マイクロソフト ユニファイド サポート アドバンスト
マイクロソフト ユニファイド サポート アドバンスト
Microsoft Unified Support Advancedは多くの企業にとって最適な選択肢です。MS Unified AdvancedはUnifiedの中間レベルであり、最低契約金額は50,000ドル、対応時間は1時間です。詳細は下記のUnifiedマトリックスをご参照ください。
マイクロソフト統合サポート アドバンストは、ほとんどの企業にとって「ちょうど良い」ソリューションです
多くの組織にとってUnified Advancedが最適なレベルとなる理由は3つあります。
Advancedは予算、アカウント管理、対応時間のバランスが最も優れています。
予算
年間予算が50,000ドルの場合、アドバンストレベルが利用可能です。これはUnifiedサポートの中間レベルであり、適正価格、アカウント管理、対応時間のバランスが取れた最適な選択肢となることが多いです。アドバンストレベル未満では、アカウント管理は共有リソースとなります。アドバンストレベルを超えると追加費用が発生しますが、対応時間が若干改善され、通常は企業向けとされるテクニカルアドボケートへのアクセス権が得られます。
アカウント管理
アカウント管理において中級レベル「Advanced」を選択すると、カスタマーサービスアカウントマネージャー（CSAM）とサービスデリバリーチームマネージャーが提供されます。長期プロジェクトの人員増強やアドバイザリーサービスには、指定サポートエンジニア（DSE）が対応可能です。Advancedレベルではテクノロジーアドボケートは提供されません。このエンタープライズリソースを利用するには「Performance」レベルへのアップグレードが必要です。 コアレベルにダウングレードすると、関わる全員が共有リソースとなります。コアにはサービスデリバリーチームが含まれますが、マネージャーは配置されません。
レスポンス時間
Unified Advancedの目標レスポンス時間（Unifiedレベルには金銭的保証付きSLAは存在しません）は、重大インシデントが1時間、標準インシデントが4時間です。 Advancedレベルでは重大チケットの優先ルーティングが含まれます。Coreレベルでは優先ルーティングがなく、標準応答時間は8時間に延長されます。Performanceレベルにアップグレードすると重大インシデントの応答時間が30分に短縮されます。Azure向けRapid Response（15分）はUnified AdvancedおよびPerformanceレベルのお客様が利用可能です。
統合された詳細設定
追加のMS統合サポート上級レベルオプションは以下の通りです：Officeエンジニアリングダイレクト、Azure迅速対応、開発者サポート、Azureイベント管理、指定サポートエンジニアリング、ミッションクリティカル向けサポート。
マイクロソフト ユニファイド サポート レベル |
|---|
| 統一レベル | コア | 上級 | パフォーマンス |
|---|---|---|---|
| 価格設定 | Office 365およびクライアントソフトウェアの年間費用の6％、その他のソフトウェアおよびオンラインサービスの年間費用の8％ | Office 365およびクライアントソフトウェアの年間費用の8％、その他のソフトウェアおよびオンラインサービスの年間費用の10％ | Office 365およびクライアントソフトウェアの年間費用の10％、その他のソフトウェアおよびオンラインサービスの年間費用の12％ |
| アカウント管理 | サービス提供チーム | サービス提供マネージャー | サービスデリバリーマネージャー テクニカルアドボケート |
| プロアクティブサポート– 自動化およびオンラインプログラム | 必要に応じて | 必要に応じて | 必要に応じて |
| プロアクティブサポート– エンジニア主導のリスク評価、チョークトーク、計画立案、実装、および保守性に関する取り組み | オプション、追加料金 | 含まれる特定の日数 | 含まれる特定の日数 |
| PRS– 反応型サポート | 必要に応じて | 必要に応じて | 必要に応じて |
| PRS– オンラインサービス | 料金に含まれるもの：O365はコストの6％、AzureおよびDynamicsは8％ | 料金に含まれるもの：O365はコストの8%、AzureおよびDynamicsは10% | 料金に含まれるもの：O365はコストの10％、AzureおよびDynamicsは12％ |
| 初期応答時間 | 1時間（緊急対応）；8時間（標準対応） | 1時間（緊急対応）；4時間（標準対応） | 30分（緊急対応）；4時間（標準対応） |
| サードティアサポート | 該当なし（選択肢なし） | 含まれる（重要度が高いものへの優先ルーティング） | 含まれる（すべてのインシデントに対する優先ルーティング） |
| 最小契約サイズ | $25,000 | $50,000 | $175,000 |
