une approche personnalisée du support Microsoft. Comme l'a fait remarquer un client,

« Je dois dire qu'après avoir utilisé le support Microsoft pendant 25 ans, notre premier ticket via US Cloud a été le meilleur appel au support Microsoft que j'ai jamais eu. J'ai été rappelé dans les 15 minutes et un ingénieur est intervenu dans les 30 minutes. Notre coordinateur et notre ingénieur étaient tous deux extrêmement compétents et professionnels. La communication était claire et concise. Je recommande vivement US Cloud. »

Votre équipe a besoin du soutien agile des experts Microsoft basés aux États-Unis. Rejoignez plus de 50 entreprises du classement Fortune 500 et 6 millions d'utilisateurs qui ont déjà compris à quel point US Cloud est indispensable à leurs infrastructures informatiques. Faites ce changement qui vaut des millions dès aujourd'hui en appelant US Cloud pour obtenir plus d'informations et une analyse gratuite des coûts.

Le passage au cloud américain aura-t-il une incidence sur mes licences ou contrats Microsoft ?

Non, vos contrats Microsoft restent inchangés. US Cloud remplace simplement Microsoft en tant que fournisseur d'assistance, tout en conservant intactes toutes les voies de recours. Cependant, plusieurs clients ont utilisé une demande de proposition (RFP) de US Cloud pour négocier de meilleures conditions de licence lors de la période de renouvellement des contrats.

Combien mon entreprise peut-elle économiser en passant au cloud américain ?

La plupart des entreprises réalisent des économies comprises entre 30 et 50 % par rapport au support unifié Microsoft, en fonction de leur utilisation et des niveaux de service. Une combinaison de mesures de réduction des coûts est appliquée à votre infrastructure unique afin de créer un service de support Microsoft tiers efficace qui fournit une expertise de qualité à un coût nettement inférieur à celui du support unifié Microsoft.

Combien de temps faut-il pour passer du support unifié Microsoft au cloud américain ?

La plupart des entreprises effectuent la transition en quelques semaines, sans interruption ni perturbation des services.

Qui traitera mes demandes d'assistance lorsque je rencontrerai un problème avec Microsoft ?

Vous aurez directement accès à des ingénieurs seniors qui cumulent en moyenne environ 15 ans d'expérience, ce qui garantit une résolution plus rapide et plus efficace.