マイクロソフト プレミア サポート
MicrosoftPremier (統合) 契約更新：年末のヒント
暦年が終わりに近づくにつれ、多くの企業がマイクロソフトとの年間契約更新交渉に突入し、2023年度の予算設定に取り組んでいる。しかし、マイクロソフトとの交渉が何度も延期される中、時間切れに直面する企業が増えている。
そして今年は、それが極めて重要だ。なぜなら、新たなプレミア／統合サポートの価格引き上げが、鉛の風船のように突然提示され、対応する時間がほとんど、あるいは全く与えられない可能性があるからだ。
ユニファイドサポートがプレミアサポートに取って代わる際の価格高騰は、前年比で15%、25%、場合によっては60%以上にも達する可能性があります。これに10月に発表されたEAライセンス費用の増加（現在ではユニファイドサポート価格の割合を決定する要因となっている）が重なると、多くのIT組織が対応できていない二重の打撃となります。マイクロソフトとの交渉が差し迫っているかどうかに関わらず、以下の点を考慮すべきです：
- 待たないで。 過去には、顧客側が「遅延、遅延、遅延」という一般的な交渉戦術を用いてマイクロソフト担当者を焦らせることがありました。しかし、この手法はもはや通用しないばかりか、今年はむしろマイクロソフト側、特にプレミア／ユニファイドサポート組織が足を引きずるケースが増えています。より良い価格や割引の交渉、あるいは契約日調整の要求でさえ、価格上昇に対抗するための十分な時間的余裕を確保するため、可能な限り早期に行う必要があります。
- サポートをEA契約から分離する従来、企業は同時期限のエンタープライズ契約の一環としてサポート価格の譲歩を得ることができました。ユニファイドサポートでは価格設定が定式化され、プレミアサポート時代に比べ営業担当者の裁量幅が大幅に縮小しています。両契約の交渉を混同するメリットはないため、分離して個別に交渉すべきです。
- 利用状況の詳細を収集する。 アプリケーションとサポートの両時間について、実際の利用レベルを項目ごとに文書化することが極めて重要です。前年度の更新交渉で約束されたメリットと実際の消費量との差を数値化することは、マイクロソフト担当者や再販業者との交渉において強力な切り札となります。
- 「食べ放題」サポートの必要性を測る 実際に価値があるもの。ユニファイドサポートは今や包括契約となり、ポートフォリオ全体のサポートを「無制限」のリアクティブサポートにまとめました。 反応型の問題は発生時に処理され、大半のIT組織は年間に必要なサポート時間を把握しています。利用しない「無制限」サポートに追加費用を支払うのは割に合いません。さらに、初期導入企業によれば、誰もがビュッフェ式にサービスを利用できるようになった結果、サポート品質が低下し始めているのです。
- プロアクティブサポートの変更に関する調査 ユニファイドにおけるプロアクティブサポートは、オンラインで提供されるツールとリソースによりDIY化されました。ただし、その実装は今や貴社次第です。最低限、ユニファイドサポートのこの側面を無条件のメリットとして提示しないようにしてください。ツールやスプレッドシートが利用可能になったとはいえ、スタッフがそれらを独自に活用する専門知識と時間を有していない限り、これはプラスではなく中立またはマイナスと捉えるべきです。
- レベルAのお客様ですか？EAの更新をご検討ください。 多くの小規模企業はマイクロソフトの用語ではレベルA顧客と見なされます。2018年末までに交渉力が失われるため、早期のEA更新が現在受け入れ可能か判断してください。EA支出が統合サポートの価格算定式に影響を与えるようになった今、下流への影響にも注意を払い、これを考慮に入れることが極めて重要です。
- 他のプロバイダーを検討する ハイブリッド環境を運用している場合、主にオンプレミス環境でソフトウェアを実行する際のMicrosoft Software Assurance（SA）更新の必要性を分析し、Microsoft 365を通じて利用可能なデュアルユース権や他社プロバイダーの代替ソリューションを活用してください。
- 価格設定やサービスに関する意見はマイクロソフト社外に求めるべきです。マイクロソフト製品のライセンス/サブスクリプション契約やサポート取得には多様な方法が存在します。販売代理店やマイクロソフトのアカウントマネージャーでさえ、それら全てに精通しているとは限りません。調達チームが提案内容を精査し、支出削減と利用率向上につながるEA（エンタープライズ契約）、SA（サービス契約）、サポート契約の構築を支援するため、中立的な専門知識を導入してください。
US Cloudは、EA、SA、プレミアサポートの更新交渉に向けた準備を支援するとともに、マイクロソフトのサービス価格が上昇し続ける中での代替案を提供します。
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