Kan US Cloud onze problemen daadwerkelijk escaleren naar de productteams van Microsoft?
Wat gebeurt er als uw team een probleem tegenkomt dat alleen Microsoft kan oplossen? U bent misschien bang dat uw ticket in een eindeloze wachtrij terechtkomt als het niet naar de juiste teams kan worden doorgestuurd. U vraagt zich misschien af of het niet sneller is om rechtstreeks met Unified Support te werken en het probleem van daaruit door te sturen.
Hier is waarom dat een mythe is.
Het feit: US Cloud garandeert een snel en beproefd escalatieproces
US Cloud escaleert niet alleen tickets naar Microsoft wanneer dat nodig is, maar uw US Cloud-expert blijft u bijstaan totdat uw ticket is OPGELOST. Dat betekent dat hij of zij voor u opkomt bij Microsoft, controleert of u ondersteuning hebt gekregen van productteams en samenwerkt met de beste escalatiepartners van Microsoft om uw ticket tot het einde toe op te lossen.
Overigens: minder dan 20% van ALLE Microsoft-supporttickets die bij US Cloud worden ingediend, worden doorgestuurd naar Microsoft. Al het andere? Wordt intern afgehandeld – zonder dat er escalaties nodig zijn. Ons team kan bogen op tientallen jaren ervaring in het oplossen van de meest voorkomende Microsoft-escalatieproblemen.
Bovendien hoeft u dankzij onze gedocumenteerde strategieën, processen en escalatiestappen uw Microsoft-probleem niet steeds opnieuw aan onze technici uit te leggen terwijl wij uw ticket oplossen. Wij nemen u dat zware werk uit handen.
Samenvatting van de realiteit
- Bewezen escalatieondersteuning: onze teams werken samen met escalatiepartners om uw tickets daar te krijgen waar ze moeten zijn.
- Laag escalatiepercentage: meer dan 80% van alle tickets wordt door Amerikaanse clouddeskundigen opgelost, waardoor escalatie naar productteams weliswaar mogelijk is, maar niet waarschijnlijk.
- Geen herhalende problemen: vertel uw probleem één keer aan de experts van US Cloud en wij nemen het vanaf daar over.
Onze meest voorkomende escalatieproblemen
Sinds 2019 beheren we oplossingen voor tickets voor alle technologieën en ernstgraden. Hieronder staan de problemen die het vaakst worden geëscaleerd.
Bewijs: US Cloud escaleert tickets naar Microsoft op gepaste en succesvolle wijze
Ongeacht wie uw Microsoft-supportticket oplost, uw US Cloud-team blijft uw belangen behartigen vanaf het moment dat het ticket wordt geopend totdat het officieel is opgelost en gesloten. Onze klanten ervaren deze professionaliteit en uitmuntendheid elke dag, of het nu gaat om een complex probleem dat door ons eigen team wordt opgelost of een ticket dat moet worden geëscaleerd naar Microsoft.
Bekijk de onderstaande bewijzen om meer te weten te komen over hoe we onze klanten consequent ondersteunen tijdens dit proces.
Video's
Hoe US Cloud een storing in Microsoft Azure heeft opgelost – Een echt klantverhaal
Ontdek hoe externe ...Microsoft-ondersteuning snellere, flexibelere service kan bieden met aanzienlijke besparingen. Bezoek onze website op uscloud.com voor meer informatie over onze deskundige ondersteuningsingenieurs die deze Azure-redding mogelijk hebben gemaakt.
Tijdcodes:
00:00 – Inleiding: scenario van een storing
00:26 – Toen Microsoft-bronnen niet beschikbaar waren
00:49 – De reactie van US Cloud: vier engineers in één uur
01:17 – Hoofdoorzaak: firewallregel + load balancer + ACL's
01:46 – Waarom deze ondersteuningservaring opviel ten opzichte van Microsoft
02:02 – Beslissende factoren: kostenbesparingen, kwaliteit, flexibiliteit
02:55 – Beslissing tot verlenging: overstappen naar een driejarig contract
#microsoftsupport #AzureOutage #enterpriseit
—————
🔔 Vergeet niet u te abonneren voor meer verhalen en expertise over IT-ondersteuning voor bedrijven.
👉 Wilt u ontdekken hoe US Cloud uw organisatie kan helpen? Ga naar uscloud.com
#MicrosoftSupport #Azure #CloudSupport #USCloudMeer weergeven
Klantvalidatie
Als we Mike een ticket sturen, stuur ik hem daar een e-mail over en meestal krijg ik binnen een kwartier antwoord met de vraag: "Hé, moet ik dit escaleren?" Hij houdt ons altijd op de hoogte. Hij reageert altijd snel en komt altijd snel bij ons terug. Dat is waar US Cloud zich onderscheidt.
Wat ons echt geruststelde en onze angst voor de overstap naar US Cloud wegnam, was het feit dat US Cloud, zelfs als ze het probleem niet kunnen oplossen, namens ons een case kunnen openen bij Microsoft (of het ticket kunnen escaleren). We voelden ons gerustgesteld door die vangnet, voor het geval we toch directe hulp van Microsoft nodig zouden hebben. Toen we eenmaal het proces begrepen en de frustratie over de lagere technici hadden weggenomen, dachten we: "Oké. Er is echt niets om ons zorgen over te maken. Dit is een no-brainer."
Toen de klant, een overheidsinstantie op staatsniveau, met een kritiek applicatieprobleem werd geconfronteerd, verwachtte men een snelle oplossing. Wat ze van US Cloud kregen, was veel meer: een niet-aflatende, gezamenlijke aanpak die niet stopte, zelfs niet toen bleek dat het probleem buiten het domein van Microsoft viel.
Zie Casestudy: wanneer elke minuut telt, blijft US Cloud tot het einde toe aanwezig
Het opbouwen van een relatie met onze Amerikaanse Cloud TAM is ook enorm belangrijk geweest –hij is responsief, transparant en altijd bereid om te escaleren wanneer dat nodig is...Vanuit mijn perspectief zijn de vertragingen niet te wijten aan US Cloud. Het is dezelfde vertragingen die we zouden ondervinden als we rechtstreeks met Microsoft zouden werken. Het verschil is dat we nu het US Cloud de afsprakenopvolging met Microsoft in plaats van wij, wat ons veel tijd bespaart.
De keuze is: wie dat escalatiepunt worden? Krijgen we een betere respons van Microsoft of US Cloud? Voor ons is altijd US Cloud. Ook al zijn veel van onze diensten cloudgebaseerd en escaleert US Cloud nog steeds naar Microsoft, hebben wee dat we een gelijkwaardige of betere service krijgen tegen veel lagere kosten.
Onze TAM is geweldig in het signaleren van situaties waarin we mogelijk uren verspillen, en we enig succes geboekt met het bijsturen van de koers. Over het algemeen werkt het. We krijgen de antwoorden die we nodig hebben, ook al ze niet altijd de antwoorden zijn die we hadden verwacht – en mensen reageren erop. Wanneer we wel hulp van experts nodig hebben, zijn we in staat om de kwestie op de juiste manier te escaleren.
Met uitzondering van kwesties die alleen Microsoft kan oplossen – wat we allemaal begrijpen – krijgen we oplossingen van US Cloud die net zo goed of zelfs beter zijn.
Bronnen
De geldval van Microsoft
Amerikaanse cloudtickets en SLA's
Stop met het betalen van de monopoliebelasting van Microsoft
US Cloud - Feiten en veelgestelde vragen
Microsoft Unified Sales Feitencontrole
Derde partij: Een Microsoft Support Show – Microsoft Escalation (aflevering 3)
Valkuilen van de Microsoft Unified Support Agreement die u moet vermijden
Derde partij: Een Microsoft Support Show – Microsoft RFP of 'Request for Proposal' (aflevering 2)
