La liste des services proactifs du support unifié Microsoft semble intéressante sur le papier. Voici la réalité...

Si vous comptez sur Microsoft Unified Support pour bénéficier de services proactifs, vous pensez peut-être avoir une longueur d'avance sur les problèmes informatiques. Mais pour de nombreux responsables informatiques d'entreprise, la réalité ne correspond pas à la promesse. À mesure que les environnements deviennent plus complexes et que les équipes informatiques sont amenées à faire plus avec moins,le « support proactif »doit signifier plus que des vérifications trimestrielles et des rapports types.

Sans un plan cohérent et ciblé derrière ces services proactifs, c'est comme installer un détecteur de fumée dans chaque pièce sans jamais vérifier les piles : rassurant sur le papier, inutile dans la pratique.

C'est là qu'US Cloud entre en jeu. Nous proposons un service de remplacement du support Microsoft Premier de niveau entreprise, avec une gamme complète de services proactifs qui vous aident réellement à pérenniser votre infrastructure, tout en vous permettant d'économiser 30 à 50 % par rapport à Microsoft.

US Cloud permet de réaliser des économies de 30 à 50 % par rapport à Microsoft.

Microsoft positionne Unified Support comme offrant une large gamme de services proactifs, notamment :

• Contrôles de santé pour Microsoft 365, Azure et Windows Server
• Évaluations des risques
• Audits de sécurité
• Examens d'optimisation
• Guide des meilleures pratiques
• Soutien à la planification de la migration
• Conseils en matière de stratégie informatique

Le soutien axé sur les ventes donne cette impression : une pile de choses inutiles dont vous n'avez pas besoin.

Cependant, dans la pratique, bon nombre de ces services sont dirigés par des responsables de la réussite client (CSAM) qui sont souvent surchargés et, surtout, soumis à des quotas de vente. Ce ne sont pas des technologues, et leur rôle n'est pas de collaborer à des améliorations à long terme. Les prestations fournies ont tendance à être génériques, et les recommandations correspondent souvent davantage aux objectifs de chiffre d'affaires de Microsoft qu'à votre feuille de route.

Qui souhaite qu'on lui vende quelque chose alors qu'il cherche simplement à obtenir de l'aide pour un service qu'il paie déjà ? Probablement pas vous non plus.

Malgré cette liste de contrôle attrayante, de nombreuses entreprises signalent que les services proactifs de Microsoft ne sont pas à la hauteur dans leur mise en œuvre :

• Priorités mal alignées : les CSAM ont tendance à proposer des ventes incitatives groupées en réponse à des problèmes plutôt que d'offrir des solutions concrètes.
• Manque de personnalisation : les évaluations et les conseils semblent souvent standardisés, et ne sont pas adaptés à la charge de travail réelle de votre équipe ni à vos objectifs commerciaux.
• Délais d'exécution longs : obtenir un rendez-vous avec des ingénieurs qualifiés peut prendre plusieurs semaines, en particulier pour obtenir des conseils prospectifs.

Ce qui est censé être un service proactif finit par arriver trop tard entre les mains des clients. Au final, il s'agit en réalité de services réactifs, légèrement embellis.

US Cloud propose un modèle d'assistance proactive qui répond directement aux besoins des entreprises modernes. Nos services sont dirigés par des spécialistes Microsoft expérimentés qui s'alignent sur vos objectifs informatiques, et non sur ceux de Microsoft. Voici quelques-uns des services proactifs que nous proposons avec l'aide d'ingénieurs d'assistance désignés (DSE):

• Évaluations de sécurité Microsoft : renforcez votre cyber-résilience avant que les menaces ne frappent.
• Optimisation des coûts Azure : identifiez les gaspillages, réduisez les coûts et augmentez le retour sur investissement de vos dépenses cloud. Nos clients réalisent en moyenne des économies à sept chiffres.
• Évaluations de l'état de Microsoft 365 et Teams : garantissez la sécurité, l'optimisation et l'évolutivité des outils de collaboration.
• Sessions de planification stratégique et de conseil en informatique : contributions stratégiques sur les initiatives futures, les migrations vers le cloud et la planification de l'architecture.
• Assistance à la négociation d'accords d'entreprise (EA) : simplifiez les choses et évitez de payer trop cher. Le simple fait d'obtenir un devis auprès de US Cloud peut vous donner un avantage lors de votre prochaine négociation EA.

Et comme nous nous concentrons à 100 % sur l'assistance, il ne s'agit pas d'options supplémentaires ou d'ajouts après coup, mais d'éléments essentiels de chaque plan d'assistance US Cloud.

US Cloud inclut des services proactifs standard, et non des modules complémentaires.

Bede Gaming, une plateforme mondiale de jeux d'argent en ligne et fournisseur de logiciels, s'est associé à US Cloud après avoir été déçu par le coût et les limites du support unifié de Microsoft. Son équipe avait besoin d'une assistance rapide et experte ainsi que de services stratégiques pour maintenir la disponibilité, garantir la conformité et rester à la pointe de la croissance rapide de la plateforme.

US Cloud a fourni des évaluations proactives et une couverture 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour Azure et Microsoft 365. L'impact a été immédiat : résolution plus rapide des problèmes, cycles de publication plus fluides et économies substantielles par rapport au support unifié.

Voici ce que le responsable des opérations techniques de Bede Gaming a déclaré à propos des résultats du programme d'optimisation des coûts Azure :

Cet outil nous a permis d'obtenir des résultats rapides. Vraiment rapides. Par exemple, nous avons pu identifier ces machines virtuelles qui étaient restées allumées pendant trois ans. Et il s'agissait également de machines assez puissantes.

Il y avait aussi plein d'autres gains rapides, comme se débarrasser de ceci pour 100 £ (135 $) par mois ou de cela pour 50 £ (67,61 $) par mois. Ça ne semble pas être beaucoup d'argent quand on dépense cinq milliards par an, mais vu que ce sont des économies mensuelles continues et qu'il y avait plein d'occasions, ça va finir par s'accumuler avec le temps. Oui, c'est 50 livres aujourd'hui, mais en 10 mois, cela représente 500 £ (676,05 $). Cela correspond à un repas d'équipe pendant un an. C'est ainsi que je vois les choses.

—James Lumsden, directeur des opérations techniques, Bede Gaming

Tout comme l'équipe de Bede Gaming, sans services proactifs sur mesure, vous pourriez passer à côté d'économies faciles à réaliser.

Lorsque vous passez à US Cloud, vous ne bénéficiez pas seulement d'un meilleur support. Vous profitez également d'avantages stratégiques :

• Levier financier : 30 à 50 % d'économies ou un devis qui change la donne dans vos négociations avec Microsoft. Point final. Utilisez cette différence pour financer l'innovation.
• Faster Engagement: <15-minute response times. No backlogs. No delays.
• Stratégie dirigée par des experts : des experts Microsoft chevronnés axés sur les résultats, et non sur les ventes incitatives.
• Une informatique à l'épreuve du temps : nos services proactifs vous aident à anticiper les pannes, les menaces et les dépenses inutiles.

Voici la vérité que Microsoft ne divulguera pas : ils attendent souvent la fin du cycle de renouvellement pour limiter votre période d'évaluation. Cela leur donne un moyen de pression pour vous pousser à accepter des offres groupées et des renouvellements qui favorisent leur feuille de route, et non la vôtre.

N'attendez pas. Un devis de US Cloud vous offre une transparence des prix et un avantage concurrentiel, même si vous restez chez Microsoft.

Microsoft retarde l'engagement afin de limiter votre période d'évaluation.

Vous avez le choix en matière d'assistance Microsoft, mais seulement si vous agissez avant qu'ils ne choisissent pour vous.

Discutez dès aujourd'hui avec nos experts et reprenez le contrôle de votre assistance Microsoft.

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