Tarification du support unifié Microsoft : pourquoi vos coûts ne cessent d'augmenter.

Le support Microsoft Premier a officiellement commencé à disparaître des nouveaux contrats Microsoft en 2021, et les entreprises du monde entier en ressentent encore les effets. Le passage de Microsoft du support Premier au support unifié a eu des répercussions à long terme sur les budgets informatiques des entreprises, dès que les équipes ont été automatiquement transférées vers le support unifié.

Ce qui était autrefois un modèle flexible, basé sur le paiement à l'utilisation, a évolué vers une structure tarifaire rigide, basée sur la consommation. Ce changement a entraîné une augmentation des coûts et une diminution du contrôle pour de nombreuses organisations.

Voici pourquoi vos coûts liés à Microsoft Unified peuvent sembler monter en flèche chaque année, et ce que vous pouvez faire pour reprendre le contrôle.

Dans le cadre du modèle Premier Support, les organisations achetaient des heures d'assistance adaptées à leurs besoins spécifiques, couvrant des services tels que l'assistance à la résolution des problèmes (PRS) et la gestion des comptes d'assistance (SAM). Cette approche permettait une budgétisation prévisible et alignait les coûts d'assistance sur l'utilisation réelle.

En revanche, Unified Support introduit un modèle de tarification à plusieurs niveaux. Le montant que vous payez pour le support Microsoft Entreprise de votre équipe est basé sur un pourcentage des dépenses totales de votre organisation en matière de Microsoft, ce qui inclut à la fois les services cloud et sur site.

Ce changement a entraîné une augmentation considérable des coûts pour de nombreuses entreprises. Ce modèle n'étant pas basé sur les besoins d'assistance de l'équipe, il est plutôt calculé en fonction des dépenses déjà engagées par votre équipe pour les licences Microsoft. De plus, si vos licences changent au cours de l'année, vous devrez peut-être passer par un processus de « régularisation » afin de déterminer le montant supplémentaire que vous devez réellement payer pour le support unifié.

Les taux de soutien diminuent à mesure que les dépenses augmentent.

Bien que les tarifs varient légèrement en fonction du type de licence que vous avez souscrit auprès de Microsoft, le principe de facturation du support reste le même. Un pourcentage de ce que vous dépensez déjà par an est calculé comme coût du support unifié et ajouté au coût final de la licence et du support.

Pour appliquer les pourcentages ci-dessus à vos dépenses estimées pour le support unifié sur la base des informations ci-dessus, utilisez le calculateur de cette section. Aucune donnée n'est enregistrée ici, il s'agit simplement d'une calculatrice ! Utilisez-la pour obtenir rapidement une estimation de vos coûts Microsoft grâce au support unifié.

Prenons l'exemple d'une entreprise qui dépense chaque année 3 millions de dollars pour le support Microsoft pour l'ensemble de son organisation. Dans le cadre du support Premier, elle payait environ 105 000 dollars par an. Après être passée au plan Performance du support unifié, ses coûts ont augmenté pour atteindre plus de 190 000 dollars, soit une hausse de 44 %. Cet exemple illustre l'impact financier significatif que le support unifié peut avoir sur les organisations.

La comparaison des coûts réels des entreprises montre une augmentation spectaculaire.

Le support Microsoft Premier permettait aux entreprises d'acheter des blocs d'heures correspondant exactement à leurs besoins : résolution de problèmes, gestion des comptes de support, formation, etc. Ce niveau de flexibilité permettait aux équipes de planifier en fonction des besoins connus. Ensuite, si les circonstances changeaient (comme c'est souvent le cas), les heures pouvaient être ajustées.

Le support unifié a bouleversé ce modèle. Désormais, le coût de votre support correspond à un pourcentage de votre facture Microsoft totale. Plus vous dépensez chez Microsoft (sur Azure, Microsoft 365 ou Dynamics), plus vous payez pour le support, même si vos besoins réels en matière de support n'ont pas changé.

Il n'y a pas de modèle horaire, pas de report et pas de corrélation réelle entre l'utilisation du support et le coût. Cela pose un problème aux directeurs financiers et aux directeurs informatiques qui tentent de maîtriser les dépenses informatiques de leur entreprise.

En résumé, ce que vous perdez en passant à Unified : flexibilité, prévisibilité et précision.

À l'heure actuelle, aucune de ces fonctionnalités n'est garantie, à moins que vous ne vous tourniez vers des options d'assistance Microsoft tierces.

Les coûts unifiés augmentent tandis que ceux de Premier restent stables.

Vos dépenses en licences ne sont pas le seul facteur qui augmente vos frais d'assistance Microsoft. Voici d'autres conditions qui peuvent faire grimper ces coûts d'assistance :

Coût de l'assistance lié à vos dépenses liées au cloud ou aux produits

Nous l'avons déjà mentionné, mais cela mérite d'être souligné à nouveau. À mesure que votre utilisation d'Azure et de Microsoft 365 augmente, votre facture d'assistance augmente automatiquement. Vous ne pouvez pas dissocier les deux, même si votre utilisation de l'assistance reste stable. Cela ne change pas, même si vous n'avez pas besoin de plus d'heures d'assistance.

Pas de protection des prix pluriannuelle

La plupart des contrats d'assistance unifiée ne prévoient pas de protection des prix sur plusieurs années. Si votre consommation Microsoft augmente (ce qui sera probablement le cas), le prix de votre assistance augmentera également. Cela contraste avec d'autres fournisseurs, tels que US Cloud, qui intègrent un prix fixe dans les coûts clients.

Perte des crédits Software Assurance (SA)

Jusqu'en 2023, vous pouviez utiliser les avantages SA pour compenser les coûts d'assistance grâce au programme Premier Support. Ces crédits ont disparu avec l'achat de blocs d'heures, ce qui signifie que vous payez pour un certain niveau de service (que ce forfait soit adapté ou non à votre équipe).

Répartition des services standard en niveaux premium

Les services de base que vous obteniez auparavant via Premier sont désormais réservés aux utilisateurs bénéficiant d'une assistance améliorée :

• Ingénierie désignée (DE)
• Ingénierie désignée améliorée (EDE)
• Ingénierie réactive améliorée désignée (REDE)

Ces services haut de gamme offrent une meilleure réactivité et un engagement technique plus approfondi, mais ils entraînent des coûts supplémentaires élevés.

Avec les alternatives d'assistance Microsoft telles que US Cloud, le modèle de service Premier est préservé. En d'autres termes : il n'existe qu'un seul niveau de service conçu pour offrir une excellence personnalisable.

Plusieurs facteurs contribuent à l'augmentation des coûts du soutien unifié.

Les organisations à la recherche de solutions d'assistance plus rentables peuvent envisager de faire appel à des fournisseurs tiers tels que US Cloud. US Cloud propose un modèle de service similaire à celui de Premier, comprenant :

• Économies de 30 à 50 % par rapport à Unified
• Temps de réponse plus rapides
• Ingénieurs d'assistance dédiés (DSE)
• Options d'assistance flexibles

Même si les organisations choisissent de rester chez Microsoft, US Cloud peut les aider à négocier de meilleurs tarifs pour le support unifié et à naviguer dans le processus d'approvisionnement du contrat client Microsoft (MCA).

Le modèle d'assistance unifiée de Microsoft a entraîné une augmentation des coûts et une réduction de la flexibilité pour de nombreuses entreprises. Les organisations doivent évaluer avec soin leurs besoins en matière d'assistance et explorer des solutions alternatives afin de gérer efficacement leurs budgets informatiques.

Essayez une alternative au support Microsoft qui offre des tarifs prévisibles et un service toujours excellent. Prenez rendez-vous dès aujourd'hui pour discuter de la manière de revenir à un support Microsoft de niveau Premier.

Planifier un appel

Comment le prix du support unifié est-il calculé ?

Le prix du support unifié est basé sur un pourcentage de vos dépenses annuelles Microsoft, y compris Office 365, Azure et Dynamics. Le pourcentage varie en fonction du niveau de support sélectionné.

Existe-t-il des alternatives au support unifié de Microsoft ?

Oui, des fournisseurs tiers tels que US Cloud proposent des solutions d'assistance alternatives qui peuvent être plus rentables et offrir des temps de réponse plus rapides. De plus, le service US Cloud fournit un niveau d'assistance similaire à celui de Premier pour les équipes qui recherchent une prise en charge plus personnalisée.

Comment puis-je réduire mes coûts d'assistance Microsoft ?

Envisagez d'explorer les options d'assistance tierce et de négocier les conditions de votre contrat d'assistance unifiée.

Pourquoi ma facture Unified Support est-elle plus élevée que l'année dernière, alors que je n'ai pas envoyé plus de tickets d'assistance ?

Cela s'explique probablement par le fait que la tarification du support unifié Microsoft est basée sur votre consommation Microsoft, et non sur l'utilisation réelle du support. Toute augmentation des dépenses liées à Azure, M365 ou Dynamics augmente le coût de votre support. Malheureusement, à la date de publication de cet article, il n'existe aucun moyen de fixer le prix du support unifié Microsoft en fonction des besoins réels d'utilisation.

Puis-je toujours m'inscrire au support Premier auprès de Microsoft ?

Non. Le service Premier Support n'est plus disponible pour la plupart des clients commerciaux et aucun nouveau contrat Premier n'est signé. Le service Unified est désormais le service par défaut.

Le fait de passer à un fournisseur de support tiers comporte-t-il des risques ?

Non. De nombreuses entreprises s'associent à des fournisseurs de support tiers afin de réduire leurs coûts tout en conservant un service de haute qualité. Plusieurs agences fédérales et plus de 50 entreprises du classement Fortune 500 font confiance à US Cloud pour assurer le bon fonctionnement de leurs systèmes Microsoft.

US Cloud peut-il nous aider dans nos négociations avec Microsoft même si nous ne changeons pas de fournisseur ?

Oui. US Cloud aide les organisations à comprendre la tarification unifiée, à examiner les contrats et à optimiser la stratégie d'assistance Microsoft, quel que soit le fournisseur. Souvent, obtenir un devis auprès de US Cloud peut aider les clients à mieux se positionner dans les négociations contractuelles relatives aux licences Microsoft.