マイクロソフト ソフトウェア アシュアランス特典 24時間365日問題解決サポート 2023年2月失効

ドードー鳥のように、マイクロソフトのソフトウェア保証特典（SAB）である24時間365日問題解決サポートは、2023年2月に消滅する。この最近の発表は、アナリストやソフトウェア保証に多額の支出をしているマイクロソフトの企業顧客にとってやや驚きをもって受け止められている。彼らは、マイクロソフト統合サポートへの移行後もSA特典が引き続き利用可能であると伝えられていたからだ。

対象者：調達、購買、ベンダー管理 | CFO | CIO

2019年、マイクロソフトはソフトウェア保証のPRサポート特典に変更を加えると発表しました。この計画では、ソフトウェア保証の支出額が25万ドル以上のマイクロソフト顧客に対し、24時間以内の対応時間を伴う「必要に応じたサポート」を提供することになっていました。 

代わりに、マイクロソフトは2023年2月1日付で、すべての顧客を対象にソフトウェア保証の24時間365日問題解決サービスを完全に廃止することを決定しました。

CFOはインフレ、弱体化したサプライチェーン、景気後退と戦っている。企業のCIOとベンダー管理チームは、景気後退期においてマイクロソフトを含む全てのITベンダーコストを厳格に管理しなければならない。

マイクロソフトのSA特典が失われることで、統合サポートの正当化がより困難になる。なぜなら、統合サポート費用の主な要因である、一般的な企業の拡大するクラウド利用量に対して、相殺となる大きな要素がなくなるためである。

2022年6月にマイクロソフト プレミア サポートが終了したため、企業向けマイクロソフトサポートは現在2つの選択肢のみとなりました。1つ目は 、マイクロソフトへの支出割合に基づく「統合サポート」サブスクリプションモデルです。

2023年2月時点でユニファイドサポート契約をお持ちでない場合、Microsoftで利用可能な唯一の代替手段は、対応および解決時間が大幅に遅い「Microsoft Professional Support」となります。こちらはインシデントごとの課金モデルです。

ソフトウェア アシュアランス（SA）特典である24時間365日問題解決（PR）サポートの廃止により、すべてのマイクロソフト サポート顧客において、マイクロソフト統合サポートのコストが15%から25%増加します。

このSA特典は、過去にプレミアからユニファイドへの移行を円滑にするために活用されてきました。現状では、ユニファイドへの移行を完了していない政府機関、学術機関、非営利団体は、このSA特典を利用できません。

複数年にわたるマイクロソフト統合サポート契約を見直している企業は、サポート契約が2023年2月を超えて延長されるため、SAB割引が適用されなくなり、予期せぬ追加の統合サポート費用が発生しています。

したがって、多額のIT予算が懸かっているため、ベンダーおよび調達チームは、高コストな長期的なロックインを回避するため、マイクロソフトの代替案をすべて検討すべきである。 

ガートナーは、US Cloudをマイクロソフトに代わる唯一の独立した実績ある選択肢と認定しました。US CloudはMS Unifiedを完全に置き換え、世界中の企業に大幅なコスト削減をもたらします。 

大半の場合、米国クラウドのマイクロソフトサポート顧客は、前年度の統合対応時間および解決時間と比較して、より迅速な対応と解決時間を経験しています。