Pourquoi US Cloud est le remplaçant du support Microsoft Premier auquel les entreprises font confiance.

À l'apogée du support Microsoft Premier, les équipes informatiques savaient exactement ce qu'elles obtenaient : une aide rapide, fiable et experte de la part d'ingénieurs réels qui comprenaient leur activité. Mais aujourd'hui, ce qui était autrefois une bouée de sauvetage fiable s'est transformé en Microsoft Unified Support, un ensemble gonflé et standardisé qui coûte plus cher et offre moins de services.

Voici la bonne nouvelle : vous AVEZ le choix. Et de plus en plus de responsables informatiques en prennent conscience.

Le support Microsoft Premier n'existe plus, remplacé par une alternative plus coûteuse et plus lente.

Autrefois référence en matière d'assistance technique pour les entreprises, Microsoft Premier Support offrait aux entreprises un accès direct à des responsables de comptes techniques (TAM), une escalade rapide des tickets et une assistance personnalisée. Puis est arrivé Unified Support, le nouveau modèle de Microsoft, qui a remplacé Premier et regroupé l'assistance dans un abonnement à plusieurs niveaux coûteux.

L'unification semble intéressante sur le papier, mais elle entraîne souvent des temps de réponse plus longs, une externalisation du support et une augmentation des prix d'année en année (de 30 % à 400 % pour la seule première année). Le fait de rester fidèle au fabricant d'équipement d'origine pour le support Microsoft aurait dû garantir un support fiable de la part des experts qui ont conçu les produits. En réalité, les clients ont tendance à se heurter à un manque de transparence dans la tarification, à une flexibilité limitée et à des équipes de support qui ressemblent davantage à des commerciaux qu'à de véritables partenaires.

Si vous avez l'impression que le soutien s'est détérioré... vous ne rêvez pas.

Dans de nombreuses organisations, l'assistance fournie par Microsoft semble désormais impersonnelle et réactive. Les responsables informatiques doivent composer avec des équipes disparates, des ingénieurs qu'ils ne connaissent pas et des tickets d'assistance qui semblent tomber dans un trou noir. Cette baisse de qualité s'accompagne d'une augmentation constante des coûts. Une combinaison frustrante.

Découvrez US Cloud. Nous rétablissons le support Microsoft tel qu'il était auparavant : hautement personnalisé, extrêmement efficace et entièrement dédié à la résolution de vos problèmes. Nous ne sommes pas un MSP généraliste ni un partenaire Microsoft qui essaie de tout faire à la fois. Le support est notre SEULE activité.

Et cela fonctionne. Plus de 50 entreprises du classement Fortune 500 nous font désormais confiance pour remplacer leur assistance Microsoft Unified Support.

Gartner rapporte que de plus en plus de responsables informatiques abandonnent les contrats Microsoft au profit d'une assistance flexible fournie par des tiers.

Selon Gartner, un acheteur informatique sur trois envisage déjà de faire appel à un support tiers. Pourquoi ? Parce que les entreprises en ont assez d'être prisonnières de contrats rigides avec des fournisseurs qui offrent des rendements de plus en plus faibles.

Avec US Cloud, changer de fournisseur est non seulement possible, mais aussi très simple. Nous proposons :

• Économies garanties de 30 à 50 % par rapport à l'assistance unifiée.
• <15-minute response times backed by financially guaranteed SLAs.
• 100 % d'ingénieurs seniors avec en moyenne plus de 15 ans d'expérience.
• Escalades Microsoft illimitées, y compris l'accès au support Microsoft Premier pour les partenaires.

Lorsque US Cloud est comparé à Microsoft Unified Support, le leader est clair. Cependant, même si vous restez fidèle à Microsoft, obtenir un devis de ce concurrent viable peut vous donner un avantage lors de la négociation de votre prochain contrat avec Microsoft.

Voici ce qui distingue un véritable support des alternatives groupées :

• Service 24 heures sur 24 : l'assistance ne doit pas s'arrêter. Vous devez pouvoir contacter 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an des ingénieurs certifiés qui connaissent vos systèmes.
• Spécialistes dédiés à l'assistance : nous mettons à votre disposition de véritables responsables techniques de compte (TAM), et non des CSAM dont la principale mission consiste à vendre des produits supplémentaires.
• Surveillance proactive : nous ne nous contentons pas de réagir, nous recherchons les problèmes avant qu'ils n'aient un impact sur votre environnement.
• Prise en charge sur site ET dans le cloud : M365, Azure, SQL Server, Windows... vous le nommez, nous le prenons en charge.

Une véritable assistance Microsoft implique une surveillance proactive, avant même que les problèmes ne surviennent.

Un « remboursement » de 30 à 50 % sur votre contrat d'assistance peut se traduire par des gains réels pour votre stratégie informatique. Grâce à ces économies supplémentaires, vous pouvez réinvestir dans votre entreprise en :

• Recruter davantage de personnel clé
• S'attaquer à la dette technique
• Financement de projets de modernisation
• Et plus encore

Le retour sur investissement est évident. Bon nombre de nos clients déclarent avoir réalisé des économies à sept chiffres après avoir changé de fournisseur.

Bottomline, fournisseur mondial de technologies d'automatisation des paiements commerciaux, était confronté à un défi de taille : le support unifié de Microsoft ne répondait pas à ses besoins en termes de rapidité et d'étendue. À la recherche d'une alternative plus réactive et plus rentable, l'entreprise a opté pour US Cloud.

Le résultat ? Une réduction de 50 % des coûts d'assistance et une relation beaucoup plus agile et collaborative avec leur équipe d'assistance Microsoft. Bottomline bénéficie désormais de temps de réponse plus rapides, d'une gestion personnalisée des comptes et de la possibilité de faire appel directement aux ingénieurs Microsoft en cas de besoin.

En résumé, Microsoft a réduit ses coûts d'assistance de 50 % après être passé au cloud américain.

Pourquoi ? Parce que cela vous donne un avantage que Microsoft ne vous donnera pas.

Utilisez notre tarification transparente pour négocier de meilleures conditions. Ou changez de fournisseur et prenez le contrôle pour de bon. Dans tous les cas, vous n'êtes pas coincé.

Si vous laissez Microsoft gagner du temps suffisamment longtemps, vous risquez de lui permettre de prendre la décision à votre place.

Voici ce qui se passe trop souvent :

• Microsoft attend jusqu'à la fin du cycle de renouvellement.
• Les offres groupées (contrats d'entreprise + contrats d'assistance unifiée) sont proposées sans laisser beaucoup de temps pour les évaluer.
• Les clients manquent de temps et renouvellent par défaut.

Vous serez alors lié pour une année supplémentaire (voire plus). Ne laissez pas cela se produire.

Ne laissez pas Microsoft gagner du temps : US Cloud vous offre des options et un avantage concurrentiel.

Commencez dès maintenant à évaluer vos options. Discutez avec nos experts et comparez les différentes offres d'assistance. Ainsi, lorsque viendra le moment des négociations de dernière minute concernant votre prochaine année avec Microsoft, vous disposerez d'un meilleur levier pour obtenir les conditions qui vous conviennent.

Vous n'êtes pas seul dans cette lutte. US Cloud soutient déjà :

• Plus de 50 entreprises du classement Fortune 500 et Global 2000
• Entreprises dont le chiffre d'affaires dépasse 100 millions de dollars
• Les organisations dans tous les grands secteurs d'activité

Les clients qui sont passés de Unified Support à US Cloud signalent des améliorations notables dans la manière dont leurs équipes bénéficient du support Microsoft. Avec un taux de renouvellement de 97 %, les clients qui font appel à nous pour obtenir du support ne reviennent généralement pas en arrière.

Ils l'ont fait. C'est maintenant à vous de reprendre le contrôle.

Si vous vous sentez coincé, surfacturé et mal servi par le support unifié de Microsoft, il est temps de passer à l'action.

US Cloud rétablit le modèle d'assistance Premier qui a fait de Microsoft un partenaire de confiance, mais en plus rapide, plus personnalisé et nettement plus rentable.

Faites le changement. Ou demandez un devis. N'attendez pas d'être acculé pour agir.

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