Ne vous laissez pas piéger par les négociations avec le support technique Microsoft, encore une fois – 3rd Party : A Microsoft Support Show (épisode 8).

Fantastique, Tipper. Je suis ravi d'être ici avec vous et heureux d'en parler. C'est un processus complexe. C'est un long processus. Cela peut parfois être douloureux, alors allons-y.

Microsoft est le géant dans la pièce, vous le savez bien. Les entreprises du Fortune 500, les grandes entreprises... lorsqu'elles négocient avec Microsoft, elles ont encore beaucoup d'atouts en main, et le support unifié est souvent le sujet tabou. C'est un sujet difficile à aborder pour plusieurs raisons.

Le service d'assistance n'est pas terrible. La plupart des commentaires que nous recevons de la part des nouveaux clients concernent des problèmes liés au service et aux changements de structure tarifaire d'une année sur l'autre. C'est un point de négociation difficile. Le processus comporte plusieurs écueils et, dans l'ensemble, c'est une expérience longue, compliquée et peu agréable.

Exactement. Cela demande beaucoup d'efforts. Vous menez bataille pendant un an, vous arrivez peut-être à une conclusion, puis très vite, vous recommencez. Et l'empreinte technologique des gens ne diminue pas, elle augmente, ce qui fait grimper les coûts du support unifié.

Chaque année, les clients qui viennent chez US Cloud ont les mêmes préoccupations : obtenir le meilleur prix, la meilleure offre, puis devoir renégocier. Mais grâce à notre modèle (notre façon d'organiser, de fixer les prix et de bloquer les tarifs pour plusieurs années), ces discussions incessantes sont beaucoup moins stressantes.

Eh bien, si Microsoft est le géant, alors Unified Support est l'éléphant dans la pièce : personne ne veut en parler. Les équipes informatiques détestent l'expérience de support, et les équipes d'approvisionnement détestent le processus de négociation fastidieux et récurrent. C'est pourquoi Unified est souvent vendu séparément ou complètement laissé de côté : Microsoft a du mal à s'y attaquer de front.

Exactement. Le regroupement joue un rôle important. Il existe un vieil adage qui dit : « Là où il y a du mystère, il y a de la marge. » Si vous ne comprenez pas vraiment la tarification par produit, par service ou par technologie fournie, ces accords comportent trop d'éléments variables.

Tout est question d'options. Vous devez évaluer les produits tiers : ce que propose US Cloud, comment nous sommes organisés différemment, ce que nous offrons par rapport à Microsoft Unified et comment cela est tarifé. Plus vous aurez d'arguments, mieux vous négocierez, que vous restiez chez Microsoft ou que vous passiez à quelque chose de complètement différent.

Commencez ces discussions dès que possible. Impliquez non seulement votre équipe chargée de l'approvisionnement, mais aussi vos partenaires informatiques. Discutez avec toutes les personnes qui soutiennent les technologies qui vous intéressent et préparez-vous minutieusement.

Commencez par examiner votre utilisation réelle au cours de l'année écoulée. Comprenez votre historique de tickets : quelles sont les technologies pour lesquelles vous faites le plus souvent appel à Microsoft pour obtenir de l'assistance ?

Plusieurs choses. Tournez-vous vers des organismes indépendants tels que Gartner ou InfoTech, des géants du secteur qui suivent les fournisseurs de technologies. Vous trouverez de nombreuses analyses sur l'assistance tierce. Pour préparer les négociations, il est important de bien comprendre vos propres besoins technologiques.

De quel type d'assistance avez-vous bénéficié au cours de l'année écoulée ? Quel type de tickets créez-vous quotidiennement ? Un rapport d'utilisation est disponible dans votre portail Microsoft. Évaluez vos besoins, car vos initiatives technologiques et l'adoption des solutions Microsoft sont susceptibles d'évoluer. Posez-vous la question suivante : mes besoins en matière d'assistance évoluent-ils ?

Observez leurs priorités, elles vous en diront long sur leurs intentions. Insistent-ils sur les dépenses liées au cloud ? L'adoption de Copilot ? De nouvelles technologies qui ne correspondent peut-être pas à votre feuille de route ? Ce sont là des monnaies d'échange. Séparez-les en propositions distinctes plutôt que de tout regrouper.

Microsoft se concentre sur l'augmentation des dépenses Azure, l'adoption de Copilot et l'adoption de nouvelles technologies. Si ces éléments correspondent à votre feuille de route, utilisez-les sans hésiter comme monnaie d'échange, en les traitant comme des propositions distinctes. Plus vous démêlez les offres groupées, moins elles sont mystérieuses, et vous pouvez voir si elles vous sont vraiment bénéfiques ou si leur coût est raisonnable.

Des organisations telles que Gartner ou InfoTech ont pour vocation de vous aider à vous y retrouver dans ce qui vous attend. Directions on Microsoft est une autre ressource fantastique pour les questions spécifiques à Microsoft. Comment négocier ? Quelles formations proposez-vous pour m'aider, moi et mon équipe ? Utilisez ces ressources pour tirer le meilleur parti de ces conversations et de la relation à venir.

Obtenez un devis, point final. 80 % des responsables des achats informatiques qui font appel à US Cloud obtiennent une meilleure offre. Point final.

Vous pouvez simplement nous demander un devis : 80 % de nos clients obtiennent une meilleure offre. Utilisez notre outil d'optimisation Azure pour réduire vos dépenses Azure, vous recentrer sur d'autres domaines et tirer parti de notre réseau de partenaires pour vous aider dans vos négociations et la mise en œuvre.

C'est simple : venez vous informer, suivez la procédure, obtenez un devis. Plus de 80 % des responsables des achats qui font appel à nous réalisent des économies, qu'ils restent avec nous ou qu'ils restent chez Microsoft. Et notre outil Azure Optimization permet d'économiser 30 à 50 % sur les dépenses Azure.

Lorsque vous venez chez US Cloud, soulevez le capot : voyez comment vos dépenses Azure sont organisées. Nous trouverons des économies, identifierons les gaspillages : c'est du temps bien investi.

Enfin, il y a notre réseau de partenaires : faites appel à eux pour obtenir des ressources supplémentaires et des tactiques de négociation. Il existe de nombreuses ressources, et US Cloud peut vous orienter dans la bonne direction pour rendre l'expérience de cette année moins pénible.

Récemment, nous avons travaillé avec une directrice des achats au Royaume-Uni qui était à bout de nerfs, après avoir passé des heures au téléphone à discuter avec Microsoft. Elle avait besoin d'une aide à long terme.

Nous avons proposé une solution pluriannuelle avec US Cloud : très peu de fluctuations dans les tarifs, en fonction des besoins et de l'organisation. Ce qui lui semblait logique, c'était d'avoir une certaine tranquillité d'esprit pour les trois prochaines années, plutôt que de revenir à Microsoft après que son équipe ait élargi son champ d'action et constaté des fluctuations de prix importantes.

Au moins cinquante pour cent, peut-être cinquante-deux pour cent ?

Des dollars ? Dans son cas, il s'agissait de millions de dollars, car il s'agissait d'une multinationale.

C'était pour une année. Sur une période de trois ans, cela représente des dizaines de millions de dollars économisés en assistance. Et il ne s'agit pas seulement d'une question de prix : US Cloud est une valeur ajoutée. Nous organisons notre service et notre assistance différemment, au-delà de ce que les clients nous disent vivre au quotidien avec Microsoft.

C'est un pari sur la valeur et la qualité, garanti pour trois ans, avec l'avantage de ne pas avoir à renouveler cette lutte dans huit mois. Nous voulons vous faciliter la tâche.

Nous avons également travaillé avec une grande banque internationale : des mois de discussions, une confiance énorme en nous, des économies considérables. Mais au final, Microsoft est revenu avec une offre fantastique, et la banque est restée avec Microsoft. Ce n'est pas grave, parfois Microsoft remporte la négociation. Mais souvent, les clients se tournent vers nous pour l'expérience que nous leur offrons.

Si vous retournez à la maison mère ? Il est très difficile de quitter Microsoft : annuler des services tels que Premier Support for Partners est pratiquement impossible. Ils reviennent à la charge avec des offres à 5 dollars par mois, puis à 2 dollars par mois. Ils vous harcèlent jusqu'à ce que vous trouviez logique de rester.

Mais ce qui se passe, c'est que vous faites connaissance avec notre équipe, vous discutez avec nous, et la prochaine fois, nous serons bien mieux placés pour devenir votre futur partenaire.