Comment rétablir l'étalon-or : alternatives au support Microsoft Premier.

Rétablissez la norme d'excellence en matière d'assistance Microsoft, sans les inconvénients liés à l'assistance unifiée.

Pendant des années, Microsoft Premier Support a été la référence en matière d'assistance informatique pour les entreprises. Il offrait un accès à des ingénieurs qui connaissaient vos systèmes, des accords de niveau de service (SLA) fiables et un véritable esprit de partenariat. Premier Support n'était pas seulement une assistance, c'était un avantage stratégique.

Cependant, l'apparition du support unifié Microsoft a bouleversé le paysage du support Microsoft.

Après être passées au support unifié, de nombreuses organisations ont immédiatement constaté un changement : des coûts plus élevés, moins d'options personnalisées et moins de prévisibilité. Pour les équipes techniques du monde entier, le nouveau modèle semblait davantage servir Microsoft que les clients. De nombreux utilisateurs de logiciels d'entreprise continuent de penser ainsi.

La bonne nouvelle ? Vous n'êtes pas coincé.

Cet article s'adresse aux organisations qui souhaitent rétablir la norme d'excellence en matière d'assistance Microsoft. Nous passerons en revue les changements intervenus, les alternatives existantes et la manière dont des fournisseurs tels que US Cloud aident les services informatiques à reprendre le contrôle, en offrant un meilleur service à moindre coût.

Voici le principal obstacle : de nombreux contrats d'assistance Unified expirent le³⁰ juin. Vous devez vous assurer d'être dans la course bien avant cette date limite.

Le modèle Unified Support présente quelques changements importants et implications commerciales pour les équipes soumises à un contrat Enterprise Agreement (EA) avec Microsoft. Désormais, grâce à Unified Support, la tarification est généralement liée à vos dépenses totales chez Microsoft. Cela signifie que plus vous investissez dans les technologies Microsoft, plus vous payez pour le support.

En d'autres termes, ce qui était autrefois un accord axé sur la valeur et les besoins est devenu une augmentation des coûts basée sur un pourcentage. Pour de nombreuses entreprises, ce changement de tarification a entraîné une pression budgétaire importante et inattendue.

Voici quelques autres points sensibles qui poussent les entreprises à rechercher d'autres solutions d'assistance :

• Coûts en constante augmentation : à mesure que les licences Microsoft se développent, les coûts d'assistance augmentent également. Certaines entreprises ont constaté des hausses de prix notables d'une année sur l'autre.
• Perte d'assistance spécialisée : avec Premier, vous disposiez d'ingénieurs attitrés qui comprenaient votre environnement unique. Unified donne souvent l'impression d'offrir une solution unique pour tous.
• Temps de réponse lents : des files d'attente plus longues et moins de points de contact personnalisés entraînent des retards dans la résolution des problèmes, ce qui pose un problème dans les environnements critiques.
• Lacunes dans l'assistance pour les systèmes hérités : l'accent mis par Unified Support sur le cloud peut entraîner des lacunes pour les déploiements sur site ou personnalisés.

Non seulement vous n'êtes pas obligé de recourir directement à l'assistance du fabricant pour garantir le bon fonctionnement de vos systèmes Microsoft, mais vous pouvez également choisir parmi plusieurs acteurs clés pour bénéficier d'une assistance Microsoft de niveau entreprise qui répond à vos besoins spécifiques.

Options d'assistance Microsoft par modèle tarifaire et coût relatif.

Fournisseurs tiers de support Microsoft

Les alternatives de support tiers sont des entreprises indépendantes qui se concentrent exclusivement sur le support Microsoft. US Cloud en est un exemple phare : elle bénéficie de la confiance de clients dans plus de 30 pays et de plus de 50 entreprises du classement Fortune 500.

Partenaires certifiés Microsoft avec services d'assistance

Certains fournisseurs de services gérés (MSP) ou consultants proposent une assistance dans le cadre de leur licence ou de leur offre de produits. Celle-ci peut s'avérer utile, mais l'assistance ne représente souvent qu'une partie de l'offre globale de chaque entreprise.

Avec ces deux options à l'esprit (assistance tierce ou MSP), voyons comment elles peuvent aider votre équipe à bénéficier de l'assistance Microsoft telle qu'elle a été conçue.

Prévisibilité et contrôle des coûts

Les contrats d'assistance tiers sont basés sur vos besoins réels en matière d'assistance, et non sur vos dépenses Microsoft. Cela signifie une budgétisation stable et aucune surprise lors des renouvellements. De plus, des entreprises telles que US Cloud proposent à leurs clients une option de « taux fixe », qui évite les augmentations de prix inattendues.

Amélioration du retour sur investissement des investissements Microsoft

Lorsque vos systèmes bénéficient d'un support efficace assuré par des ingénieurs réactifs et compétents, vos équipes sont plus performantes. Un support proactif réduit les temps d'arrêt et optimise les performances de l'ensemble de votre infrastructure Microsoft.

Résolution plus rapide des problèmes

Les ingénieurs qui répondent plus rapidement à un ticket soumis peuvent résoudre plus rapidement un problème Microsoft. Au lieu d'attendre une première réponse pendant des heures (voire des jours), les clients US Cloud ont la garantie d'obtenir une réponse à leur ticket dans un délai maximum de 15 minutes.

Partenariat stratégique

Le service Premier Support avait pour objectif de créer et d'entretenir des relations autour des systèmes Microsoft. US Cloud renoue avec cette tradition en affectant à chaque client des responsables de compte techniques (TAM) et des responsables techniques qui connaissent bien son activité.

Flexibilité et personnalisation

Vous avez besoin d'une couverture supplémentaire pendant la haute saison ? Vous souhaitez bénéficier de différents niveaux d'assistance pour différentes applications ? Vous avez le choix, car les fournisseurs tiers ne sont pas soumis à des niveaux de service rigides. Avec US Cloud, les clients peuvent acheter uniquement les heures dont ils ont besoin pour assurer le fonctionnement de leurs systèmes critiques.

Que devez-vous rechercher dans une alternative au support Microsoft Premier ? Dans cette section, nous abordons les éléments à prendre en compte pour choisir l'option la mieux adaptée aux besoins de votre équipe. Utilisez ce guide pour vous aider à évaluer et à passer à votre nouvelle option de support Microsoft de référence.

Comparaison côte à côte des avantages et des inconvénients du support Microsoft.

Principales fonctionnalités alternatives d'assistance

Lorsque vous recherchez une alternative au support Microsoft qui se rapproche le plus du support Premier, recherchez les fonctionnalités ci-dessous.

• Économies importantes : la plupart des fournisseurs tiers offrent des économies de 30 à 60 % par rapport à Unified Support. Les clients US Cloud réduisent généralement leurs coûts de 40 à 50 %.
• Contrats de niveau de service améliorés : les délais de réponse sont garantis, souvent aussi rapides que 15 minutes pour les incidents critiques.
• Des experts dédiés : contrairement aux systèmes de tickets anonymes, US Cloud met à votre disposition des ingénieurs seniors désignés qui vous accompagnent tout au long de vos projets.
• Service personnalisé : l'assistance est adaptée à votre environnement, et non à un niveau d'entreprise.
• Couverture héritée et hybride : d'Exchange 2010 à Azure AD, l'assistance tierce couvre davantage de domaines, en particulier les systèmes plus anciens ou hybrides.
• Assistance basée aux États-Unis : pour les organisations soucieuses de la souveraineté et de la conformité des données, l'équipe d'ingénieurs entièrement basée aux États-Unis de US Cloud garantit une conformité totale.
• Services proactifs : allez au-delà de la simple réparation. US Cloud offre des services d'optimisation, de planification des correctifs et d'analyse des causes profondes, le tout intégré.

L'assistance tierce permet de réaliser des économies de 30 à 50 % par rapport à Microsoft Unified.

Questions cruciales à poser aux fournisseurs potentiels

• Processus d'escalade : comment faire appel à Microsoft pour les escalades ? US Cloud, par exemple, dispose de canaux directs et d'un accès certifié.
• Expertise : Pouvez-vous prouver que vos ingénieurs possèdent une solide expérience dans les domaines M365, Azure, D365 et les systèmes plus anciens ?
• Accès aux outils : avez-vous un accès complet aux outils de diagnostic et de dépannage de Microsoft ?
• Sécurité et conformité : quelles certifications détenez-vous ? (US Cloud est conforme aux normes SOC 2 Type II, ITAR et HIPAA.)
• Flexibilité du contrat : y a-t-il des frais cachés ou des clauses de blocage ? Quelle est la stratégie de sortie ?

Erreurs clés à éviter lors du choix des services d'assistance Microsoft.

La référence en matière d'assistance Microsoft n'a pas disparu, elle a simplement changé d'adresse.

En choisissant le bon fournisseur alternatif, les organisations peuvent retrouver les qualités qu'elles appréciaient autrefois le plus : une expertise approfondie, une réponse plus rapide, des relations significatives et des prix prévisibles.

US Cloud est fier d'être le leader mondial du support tiers Microsoft. Nous aidons les entreprises à retrouver une approche rationnelle et stratégique en matière de support.

Avant que Microsoft ne fasse un choix en matière d'assistance pour vous lors des négociations de votre contrat Enterprise Agreement, demandez un devis gratuit à US Cloud. Cela pourrait être l'outil dont vous avez besoin pour adapter votre service d'assistance et vos coûts, même si vous restez fidèle à Microsoft Unified.

Organigramme décisionnel pour choisir la meilleure option d'assistance Microsoft.

Réservez un appel avec US Cloud pour obtenir votre devis avant l'expiration de vos contrats Microsoft le³⁰ juin (ou avant).

Planifier un appel

Comment US Cloud transmet-il les problèmes à Microsoft s'il ne travaille pas pour Microsoft ?

Excellente question, qui nous est souvent posée. Bien que nous soyons indépendants de Microsoft, nous conservons des privilèges d'escalade de niveau Premier grâce à notre partenariat avec Microsoft. Cela signifie que lorsqu'un problème nécessite véritablement l'intervention directe de Microsoft (par exemple, un bug ou un correctif que seul Microsoft peut fournir), nous pouvons escalader le problème en votre nom, tout comme le ferait une équipe interne de Microsoft.

Quel est le délai d'intégration habituel si nous passons du support unifié Microsoft au cloud américain ?

L'intégration prend généralement entre deux et quatre semaines, selon la taille et la complexité de votre environnement. Nous commençons par une session de découverte, nous nous alignons sur vos principaux systèmes et objectifs commerciaux, puis nous vous attribuons une équipe d'assistance dédiée. De nombreux clients choisissent une transition progressive afin de minimiser les risques. Un ingénieur dédié vous guidera à chaque étape du processus.

Le cloud américain peut-il prendre en charge les anciens produits Microsoft qui ne sont plus entièrement pris en charge par Microsoft ?

Oui, et c'est l'une des principales raisons pour lesquelles les clients font appel à nous. Notre équipe comprend des ingénieurs Microsoft expérimentés qui prennent en charge les systèmes hérités tels que Windows Server 2008/2012, Exchange 2010, SharePoint 2013 et d'autres que l'assistance unifiée dépriorise ou exclut. S'il fonctionne toujours dans votre environnement, nous pouvons généralement le prendre en charge, même les déploiements personnalisés.

Le support technique américain est-il vraiment plus rapide que celui de Microsoft ?

Oui. Nos accords de niveau de service (SLA) sont quatre fois plus rapides que ceux du support unifié de Microsoft, et nous les respectons ou les dépassons dans 99,9 % des cas. Notre temps de réponse moyen pour les tickets critiques est inférieur à 15 minutes. Pas d'attente pour les rappels. Pas de renvoi d'une équipe à l'autre. Vous bénéficiez d'un accès direct à des ingénieurs désignés qui connaissent votre environnement et sont responsables de la résolution des problèmes.