マイクロソフト ユニファイド サポートとプレミア サポートの比較
Microsoft ユニファイド サポートとプレミア サポートの比較表
2017年後半、マイクロソフトは「Unified」を導入しました。これにより、特定の種類のサポートを無制限に受けられます。価格は、企業のMSFTソフトウェアおよびクラウドサービス全体の支出額によって決定されます。詳細は下記の「Unified vs Premier 比較表」をご確認ください。
| サポート機能 | Microsoft プレミア サポート (サポート終了 2022年7月) | Microsoft ユニファイド サポート コア |
Microsoft Unified 高度なサポート |
Microsoft ユニファイド サポート パフォーマンス |
|---|---|---|---|---|
| 価格設定 | 使用量に基づく時間単位の料金 | Office 365およびクライアントソフトウェアの年間費用の6％、その他のソフトウェアおよびオンラインサービスの年間費用の8％ | Office 365およびクライアントソフトウェアの年間費用の8％、その他のソフトウェアおよびオンラインサービスの年間費用の10％ | Office 365およびクライアントソフトウェアの年間費用の10％、その他のソフトウェアおよびオンラインサービスの年間費用の12％ |
| アカウント管理 | テクニカルアカウントマネージャー（TAM） – チーム、共有または専任 | カスタマーサクセスアカウントマネージャー（CSAM） – 共有 | カスタマーサクセスアカウントマネージャー（CSAM） – 共有 | カスタマーサクセスアカウントマネージャー（CSAM）＋テクニカルアドボケート |
| プロアクティブサポート 自動化およびオンラインプログラム |
サポート対応時間 | 必要に応じて | 必要に応じて | 必要に応じて |
| プロアクティブサポート エンジニア主導のリスク評価、チョークトーク、計画立案および実装支援 |
サポート支援時間を使用して取得可能 | オプション、追加料金 | 含まれる特定の日数 | 含まれる特定の日数 |
| PRS リアクティブサポート |
PRS営業時間 | 必要に応じて | 必要に応じて | 必要に応じて |
| PRS オンラインサービス |
時間を使用せずに含まれる | 料金に含まれるもの：O365はコストの6％、AzureおよびDynamicsは8％ | 料金に含まれるもの：O365はコストの8%、AzureおよびDynamicsは10% | 料金に含まれるもの：O365はコストの10％、AzureおよびDynamicsは12％ |
| 初期応答時間 | 緊急の場合は1時間以内、それ以外の場合は営業時間内に2時間以内 | 1時間（緊急対応）；8時間（標準対応） | 1時間（緊急対応）；4時間（標準対応） | 30分（緊急対応）；4時間（標準対応） |
| サードティアサポート | オプション、追加料金 | 該当なし（選択肢なし） | 含まれる（重要度が高いものへの優先ルーティング） | 含まれる（すべてのインシデントに対する優先ルーティング） |
| 技術トレーニング | 専門家主導のウェビナー、実践的なラボ、学習パス | オンデマンド、セルフサービス | オンデマンド、セルフサービス | オンデマンド、セルフサービス |
| アドバイザリーサポート | 含まれます。 時間数に算入されます。 | 1回の事象につき6時間まで | 1回の事象につき6時間まで | 1回の事象につき6時間まで |
| 最小契約サイズ | 該当なし | $25,000 | $50,000 | $175,000 |
MSFT ユニファイド サポートとプレミア サポートの主な5つの違い
#1 終末期医療 vs. 単一選択肢
プレミアは2022年7月1日にサポート終了（EOL）となります。Microsoft プレミア サポートは2022年7月に廃止され、新規サポート契約や更新は利用できなくなります。
マイクロソフトのサポートはユニファイドのみとなります。 2022年現在、マイクロソフトが提供するエンタープライズ向けサポートはマイクロソフト ユニファイド サポートのみです。 すべてのプレミア サポート サブスクリプションはユニファイド サポート モデルに移行されます。廃止されたプレミア モデルを希望される場合は、サードパーティによるマイクロソフト サポートが利用可能です。
#2 必要に応じた方式 vs. 消費ベース方式
プレミアは消費ベースのサポートモデルです。お客様は、その年に必要と思われる時間数を購入します。概して、調達・購買・ベンダー管理（SPVM）部門のバイヤーの大半は、プレミアが実際のニーズに概ね合致すると感じています。
ユニファイドはオンデマンドのサポートモデルです。問題は、一部のSPVM購入者や組織が、すべてのMicrosoft製品やクラウドサービスのサポートを必要としないことです。単純にそれらをすべて使用していないのです。その結果、プレミアからユニファイドへの移行に伴う大幅なコスト増を正当化できません。
#3 ソフトウェア保証特典（SAB）
プレミア サポートではソフトウェア保証特典（SAB）クレジットを提供します。ソフトウェア保証特典（SAB）インシデント クレジットは、プレミア サポートの費用を相殺するために使用されました。ユニファイド サポートでは、プレミアからユニファイドへの移行期間中にSABクレジットが利用可能でした。ただし、マイクロソフトは2022年7月にプレミア サポートを正式に終了します。
UnifiedではSABクレジットは提供されません。Unified導入前 、PremierからUnifiedへの移行期間中はSABクレジットが利用可能でした。 ガートナー（2020年6月）によれば、SABクレジットにより組織のUnifiedサポート費用を25%以上削減できるケースが多かったと企業は認識していました。しかしマイクロソフトは2022年2月にSABクレジットを正式に廃止しました。
#4 TAM 対 CSAM
プレミアサポートではTAMを提供します。マイクロソフト プレミアサポートでは、プレミアサポートの一環としてテクニカルアカウントマネージャー（TAM）を提供します。TAMは通常、マイクロソフト技術における10年以上の経験と、MIS、IT、またはCSの学位を有しています。TAMはクライアントのビジネス目標を調査し、現在および将来の技術ニーズを予測し、戦略的な技術ソリューションロードマップを開発し、提案されたソリューションのワークストリームを主導してクライアントをその将来の状態へと導きます。 給与：100,000ドル～170,000ドル主要なマイクロソフトKPI：顧客満足度
ユニファイドはCSAMを提供します。マイクロソフト ユニファイド サポートでは、ユニファイド サポートの一環としてカスタマーサクセスアカウントマネージャー（CSAM）を提供しています。CSAMは通常、MSFTテクノロジーにおける2～4年の経験と、ビジネス、MIS、IT、またはCSの学位を有しています。 CSAMは、主要アカウントチームメンバーや顧客成功を支援するビジネスパートナーと緊密に連携し、クロスエンゲージメントの監督、リソース調整、障害のエスカレーションを通じて、プログラム管理とクラウド導入の加速を推進します。給与：75,000ドル～145,000ドル主要MSFT KPI：クラウド支出額
#5 専任サポートエンジニア（DSE）
プレミアサポートには400時間の最低利用時間が設定されています。マイクロソフト プレミアサポートでは、すべてのMSFTテクノロジーに対し400時間のDSE最低利用時間が適用されます。プレミアサポートのDSE料金は1時間あたり295ドルです。サードパーティのマイクロソフトサポートプロバイダーでは、より低いDSE最低利用時間と料金が利用可能です。
ユニファイドサポートは600時間以上が最低要件です。Microsoftユニファイドサポートでは、Microsoft 365およびAzureのDSE（デディケイテッドサポートエンジニア）に600時間以上の最低要件が適用されます。その他のMicrosoftテクノロジーはすべて、DSEの最低要件が400時間です。ユニファイドサポートのDSE料金は1時間あたり315ドルです。US Cloudでは150時間のDSE最低要件を提供し、ではすべてのMicrosoftテクノロジーに対して30～50％のサポート費用削減を実現します。
