Microsoft Enterprise Supportとは何ですか。
Microsoft Enterprise Supportは、技術特化型サポートと、PremierやUnifiedなどの全社的プログラムで構成されています。Microsoft Enterprise Supportは、高額なダウンタイムを防止するミッションクリティカルなサポートを提供します。組織の予算、技術、対応時間のニーズに最適な全社的Microsoftサポートを見つけてください。
マイクロソフト統合サポート
マイクロソフト統合サポートは、企業向けサポート体験を根本的に変革し、すべてのマイクロソフト製品に対して組織全体をカバーするサポートを提供します。
Microsoft ユニファイド サポートは、Microsoft 製品とそれらを利用するユーザーがサポートされているという安心感を提供します。これにより、お客様はビジネスの加速に集中できます。 ユニファイド サポートと Microsoft プレミア サポートを比較する
| UNIFIED サポート |
データシート |
|---|---|
| 最適： | 大企業 |
| 産業： | 金融サービス、医療、政府、自動車、製造業、小売 |
| 費用： | プレミアムプラス（年間25,000ドルから） |
| 利点： | 1つの契約で全部門をカバーし、すべてのMicrosoft製品にわたる必要なサポートを提供します |
| デメリット： | 小規模なEA顧客から報告される満足度の低い体験、全MS製品を利用しない場合のサポート予算の無駄遣い、前年比7～16％の価格上昇 |
| 重要なポイント： | 3年間の統合コスト予測は必須である |
マイクロソフト プレミア サポート
マイクロソフト プレミア サポートでは、マイクロソフト製品に関する深い知識を持つ専門家による常時稼働のグローバルネットワークをご利用いただけます。このマイクロソフト製品の専門知識により、MS プレミア サポート サービスを通じてマイクロソフトへの投資価値を最大化できます。
その結果、IT運用における妨げを減らし、より多くの業務をより迅速に遂行できます。MSプレミアサポートにより、専任のパートナーシップがITの稼働時間ではなくビジネス目標に集中できるよう支援し、貴社はビジネス成果を推進できます。 プレミア サポートと Microsoft ユニファイド サポートを比較する
| プレミア サポート |
データシート |
|---|---|
| 最適： | 中堅企業 |
| 産業： | 金融サービス、医療、政府、自動車、製造業、小売 |
| 費用： | プレミアム（年間15,000ドルから） |
| 利点： | メニュースタイル – 技術を選択し時間を購入、年間5％の予測可能な価格上昇 |
| デメリット： | 小規模なEA顧客は対象外となり、中規模EA顧客は不十分な体験を報告しており、既存のプレミア顧客は2023年までにUnifiedまたは代替ソリューションへの移行が必要となる |
| 重要なポイント： | 2021-2022年シーズンも引き続きご利用いただけます |
Azure サポート
Azure Professional Direct (ProDirect) サポートは、Microsoft Azure 上にビジネスに不可欠な戦略的アプリケーションを展開する企業向けです。
Microsoft Azure サブスクリプションには、請求およびサブスクリプションのサポートが含まれています。これらは Microsoft Azure 管理ポータルから提出できます。
| AZURE サポート |
データシート |
|---|---|
| 最適： | 中小企業 |
| 産業： | 金融サービス、医療、政府、自動車、製造業、小売 |
| 費用： | プレミアム（年間12,000ドルから） |
| 利点： | 必要に応じたAzureのレスポンシブサポート、エスカレーション管理、プールアカウント管理 |
| デメリット： | 重大な問題への対応時間は1時間以内、クレジットカード決済のみ |
| 重要なポイント： | 単一アプリケーション向けの基本サポートでは、1時間の応答時間が長すぎる場合がある |
Office 365 サポート
プレミアサポート Microsoft 365 は、企業向けに高度な Microsoft 365 サポートを提供します。これには、クラウドの専門家による Microsoft 管理のサポート、Microsoft 365 環境向けの専用プロアクティブサービス、および最優先のリアクティブサポートが含まれます。
Microsoft Office 365 サブスクリプションには基本テクニカルサポートが含まれており、 Microsoft Office 365 オンライン ポータルからお問い合わせいただけます。
| OFFICE 365 サポート |
データシート |
|---|---|
| 最適： | 中小企業 |
| 産業： | 金融サービス、医療、政府、自動車、製造業、小売 |
| 費用： | プレミアム（年間15,000ドルから） |
| 利点： | 年間に必要なM365時間数を購入、毎年5%の予測可能な価格上昇 |
| デメリット： | 小規模なEA顧客は対象外となり、中規模EA顧客からは不十分な体験が報告されている。既存のPremier for M365クライアントは2023年までにUnifiedまたは代替ソリューションへの移行が必要となる。 |
| 重要なポイント： | 2021-2022年シーズンも引き続きご利用いただけます |
Dynamics 365 サポート
プロフェッショナル・ダイレクトサポート for Dynamics 365 は、24時間365日の稼働環境を運用する中小企業向けに設計されており、アドバイザリーおよびエスカレーションサービスを提供する Dynamics 専門家へのアクセスを必要とする企業向けです。
Microsoft Dynamics 365 サブスクリプションには基本テクニカルサポートが含まれており、 Microsoft Dynamics 365 管理センターから提出できます。
| DYNAMICS サポート |
データシート |
|---|---|
| 最適： | 中小企業 |
| 産業： | すべて |
| 費用： | スタンダード（20ユーザーあたり年間3,600ドル） |
| 利点： | 重大インシデントに対する1時間以内の対応時間 |
| デメリット： | 重大なインシデントのみ24時間365日対応、テクニカルアカウントマネージャー（TAM）は共有制 |
| 重要なポイント： | 単一アプリケーションに対する基本サポート |
マイクロソフトとは目隠し交渉をすべきではない
91%のケースで、米国クラウドの見積もりをマイクロソフトに提示した企業は、即時割引と迅速な条件緩和を得ています。