La fin de vie du support Microsoft Premier est prévue pour juillet 2022. Que va-t-il se passer ensuite?

La fin de vie (EOL) du support Microsoft Premier est prévue pour le 1er juillet 2022.

Les DSI et les responsables informatiques doivent comprendre ce qui se passe lorsque leur assistance Premier Support prend fin.

Les responsables des achats et de l'approvisionnement chargés d'optimiser les coûts informatiques et d'éviter les coûts futurs devraient explorer des alternatives au support MSFT permettant de réaliser des économies de 30 à 50 %.

Initiatives : Retour sur investissement des contrats Microsoft | Optimisation stratégique des coûts informatiques
Public : Directeurs informatiques et cadres supérieurs informatiques | Approvisionnement, achats et gestion des fournisseurs

La fin de vie (EOL) du support Microsoft Premier est fixée au 1er juillet 2022, ce qui correspond à la fin de l'exercice fiscal de Microsoft. Le cycle de vie du support Microsoft Enterprise fournit des directives cohérentes et prévisibles pour le support tout au long de la durée de vie d'un produit, aidant ainsi les clients à gérer leurs investissements et leurs environnements informatiques tout en planifiant stratégiquement l'avenir.

Le support MSFT Premier est un modèle de support basé sur la consommation, dans lequel les entreprises achètent le nombre d'heures de support qu'elles prévoient d'utiliser au cours de l'année suivante. En général, le support Premier correspond le mieux aux dépenses de support liées aux besoins spécifiques d'une organisation en matière de support technologique Microsoft.

Au moins, avec Premier, nous ne payions que pour l'assistance dont nous avions besoin.
— Jane M., responsable des achats, fabricant classé au Fortune 500

Depuis février 2022, les crédits SAB (Software Assurance Benefit) PRS (Problem Resolution Support) ont été supprimés et ne peuvent plus être utilisés pour compenser les coûts de transition vers le support unifié.

Une fois que Microsoft Premier Support aura pris fin en juillet 2022, tous les abonnés restants à Premier Support passeront au nouveau modèle Unified Support. MSFT Unified Support est le nouveau modèle d'assistance à la demande qui couvre l'ensemble de l'organisation et toutes les technologies Microsoft.

Dans de nombreux cas, l'augmentation des coûts entre Premier et Unified est significative à partir de la deuxième année. Certaines entreprises déclarent ne vouloir payer que pour bénéficier du support des produits Microsoft qu'elles utilisent réellement. De plus, beaucoup constatent une baisse de la qualité du support à mesure que la charge de travail de Unified Support augmente avec la forte croissance du cloud chez Microsoft.

En ce qui concerne la gestion des relations, certaines entreprises perdent leurs précieux responsables TAM, qui connaissent intimement leur équipe et les défis informatiques auxquels leur organisation est confrontée. Dans le cadre du modèle Unified, les responsables de la réussite client (CSAM) remplacent les responsables techniques (TAM) et ont généralement environ la moitié de l'expérience d'un TAM.

Une assistance Microsoft tierce est disponible pour ceux qui recherchent une alternative à l'assistance OEM Microsoft. Gartner a reconnu US Cloud comme la seule option viable pour remplacer complètement Microsoft Unified Support.

La plupart des entreprises réalisent entre 30 et 50 % d'économies avec US Cloud et font état d'une meilleure expérience d'assistance que Microsoft Unified. US Cloud fournit une assistance mondiale 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, entièrement assurée par des ingénieurs basés aux États-Unis, garantissant ainsi la souveraineté et la conformité de l'assistance aux entreprises et aux agences.

Le passage au cloud américain pour le support Microsoft n'a aucune incidence sur votre contrat Enterprise Agreement (EA) ni sur votre relation avec Microsoft. Les risques liés à la transition sont encore atténués grâce à la validation du concept, aux accords de niveau de service (SLA) en matière de temps de réponse et d'escalade des tickets, ainsi qu'aux avis des clients Fortune 500.

La date de fin de commercialisation du 30 juin 2022 pour le support Premier ne s'applique actuellement pas aux organismes gouvernementaux, aux établissements universitaires et aux institutions à but non lucratif qui n'ont pas encore effectué la transition vers le support Unified.

Selon Microsoft :

Le service Premier Support sera supprimé pour le secteur public à une date ultérieure. De plus amples informations sur la date de fin de commercialisation pour ce segment seront communiquées début 2022.

L'avis officiel de fin de commercialisation de Microsoft est disponible ici.