マイクロソフトの統合サポートが必要ですか？

ほとんどの企業はマイクロソフトの統合サポートを本当に必要としていません。使わないサービスにIT予算を無駄にしないでください。必要な専門的な24時間365日のグローバルマイクロソフトサポートを、MS統合サポート費用を30～50％削減しながら導入する方法をご覧ください。

マイクロソフトのビジネス向けサポートを利用する際、どの企業も少なくとも一度は自問する疑問です。煩雑なプロセスに苛立ちを感じ、求める答えを得られないことも少なくありませんが、これは必要悪と言えるでしょう。果たしてそうでしょうか？ 本当にマイクロソフトに全てのサポートを任せ続ける必要があるのでしょうか？ 彼らが提供するサービスとは一体何なのか？ 必要なものをより迅速に提供できる代替手段は存在しないのか？

基本から始めましょう。皆さんは毎日マイクロソフト製品を使用しています。何かが機能しない場合、たとえばMicrosoft Outlookがエラーを発生させたとき、当然ながらまず社内ヘルプデスクに問い合わせ、その後問題解決のためにその製品を開発した企業に連絡するでしょう。 OfficeやTeams、Windowsなど、多種多様なMicrosoft製品を利用しているでしょうから、ソフトウェアのニーズの大半はMicrosoftを中心に展開しています。重要な業務システムがダウンした場合、Microsoft Unified Supportが企業の高度なサポートニーズに対応します。

さらに、問題が発生した際に一貫したサポート時間を提供するマイクロソフトのビジネスサポートサービスが必要です。残念ながら、テクノロジーはまだ完璧ではありません。マイクロソフト統合サポートでは、問題に対して標準4時間の対応時間を設定しており、重大な問題には30分以内の迅速対応を提供します。この時間枠内で、問題の深刻度に基づいて適切な対応窓口へ振り分けられます。障害復旧ソリューションは、オフショアのサードパーティまたは社内エキスパートのエンジニアが対応します。

お客様のアカウントサービスチームは、カスタマーサクセスアカウントマネージャー（CSAM）とクリティカルシチュエーション（CritSit）マネージャーで構成されています。チケットの大半はCSAMが対応し、必要に応じてMS Unifiedへエスカレーションされます。 チケットの解決は、マイクロソフト社員のサポート専門家または第三者（契約）のオフショア技術者によって行われます。これは規制対象業界によってはコンプライアンス上の問題となる可能性があります。第三者は米国拠点のエンジニアと同じガイドラインや法律に拘束されないため、マイクロソフト統合サポートを利用する際はこの点を留意してください。

マイクロソフトはまた、様々なオンラインDIYリソースやエンジニア主導の予防的ソリューションを提供しています。パッケージに含まれるサポート時間数からすると料金がやや高額に感じられるかもしれませんが、これは単なる安心感だけでなく、専門的なサポートサービスに対しても支払っているのです。ソフトウェアメーカー自らが提供するサービスですから、御社が運用するマイクロソフト製品と同様に、確実に機能することが期待できます。マイクロソフト統合サポートを利用すれば万全の体制が整うように思えますが、果たしてそうでしょうか？

これまでマイクロソフトのユニファイドサポートについて語られてきたことはすべて事実ですが、人によっては他社のサービスの方が魅力的に映るかもしれません。マイクロソフトはビジネス向けサポートプランを提供していますが、価値を重視したサードパーティのサポートプロバイダーも存在します。実際のところ、チケット対応にユニファイドサポートは必要ありません。US Cloudなら、マイクロソフトのビジネスサポートを30～50％低価格で、より迅速に提供できるからです。

当社はAzure CloudからMicrosoft 365まで、すべてのMicrosoftテクノロジーを完全にサポートします。全チケットの深刻度において、初回対応時間は15分です。4時間の待機時間は過去のものとなりました。財務的裏付けのあるSLAと24時間365日のグローバルサポートにより、対応を待たされる不安は二度とありません。

当社のエンジニアは全員米国在住の専門家で、平均16年の経験を有しています。つまり、異なるタイムゾーンの海外契約業者との電話のたらい回しに遭ったり、データの保護を心配したりする必要はありません。お客様にはクリティカル・シチュエーション・マネージャーが担当するだけでなく、テクニカル・アカウント・マネージャー（TAM）と専任のアカウントチームが問題の迅速かつ専門的な対応を保証します。

必要に応じてマイクロソフトにエスカレーションを行いますが、その割合は全チケットの20%に過ぎません。それ以外の問題は、マイクロソフト認定の専門エンジニアチームが社内で解決します。全エンジニアが米国国内に在籍しているため、お客様のデータは連邦政府レベルのセキュリティプロトコルで保護されます。データは米国外に流出せず、最も厳格なコンプライアンス基準に準拠して管理されます。

最後に、エンジニア主導の積極的なサービスとトレーニングも必要に応じて提供します。これにより、基本的な問題に対処したり先回りしたりできるため、難しい課題については当社にご相談いただけます。ユースケースに関する簡単な質問でも、当社チームがサポートいたします。中途半端な解決策や曖昧な回答を得るまで、サポートチームとのメールのやり取りを繰り返す心配は無用です。