Réduisez les risques et les coûts élevés : évaluations Microsoft à la demande sans verrouillage unifié.

Le système n'est pas encore en panne. Mais le rapport d'audit indique que tous les tableaux de bord présentent des erreurs de configuration. Lorsque vous réalisez que l'évaluation « proactive » a révélé plus de problèmes qu'elle n'en a résolus, vous êtes déjà engagé pour 36 mois supplémentaires avec Microsoft.

Au final, le directeur informatique est confronté à un rapport de risque rédigé en lettres rouges, tandis que le service des achats fulmine contre la dernière augmentation des prix de Microsoft et que le service informatique est coincé dans les tranchées avec des systèmes dysfonctionnels et un support technique défaillant.

Il existe une solution, mais vous devrez vous y mettre avant la prochaine négociation de votre contrat avec Microsoft.

• Les évaluations Microsoft Unified On-Demand identifient les risques, les erreurs de configuration et les problèmes de performances sur Azure, Microsoft 365 et d'autres plateformes, mais elles sont associées aux contrats coûteux de Unified.
• Les services informatiques, les services d'approvisionnement et les dirigeants d'entreprise apprécient ces évaluations pour la réduction proactive des risques, la justification du retour sur investissement et une meilleure visibilité sur la santé informatique.
• US Cloud fournit des évaluations et une assistance proactives équivalentes sans imposer aux entreprises les contrats coûteux et restrictifs de trois ans de Microsoft.
• Le passage à un support Microsoft tiers aide les entreprises à réduire leurs coûts, à améliorer la qualité du service et à éviter le cycle de l'externalisation du support et de l'augmentation des frais.

Les responsables informatiques, les équipes d'approvisionnement et les dirigeants d'entreprise sont tous confrontés au même défi annuel : le renouvellement du support unifié Microsoft. Les coûts augmentent, la durée du contrat s'étend sur trois ans ou plus, et pourtant la question demeure : avons-nous vraiment besoin du support unifié uniquement pour conserver des services proactifs tels que les évaluations à la demande de Microsoft ?

La réponse courte : non.

Les évaluations à la demande sont certes des outils précieux, mais elles ne sont pas l'apanage du support unifié de Microsoft. Des fournisseurs tiers tels que US Cloud offrent les mêmes avantages proactifs, souvent avec une responsabilité accrue, des tarifs prévisibles et une meilleure qualité de service. Vous pouvez ainsi éviter les coûts exorbitants et les contrats restrictifs du support unifié sans pour autant sacrifier la réduction des risques ou la santé informatique.

Les évaluations à la demande Microsoft font partie de la plateforme Services Hub, accessible uniquement aux clients Unified Support. Il s'agit de contrôles de santé automatisés qui utilisent la télémétrie et l'analyse (telle qu'Azure Log Analytics) pour analyser l'environnement Microsoft d'une organisation.

Le résultat :

• Une liste hiérarchisée des risques, des mesures à prendre et des erreurs de configuration
• Recommandations en matière de sécurité et de performances
• Recommandations prescriptives pour la remédiation

Considérez-les comme des diagnostics de l'environnement informatique, conçus pour détecter les problèmes avant qu'ils ne se transforment en pannes.

Les différentes parties prenantes au sein d'une entreprise ont leur propre point de vue sur ces évaluations :

• Les experts informatiques les considèrent comme un moyen rapide de détecter les erreurs de configuration, les lacunes en matière de correctifs et les problèmes de performance.
• Les professionnels des achats les considèrent comme un moyen de justifier les coûts élevés d'Unified Support par des livrables à « valeur ajoutée ».
• Les équipes de direction apprécient la visibilité sur les risques informatiques, la posture de sécurité et la continuité des activités.

C'est pourquoi Microsoft présente les évaluations à la demande comme la preuve que le support unifié offre une valeur proactive.

Cependant, ce que vous obtenez réellement, c'est simplement l'accès à un système qui peut vérifier automatiquement vos systèmes à votre place et vous alerter des mesures à prendre, tout en vous fournissant des informations sur les meilleures pratiques. Cela n'inclut pas la possibilité de parler à un interlocuteur humain si vous ne savez pas comment résoudre ces problèmes.

Il est vrai que le Services Hub de Microsoft et ses évaluations à la demande spécifiques sont liés à des contrats unifiés. Mais la fonctionnalité elle-même (identification proactive des risques, examens de configuration et correction prioritaire) n'est pas exclusive à Microsoft.

Les fournisseurs tiers indépendants de support Microsoft reproduisent ces services avec leurs propres processus, outils et ingénieurs seniors. En fait, des analystes tels que Gartner reconnaissent le support tiers (TPSS) comme une alternative légitime aux programmes OEM pour les entreprises.

Vous avez vraiment le choix lorsqu'il s'agit d'assurer le support réactif et proactif de vos systèmes Microsoft. Il ne s'agit pas seulement d'une idée abstraite ou nouvelle. Les fournisseurs de support tels que US Cloud proposent des solutions éprouvées et testées au fil du temps aux organisations qui cherchent à échapper au piège EA de Microsoft. Vous trouverez ci-dessous certaines des stratégies qui sous-tendent cette solution.

Ressources nommées et connaissances contextuelles

Au lieu d'une file d'attente anonyme de tickets, US Cloud affecte des responsables de compte technique (TAM) et des ingénieurs seniors qui connaissent votre environnement. Cela signifie que les évaluations ne sont pas seulement des rapports automatisés, mais des informations contextualisées fournies par de vraies personnes qui connaissent votre infrastructure informatique.

Tarification prévisible et économies réelles

Le prix du support unifié de Microsoft est calculé en pourcentage du montant total de vos dépenses Microsoft. Votre facture de support augmente donc automatiquement à mesure que vos dépenses en matière de cloud et de licences augmentent.

En revanche, les fournisseurs tiers tels que US Cloud proposent des contrats à prix fixe qui ne sont pas liés à l'augmentation du nombre de licences. Les clients réalisent généralement des économies de 30 à 50 % par rapport à Unified, tout en bénéficiant d'une plus grande prévisibilité des prix.

Assistance plus rapide depuis les États-Unis

Unified est connu pour son routage offshore et ses longues chaînes d'escalade. US Cloud met l'accent sur ses ingénieurs basés à 100 % aux États-Unis et ses temps de réponse SLA plus rapides. Cela réduit le temps moyen de résolution (MTTR) et simplifie la communication.

Résultats concrets

Les fournisseurs tiers fournissent des analyses proactives et des feuilles de route pour la correction, tout comme les évaluations à la demande, mais avec un contexte supplémentaire et l'implication directe d'ingénieurs. Il ne s'agit pas de rapports génériques, mais de plans concrets liés à vos priorités.

Pour être crédible, il est important de reconnaître les domaines dans lesquels Unified conserve une valeur unique. Seul Microsoft peut fournir des correctifs de code au niveau OEM et traiter certaines escalades de défauts de produits. C'est le seul domaine dans lequel les fournisseurs tiers ne peuvent pas directement se substituer. Dans ces cas, les fournisseurs de support Microsoft tiers peuvent être amenés à escalader les problèmes vers Microsoft.

Cependant, certaines mises en garde importantes doivent également être prises en compte.

• Les experts de l'équipe Cloud américaine ont un avantage en termes de temps de résolution par rapport aux ingénieurs Unified, même lorsqu'un incident CrowdStrike a paralysé les systèmes dans le monde entier.
• US Cloud résout plus de 80 % de tous les tickets soumis en interne avec des ingénieurs basés aux États-Unis, sans avoir besoin de les transmettre à Microsoft.
• Lorsqu'une escalade vers Microsoft est nécessaire, les partenaires d'escalade de confiance de US Cloud ouvrent la voie à une résolution fluide et sans heurts.

S'il est vrai que certains cas ne peuvent être résolus que par Microsoft, il est également vrai que les solutions d'assistance tierces hautement performantes maintiennent une voie d'escalade ouverte avec Microsoft. Il existe un moyen de profiter du meilleur des deux mondes.

Si vous hésitez entre Unified et un fournisseur tiers, voici une liste de contrôle pratique pour les équipes d'approvisionnement :

• Confirmer les TAM et ingénieurs désignés dans le cadre du SLA.
• Menez une période pilote pour prouver la qualité du support et le retour sur investissement.
• Exigez des clauses de protection des prix et évitez les modèles basés sur des pourcentages.
• Suivez des indicateurs clés de performance clairs : MTTR, temps de première réponse et résolution des escalades.
• Réviser les workflows d'escalade pour les correctifs Microsoft uniquement.
• Demandez un exemple de rapport d'évaluation pour comparer la profondeur et la qualité.

Valider les certifications de conformité (SOC, RGPD, souveraineté des données).

Les évaluations à la demande sont utiles, mais elles ne constituent pas une raison suffisante pour rester prisonnier des coûts croissants et des contrats restrictifs de Microsoft Unified Support.

Les fournisseurs tiers tels que US Cloud offrent les mêmes informations proactives, souvent avec une meilleure qualité de service, des temps de réponse plus rapides et des tarifs prévisibles. Pour la plupart des entreprises, la solution la plus intelligente consiste à passer à un fournisseur tiers, ou au moins à tester ses services.

Vous n'êtes pas obligé d'accepter le piège des trois ans. Vous pouvez bénéficier d'évaluations proactives, protéger votre budget et améliorer la qualité de vos services, tout cela sans Unified. Prenez rendez-vous dès aujourd'hui avec US Cloud pour découvrir comment vous pouvez commencer une période d'essai du service qui vous permettra de conserver votre assistance proactive tout en réduisant vos coûts de moitié.