米国政府および国防向けマイクロソフトエンタープライズ テクニカル サポート サービス (METSS)

2024年、US Cloudはマイクロソフトエンタープライズサービス（MES）の機能を提供し、米国政府および国防機関向けに展開します。

US CloudのMicrosoftエンタープライズ技術サポートサービス（METSS）は、厳選された米国国内チームによる迅速かつ経済的なサポートを提供します。契約担当官は、数億ドル規模のコスト削減分を、構成員へのサービス向上やミッション達成率の向上につながるIT投資に再投資できます。2024年までに400社以上の企業がMicrosoft統合サポート（MUS）からUS Cloudへ移行する理由も納得です。

Microsoft Enterprise Servicesは、US Cloudの部門であり、組織がMicrosoft製品およびテクノロジーの利用を最適化できるよう、包括的なサポートおよびコンサルティングサービスを提供します。

これらのサービスは、大規模組織が技術導入の様々な側面——計画立案や導入から継続的な保守・最適化まで——を支援するために設計されています。

以下は、米国クラウド Microsoft エンタープライズ サービスが提供する内容の概要です：

コンサルティングサービス：デジタルトランスフォーメーションの推進、新技術の導入、既存のMicrosoftソリューションの最適化を支援する専門的な指導とコンサルティングを提供します。これには戦略策定、技術ロードマップ、カスタムソリューション開発が含まれます。

サポートサービス：US Cloudは、企業のニーズに合わせてカスタマイズされた様々なレベルのMicrosoftサポートサービスを提供します。標準的な問題解決から専任のサポートエンジニアまで対応可能です。これらのサービスは、Microsoft製品のダウンタイムを最小限に抑え、最適なパフォーマンスを確保することを目的としています。

導入と実装：大規模なMicrosoftソリューションの導入支援。新規導入やアップグレードを問わず、円滑な移行を確保するための導入プロセスの計画、実装、管理を含みます。

トレーニングと教育：組織内のITプロフェッショナルおよびエンドユーザーがMicrosoft製品を最大限に活用できるよう、トレーニングリソースと教育プログラムを提供します。

マネージドサービス：Microsoftソリューションの継続的な管理と最適化。これには、システムが効率的かつ安全に稼働していることを保証するための監視、管理、定期的な更新が含まれます。

サイバーセキュリティサービス：マイクロソフトのセキュリティ製品および技術を活用し、サイバーセキュリティ脅威に対する防御、検知、対応を支援する専門サービス。

カスタムソリューション開発：特定のビジネスニーズを満たすカスタムソリューションの開発。Microsoftテクノロジーを活用し、既存システムとの統合と整合性を確保します。

クラウドサービス：クラウドソリューションへの移行および管理に関するガイダンスとサポート（特にMicrosoft Azureを対象）。クラウド戦略、移行、最適化、セキュリティを含む。

生産性とコラボレーションソリューション：組織全体の生産性、コラボレーション、コミュニケーションの向上に焦点を当て、Microsoft 365（旧称 Office 365）ソリューションの導入と最大限の活用を支援します。

ビジネスアプリケーション： Dynamics 365などのマイクロソフト製ビジネスアプリケーションの導入と 最適化。これには、組織固有のプロセスやニーズに合わせたERPおよびCRMソリューションが含まれます。

エンタープライズモビリティ管理： Microsoft Intuneおよび関連技術を活用したエンタープライズモビリティソリューションの導入と管理を支援し 、安全かつ効率的なモバイルデバイスおよびアプリケーション管理を実現します。

米国クラウドにおけるマイクロソフトエンタープライズサービスは、マイクロソフト技術に多大な投資を行っている米国政府および国防機関にとって極めて重要な役割を担っています。これにより、これらの機関がマイクロソフトのツールを最大限に活用し、ミッション目標の推進、効率性の向上、そしてグローバルなデジタル環境における競争優位性の維持を実現できるよう支援します。

ガートナーは、2024年に米国政府および国防機関の大半がマイクロソフトへの支出を14％増加させると予測している。

マイクロソフト統合サポートは、マイクロソフトへの総支出額に対する割合で算出されるため、統合サポート費用の増加が見込まれます。すでに438の連邦機関がマイクロソフトエンタープライズサービス（MES）およびマイクロソフトエンタープライズテクニカルサポートサービス（METSS）に数十億ドルを支出している状況下では、マイクロソフト統合サポート（MUS）を米国クラウドに置き換えることで、文字通り数億ドル規模の節約が可能となります。

複数年にわたる政府機関および防衛機関向けマイクロソフトサポート契約の更新時期を迎えるにあたり、契約担当官はマイクロソフト統合サポート（MUS）を米国クラウドに置き換えることで、数百万ドル規模の即時コスト削減が可能となります。マイクロソフトの5年間消費予測に、過去の実績に基づく統合サポート費用（消費量ベース）を重ねて分析すると、初年度の30～60％削減を大幅に上回る節約効果が得られます。

マイクロソフト政府向け価格改定のお知らせ

Microsoft 365の価格改定は2024年3月より公共部門に影響を与え、Office 365 G1は10%値上げとなります。2025年3月にはさらに5%の値上げが実施されます。2024年および2025年に主要契約の更新時期を迎える公共部門組織にとって、これらの値上げは数百万ドル規模の負担増となる可能性があります。

マイクロソフト政府向け価格の予想される値上げ

2025年まで、Azureは米国政府および国防機関におけるマイクロソフト予算の最大の推進要因であり続ける見込みです。ただし、2026年には、Copilotが多くの機関で試験運用から本番環境へ移行するため、契約担当者はMicrosoft 365Gのコストが大幅に増加（20～35％）することを想定すべきです。

政府支出に対する国民の監視に対応するため、各機関はソフトウェア、クラウド、サポートコストの最適化といった取り組みを通じて、納税者の資金に対する価値を最優先に考慮しなければならない。

米国クラウドにおけるマイクロソフトエンタープライズ技術サポートサービスとは、政府機関および防衛機関の技術的ニーズや課題に対して米国クラウドが提供する各種サポートオプションを指します。

これらのサービスは、大規模組織がMicrosoft製品およびテクノロジーを最大限に活用できるよう設計されています。主な構成要素は以下の通りです：

技術専門家への直接アクセス：企業は、マイクロソフトのテクノロジーに関する助言、問題解決、ガイダンスを得るために、マイクロソフトの技術専門家プールにアクセスできます。

24時間365日サポート：企業顧客は通常、重要な問題が迅速に対処され、ダウンタイムを最小限に抑えるため、24時間体制のサポートを受けられます。

専任サポートエンジニア：大規模な企業顧客には、アカウントに専任のマイクロソフトサポートエンジニアが割り当てられる場合があります。これらのエンジニアは個別対応による支援を提供し、当該企業の具体的な業務環境や技術的構成を理解しています。

プロアクティブサポートサービス：US Cloudでは、事後対応型のサポートに加え、定期的なMicrosoftシステムの健全性チェック、パフォーマンスチューニング、最適化に関するアドバイスなど、問題が発生する前に予防するためのプロアクティブなサービスも提供しています。

エスカレーション管理：複雑な問題が発生した場合、US Cloud内のより高度な専門知識を持つレベルやMicrosoft製品チームへのエスカレーション経路が用意されており、最も困難な問題であっても効果的に対処されることを保証します。

カスタマイズされたサポートプラン：US CloudにおけるMicrosoftエンタープライズ技術サポートサービスでは、サポートレベル、対応時間、提供サービス内容など、各機関の特定のニーズに合わせてサポートプランをカスタマイズする機能が含まれることがよくあります。

トレーニングおよび教育リソース：Microsoft製品とベストプラクティスに関する企業ITスタッフ向け教育のための、詳細なトレーニング資料、ワークショップ、セミナーへのアクセス。

製品別サポート：Azure、Office 365、Dynamics 365、Windows Server、SQL Serverなど、各種Microsoft製品に特化したサポートを提供し、各技術スタックごとに専門的な支援を保証します。

セキュリティおよびコンプライアンス支援：セキュリティのベストプラクティスに関するガイダンス、コンプライアンス問題の解決支援、サイバーセキュリティ脅威の管理サポート。

統合クラウドサポート：Microsoft Azureやその他のクラウドサービスを利用する企業向けに、クラウドアーキテクチャに関するガイダンス、デプロイメントのベストプラクティス、クラウドリソース管理の支援を提供します。

プレミアサポート：これはハイエンドなサポートサービスであり、上記すべてのサービスに加え、専任のアカウントマネージャー、サポートリクエストの優先対応などの追加特典を提供します。

米国クラウドにおけるマイクロソフトエンタープライズテクニカルサポートサービスは、マイクロソフト技術に依存する大規模組織にとって不可欠であり、IT環境の維持、最適化、トラブルシューティングに必要なサポートを確実に提供します。

US Cloudは、すべてのサポートチケットの深刻度において、Microsoft Unified Support（MUS）よりも最大2倍高速であることが確認されています。

問題解決の迅速化は、政府機関が構成員へのサービス向上と防衛機関の任務達成率向上に寄与します。マイクロソフトサポートにおける迅速な解決は、生産性・財務・ユーザー体験の全体にわたり、組織に多大なメリットをもたらします。主な利点を以下に示します：

ダウンタイムの削減と生産性の向上

• 最小限の業務中断：迅速な問題解決により従業員の業務継続とシステムの稼働を維持し、ダウンタイムと生産性低下を最小限に抑えます。
• 迅速な事業継続性：重大な問題の迅速な解決により、ワークフローと業務がシームレスに再開され、効率性と俊敏性が最大化されます。
• フラストレーションとストレスの軽減：技術的な問題に直面している従業員は、迅速に問題解決を受けられるため、フラストレーションを防ぎ、より前向きな職場環境を促進します。

財務上の利点

• 運用コストの削減：ダウンタイムは任務の失敗、生産性の低下、および潜在的な罰則につながる可能性があります。迅速な解決により、機関の円滑な運営を維持し、これらのコストを最小限に抑えます。
• テクノロジー投資のROI向上：稼働時間を最大化し、障害を回避することで、Microsoftテクノロジー投資から最大の価値を引き出せます。
• 追加リソースの必要性削減：迅速な解決により、未解決問題への対応に伴う残業や高額な請負業者の雇用が不要となり、連邦政府の追加人件費を節約できる。

強化されたユーザー体験と満足度

• ユーザー満足度の向上：技術的問題の迅速かつ効果的な解決により、マイクロソフト技術に依存する従業員や顧客の満足度が向上します。
• 信頼性の向上：タイムリーなサポートはITチームへの信頼と技術的課題への対応能力を構築し、技術インフラ全体に対するユーザーの信頼を高めます。
• 効率化されたワークフローとコラボレーション：問題が迅速に解決されることで、連携とコミュニケーションが円滑に進み、組織内の効率的な業務関係が実現します。

追加特典

• データ侵害やセキュリティ脅威のリスク低減：セキュリティ脆弱性や潜在的な脅威を迅速に解決することで、データやシステムが重大な損害や損失から保護されます。
• 意思決定の改善：タイムリーな洞察と問題解決へのアクセスにより、正確なデータと現在のシステム状態に基づいた情報に基づいた意思決定が可能になります。
• ブランド評価の向上：市民からの支援問い合わせに迅速に対応することは、ブランドイメージと顧客満足度に好影響を与えます。

米国政府および防衛支援の要点

• 信頼性の高いマイクロソフトのサポートチャネルに投資し、迅速な解決を実現することは、単なる技術支援を超えた大きなメリットを組織にもたらします。
• マイクロソフトのサポートオプションを評価する際には、専門性、コスト、サービスレベル契約などの要素と並行して、迅速な解決を優先してください。

米国連邦政府および国防機関は、米国クラウドにおけるMETSSチケットを外国籍者が取り扱わないことを契約上保証することで、ITサプライチェーンの安全性をより高めることができる。

サプライチェーンの安全性を確保するため、米国国内で厳選されたサポート体制を構築することは、OEMベンダーが各種サポート業務を海外に委託する方式と比較して、いくつかの重要な利点を提供します。その主な理由を以下に示します：

政府機関および防衛関連給付

• 潜在的な法的・規制上の利点：契約上保証された米国拠点のサポートを選択することは、特に機密データを扱う組織や規制の厳しい業界で事業を展開する組織にとって、法的・規制上の利点をもたらす可能性があります。
• 強化された機関の評判：米国基準のセキュリティ対策への取り組みを示すことで、機関の評判を高め、構成員やミッション関係者との信頼関係を構築できます。
• 米国政府契約企業向けサポート：貴組織が米国政府契約エコシステム内で事業を展開する場合、特定のセキュリティおよびコンプライアンス基準を満たすために、契約上保証された米国拠点のサポートを選択することが必須要件となる可能性があります。

• 知的財産保護：米国は知的財産を保護するための厳格な法律を有しています。機密技術や専有情報を保護するため、米国国内のサポートチームのみと取引することで、より優れた管理と法的救済手段を得ることが可能です。

強化されたセキュリティとコンプライアンス

• より厳格な米国規制：米国にはHIPAA、FISMA、GLBA、FedRAMPなど、世界で最も厳格なデータプライバシーおよびセキュリティ規制が存在します。米国クラウドを活用した米国拠点のサポートを選択することで、サプライヤーがこれらの厳格な基準を遵守し、データ侵害やセキュリティ脆弱性のリスクを最小限に抑えることが保証されます。
• 標準化されたセキュリティ対策：米国拠点のサポートセンターは、標準化されたセキュリティプロトコルとベストプラクティスに従う傾向があり、NISTなどのフレームワークに沿った対応が一般的です。これはサプライチェーンセキュリティにとって極めて重要です。
• データ主権とプライバシー法：米国で保存・処理されるデータは米国法の対象となります。米国管轄下で事業を行う企業にとって、米国拠点のサポートを利用することは、データ処理慣行が現地の法的要件に準拠していることを保証します。
• 外国の干渉リスクの低減：地政学的関係や国際情勢によっては、米国外の支援に依存することで、外国による監視、干渉、または悪用リスクが生じる可能性がある。米国国内の支援体制はこれらのリスクを軽減する。
• 透明性と監査可能性の向上：米国クラウド経由で提供される米国国内サポートは厳格な監視・監査要件の対象となるため、データおよびサポートプロバイダーとのやり取りは米国管轄内に留まります。これにより透明性が向上し、隠れた活動や不正なデータアクセスのリスクが低減されます。

コミュニケーションと協働の強化

• 言語障壁の軽減：US Cloudの全チームが米国に拠点を置くため、サポートチームとのコミュニケーションは英語で行われます。これにより、問題解決の遅延や効率的な協業の妨げとなる可能性のある言語障壁や誤解が排除されます。
• 共有された文化的理解：米国拠点のサポートチームとの共通の文化的規範とタイムゾーンは、円滑なコミュニケーション、お客様のニーズに対する深い理解、そしてサプライチェーンセキュリティ問題の解決に向けた効果的な協業につながります。

応答時間の短縮とダウンタイムの削減

• 距離と時差の短縮：US Cloudの米国国内サービス提供チームは、お客様の業務時間中に即座に対応可能です。これにより、問題報告から支援提供までの時間差が短縮され、より迅速な解決とサプライチェーン業務におけるダウンタイムの最小化が実現します。
• 米国特有の課題に対する深い理解：US Cloudの米国拠点サポートチームは、米国特有の規制、コンプライアンス要件、および米国サプライチェーン環境における一般的なセキュリティ脅威について深い理解を有しています。これにより、お客様の組織に関連する問題の迅速な特定と解決が可能となります。

米国を拠点とした支援を他のセキュリティ対策と戦略的に組み合わせることで、貴組織はサプライチェーンのセキュリティを大幅に強化し、リスクを低減させ、より強靭で信頼性の高い運用環境を構築できます。