Comment choisir la meilleure option d'assistance Microsoft pour votre entreprise (et 5 choses à ne pas faire).

Lorsque vous gérez l'informatique dans une grande entreprise, votre stratégie d'assistance Microsoft ne consiste pas seulement à faire passer les tickets de « ouverts » à « résolus », mais aussi à protéger la disponibilité, à pérenniser les investissements et à maintenir un contrôle stratégique sur votre environnement. Choisir la mauvaise voie d'assistance peut entraîner une spirale des coûts et une flexibilité moindre lorsque vous en avez le plus besoin.

Dans cet article, nous passerons en revue les principales options d'assistance Microsoft. Vous pouvez utiliser ce guide pour vous aider à évaluer ces options en fonction de vos objectifs commerciaux, tout en évitant cinq pièges courants qui peuvent généralement coûter beaucoup d'argent et de temps aux entreprises.

Évaluation des alternatives au support Microsoft pour les environnements informatiques d'entreprise.

Avant de poursuivre, il est important de noter qu'il existe plusieurs options pour conserver vos systèmes Microsoft essentiels à votre mission. Le support unifié de Microsoft n'est plus la seule option viable : de nombreuses autres options fiables ont vu le jour et rivalisent désormais avec le fabricant d'équipement d'origine en termes de qualité de support. Vous trouverez ci-dessous quelques options à prendre en considération.

Assistance unifiée Microsoft

Le support unifié est le nouveau modèle de Microsoft, qui remplace l'ancien support Premier. Il offre plusieurs niveaux de support disponibles 24 h/24, 7 j/7, la gestion des comptes et des services proactifs. Cependant, son prix est calculé en fonction d'un pourcentage du total de vos dépenses Microsoft, ce qui peut entraîner une augmentation significative des coûts à mesure que votre entreprise se développe.

Remarque concernant le support Microsoft Premier :

Bien qu'il ne soit plus proposé aux nouveaux clients, certaines organisations bénéficient encore du support Premier hérité. Il convient de mentionner qu'il s'agissait de la référence en matière de support Microsoft, car il offrait un modèle plus personnalisable, dans lequel les heures de support étaient préachetées et allouées en fonction des besoins.

Malheureusement, vers 2021, Microsoft a introduit le support unifié et a commencé à s'éloigner de ce modèle. Aujourd'hui, aucun nouveau contrat de support Premier n'est négocié. Pour tous les nouveaux contrats Enterprise Agreement (EA), les clients sont alignés sur le support unifié de Microsoft.

Avantages et inconvénients du support unifié Microsoft

Assistance Microsoft par un tiers

Les fournisseurs tiers proposent une assistance en cas de panne/réparation, des correctifs de sécurité et même une assistance pour les produits hérités (tels que Windows Server 2012 ou Exchange 2013) après la fin de vie de Microsoft. Les modèles de tarification sont généralement forfaitaires ou facturés à l'incident, ce qui permet de réaliser des économies importantes et d'établir un budget prévisible.

Avantages et inconvénients du support tiers Microsoft

Assistance informatique interne

De nombreuses entreprises disposent d'équipes internes qualifiées capables de gérer un large éventail de technologies Microsoft. Cependant, quel que soit leur niveau de compétence interne, ces équipes peuvent encore dépendre du support du fournisseur uniquement pour les problèmes graves ou les escalades complexes.

Avantages et inconvénients du support informatique interne

MSP (fournisseurs de services gérés) Microsoft

Les MSP proposent des services informatiques gérés qui incluent souvent la gestion des technologies Microsoft et un certain niveau d'assistance. Bien qu'ils ne remplacent pas directement l'assistance Microsoft, ils peuvent compléter les équipes internes et prendre en charge l'administration courante.

Avantages et inconvénients pour les MSP Microsoft

Un partenariat avec un MSP Microsoft peut améliorer les opérations informatiques internes et l'assistance.

Vous trouverez ci-dessous un tableau comparatif des modèles d'assistance évoqués dans cet article. Bien qu'il ne soit plus possible d'obtenir un nouveau contrat d'assistance Microsoft Premier auprès de Microsoft, celui-ci figure toujours dans ce tableau afin de vous donner une idée de ce qu'était l'assistance Microsoft par rapport à ce qu'elle est aujourd'hui.

1. Ne partez pas du principe que Microsoft est votre seule option
   De nombreux responsables informatiques se tournent automatiquement vers Microsoft sans envisager d'autres solutions qui pourraient mieux répondre à leurs besoins et à leur budget.
2. N'attendez pas la fin de vie (EOL) pour explorer vos options
   À ce stade, vous êtes contraint d'agir rapidement. Rechercher de manière proactive des alternatives peut vous permettre d'économiser de l'argent et d'éviter les décisions précipitées.
3. Ne sous-estimez pas vos capacités internes
   Avec un personnel informatique expérimenté, vous n'aurez peut-être besoin que d'une assistance de niveau supérieur, et non d'un engagement OEM complet.
4. Ne négligez pas les coûts cachés de l'assistance unifiée
   Comme la tarification est liée à vos dépenses Microsoft, les coûts peuvent augmenter de manière inattendue en cas de nouveaux achats ou de croissance de l'entreprise.
5. N'oubliez pas d'aligner votre assistance sur votre stratégie informatique
   L'assistance ne consiste pas seulement à résoudre des problèmes, elle doit également aider votre équipe à avancer plus rapidement et à garder le contrôle de votre feuille de route.

Éviter les erreurs courantes du support technique Microsoft peut prévenir les temps d'arrêt coûteux et les réparations réactives | dennizn - stock.adobe.com

Pour choisir le modèle d'assistance Microsoft qui vous convient, vous devez d'abord connaître les besoins et les objectifs de votre équipe.

Nous avons évoqué ce qu'il faut éviter lorsque vous recherchez un meilleur support Microsoft. Voyons maintenant ce que vous pouvez faire pour trouver la meilleure solution pour votre équipe.

Toutes les options d'assistance Microsoft ne se valent pas. Vous et votre équipe devrez travailler ensemble pour évaluer quelle option convient le mieux à votre organisation. Utilisez le guide ci-dessous pour vous aider à lancer la discussion au sein de votre équipe.

• Évaluez la maturité de votre informatique interne
  Disposez-vous d'équipes expérimentées capables de gérer les réparations courantes, ou avez-vous besoin d'un service complet haut de gamme ?
• Évaluez votre cycle de mise à niveau et votre feuille de route
  Effectuez-vous une mise à niveau parce que vous en avez besoin ou parce que votre fournisseur vous le demande ? Le support tiers peut vous donner un peu de répit.
• Consultez les interventions d'assistance passées
  Dans quels domaines Microsoft a-t-il apporté une valeur ajoutée, et dans quels domaines vous êtes-vous senti délaissé ou contraint de trouver des solutions de contournement ?
• Tenez compte de la conformité et des exigences
  Vous pouvez avoir besoin de SLA ou de documentation spécifiques pour des raisons réglementaires. Les options OEM et tierces peuvent répondre à ces exigences, mais les détails ont leur importance.

Les fournisseurs de support tiers ont émergé en réponse aux limites du modèle de support de Microsoft. Ces fournisseurs offrent des services de support spécialisés pour les produits Microsoft, souvent à moindre coût et avec un service plus personnalisé.

Universal Health Services, une entreprise classée au Fortune 500, est passée du support Microsoft à US Cloud. Cela lui a permis de réduire ses coûts et d'améliorer la qualité de ses services. Cette décision illustre parfaitement les avantages que les grandes entreprises peuvent tirer des fournisseurs de support tiers.

Elle n'est pas la seule grande entreprise à avoir opté pour US Cloud. Plus de 50 entreprises du classement Fortune 500 font confiance à cette solution d'assistance Microsoft tierce pour assurer le bon fonctionnement de leurs systèmes Microsoft.

US Cloud offre une assistance Microsoft plus rapide et experte sans le coût élevé de l'assistance unifiée.

Une bonne décision en matière d'assistance peut débloquer des budgets, accroître la flexibilité et réduire la dépendance vis-à-vis des fournisseurs. Une mauvaise décision ? Elle peut lier votre stratégie à l'agenda de quelqu'un d'autre. Prenez le temps d'évaluer non seulement l'assistance dont vous avez besoin aujourd'hui, mais aussi la manière dont ce choix façonnera votre avenir informatique.

Si votre entreprise recherche une assistance plus rentable, plus réactive et plus personnalisée pour les produits Microsoft, il pourrait être avantageux d'explorer des options tierces telles que US Cloud.

Besoin d'aide pour comparer les différentes options ? Prenez rendez-vous dès aujourd'hui avec un expert de US Cloud.

Planifier un appel

Pourquoi n'ai-je jamais entendu parler du support tiers Microsoft auparavant ?

De nombreux responsables informatiques pensent que l'assistance Microsoft est la seule option disponible, car Microsoft ne promeut pas d'alternatives. Mais à mesure que les coûts augmentent et que les modèles de service évoluent, de plus en plus d'entreprises découvrent que l'assistance tierce constitue une alternative intelligente, et US Cloud est à la tête de ce mouvement.

Le support tiers Microsoft est-il vraiment équivalent à celui que nous obtiendrions auprès du support unifié Microsoft ?

Oui, et à bien des égards, c'est mieux. Nos ingénieurs sont tous des citoyens américains possédant une expertise approfondie de Microsoft, et nous offrons des temps de réponse plus rapides, un service plus personnalisé et une transparence totale. Contrairement à Unified, notre assistance n'est ni hiérarchisée ni délocalisée, et vous ne serez pas redirigé vers une file d'attente générique. Vous bénéficiez d'un accès direct à des ingénieurs seniors qui résolvent vos problèmes plus rapidement.

Quelle est la différence entre le support unifié Microsoft et le support Microsoft tiers ?

Le support unifié Microsoft est un modèle unique qui inclut une assistance illimitée à un prix élevé. Le support Microsoft tiers, tel que celui proposé par US Cloud, offre la même expertise de niveau entreprise, souvent avec des temps de réponse plus rapides et un service plus personnalisé, à des coûts nettement inférieurs.

Combien pouvons-nous réellement économiser en passant du support unifié Microsoft au cloud américain ?

En moyenne, les entreprises économisent entre 30 et 50 % par an lorsqu'elles passent au cloud américain. Notre modèle de tarification n'est pas basé sur vos dépenses totales chez Microsoft, ce qui signifie que vos coûts d'assistance n'augmentent pas automatiquement lorsque votre entreprise se développe ou ajoute de nouvelles licences.

Qui d'autre utilise US Cloud pour le support Microsoft ?

Nous accompagnons des entreprises du monde entier, dont plus de 50 membres du classement Fortune 500. Des entreprises issues des secteurs de la santé, de la finance, de l'industrie et des administrations publiques nous font confiance pour garantir la stabilité et la sécurité de leurs environnements Microsoft.

Le cloud américain peut-il prendre en charge les anciens produits Microsoft que Microsoft ne prend plus en charge ?

Absolument. Nous continuons à prendre en charge des produits tels que Windows Server 2012, Exchange 2013 et d'autres plateformes EOL longtemps après la fin du support par Microsoft. Cela donne à votre équipe plus de temps pour planifier les migrations selon vos conditions, et non les leurs.

US Cloud offre-t-il une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 ?

Oui. Nous sommes opérationnels 24 heures sur 24, tous les jours de l'année. Qu'il s'agisse d'un incident au milieu de la nuit ou d'une panne pendant les vacances, notre équipe est prête à intervenir.

En quoi US Cloud diffère-t-il d'un MSP classique ?

US Cloud n'est pas un généraliste. Nous sommes un fournisseur tiers spécialisé dans l'assistance Microsoft. Notre objectif est exclusivement de fournir une assistance experte et haut de gamme pour les technologies Microsoft. Nous ne revendons pas de logiciels, nous résolvons vos problèmes Microsoft les plus complexes.